La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: ernesto le 26 juillet 2016 à 19:56:41
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Hello Guys,
Depuis environ 3 heures cet après-midi la connexion FTTH Bouygues de chez mes parents est coupée (Saint Maurice dans le Val de Marne). Je l'ai vu via mon Observium (du coup, je sais précisèment quand c'est tombé).
Du coup, mes parents n'ont plus internet, ni téléphone, ni TV. L'ONT est allumé en vert (ce qui me semble correct), par contre, la Bbox a le voyant "@" tout rouge (clignotant parfois) et le téléphone rouge. Il s'agit d'une Bbox Miami.
Est ce que par hasard quelqu'un saurait s'il y a une panne sur le réseau chez Bouygues en ce moment ou je devrais plutôt regarder ailleurs ?
Thanks
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Same here.
Je suis à Alfortville.
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En effet, même chose ici à Charenton Le Pont. Ça fait 3 interruptions de service pour différentes raisons ces 6 derniers mois. Je commence à perdre patience.
A savoir panne réseau de leu côté puisque ONT est bien synchro mais BBOX ne peut pas obtenir d'ip ( @ en rouge)
(Donc c soir c'est scrabble)
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On dirait que c'est la collecte qui est touchée. Peut-être que la partie hors Paris n'est pas sécurisée ?
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Est ce que Boris est en Vacances ??? Au secours Boris ! Halp !
Quand à la collecte, j'en sais rien du tout.
J'espere juste qu'on rentre pas dans un truc trop long et compliqué ( à mon avis non mais on sait que Bouygues est capable parfois du meilleur, souvent du pire)
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Sur le suivi d'incident la panne est bien indiqué mais sans plus d'information.
Suis-je le seul par contre à ne plus pouvoir consulter mon suivi d'incident ? J'ai une erreur (empty response) à chaque fois que j'essaie d'y accéder et ceux depuis plusieurs mois (via web et mobile).
Le seul moyen que j'ai trouvé pour y accéder c'est de faire semblant d'appeler le 611 et d'aller dans la rubrique assistance technique.
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ah ça fait plaisir de savoir que je suis pas tout seul , je pensai un problème de box
donc vous aussi pas de fibre sur la région de maisons-alfort
la coupure est arrivé vers 15h30 - 16h chez moi j'étais à distance sur mon NAS quand ça a coupé :(
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Chez moi c'était revenu ce matin.
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Chez moi c'était revenu ce matin.
Pas encore de mon coté ,
j'ai appeler le service client ce matin pour avoir un geste commerciale , ils m'ont offert 10Go de Data 4G (en plus de mes 30Go) pour que je puisse avoir internet en partage de connexion.
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Chez mes parents c'est revenu dans la nuit, vers 2h du mat'.
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Retour du service à 6h53 d'après le log.
Si qqun a des infos sur ce qui s'est passé, je serais ravi de savoir.
Merci !
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En ce mercredi soir toujours rien pour moi il essaye toujours d'obtenir une ip soit deja plus de 30h d'interruption ...
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Hop, c'est retombé chez mes parents.
Plus de connexion depuis 9h30 environ.
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Moi c'était revenu hier soir vers minuit puis la a 8h30 c'est retombé...
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Je suis pas chez moi mais mon Raspberry Pi ne répond pas donc j'en déduis qu'internet doit être aussi coupé.
4ème interruptions en un mois ...
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De nouveaux en panne depuis ce matin 9h30 a peu prés !
Aucun service :(
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J'ai demandé des informations via Twitter. Mais comme d'habitude ils n'ont pas grand chose à dire à part : "Nos techniciens sont en cours d'intervention".
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Des news de votre coté ?
Toujours rien sur Charenton, et impossible de joindre le service client pour avoir des informations.
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Nope, toujours down chez mes parents.
[Spécial Nico]
Quand même, ma connexion FTTH SFR marche tellement mieux ! J'en suis à près de 2 ans d'uptime.
[/Spécial Nico]
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C'est revenu chez moi il y a 5 minutes.
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Pareil chez mes parents.
Il y a eu un sursaut il y a 35 minutes pendant 10 minutes.
Puis ça a l'air d'être tombé en marche il y a 15 minutes.
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c'est revenu chez moi vers 19h20
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Une panne ou une opération de maintenance ? Le timing est troublant ...
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Bonjour à tous, je suis nouveau sur le forum. Je me suis inscris car comme vous j'ai rencontré des problèmes de connexions la semaine dernière avec la fibre Bbox. Comme vous la connexion est revenue le 28 au soir mais...
Depuis le 29 matin, vers 9h plus rien aucun signal.... J'ai prévenu Bouygues, ils sont venus aujourd'hui et... Comme il fallait s'y attendre, pas de signal dans l'immeuble au complet... Donc il va falloir faire un autre tech on ne sait pas quand...
Ma question est la suivante: j'habite Charenton. Suis-je le seul immeuble a ne plus avoir de connexion? Y a t il toujours un soucis dans le val de Marne? La concordance des événements est troublante et me donne à penser que la réparation a été mal effectuée...
Merci à tous pour vos retours.
Zitoun.
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Étant en vacances je peux pas etre devant la box mais comme toi depuis hier matin je n'ai plus accès à mon NAS à distance . Ce que je pense être une coupure internet ( car j’arrive pas non plus à ping mon ip).
Énervant car je peux plus avoir acces à mon vpn et mes caméra de surveillance ...
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J'essaye d'avoir des infos (quasi impossible) sur l'incident en cours via Twitter etc. Je reviens ici dès que j'en sais plus....
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Apres un appel au service client (depuis l'étranger :p) , il s'est avéré que l'incident est bien résolu depuis lundi, mais ma box n'a juste pas réussi à se re re-attribuer une IP et s'était mis en ip de secours, le service client a pu reboot à distance ma box et tout est revenue en ordre, j'ai re-acces mon alarme et vidéosurveillance à distance :)
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Cool que tu ais récupéré ta connexion. J'ai également appelé le service client pour avoir un point sur l'intervention technique pour la fibre: 1. Apparement c'est localisé dans mon immeuble, 2. SFR étant l'entité qui a câblé le quartier c'est à eux d'effectuer la réparation... Étant chez Bouygues je doute de la motivation de SFR à réaliser rapidement cette intervention.... Wait and see...
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Bonjour,
Je suis Charenton et j'ai une panne depuis le 5 Aout. Le technicien BYT s'est déplacé et m'a dit que le problème venait de la partie SFR (le réseau étant mutualisé) et que ça prendrait une ou deux semaines :-\
Bizarrement je n'ai pas été impacté en Juillet mais là ça commence à être long
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Salut Pedrito94,
Pour la part le tech de chez SFR est intervenu le 5 août justement sur la borne située à l'extérieur. J'espère qu'il n'a pas déshabillé Paul pour rhabiller Jean... Mon problème est résolu depuis. J'avoue que j'ai pas mal interagi avec Bouygues sur Twitter pour que les choses avancent. Ton problème est-il résolu?
Zitoun.
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Bonjour,
Pas de nouvelles de BYT...quand vous parlez de bornes extérieure vous faites référence à un équipement dans l'immeuble ? Êtes-vous situés près de la rue de valmy ?
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Bonjour Pedrito94
Avenue de Gravelle, je suis aussi en panne totale depuis le 5 août (il parait qu'on est 4 clients impactés sur ce problème donc peut-être qu'on est frères de galère...)
Mon expérience est similaire à la tienne, un tech. de BT est passé le 9, diagnostic: pb. venant de la rue (le signal optique serait trop fort) et donc dans l'attente de l'intervention SFR. Aucune nouvelle, donc plusieurs rappels pour gueuler, le service technique n'a pas le rapport du technicien, du coup l'escalade na pas été faite mais on va la faire tout de suite etc...
Aujourd'hui le gars du service clients m'a rappelé comme il l'avait promis, ça n'arrive pas à tous les coups, et m'a dit que ça devrait prendre moins d'une semaine.
Ils te le proposent rarement, mais si tu demandes on te prête un modem 4G wifi qui te permettra de continuer à surfer. Il faut demander un numéro d'accord au service technique, ensuite tu peux aller chercher le modem dans une boutique BT
Voilà, le premier qui a des infos envoie un post.
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Bonjour,
Je viens de rappeler BYT au 1064, j'ai eu une chargée de clientèle qui m'a également dit que le technicien n'avait pas fait son compte rendu...et que du coup elle remontait le dossier à son administrateur...
Par contre pour la clé 4G dès mon premier appel et encore là ils me l'ont proposés.
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Bonjour, je suis aussi avenue de gravelle no 8.
Actuellement chez orange ftth giga.
J'ai un rdvz avec un tech pour installer le fibre ftth chez moi lundi matin :( :(
J'espère ça va être reatabli avant !! J'ai déjà fait le demande de résiliation orange, ça va être effective aussi à partir du lundi ..
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Salut à tous, désolé du délai de réponse. Effectivement mon problème venait de la rue (aucun signal d'entrée dans notre immeuble pour BT). Je suis rue des ormes pour ma part. C'est étrange qu'on ait eu le problème quasi en simultané et qu'ils n'aient pas résolu le tien alors que le tech SFR était dans les parages... Décidèment Bouygues sur Charenton c'est pas un modèle de stabilité...
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Meuahaha... Bon j'ai à nouveau un problème. Le même qu'au début, plus de signal fibre. Wait and see, j'ai eu un tech au tel j'ai parlé de vos problèmes également. Il semble qu'on ne soit pas tous branché sur le même répartiteur. Courage à tous!
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Erf c'est énervant >:(
Hier j'ai récupéré un pt d'accès 4G/WiFi donc c'est mieux que rien, mais si on suit les incidents en cours le dernier statut reste " Intervention d'un technicien à votre domicile, le 09/08 entre 18:00 et 20:00 " ce qui laisse à penser que c'est en plan >:(
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Salut pedrito94.
J'ai moi aussi récupéré un hotspot. Concernant la déclaration d'incident effectivement sur l'espace client ça ne bouge pas. Si tu as Twitter n'hésite pas à les solliciter / relancer pour que ça avance. C'est de l'énergie et du temps... Perso je pense que si ça continu j'irai voir ailleurs. Client chez eux depuis fin juin ça fait déjà un mois que j'accumule les merdes....
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Bonjour,
J'ai reçu un sms hier: "Suite à votre appel, votre dossier est toujours en cours de traitement. Nous disposons actuellement de l'ensemble des informations pour traiter votre demande au plus vite. Nous vous tiendrons informés. Il n'est donc pas utile de nous recontacter"
A priori le problème vient de chez SFR donc je "comprends" un peu que ça tarde (plus probablement l'effet 15 Aout), mais c'est clair que si ce n'est pas résolu ou que les problèmes se répètent je changerai d'opérateur.
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Salut pedrito94,
Mon internet vient de revenir ce qui veut dire que les tech de SFR ont agi. J'espère qu'ils ont d'une pierre deux coups et qu'ils sont venus régler vos problèmes également....
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Bonjour,
Non toujours rien ici >:(
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Je confirme, toujours rien sur Gravelle / Valmy
Maintenant je relance environ tous les deux jours.
BT prétend que l'escalade a bien été faite mais dit n'avoir aucun retour de SFR.
Pas très pro tout ça... peut-être qu'ils contactent SFR par l'intermédiaire d'un centre d'appel, voire même un centre d'appel délocalisé.
Ca expliquerait la réactivité.
En tout cas 3 semaines de panne j'aurais pas cru ça possible, et c'est pas fini.
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Je viens de regarder le sous forum SFR FTTH et à priori les délais d'interventions pour ce type de panne sont long chez les abonnés SFR, ce qui n'est pas très bon signe >:(
Mais bon sur cette histoire je ne suis pas persuadé que BYT a les fesses propres, quand j'ai recontacté l'assistance BYT la conseillère attendait toujours le rapport du technicien qui était passé une semaine avant >:(
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Vous n'avez aucune idée de la panne? Genre fibre coupée au répartiteur général? C'est vraiment vraiment bizarre ce problème. De mon côté ils m'avaient annoncé que j'étais le seul sur mon noeud (quand je lui ai dit que vous aussi aviez des problèmes)... 3 semaines c'est beaucoup trop long. L'un de vous les interpelle t il sur Twitter? Parce que ce qui est bien avec Twitter c'est que c'est une belle vitrine (en positif ou négatif). Ça les motivera peut être plus à se bouger le cul....
Bon courage...
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Quand le technicien est passé il m'a dit qu'il y avait pas mal de soucis à Charenton et quasiment tous étaient liés à SFR.
Je me suis inscris spécialement sur Twitter pour avoir plus d'informations et voilà la réponse qu'ils m"ont fait: "Oui l'incident est en cours, l'opérateur immeuble est informé de l'intervention nécessaire opérateur immeuble est SFR) mais je n'ai pas plus d'information"
Je ne suis pas persuadé que passer par twitter change quelque chose, de plus les messages disparaissent assez vite sous le flot continu des demandes. Je pense laisser un message sur le forum, je pense que c'est plus visible lorsqu'on fait des recherches google...
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Bon ben j'ai récupéré internet depuis le 2 septembre... J'ai rebranché et ça marche.
Je me demande si BYT est au courant... Maintenant il faut que je regarde le dédommagement