La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: moulip le 04 octobre 2022 à 16:16:41
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Bonjour,
Cela fait 7 jours aujourd'hui que ma connexion FTTH Bouygues est hors service. Le service client est incapable de me donner un délai pour le rétablissement !
Il semble que ça soit une panne collective. Et ça fait 3 semaines que je suis abonné chez Bouygues. J'aurais mieux fait de me casser une jambe ce jour là ...
J'habite à côté de Melun en Seine-et-Marne.
D'autres ici sont impactés dans le même secteur ? Y compris chez d'autres FAIs ?
Merci de m'avoir lu.
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J'ai eu le même problème que toi dès le 15 Septembre sur Paris et ça peut durer 3 semaines ...
Je me suis donc abonné chez Sosh en gardant le même numéro et résultat j'ai retrouvé la connexion quelque minutes après... comme par magie...
Aucun de mes voisins qui n'étaient touchés par cette "panne" car tous chez abonnés chez d'autres opérateurs...
Visiblement Bouygues Telecom veut perdre des abonnés... tant pis pour eux !
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Malheureusement je suis engagé et ma période de rétractation a expiré depuis 1 semaine. La semaine que je viens de passer sans connexion !!
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Malheureusement je suis engagé et ma période de rétractation a expiré depuis 1 semaine. La semaine que je viens de passer sans connexion !!
Si tu peux résilier : Tu payes pour un service qui ne fonctionne pas, la Loi t'autorise a rompre ton contrat pour "L'inexécution du contrat"
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032041441/
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Apparemment c'est au bout de 30 jours que je peux résilier en utilisant ce motif. Mais je vais quand même essayer c'est ahurissant.
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Cela fait 15 jours aujourd'hui que je n'ai plus de connexion. Je rappelle que je suis abonné depuis moins d'un mois chez Bouygues !!!
Le service client est toujours incapable de me donner de la visibilité sur le rétablissement.
Je suis 100% en télétravail et plusieurs systèmes de la maison fonctionnent grâce à la connexion Internet. Nous sommes 3 et devons nous débrouiller avec le routeur de prêt et sa connexion 4G minable (comme d'habitude chez Bouygues). Je n'en peux plus sérieusement.
Comble de l'ironie j'ai reçu dans la boîte aux lettres un prospectus vantant les mérites de Bouygues Télécom dans ma commune !
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Sachant que le RDV du technicien pour basculer chez un autre opérateur prends plusieurs semaines et que la résiliation ne démarre qu'a ce moment là tu peux toujours essayer ...
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Cela fait 15 jours aujourd'hui que je n'ai plus de connexion. Je rappelle que je suis abonné depuis moins d'un mois chez Bouygues !!!
Le service client est toujours incapable de me donner de la visibilité sur le rétablissement.
Je suis 100% en télétravail et plusieurs systèmes de la maison fonctionnent grâce à la connexion Internet. Nous sommes 3 et devons nous débrouiller avec le routeur de prêt et sa connexion 4G minable (comme d'habitude chez Bouygues). Je n'en peux plus sérieusement.
Comble de l'ironie j'ai reçu dans la boîte aux lettres un prospectus vantant les mérites de Bouygues Télécom dans ma commune !
Hello,
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/CGS_GDT_GP_JUIN_2022.pdf
2.2 Nos engagements sur les Services
En cas d’interruption totale d’un de vos Services ou de non-respect du débit minimum pour les Services Fixes, nous le rétablissons dans un délai de 2 semaines maximum.
J’ai pu résilier comme ça en appelant le service technique au 1064. ;)
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Hello,
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/CGS_GDT_GP_JUIN_2022.pdf
2.2 Nos engagements sur les Services
En cas d’interruption totale d’un de vos Services ou de non-respect du débit minimum pour les Services Fixes, nous le rétablissons dans un délai de 2 semaines maximum.
J’ai pu résilier comme ça en appelant le service technique au 1064. ;)
Merci pour cette information. Je pense que je vais m'en servir.
Mais je viens de lire et ils précisent que ce délai n'ouvre la possibilité qu'à un dédommagement.
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Merci pour cette information. Je pense que je vais m'en servir.
Mais je viens de lire et ils précisent que ce délai n'ouvre la possibilité qu'à un dédommagement.
Le dédommagement peut arriver dès le premier jour sans service, seulement si la panne n’est pas de notre faute.
Il y avait un incident collectif dans mon logement qui avait duré également un peu plus de 15 jours, au bout du 15e jour j’ai directement appelé le service technique qui ont résilié directement (même pas eu le temps de dire ouf que je recevais le mail ;D)
Ça vaut toujours le coup d’essayer.
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Oui c'est sûr.
Maintenant ils me disent qu'il y a soit-disant 150 foyers impactés dont 20 chez Bouygues Telecom.
Ce qui veut dire que je pourrais être embêté de la même façon si je retournais chez Orange par exemple si c'est vrai.
Je n'arrive pas à vérifier ces infos. Je suis allé voir au PMR personne n'y travaille.
J'avoue que je suis un peu perdu et j'en ai vraiment marre. Ce qui m'enerve le plus je pense c'est d'être laissé dans le flou
complet. Je n'en reviens pas qu'on laisse des clients sans absolument aucune information.
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Oui c'est sûr.
Maintenant ils me disent qu'il y a soit-disant 150 foyers impactés dont 20 chez Bouygues Telecom.
Ce qui veut dire que je pourrais être embêté de la même façon si je retournais chez Orange par exemple si c'est vrai.
Je n'arrive pas à vérifier ces infos. Je suis allé voir au PMR personne n'y travaille.
J'avoue que je suis un peu perdu et j'en ai vraiment marre. Ce qui m'enerve le plus je pense c'est d'être laissé dans le flou
complet. Je n'en reviens pas qu'on laisse des clients sans absolument aucune information.
Je peux toujours vérifier si des clients Free sont également touchés dans ton secteur, je devrai avoir des infos si c’est le cas.
En DM si tu veux bien. ;)
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Oui avec plaisir !!
Merci par avance,
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Je rajoute que le support technique (le vrai) devait me rappeler sous 48h à partir de mardi et qu'à aujourd'hui toujours rien.
Ca en dit long également sur la gigantesque erreur que j'ai faite.
Je m'étais toujours promis de ne pas aller ailleurs que chez Orange ni de prendre une offre avec engagement. J'ai dérogé à ces 2
principes et voilà le résultat.
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J'ai été rappelé par le support N2 et j'ai eu quelques informations complémentaires.
Il s'agirait d'un PBO qui serait mort. Orange étant l'opérateur d'infrastructure, ils sont en train de
mener une étude qui doit se terminer le ..... 31 octobre !!!!
Ca veut dire que je ne peux pas espérer un rétablissement avant mi-novembre minimum.
Je veux bien comprendre que ça ne soit pas simple mais là je trouve le délai proprement hallucinant.
Je me suis renseigné visiblement les abonnés Free (merci Cremechoco ;-)) n'ont pas de problèmes. Je pense donc que je vais résilier Bouygues
le 27 car ça fera 30 jours sans service et je vais partir chez Free. Et je ne parle pas de l'embrouille commerciale qu'ils viennent de me faire. Le service
client a voulu me faire une réduction de 10 euros mais ils ont annulé la promo d'ouverture de ligne de -25 € ! Ils ne sont plus capables de me faire
la remise initiale, donc je vais payer 17.99 au lieu de 15.99 et ils m'ont fait un remboursement de 24 euros sur les prochaines factures pour compenser les 2 euros/mois
supplémentaires.
Je ne comprends toujours pas ce qui m'a pris de partir de chez Orange.
:'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
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Bonjour,
Un PBO mort ? Euh, c'est à dire ?
Pour ce qui est des abos free qui n'ont pas de problème, ce sont ceux branchés sur le même PBO ?
Car sinon je ne vois pas ce que ça changera de changer d'opérateur (donc changement au PM) si le PBO de votre rue est mort.
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Pour être honnête je ne sais pas trop. Je pense que c'est une partie du pmr qui est défectueuse. Visiblement mes voisins qui seraient chez FREE et potentiellement dans le même PMR, ne semblent pas avoir de soucis.
Mais je n'en ai pas l'assurance c'est pour ça que j'hésite beaucoup.
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C'est assez flou comme infos en effet :/
Mais bon, en allant chez free alors que l'OI est orange, ce sera pareil que d'aller ailleurs que chez orange et pareil que pour l'adsl en étant pas chez orange : orange traîne des pieds pour réparer, quand ils réparent.
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Sauf que d'après ce que je comprends ils auraient aussi des abonnés en panne. Ce qui m'étonne car j'ai passé 10 ans chez eux et ça reparait très vite.
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10 ans chez eux ? Orange ? Free ?
Quel était le but du changement du coup ?
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10 ans chez Orange. Le but du changement est le pire qui soit le prix !
Du coup j'en ai pour mon argent.
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Ah oui là en effet :(
Comme on dit, quand ça marche, on ne change pas :)
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Tout à fait. Dans mon cas c'est même pire que ça. Je m'étais toujours promis de ne jamais partir de chez Orange ni de prendre une offre avec engagement.
J'ai dérogé à mes 2 principes, qui plus est en achetant du prix. Et je suis puni.
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J'ai envie d'appeler Orange pour avoir une autre source d'information.
Ou aller en boutique directement. Pensez-vous qu'ils pourraient me renseigner ?
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J'ai envie d'appeler Orange pour avoir une autre source d'information.
Ou aller en boutique directement. Pensez-vous qu'ils pourraient me renseigner ?
Orange OI n'est pas Orange OC.
Ça m'étonnerait que le support téléphone ou en boutique puisse te renseigner sur un problème d'infrastructure.
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Oui je m'en doute bien, mais peut-être qu'ils sont au courant du problème technique. Ce que je voudrais c'est leur dire que je vais résilier dans 8 jours
et qu'ils puissent me donner l'assurance que je serai connecté si je reviens chez eux.
Je suppose que je me berce d'illusions car ils vont très certainement me dire oui mais bon on peut toujours espérer.
Je suis vraiment très gêné par cette situation notamment car je suis 100% en télétravail et que la fausse 4G de Bouygues n'aide pas vraiment.
Du coup je me dis qu'en repartant chez Orange j'aurais aussi un modem 4G en attendant mais avec des débits bien supérieurs à ce que n'a jamais proposé
Bouygues.
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Pourtant bouygues sont censé proposer un galet 4g en cas de problème...
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J'en ai 1 !
Mais les performances sont ridicules. C'est pour ça que je parle de fausse 4G Bouygues.
Et je parle par expérience. Pour avoir eu dans le même telephone 1 SIM perso Orange et 1 SIM Pro Bouygues j'ai pu faire
des tests dans beaucoup d'endroits différents et les performances de la 4G Bouygues ont toujours été au mieux moyennes ...
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ils vont très certainement me dire oui
Bien évidement qu'ils diront oui, leur but c'est de vendre, après le reste ils s'en foutent.
J'ai eu le cas avec la box 4G "j'ai un serveur sur mon LAN, je pourrais rediriger les ports pour le choper de l’extérieur ?" (et là on peut être sur que neuneu en boutique n'a même pas compris de quoi je parlais, bah oui, c'est pas un smartphone que j'achetais), résultat , WAN en IP privée (CG-NAT) donc bah non, je peux pas choper le serveur de l’extérieur.
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31 jours aujourd'hui que ma connexion est down.
J'ai appelé Bouygues hier. Désespérant. Je travaille moi-même avec des clients à qui je
vends des développements informatiques. Je n'arrive pas à imaginer ce qu'ils diraient si quand ils ont
un problème ma réponse était invariablement : « Je ne sais pas quand ça sera résolu ».
Je n'ai jamais vu ça de laisser des gens dans la galère et le flou après plus de 30 jours sans service ...
Je n'en reviens pas.
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Bien évidement qu'ils diront oui, leur but c'est de vendre, après le reste ils s'en foutent.
J'ai eu le cas avec la box 4G "j'ai un serveur sur mon LAN, je pourrais rediriger les ports pour le choper de l’extérieur ?" (et là on peut être sur que neuneu en boutique n'a même pas compris de quoi je parlais, bah oui, c'est pas un smartphone que j'achetais), résultat , WAN en IP privée (CG-NAT) donc bah non, je peux pas choper le serveur de l’extérieur.
il n'y a pas que ça de toute façon les requêtes sont bloqué à l'entrée du réseau même en IPv6 donc même si tu n'aurais pas été en CG-NAT, tu n'aurai pas pu le faire
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Je viens d'avoir un appel du « support technique ». En fait un pimpin qui m'appelé pour me dire stricto sensu la même chose qu'hier.
J'ai tout de même réussi à glaner quelques infos. Ils m'ont dit que c'était l'ONT qui était mort et que ça ne concernait que 20 abonnés BT.
Je pense donc qu'en résiliant et en m'abonnant chez un autre FAI, ça devrait être bon.
j'entame donc immédiatement les démarches.
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Après avoir été pris une fois de plus pour un imbécile, j'ai finalement résilié sans frais.
J'avais appelé jeudi pour résilier car ça faisait 30 jours consécutifs sans service et un monsieur m'a dit
qu'il fallait que je sois rappelé par un « technicien expert » pour effectuer la résil et me donner des infos (ben voyons).
J'ai été rappelé samedi par une dame qui m'affirme que l'intervention se terminera lundi soit aujourd'hui ! Heureuse coïncidence !!
Bien évidemment on est lundi et ma connexion n'est bien entendu toujours pas revenue. J'ai donc résilié sur le champ et sans regrets.
Je ne reprendrai jamais mais alors jamais d'abonnement BT que ce soit en fixe et encore moins en mobile.
Gestion clients catastrophique, ça fait 35 jours que je n'ai plus de connexion et personne n'est capable de me dire quoi que ce soit. Et par dessus le marché
non contents de laisser les gens dans le flou le plus complet, ils me prennent pour un imbécile en essayant de s'acheter du temps.
Une honte. Je devais faire passer ma mère chez eux, il est bien sûr évident que je ne le ferai pas et je déconseillerai à quiconque de le faire.
Je débranche immédiatement leurs équipements, les remise au sous-sol en attendant leur mail pour le renvoyer.
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Après avoir été pris une fois de plus pour un imbécile, j'ai finalement résilié sans frais.
J'avais appelé jeudi pour résilier car ça faisait 30 jours consécutifs sans service et un monsieur m'a dit
qu'il fallait que je sois rappelé par un « technicien expert » pour effectuer la résil et me donner des infos (ben voyons).
J'ai été rappelé samedi par une dame qui m'affirme que l'intervention se terminera lundi soit aujourd'hui ! Heureuse coïncidence !!
Bien évidemment on est lundi et ma connexion n'est bien entendu toujours pas revenue. J'ai donc résilié sur le champ et sans regrets.
Je ne reprendrai jamais mais alors jamais d'abonnement BT que ce soit en fixe et encore moins en mobile.
Gestion clients catastrophique, ça fait 35 jours que je n'ai plus de connexion et personne n'est capable de me dire quoi que ce soit. Et par dessus le marché
non contents de laisser les gens dans le flou le plus complet, ils me prennent pour un imbécile en essayant de s'acheter du temps.
Une honte. Je devais faire passer ma mère chez eux, il est bien sûr évident que je ne le ferai pas et je déconseillerai à quiconque de le faire.
Je débranche immédiatement leurs équipements, les remise au sous-sol en attendant leur mail pour le renvoyer.
je pense que tu mets trop d'importance sur cette situation.
Que ce soit bouygues ou un autre, ce genre de cas arrive chez tous les FAI et ca n'a rien d'anormal contrairement à ce que tu penses. C'est juste la vie.
Si par contre perdre internet quelques jours est insupportable pour toi, il existe des offres pro avec des garanties superieures, mais c'est pas le meme prix.
Un exemple tout con, 1er aout, premier jour des vacances, mon boss m'appelle : "putain internet marche plus, la box affiche telle erreur, appelle ces connards stp", j'appelle orange qui me disent oui panne dans le quartier (en plein marseille), rétablissement pas avant fin aout... Le net est revenu le 8 septembre. Evidement que c'est penible, mais et alors ? Pour une connerie a 50 euros par mois on va pas pleurer non ?
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je pense que tu mets trop d'importance sur cette situation.
Que ce soit bouygues ou un autre, ce genre de cas arrive chez tous les FAI et ca n'a rien d'anormal contrairement à ce que tu penses. C'est juste la vie.
Si par contre perdre internet quelques jours est insupportable pour toi, il existe des offres pro avec des garanties superieures, mais c'est pas le meme prix.
Un exemple tout con, 1er aout, premier jour des vacances, mon boss m'appelle : "putain internet marche plus, la box affiche telle erreur, appelle ces connards stp", j'appelle orange qui me disent oui panne dans le quartier (en plein marseille), rétablissement pas avant fin aout... Le net est revenu le 8 septembre. Evidement que c'est penible, mais et alors ? Pour une connerie a 50 euros par mois on va pas pleurer non ?
Ce que visiblement tu n'as pas saisi, c'est que ça n'est pas tant l'indisponibilité de la connexion, que la qualité du service client que je déplore. Deuxièmement si tu estimes qu'il n'est pas grave de payer 50 balles par mois pour que ça ne marche pas grand bien te fasse, les escrocs en tout genre doivent t'adorer.
Quant aux offres pro c'est ce que je voulais faire étant 100% en télétravail mais sans Kbis ça n'est pas possible. Enfin je rappelle qu'on le veuille ou non qu'en 2022 la connexion internet est plus ou moins indispensable. Laisser les clients à l'abandon sans aucune information c'est proprement scandaleux ne t'en déplaise.
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Le temps de l'incident chez BT est remboursé sur la facture suivante, contrairement a d'autres FAI ou il faut batailler.
Après le service client fait aussi avec les infos quils ont ou pas, quand c'est un problème dans la rue ou au PM et que l'operateur qui gère le secteur ne fait rien malheureusement c'est long.
Mais oui ca pourra t'arriver partout.
Chez Free pas eu de remboursement pour une panne, pas de giga sur le forfait pour du partage de co, pas de clef 4g c'est con mais qd t'as ca en plus ca aide pas mal