Auteur Sujet: Nouvelle installation : Erreur C1 (Lu 7791 fois)

Makara · « **Réponse #12 le:** 23 mai 2023 à 09:45:07 »

J'ai été rappelé hier et j'ai parlé des problèmes possibles cités par Alain.

On m'a répondu qu'il y a des chances pour que ce soit effectivement un de ceux-là, et mon ticket a été envoyé au niveau supérieur.

J'attends un nouveau sms de rappel.

Makara · « **Réponse #13 le:** 24 mai 2023 à 13:43:26 »

Je viens d'être appeler par un "référent" qui m'a dit ne pas être du service client ou technique bouygues, et qui me dit que le N3 à décidé que je devais faire un nouvel échange de box...

Ca va finir par me couter cher en essence tout ça :/

Makara · « **Réponse #14 le:** 24 mai 2023 à 17:02:43 »

Ca ne fonctionne toujours pas avec la 3ème box. Elle ne s'est même pas mise à jour au dernier firmware comme la précédante.

Nouvel appel à la hotline : On me dit qu'on arrête d'échanger les box, ça ne sert visiblement à rien.

Un technicien devrait intervenir à distance sur la ligne d'ici 2 jours, et si ça ne fonctionne toujours pas après, je devrais faire un énième reset d'usine de la box.

NetSurfer · « **Réponse #15 le:** 24 mai 2023 à 19:38:26 »

Bonsoir,

J'ai le même souci, à l'exception que de mon côté il ne s'agit pas d'une nouvelle ligne.

Tous les voyants sur mon boitier HUAWEI sont bien verts et j'ai bien eu la confirmation que le signal fibre arrivait bien jusqu'à chez moi, malgré plusieurs conseillers m'affirmant que j'avais été débranché... Impossible d'obtenir internet, en se connectant sur l'interface d'administration, j'ai également la même chose que vous. Impossible d'avoir une adresse IP.

Un "expert" devait également me contacter car mon dossier a été remonté à la direction, mais aucune nouvelle...

J'ai également changé de box une première fois, et cela n'a rien résolu. Un technicien doit passer demain entre 8h et 10h, j'essayerai de le sonder pour avoir des explications, peut-être cela nous permettra d'identifier exactement le problème.

J'ai fait moult manipulation à distance avec un conseiller sur le branchement, j'ai changé plusieurs fois le câble RJ45, et je dois être à mon 19ème reset de la BOX...

Bon courage, de mon côté impossible d'avoir internet depuis 3 semaines, chaque appel à la hotline de Bouygues me fait perdre patience et me rend chèvre.

Makara · « **Réponse #16 le:** 24 mai 2023 à 19:42:43 »

Aïe 3 semaines...

Bonne chance avec le technicien demain

J'espère que vous pourrez avoir des explications.

NetSurfer · « **Réponse #17 le:** 25 mai 2023 à 14:59:34 »

Update:

Le technicien est passé ce matin, et il savait que j'étais branché sur le mauvais tiroir opérateur, donc j'avais bien un signal fibre mais juste pas celui de Bouygues...

Ça été réglé mais maintenant j'ai des micro-coupures, je suppose qu'on ne peut pas tout simplement avoir une connexion fibre stable en 2023.

fabtra31 · « **Réponse #18 le:** 25 mai 2023 à 15:37:34 »

Spoiler : si c'est possible d'avoir une fibre stable, aller chez Orange.

Pour ce qui est du probleme, c'est evident que t'etais pas sur le bon coupleur à la PM, c'est vraiment des guignols...

pat6469 · « **Réponse #19 le:** 25 mai 2023 à 16:44:32 »

Citation de: NetSurfer le 25 mai 2023 à 14:59:34

Update:

Le technicien est passé ce matin, et il savait que j'étais branché sur le mauvais tiroir opérateur, donc j'avais bien un signal fibre mais juste pas celui de Bouygues...

Ça été réglé mais maintenant j'ai des micro-coupures, je suppose qu'on ne peut pas tout simplement avoir une connexion fibre stable en 2023.

Bonjour,
je suis client fibre depuis 2017 chez Bouygues et je peu l’assuré que chez moi c'est très stable..

Makara · « **Réponse #20 le:** 25 mai 2023 à 21:26:53 »

Perso avant de passer chez Free en décembre, j'étais chez bouygues depuis 2 ans, avec une seule coupure de connexion. Un tech était passé le lendemain de mon appel pour la rétablir.

Je suppose que ça peut arriver avec n'importe quel fai $:-\$

Je pense aller au PM demain, histoire de voir où l'on m'a branché.

Makara · « **Réponse #21 le:** 26 mai 2023 à 09:44:06 »

PMZ réparé entre temps et j'ai pas de triangle, impossible de voir sur quel tiroir je suis branché $:-\$

Mais la hotline réussissait à essayer de forcer la màj de la box et à la redémarrer, donc je dois au moins être ok de ce côté non ?

Makara · « **Réponse #22 le:** 26 mai 2023 à 13:07:35 »

48h après, ça ne fonctionne toujours pas malgré le technicien qui devait intervenir à distance sur ma ligne.

Je rappel le 1064 : on dégel mon ticket et on me dit de spammer 0 au 36203 pour être rappeler par le N2. Mais le délai de 15 minutes est écoulé depuis quelques temps déjà.

J'imagine que si l'on a pas d'abord reçu le sms disant de répondre 0 ou 1, ça ne fonctionne pas.

Je ne sais donc pas quoi faire pour le moment... $:-\$

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Edit : rappel du N2.

Le gars que j'ai eu pense que ça bloque surement au niveau des numéros de série.

Il va demander un reset de la carte OLT, au cas où mes anciens équipements seraient toujours dessus, en plus des 3 "nouvelles" box qui sont passées en l'espace d'une semaine.

Ca devrait se faire dans la journée, donc wait & see...

Makara · « **Réponse #23 le:** 27 mai 2023 à 19:34:39 »

Je suis allé voir au PM et je suis bien sur le tiroir Bouygues.

N'ayant toujours pas de connexion, j'ai rappelé le 1064 et j'ai eu directement le N2 : Le reset de la carte réseau n'a toujours pas eu lieu.

On me donne maintenant un délai de 48h à 8 jours, et on me rappel le 30.