La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Lilidurhone le 09 mars 2017 à 07:38:51
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Bonjour
Hier soir toute contente je venais tout juste d'être fibrée chez Bouygues
Et ce matin vers 5h plus de wifi en 2,4ghz ma bbox n'était plus reconnu
Suite au changement de multiprise (j'ai fait attention à ne rien débrancher surtout les câbles Ethernet or un message d'erreur est apparu comme quoi le câble Ethernet était débranché (j'ai fait ignorer) tout marche ;)
Sauf qu'évidemment le wifi ne fonctionnait plus en 2,4ghz mais en 5ghz ça fonctionne parfaitement (ordinateur et smartphone ;) )
Mais comment expliquer que ma bbox n'était plus reconnue à une certaine heure ?
Et j'ai essayé de connecter ma new 3ds en wifi elle ne détecte pas ma Bbox
Je suppose que c'est un réglage à faire ?
Merci
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Je te dirais bien d'appuyer 10sec sur reset pour tout remettre en ordre niveau wifi
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Je te dirais bien d'appuyer 10sec sur reset pour tout remettre en ordre niveau wifi
Je verrai ça ce soir en rentrant
D'après Bouygues ils étaient en train de tester le réseau car le technicien est passé mercredi
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Bon d'après certains sur Twitter ça serait le firmware qui serait en cause
Donc attendre que le nouveau soit déployé...
En attendant tout fonctionne à merveille
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J'ai exactement le même problème en VDSL avec un modem ubee TVW620.I et le firmware version 11.3.12 (dernier en date).
Le wifi 2.4 ghz disparaît et seul le wifi 5 ghz fonctionne.
Après un échange sur twitter avec un conseiller, il s'avère que le problème est un bug dans le firmware. Le conseiller m'a suggéré d'utiliser un point d'accès en attendant.
Sinon, peut etre essayer de désactiver le 5 ghz et de laisser uniquement le 2.4 ghz.
Quel modem et quelle version du firmware as tu ?
Merci
EDIT : Peut etre que Boris aura plus d'info la dessus. Pour ma part, pas de problème pour tester un firmware en beta
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J'ai exactement le même problème en VDSL avec un modem ubee TVW620.I et le firmware version 11.3.12 (dernier en date).
Le wifi 2.4 ghz disparaît et seul le wifi 5 ghz fonctionne.
Après un échange sur twitter avec un conseiller, il s'avère que le problème est un bug dans le firmware. Le conseiller m'a suggéré d'utiliser un point d'accès en attendant.
Sinon, peut etre essayer de désactiver le 5 ghz et de laisser uniquement le 2.4 ghz.
Quel modem et quelle version du firmware as tu ?
Merci
EDIT : Peut etre que Boris aura plus d'info la dessus. Pour ma part, pas de problème pour tester un firmware en beta
Ah c'est donc toi à qui j'ai répondu à ton tweet
Le problème si je désactive le 5ghz je n'ai plus de connexion :( (la bbox est reconnu en 5ghz)
Chez moi seule la new 3ds est concernée par le bug
Pour le firmware et le modem je te dirai ça ce soir ;)
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Effectivement, je viens de le voir passer.
Pour info, la portée du 2.4 ghz est bien meilleur que celle du 5 ghz (meilleure propagation).
J'ai aussi reseté 15 fois le wifi, ca change pas grand chose : il marche pendant 10 minutes à 1 heure, et hop, il disparait, le 5 ghz est toujours fidèle au poste.
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Effectivement, je viens de le voir passer.
Pour info, la portée du 2.4 ghz est bien meilleur que celle du 5 ghz (meilleure propagation).
J'ai aussi reseté 15 fois le wifi, ca change pas grand chose : il marche pendant 10 minutes à 1 heure, et hop, il disparait, le 5 ghz est toujours fidèle au poste.
Chez moi la box est même pas à 5 mètres du lit ...
Par contre je détecte bien le wifi de mon voisin (bbox aussi) en 2,4ghz et 5ghz aussi
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Moi aussi, par contre c'est surement différent en terme de modem / firmware.
Une bonne chose, je ne suis pas seul à avoir ce problème. Faut qu'on compare les modem et versions de firmware.
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Moi aussi, par contre c'est surement différent en terme de modem / firmware.
Une bonne chose, je ne suis pas seul à avoir ce problème. Faut qu'on compare les modem et versions de firmware.
Oui heureusement que j'ai posté ici aussi
Pour le firmware il faut accéder à la console d'administration de la box?
En wifi ou Ethernet ?
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Peu importe, les 2 fonctionnent.
Voila comment accéder à l'interface de la box : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/installation-bbox/connexion-installation-interface-administration-bbox
ET tu peux aussi mettre en place un accès distant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/installation-bbox/connexion-installation-interface-administration-bbox
Après le firmware et le type de modem sont affichés sur la page d'acceuil dans le bloc bleu : voir capture d'écran jointe pour ma part
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Peu importe, les 2 fonctionnent.
Voila comment accéder à l'interface de la box : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/installation-bbox/connexion-installation-interface-administration-bbox
ET tu peux aussi mettre en place un accès distant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/installation-bbox/connexion-installation-interface-administration-bbox
Après le firmware et le type de modem sont affichés sur la page d'acceuil dans le bloc bleu : voir capture d'écran jointe pour ma part
Ok je ferai ça ce soir
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Ma ligne étant activée aujourd'hui le 2, 4ghz fonctionne sans problème ;)
Édit ça vient de se déconnecter ....
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Tu as quel modem ? Et un firmware de quelle version ?
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Tu as quel modem ? Et un firmware de quelle version ?
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C'est la même que chez moi (sauf que tu as de la fibre).
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C'est la même que chez moi (sauf que tu as de la fibre).
Oui j'ai la fibre ;)
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Chez moi, ya pas même à Montpellier (enfin la fibre bouygues), ya orange et la freebre.
Mais bon, j'irai pas habiter à paris pour avoir de la fibre.
Sinon, je propose que l'on continue ce thread avec des précisions sur ce que l'on trouve sur ce bug, et aussi des éventuelles configurations qui marchent etc... Ca pourra peut etre aider pour le debug.
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Chez moi, ya pas même à Montpellier (enfin la fibre bouygues), ya orange et la freebre.
Mais bon, j'irai pas habiter à paris pour avoir de la fibre.
Sinon, je propose que l'on continue ce thread avec des précisions sur ce que l'on trouve sur ce bug, et aussi des éventuelles configurations qui marchent etc... Ca pourra peut etre aider pour le debug.
Oui ça pourrait être pas mal
Le 1er soir j'avais la 2,4ghz et ensuite le jeudi matin je ne pouvais plus du tout me connecter..
Ensuite tout est revenu
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Pas de redémarrage de la box ou de changement des paramètres du wifi ?
Le wifi est en paramètre par défaut ?
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Pas de redémarrage de la box ou de changement des paramètres du wifi ?
Le wifi est en paramètre par défaut ?
Non pas de changement hormis un changement de multiprise le matin
Oui tout est d'origine
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Mias ca l'a rebooté ?
Ou alors elle a rebooté toute seule. Tu peux aller voir l'uptime dans les paramètres.
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Mias ca l'a rebooté ?
Ou alors elle a rebooté toute seule. Tu peux aller voir l'uptime dans les paramètres.
Oui le fait de la débrancher rebrancher mais ça c'était après la perte du 2,4ghz
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J'ai remarqué que c'est tard la nuit ou tôt le matin que le 2,4ghz est disponible
Ensuite il se coupe
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Vraiment bizarre comme comportement
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tu l'as réinitialiser pour voir s'il n'y avait pas un soucis coté logiciel ?
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tu l'as réinitialiser pour voir s'il n'y avait pas un soucis coté logiciel ?
Non je n'ose pas de peur de perdre le 5ghz....
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Sache que tu peux toujours mettre un AP (borne wifi) en ethernet pour avoir du wifi, qui marche du coup.
Tu en trouves à 20 billets sur le bon coin.
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Sache que tu peux toujours mettre un AP (borne wifi) en ethernet pour avoir du wifi, qui marche du coup.
Tu en trouves à 20 billets sur le bon coin.
Pourquoi pas
Mais c'est vraiment bizarre cette histoire
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Pourquoi pas
Mais c'est vraiment bizarre cette histoire
Si c'est bien un bug comme celà semble l'être, Bouygues devrait déployer un correctif d'ici quelques jours. çà rentrera dans l'ordre.
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Est ce que bytel est plutôt rapide à corriger ce genre de problème ? Ou ça a tendance à traîner en longueur ?
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Si c'est bien un bug comme celà semble l'être, Bouygues devrait déployer un correctif d'ici quelques jours. çà rentrera dans l'ordre.
Je viens de tester en wifi sur le 2,4ghz en essayant de connecter avec l'ordinateur => Impossible de se connecter au réseau
Le câble Ethernet le voyant ne s'allumait pas derrière la box (problème de port Ethernet? sur l'ordi? )
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Pour le port ethernet qui ne s'allume pas, problème de câble surement. Normalement, c'est immédiat.
sinon, je suis parvenu à faire fonctionner le wifi de la bbox en 2.4 et 5 ghz :
- j'ai fait un reinit total des paramètres du wifi (via l'interface, mais pas de la box totale)
- j'ai ensuite forcé le wifi 2.4 ghz à être sur le canal 1 (car il était pas encombré chez moi) : utiliser le scanner pour savoir quel canal prendre
- j'ai ensuite validé 2 fois : les paramètres avancés puis les paramètres de base (si on ne valide pas 2 fois, ca ne semble pas être pris en compte)
- en tout cas, ca a fonctionné tout le weekend sans problème chez moi
j'ai toujours une borne wifi en secours en attendant...
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Pour le port ethernet qui ne s'allume pas, problème de câble surement. Normalement, c'est immédiat.
sinon, je suis parvenu à faire fonctionner le wifi de la bbox en 2.4 et 5 ghz :
- j'ai fait un reinit total des paramètres du wifi (via l'interface, mais pas de la box totale)
- j'ai ensuite forcé le wifi 2.4 ghz à être sur le canal 1 (car il était pas encombré chez moi) : utiliser le scanner pour savoir quel canal prendre
- j'ai ensuite validé 2 fois : les paramètres avancés puis les paramètres de base (si on ne valide pas 2 fois, ca ne semble pas être pris en compte)
- en tout cas, ca a fonctionné tout le weekend sans problème chez moi
j'ai toujours une borne wifi en secours en attendant...
J'ai un community manager qui me suit sur Facebook....
Parce que si c'était ma box je n'aurai pas la télé
Pour être en Ethernet il faut désactiver le wifi ?
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Non les 2 sont censés fonctionner en parallèle correctement
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Non les 2 sont censés fonctionner en parallèle correctement
Bon bah à mon avis c'est mon ordinateur :(
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Salut Lili ! Si tu lis mon pseudo toi&moi on à déjà papoté ailleurs ;)
As tu essayé d'entourer ton routeur de papier alu sauf dans une direction, celle ou tu utilises tes appareils, afin de limiter les parasites ?
Il faut que tu saches que l'aluminium a le pouvoir de bloquer les ondes, et aussi les satellites de la CIA, et en installation du papier aluminium en dessous et sur certaines face, tu bloques la réception des parasites (et l’émission de manière directionnelle).
Ce petit test te permettrait de déterminer si c'est un parasite extérieur qui flingue ta co'
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Salut Lili ! Si tu lis mon pseudo toi&moi on à déjà papoté ailleurs ;)
As tu essayé d'entourer ton routeur de papier alu sauf dans une direction, celle ou tu utilises tes appareils, afin de limiter les parasites ?
Il faut que tu saches que l'aluminium a le pouvoir de bloquer les ondes, et aussi les satellites de la CIA, et en installation du papier aluminium en dessous et sur certaines face, tu bloques la réception des parasites (et l’émission de manière directionnelle).
Ce petit test te permettrait de déterminer si c'est un parasite extérieur qui flingue ta co'
Non pas testé mais il faut que je règle aussi le problème de câble Ethernet (et oui en plus de ce souci là...)
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Non pas testé mais il faut que je règle aussi le problème de câble Ethernet (et oui en plus de ce souci là...)
Tes coupures sont régulières ? T'as été voir dans la rue si ton infrastructure n'aurait pas été vandalisée ?
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Tes coupures sont régulières ? T'as été voir dans la rue si ton infrastructure n'aurait pas été vandalisée ?
Non je suis bien connectée en 5ghz
Pour le câble Ethernet il n'est pas reconnu ni par la box ni par mon ordinateur
Tout fonctionne puisque je peux te répondre ;)
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Donc ton cable est probablement defectueux. Sinon tu ne réponds pas a la question ;)
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Tes coupures sont régulières ? T'as été voir dans la rue si ton infrastructure n'aurait pas été vandalisée ?
Les coupures sont inexistantes sur le 5ghz
Dès que j'essaie de me connecter sur le 2,4ghz soit le smartphone se connecte puis perd la connexion et je dois me connecter sur le 5ghz
Aucun vandalisme
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Pour ma part, le wifi bloqué sur le canal 1 fonctionne très bien depuis vendredi soir
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Pour ma part, le wifi bloqué sur le canal 1 fonctionne très bien depuis vendredi soir
Et bien chez moi ça remarche sans avoir bidouiller quelque chose
Ma new 3ds est connecté tout est bon :)
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Avant que ca saute dans combien de temps ?
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Avant que ca saute dans combien de temps ?
Ça n'a pas duré....
15 minutes
Réinitialiser la box est utile ou pas ?
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essaye de bloquer le wifi sur canal 1
tu peux aussi essayer la reinit, ca peut pas faire de mal
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essaye de bloquer le wifi sur canal 1
tu peux aussi essayer la reinit, ca peut pas faire de mal
Comment fais tu ?
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Wifi > paramètres avancés
Il faut après double valider
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Wifi > paramètres avancés
Il faut après double valider
Ça n'a rien changé chez moi j'ai remis comme avant.....
Je suis maudite
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Oui le reset peut etre utile (10sec sur le ptit bouton avec un cure dent) sinon il faut tester quelques autres canaux.
S'il y a toujours des deco surement probleme de puce wifi
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Bonsoir
Tout est rentré dans l'ordre je capte à nouveau le 2,4ghz
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Donc ton cable est probablement defectueux. Sinon tu ne réponds pas a la question ;)
Au final je te réponds maintenant c'était la fiche côté ordinateur qui avait été tordu du moins ça ne marchait plus
Retour à la boutique où je l'avais acheté il me l'a réparé ;)