La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: tof77 le 05 février 2020 à 10:26:57
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Bonjour,
Quand vous signez chez Bouygues, on vous promet un service premium.
Après 1,5 mois chez eux voici le constat :
- service fonctionnel 2 semaines
- panne totale depuis plus de 3 semaines
2 passages de techniciens à la motivation douteuse qui pointent du doigt le réseau axione (comme ça ils écrivent qu'ils ont détecté le pb mais ne peuvent le résoudre et sont payés pour leur intervention).
Aucune date de résolution - aucun engagement de résolution de la part du service client qui vous demande gentiment de ne plus rappeler et qu'ils le feront qd ça avancera.
Dossier escaladé chez la cellule expert qui ne rappelle jamais malgré plusieurs demandes.
Pourtant le pb pourrait rapidement être solutionné en me raccordant à un autre PB (il y en a au moins 2 plus près de chez moi et fonctionnels avec des ports libres).
Solution demandée plusieurs fois mais sans retour (ça ne doit pas être de la maintenance => doit être payant donc mon service premium ne doit pas couvrir ça...)
Bref renseignez vous sur le SAV avant de signer et les clauses / garanties de remise en service...
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Pourtant le pb pourrait rapidement être solutionné en me raccordant à un autre PB (il y en a au moins 2 plus près de chez moi et fonctionnels avec des ports libres).
ça se n'est pas le FAI qui décide ...
L'Opérateur d'infrastructure donne une route optique, soit elle est illogique avec la réalité et le technicien doit appeler pour la faire changer, soit c'est celle qui faut utiliser. Mais dans tous les cas, c'est l'OI qui valide un changement de route optique, un FAI ne peut le faire.
Si stlan passe ici, il demandera à Bouygues de regarder je pense... (mais il faudra le numéro client).
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Lors de l'installation le technicien avait fait la demande car je suis raccordé à 200m de chez moi avec 2 traversées de route alors que j'ai 2 PB à 10m.
On lui avait dit d'accord mais délai pour la mutation donc qu'il fallait qu'il déclare un échec pour l'installation du jour.
Pour être payé il a préféré faire l'installation comme prévu.
Résultat au premier coup de vent cette installation n'a pas tenue.
Ce n'est pas le FAI qui décide mais c'est lui qui doit relayer la demande lorsqu'elle est logique et apporte de la fiabilité.
Si qqun passe ici, je serais ravi de lui donner tous les renseignements nécessaire pour faire avancer ce pb !
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Relance du service client...
Demande d'expertise en cours...
J'aurais peut-être un technicien qui passerait vers le 17, 18 ou 19/02...
Dans 10j donc...
Soit au mieux je serai dépanné plus d'un mois après la coupure...
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Bonjour
Navré pour cette mauvaise expérience, si vous le souhaitez vous pouvez compléter votre profil avec N° de client bbox, je transfère au support.
Cdt
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Bonjour,
profil mis à jour.
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Merci, c'est transféré.
Merci pour la patience et si ce n'est pas déjà fait le 1064 peut vous apporter du fair use sur les lignes mobile chez nous ou un galet 4G.
Cdt
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1 mois sans service ce jour.
hier oh surprise, un appel du 1064.
2 sonneries, je décroche et ça raccroche immédiatement.
Je rappelle, on me confirme que qqun a essayé d'appeler mais ne connaissent pas la raison. ils ont demandé à ce que la personne me rappelle.
J'attends toujours...
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Merci, c'est transféré.
Merci pour la patience et si ce n'est pas déjà fait le 1064 peut vous apporter du fair use sur les lignes mobile chez nous ou un galet 4G.
Cdt
J'y pensais. Quand j'ai souscrit, Bouygues mettait bien en avant le prêt d'une clé 4G ou l'ajout de datas sur ton smartphone pour pallier les pannes, dans le cadre de l"internet garanti".
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J'ai un ami qui a eu une panne sur sa FTTH, il a eu une extension de forfait mobile pour la data, je trouve ca réglo.
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J'ai eu d'abord extension 100Go sur le portable mais ce n'était pas terrible du tout du fait de ma couverture 4G insuffisante et des limitations (ex : qd tu reçois un appel sur le portable => plus rien ne fonctionne).
Aujourd'hui j'ai un galet 4G, c'est mieux mais certainement du fait de la couverture 4G de mon coin => ça reste moyen.
Par exemple si je regarde la TV pendant 2h je vais avoir une dizaine de micro coupures.
Et puis plus d'1 mois pour réparer une ligne fibre optique ce n'est pas acceptable en 2020 en France !
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Et puis plus d'1 mois pour réparer une ligne fibre optique ce n'est pas acceptable en 2020 en France !
Malheureusement les pannes de fibre peuvent être très longues à réparer, ce n'est pas propre à Bouygues...
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Certainement mais qd tout fonctionne bien chez ton voisin c'est difficilement entendable...
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Encore une bonne aujourd'hui...
Non seulement je n'ai toujours pas de service ni de nouvelles (alors que je devais normalement être rappelé ce jour à 16h par un expert) mais je reçois une facture où on me demande de payer l'option "Bouquet jeunesse" que m'avait gentiment proposé le conseiller clientèle en dédommagement le 17 janvier.
Offre au passage que je n'ai pas utilisée... qui semble-t-il était gratuite 1 mois ET avec reconduction tacite !
Quelle expérience !
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qui semble-t-il était gratuite 1 mois ET avec reconduction tacite !
Quelle expérience !
Oui donc un mois offert sans engagement...c'était à toi de résilier tant que ça restait gratuit...et lire les petits caractères.
Je ne te jette pas la pierre, Pierre, Bouygues est assez coutumier du fait, pas mal de gens se sont fait avoir avec des abos Canal Plus notamment. La solution : refuser leur offre ou bien penser à résilier avant la fin du mois "offert"...
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SFR font la même (quand j'étais chez eux), je refusais systématiquement tout "cadeau", c'est plus simple ::)
Pour ton problème, il y a de quoi péter un câble (sans mauvais jeu de mot)...
Vu que le problème dure, peut-être voir le service résiliation en leur expliquant le soucis?
Avec passage chez un opérateur présent chez un de tes voisins et où tout fonctionne...
Mais j'y crois peu...
Malheureusement, je pense que comme ça a déjà marché, les clauses de rupture du contrat sont différentes...
Je sais qu'il est possible, pour certains cas (notamment l'immobilier), de payer ses factures chez un notaire... L'opérateur ne peut pas t'envoyer de société de recouvrement car légalement tu as payé...
On m'en avait parlé mais c'est assez flou dans ma tête, et ça me parait aussi une assez "grosse machine" juste pour une connexion internet...
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Intervention d'un technicien ce matin...
Le gars avait 2 rdv planifiés en même temps que le mien... il arrive au courant de rien alors que j'avais demandé à ce qu'il soit briefé...
Par contre efficace:
- il voit tout de suite qu'il n'y a aucun laser au boitier et qu'il faut refaire l'installation.
- il voit que l'installation actuelle n'est pas fiable et non conforme
- il contacte (non sans mal) ses collègues chez Bouygues pour demander à refaire l'installation et faire une mutation
- il leur demande que ce soit planifié sur lui => jeudi
- il consigne tout ça sur le bon d'intervention et fait un croquis expliquant la raison de la mutation
- reste à Bouygues à confirmer la mutation + le rdv
Reste à espérer que Bouygues fasse le travail de son côté et... j'ose le demander... rapidement.
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J'espère pour toi...
Ce que doivent comprendre les marques, Bouygues dans le cas présent, c'est qu'on accepte quelques problèmes de temps en temps, si c'est bien géré derrière on garde une image "pro" de la boite...
S'il y a un seul problème mais que c'est une tannée pour se faire entendre et tout, bah finalement ça laissera une bien pire image...
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Mon problème a été solutionné hier.
Le câble optique était abîmé juste derrière la prise optique à l'endroit où il avait été dénudé au niveau de l'entrée dans la gaine électrique.
Il a suffit de décoller le PTO pour voir le laser sortir du câble.
Donc il aura fallu quasiment 2 mois pour identifier ça.
La raison probable est que personne n'a voulu entamer de remplacement de ce câble car il faisait 200m de long.
Une fois la mutation acceptée (et donc passer 15m au lieu de 200m) => le problème a été identifié et réparé immédiatement.
Donc un conseil : refusez les installations complexes et demandez d'aller au PB le plus proche !