Auteur Sujet: Panne FTTH dans le Val de Marne ? (Lu 14241 fois)

pedrito94 · « **Réponse #36 le:** 19 août 2016 à 12:11:38 »

Erf c'est énervant

Hier j'ai récupéré un pt d'accès 4G/WiFi donc c'est mieux que rien, mais si on suit les incidents en cours le dernier statut reste " Intervention d'un technicien à votre domicile, le 09/08 entre 18:00 et 20:00 " ce qui laisse à penser que c'est en plan

Zitoun94 · « **Réponse #37 le:** 23 août 2016 à 12:20:52 »

Salut pedrito94.
J'ai moi aussi récupéré un hotspot. Concernant la déclaration d'incident effectivement sur l'espace client ça ne bouge pas. Si tu as Twitter n'hésite pas à les solliciter / relancer pour que ça avance. C'est de l'énergie et du temps... Perso je pense que si ça continu j'irai voir ailleurs. Client chez eux depuis fin juin ça fait déjà un mois que j'accumule les merdes....

pedrito94 · « **Réponse #38 le:** 23 août 2016 à 12:31:28 »

Bonjour,

J'ai reçu un sms hier: "Suite à votre appel, votre dossier est toujours en cours de traitement. Nous disposons actuellement de l'ensemble des informations pour traiter votre demande au plus vite. Nous vous tiendrons informés. Il n'est donc pas utile de nous recontacter"

A priori le problème vient de chez SFR donc je "comprends" un peu que ça tarde (plus probablement l'effet 15 Aout), mais c'est clair que si ce n'est pas résolu ou que les problèmes se répètent je changerai d'opérateur.

Zitoun94 · « **Réponse #39 le:** 24 août 2016 à 14:41:27 »

Salut pedrito94,
Mon internet vient de revenir ce qui veut dire que les tech de SFR ont agi. J'espère qu'ils ont d'une pierre deux coups et qu'ils sont venus régler vos problèmes également....

pedrito94 · « **Réponse #40 le:** 24 août 2016 à 20:14:09 »

Bonjour,

Non toujours rien ici

Cricrou · « **Réponse #41 le:** 26 août 2016 à 10:59:29 »

Je confirme, toujours rien sur Gravelle / Valmy

Maintenant je relance environ tous les deux jours.
BT prétend que l'escalade a bien été faite mais dit n'avoir aucun retour de SFR.

Pas très pro tout ça... peut-être qu'ils contactent SFR par l'intermédiaire d'un centre d'appel, voire même un centre d'appel délocalisé.
Ca expliquerait la réactivité.

En tout cas 3 semaines de panne j'aurais pas cru ça possible, et c'est pas fini.

pedrito94 · « **Réponse #42 le:** 26 août 2016 à 14:37:31 »

Je viens de regarder le sous forum SFR FTTH et à priori les délais d'interventions pour ce type de panne sont long chez les abonnés SFR, ce qui n'est pas très bon signe

Mais bon sur cette histoire je ne suis pas persuadé que BYT a les fesses propres, quand j'ai recontacté l'assistance BYT la conseillère attendait toujours le rapport du technicien qui était passé une semaine avant

Zitoun94 · « **Réponse #43 le:** 29 août 2016 à 09:59:01 »

Vous n'avez aucune idée de la panne? Genre fibre coupée au répartiteur général? C'est vraiment vraiment bizarre ce problème. De mon côté ils m'avaient annoncé que j'étais le seul sur mon noeud (quand je lui ai dit que vous aussi aviez des problèmes)... 3 semaines c'est beaucoup trop long. L'un de vous les interpelle t il sur Twitter? Parce que ce qui est bien avec Twitter c'est que c'est une belle vitrine (en positif ou négatif). Ça les motivera peut être plus à se bouger le cul....

Bon courage...

pedrito94 · « **Réponse #44 le:** 29 août 2016 à 15:14:58 »

Quand le technicien est passé il m'a dit qu'il y avait pas mal de soucis à Charenton et quasiment tous étaient liés à SFR.

Je me suis inscris spécialement sur Twitter pour avoir plus d'informations et voilà la réponse qu'ils m"ont fait: "Oui l'incident est en cours, l'opérateur immeuble est informé de l'intervention nécessaire opérateur immeuble est SFR) mais je n'ai pas plus d'information"

Je ne suis pas persuadé que passer par twitter change quelque chose, de plus les messages disparaissent assez vite sous le flot continu des demandes. Je pense laisser un message sur le forum, je pense que c'est plus visible lorsqu'on fait des recherches google...

pedrito94 · « **Réponse #45 le:** 04 septembre 2016 à 10:26:19 »

Bon ben j'ai récupéré internet depuis le 2 septembre... J'ai rebranché et ça marche.
Je me demande si BYT est au courant... Maintenant il faut que je regarde le dédommagement