La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: tom pouce le 13 avril 2015 à 23:54:38
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Bonsoir,
Après 2 jours de FTTH, j'ai eu une coupure franche de connexion cette après-midi. Le voyant fibre de l'ONT clignotait.
Après quelques minutes reboots inclus, c'est revenu.
Puis après 1 ou 2h, boum, rebelote, plus de fibre. Cette fois voyant fibre éteint sur l'ONT, depuis la fin de l'après-midi.
J'ai tenté l'appel au SAV Bouygtel, qui après des minutes d'attente envoie sur la cellule ADSL (...), puis sur une personne qui vérifie l'identité seulement (...), pour enfin renvoyer sur la cellule FTTH qui n'a pas répondu (1er appel), a raccroché (2e appel) et était fermée (3e appel, on me l'a dit après m'avoir redirigé et laissé attendre).
Bref : je vais retenter l'expérience du SAV demain quitte à ruiner mon mobile. Et après avoir constaté les dégâts de la fin de l'installation par PC30 (qui n'a pas nettoyé l'appart' après mon départ, pas mis d'enduit dans les parties communes et la fibre semble écrasée à certains endroits), je suis un peu échaudé...
Si je peux avoir une petite aide, elle sera bienvenue, FreeWifi ne fonctionne pas...
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Voilà : appel fait. On sent l'heure creuse : attente <1min, et après vérification d'identité on tombe sur une cellule FTTH en France.
La conseillère a été aimable et pro, et après quelques vérifs rapides (sans trop de suivi du script) a ouvert un incident et prêté une Bbox Nomad de secours.
Date maximale de rétablissement annoncée : le 26/04.
To be continued.
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2 semaines max pour remettre en service ? :o
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C'est un délai générique, avant d'être certain du problème.
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Le suivi d'incident est toujours vierge pour l'instant.
[EDIT] mail + SMS de prise en compte vers 18h.
[EDIT 2] j'avais pas remarqué mais les installateurs n'ont pas mis le numéro sur le PTO :(
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Rappel du SAV. J'ai pris le 1er RDV dispo, samedi matin.
Ils m'ont donné le PTO.
Points négatifs vus entre-temps : le suivi d'incident en ligne donne très très peu d'info à part l'ouverture de l'incident hier matin. Pas mieux que Free FTTH (et beaucoup moins bien en tout état de cause que Free ADSL, en mettant de côté toute considération de réactivité).
L'appli Android ne permet pas de voir le suivi d'incident (le bouton renvoie vers conso&factures), ni de faire un diag FTTH même en sélectionnant une box FTTH (il demande l'état du voyant alim en mentionnant que la diode peut être verte, orange ou rouge alors qu'elle est blanche ou rouge au moins; et après, le diag demande l'état du voyant ADSL....)
Wait&see :)
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Bonjour,
Même problème depuis hier soir, je suis sur Paris.
Après avoir appelé le service client au 611, Bouygues m'a annoncé que le problème était connu de leur part et concernait tout le territoire national au niveau de la fibre.
Apparemment le traitement est en cours et "la seule solution est de prendre son mal en patience" dixit la madame !
En espérant que le rétablissement se fera rapidement...
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Chez moi ça a commencé lundi soir.
Ce serait étrange une coupure de signal nationale... ou même au niveau de plus d'un NRO. Ou alors c'est très inquiétant...
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Idem sur Toulouse en ftth. Appel au service client egalement ou on m'a également dit que c'était un incident national.
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Vous me faites peur là.
Bizarrement j'arrive encore à pinger ma box depuis le boulot
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Incident national ça peut juste vouloir dire qu'un incident identique touche plusieurs client ça et là en France. Pas que tous sont touchés !
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En tout cas, pas de coupure sur Issy Les Mlx, et ils ont pas intérêt vu le match de ce soir :D
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Ca l'air plus compliqué que ça, parce que moi à Toulouse pas de soucis, alors que couzcouss à Toulouse aussi KO
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La merde, ils ont bien choisi leur soir encore :D
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C'est très très bizarre...
Quelqu'un pourrait avoir une info claire et officielle ? Chez moi, ça n'a pas l'air d'être ça, ou ils n'avaient pas encore relié ces incidents et n'ont pas revérifié depuis...
Boris, tu as des infos ? Le SI qui pète tout et éteint des arbres aléatoirement ? Beaucoup d'abonnés impactés ?
Au pire, pour moi RDV samedi. On verra ce que ça dira. :)
Je suis passé sur mon suivi d'incident en statut "INVESTIG_PQS".
C'est de plus en plus abscons, et aucune explication pour savoir ce que ça veut dire.
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Salut,
Moi sur Toulouse KO hier matin
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@Egaros c'est revenu à la normale chez toi?
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Chez moi, oui mais je ne sais pas si j'ai reperdu la connexion entre temps vu que je suis au boulot :(
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Mon NAS ne répond toujours pas.
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Mon NAS ne répond toujours pas.
Enfin si la BBox a redémarrée, c'est normal avec le bug des règles de Nat qui ne fonctionnent plus après reboot ;)
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En tout cas, ce n'est pas ça: la diode fibre est toujours éteinte ce soir sur mon ONT.
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Chez moi non plus ca ne fonctionne toujours pas .
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Mais tu es en câble couzcouss ?
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De mon coté perte de débit hier vers 16 h, reprise ce matin à 9 h
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Résolu ! :)
La fibre était cassée dans le boîtier de palier, le technicien l'avait mal lovée.
Vu les symptômes (perte de signal, retour, reperte) je pense que ça a eu lieu suite à une intervention d'un autre technicien qui a bougé la fibre "précaire" avant de la casser...
Bref, retour d'Internet avec 700 Mbps sur mon W7 sans aucune optimisation. Je vais essayer de voir ce que j'arrive à faire :)
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Bonne surprise : la période sans connexion a finalement été déduite de la facture de juin.
J'ai été mauvaise langue : ByTel a tenu sa promesse sur cet incident qui a été bien géré par ailleurs ! :) j'ai beau cracher sur la partie TV Miami, la QoS du reste de l'accès ByTel FTTH ne mérite que des louanges.