Auteur Sujet: pas de continuité de signal: plus de fibre depuis 3 semaines (paris 15) (Lu 3232 fois)

Crlfrr · « **le:** 09 décembre 2020 à 10:31:09 »

bonjour,

je suis passé il y a deux mois sur un forfait bbox pro + dont j'étais très content. mais voila, un beau matin plus d'internet: après plusieurs interventions (qui ont pris 3 semaines) Bouygues n'a pas trouvé de problèmes sur mon palier et Free (qui a fibré l'immeuble il a 7-8 ans) dit que sur le noeud ils ne voient pas de problème non plus. le dernier technicien Bouygues a donc émis l'hypothèse que la fibre était coupée quelque part entre chez free et mon palier

quels sont les recours dans ce type de cas? je trouve le temps long sans fibre. leur galet 4G a un wifi de mauvaise qualité et ça ne remplace pas du tout ma fibre (sans parler des recharges de 100Go 4G que je dois demander chaque semaine, c'est ridicule). en plus on ne peut appeler personne, le niveau 1 chez Bouygues n'a pas d'infos, et le niveau 2 n'est pas joignable directement.

le seul bon côté c'est que je ne paye rien

le pire dans tout ça c'est que si je me réinscrivais chez Free (pour une pop par exemple), je suis sûr que j'aurais internet en moins d'une semaine. ça me parait être des manoeuvres à la limite de l'honnêteté

Merci

iMarco27 · « **Réponse #1 le:** 09 décembre 2020 à 21:34:07 »

Bonjour,

je vois que cette offre propose :

(6) Intervention garantie en moins de 8h : Réservée aux clients d'une offre Bbox Pro ou Pro+. En cas d’incident signalé par le client au Service Clients et diagnostiqué comme se situant sur l'équipement unitaire du client (hors installation privée) et ne pouvant être traité à distance, intervention d’un technicien sur le site du client dans un délai maximum de 8 heures ouvrables (hors jours fériés). Ce délai nécessite la disponibilité du client sur le créneau proposé (sans quoi l’intervention n’est plus garantie) et est décompté à partir de l’heure de l’appel confirmant le rendez-vous par le Service Clients, pendant les heures de la période de couverture de garantie (lundi au vendredi, de 8h à 18h, et samedi de 8h à 14h).

(10) Service Clients dédié Pro : Assistance technique joignable de 8h à 20h, du lundi au dimanche, hors jours fériés. Assistance commerciale joignable de 8h à 20h, du lundi au samedi, hors jours fériés.

Je suis étonné que vous n'ayez toujours pas de rétablissement. Vous avez téléphoné au SC pro ?

Crlfrr · « **Réponse #2 le:** 09 décembre 2020 à 21:41:30 »

j'ai appelé plusieurs fois le 1064, je ne suis pas sûr qu'il existe d'autres numéros?

les engagements affichés sur le site sont mensongers: on comprend que notre problème sera résolu en 8h, là où bouygues comprend juste qu'un technicien interviendra dans les 8h, sans aucune certitude que cela résolve le problème! deux techniciens sont déjà passés

d'ailleurs à ce sujet, ça n'a pas pris 8h mais 48h avant la venue du premier technicien.

la fibre dans les immeubles est devenu un imbroglio incompréhensible, avec tous ces prestataires qui font n'importe quoi, et c'est l'abonné qui paye les pots cassés.

iMarco27 · « **Réponse #3 le:** 09 décembre 2020 à 21:53:13 »

Effectivement y'a pas de numéro pro, mais entreprise...

De toutes façons je ne pense pas qu'il y ait de GTR dans ce type de contrat à des prix aussi bas.

Votre seul levier si la situation se fige c'est de passer chez l'opérateur d'immeuble, Free, de prendre une offre sans engagement et de revenir (ou pas) chez BT quand le problème sera réglé.

Crlfrr · « **Réponse #4 le:** 09 décembre 2020 à 21:57:51 »

je viens justement de chez free avant bougyes, je ne compte pas y retourner. et rien ne dit qu'avec cette manoeuvre, ils ne coupent pas à nouveau la fibre une fois que je serai reparti;
on ne sait pas trop ce qu'ils fabriquent dans leur noeud de raccordement, ça ne m'étonnerait pas qu'ils forcent les gens à revenir chez eux par ce moyen

iMarco27 · « **Réponse #5 le:** 09 décembre 2020 à 22:02:17 »

Je ne peux pas vous dire, les offres type "particulier" n'ont aucune considération venant des différents opérateurs.

Donc soit

- vous attendez que Bouygues mandate Free de réparer (combien de temps personne ne sait car dans le contrat il n'y a pas de GTR)
- vous repassez chez Free
- vous prenez une vraie offre entreprise (pas du tout les mêmes débits et tarifs)

Il n'y a pas 36 solutions malheureusement

Crlfrr · « **Réponse #6 le:** 09 décembre 2020 à 22:26:06 »

c'est moyennement une offre particuliers quand même, bouygues demande un siret à la souscription

iMarco27 · « **Réponse #7 le:** 09 décembre 2020 à 22:33:48 »

Aller on va dire 98% une offre particulier, 2 car ils demandent un SIRET.

Un offre pro c'est plus 200-600 euros pour 10/10 Mb/s.

Optix · « **Réponse #8 le:** 09 décembre 2020 à 22:38:51 »

Citation de: Crlfrr le 09 décembre 2020 à 22:26:06

c'est moyennement une offre particuliers quand même, bouygues demande un siret à la souscription

C'est plus nuancé que cela.

L'offre BBox Pro s'appuye sur une infrastructure grand public. Vous partagez donc votre accès avec le voisinage immédiat, et vous n'êtes pas à l'abri d'une coupure lors d'une intervention de raccordement, de changement d'opérateur, ou de bidouillage d'un abonné sur le même arbre que vous.

Il y a bien sûr, une garantie d'intervention (et là aussi, qu'est ce qu'on considère comme une "intervention" ?), mais elle ne garantie en rien le rétablissement des services que tout client est en droit d'attendre.

C'est l'énorme différence entre l'offre "pro" et l'offre "entreprise" (avec le vrai terme FTTO), et que l'opérateur ne peut pas agir sur cette infrastructure pour "particuliers" puisqu'il ne peut même pas garantir le rétablissement et encore moins vendre cette garantie. Mais forcément le prix est beaucoup plus cher.

buddy · « **Réponse #9 le:** 09 décembre 2020 à 22:39:50 »

Citation de: iMarco27 le 09 décembre 2020 à 22:33:48

Un offre pro c'est plus 200-600 euros pour 10/10 Mb/s.

Il me semble qu'en plein Paris tu peux avoir largement de meilleurs débits pour du 500 €/mois ..

Récemment à Nice, je pouvais avoir du 100 Mb/s Symétrique pour 300 €/mois (HT) avec une GTR de 4 heures.

Crlfrr · « **Réponse #10 le:** 09 décembre 2020 à 22:45:57 »

Donc en résumé leurs offres pro ( orange propose qqch de similaire) c’est du bullshit marketing et si c’est pour se retrouver en panne autant payer une offre particulier moins chère ?

C’est important que les gens le sachent quand même je pense

Question au passage, est-ce que orange aura davantage les moyens de résoudre mon problème vs Bouygues, sachant que l’immeuble a été fibré par free a l’époque ?

iMarco27 · « **Réponse #11 le:** 09 décembre 2020 à 22:46:45 »

Citation de: buddy le 09 décembre 2020 à 22:39:50

Il me semble qu'en plein Paris tu peux avoir largement de meilleurs débits pour du 500 €/mois ..

Récemment à Nice, je pouvais avoir du 100 Mb/s Symétrique pour 300 €/mois (HT) avec une GTR de 4 heures.

Je parlais de prix Orange FTTO, j'ai accès à un outil d'éligibilité FTTO et ça varie en fonction du lieu on est d'accord. Avec des opérateurs alternatifs ou des contrats avec les collectivités on peut avoir des prix bien plus concurrentiels que ce que j'ai écrit, bien sûr. C'était pour lui donner un ordre d'idée.