Auteur Sujet: Panne FTTH dans le Val de Marne ? (Lu 14229 fois)

pynux · « **Réponse #24 le:** 02 août 2016 à 19:45:21 »

Étant en vacances je peux pas etre devant la box mais comme toi depuis hier matin je n'ai plus accès à mon NAS à distance . Ce que je pense être une coupure internet ( car j’arrive pas non plus à ping mon ip).
Énervant car je peux plus avoir acces à mon vpn et mes caméra de surveillance ...

Zitoun94 · « **Réponse #25 le:** 03 août 2016 à 12:41:30 »

J'essaye d'avoir des infos (quasi impossible) sur l'incident en cours via Twitter etc. Je reviens ici dès que j'en sais plus....

pynux · « **Réponse #26 le:** 03 août 2016 à 13:05:19 »

Apres un appel au service client (depuis l'étranger :p) , il s'est avéré que l'incident est bien résolu depuis lundi, mais ma box n'a juste pas réussi à se re re-attribuer une IP et s'était mis en ip de secours, le service client a pu reboot à distance ma box et tout est revenue en ordre, j'ai re-acces mon alarme et vidéosurveillance à distance

Zitoun94 · « **Réponse #27 le:** 04 août 2016 à 12:13:23 »

Cool que tu ais récupéré ta connexion. J'ai également appelé le service client pour avoir un point sur l'intervention technique pour la fibre: 1. Apparement c'est localisé dans mon immeuble, 2. SFR étant l'entité qui a câblé le quartier c'est à eux d'effectuer la réparation... Étant chez Bouygues je doute de la motivation de SFR à réaliser rapidement cette intervention.... Wait and see...

pedrito94 · « **Réponse #28 le:** 11 août 2016 à 10:53:23 »

Bonjour,

Je suis Charenton et j'ai une panne depuis le 5 Aout. Le technicien BYT s'est déplacé et m'a dit que le problème venait de la partie SFR (le réseau étant mutualisé) et que ça prendrait une ou deux semaines $:-\$
Bizarrement je n'ai pas été impacté en Juillet mais là ça commence à être long

Zitoun94 · « **Réponse #29 le:** 14 août 2016 à 00:26:06 »

Salut Pedrito94,
Pour la part le tech de chez SFR est intervenu le 5 août justement sur la borne située à l'extérieur. J'espère qu'il n'a pas déshabillé Paul pour rhabiller Jean... Mon problème est résolu depuis. J'avoue que j'ai pas mal interagi avec Bouygues sur Twitter pour que les choses avancent. Ton problème est-il résolu?
Zitoun.

pedrito94 · « **Réponse #30 le:** 15 août 2016 à 18:01:39 »

Bonjour,

Pas de nouvelles de BYT...quand vous parlez de bornes extérieure vous faites référence à un équipement dans l'immeuble ? Êtes-vous situés près de la rue de valmy ?

Cricrou · « **Réponse #31 le:** 17 août 2016 à 00:01:47 »

Bonjour Pedrito94

Avenue de Gravelle, je suis aussi en panne totale depuis le 5 août (il parait qu'on est 4 clients impactés sur ce problème donc peut-être qu'on est frères de galère...)
Mon expérience est similaire à la tienne, un tech. de BT est passé le 9, diagnostic: pb. venant de la rue (le signal optique serait trop fort) et donc dans l'attente de l'intervention SFR. Aucune nouvelle, donc plusieurs rappels pour gueuler, le service technique n'a pas le rapport du technicien, du coup l'escalade na pas été faite mais on va la faire tout de suite etc...
Aujourd'hui le gars du service clients m'a rappelé comme il l'avait promis, ça n'arrive pas à tous les coups, et m'a dit que ça devrait prendre moins d'une semaine.
Ils te le proposent rarement, mais si tu demandes on te prête un modem 4G wifi qui te permettra de continuer à surfer. Il faut demander un numéro d'accord au service technique, ensuite tu peux aller chercher le modem dans une boutique BT

Voilà, le premier qui a des infos envoie un post.

pedrito94 · « **Réponse #32 le:** 17 août 2016 à 11:02:54 »

Bonjour,

Je viens de rappeler BYT au 1064, j'ai eu une chargée de clientèle qui m'a également dit que le technicien n'avait pas fait son compte rendu...et que du coup elle remontait le dossier à son administrateur...

Par contre pour la clé 4G dès mon premier appel et encore là ils me l'ont proposés.

mathew.lear.fr · « **Réponse #33 le:** 17 août 2016 à 20:23:21 »

Bonjour, je suis aussi avenue de gravelle no 8.

Actuellement chez orange ftth giga.

J'ai un rdvz avec un tech pour installer le fibre ftth chez moi lundi matin

J'espère ça va être reatabli avant !! J'ai déjà fait le demande de résiliation orange, ça va être effective aussi à partir du lundi ..

Zitoun94 · « **Réponse #34 le:** 18 août 2016 à 13:43:29 »

Salut à tous, désolé du délai de réponse. Effectivement mon problème venait de la rue (aucun signal d'entrée dans notre immeuble pour BT). Je suis rue des ormes pour ma part. C'est étrange qu'on ait eu le problème quasi en simultané et qu'ils n'aient pas résolu le tien alors que le tech SFR était dans les parages... Décidèment Bouygues sur Charenton c'est pas un modèle de stabilité...

Zitoun94 · « **Réponse #35 le:** 18 août 2016 à 14:28:26 »

Meuahaha... Bon j'ai à nouveau un problème. Le même qu'au début, plus de signal fibre. Wait and see, j'ai eu un tech au tel j'ai parlé de vos problèmes également. Il semble qu'on ne soit pas tous branché sur le même répartiteur. Courage à tous!