La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Makara le 19 mai 2023 à 16:39:08
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Salut à tous :)
Retour chez Bouygues. Le technicien est venu me raccorder ce matin mais... erreur C1. Aucune connexion.
Je vois de nombreux post sur le forum bouygues de personnes ayant eu des C1 à la venu du tech, et étant toujours privé d'internet plus de 15 jours (voir 1 mois) après.
On me dit d'attendre 24h pour l'activation, vous en pensez quoi ? :-\
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Pas de panique ;)
Effectivement, il te faut attendre 24h que ta ligne soit activée.
Si demain ça ne fonctionne toujours pas, je te conseille de redémarrer ta box. Et si après ça c'est toujours KO, un petit reset pourra régler le problème
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Le support m'a appelé : ligne activée, donc y'a un problème.
La ligne fonctionnait très bien sur Free juste avant l'arrivée du tech. J'ai testé plusieurs jantières et reset/reboot la box plusieurs fois : même résultat.
Je partirais sur un soucis de box ou un sfp défectueux.
8 jours à attendre pour que les experts cherchent le soucis :/
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Suite à un appel du support : Box et SFP échangés mais toujours erreur C1.
Contrairement à la box précédente, celle-ci s'est mise à jour une fois connectée donc j'avais espoir ; mais non :'(
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Pourquoi es-tu passé de Free, qui marchait très bien, à Bouygues Telecom ?
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La connexion sur le pc fixe fonctionnait bien, mais j'ai voulu changer pour plusieurs petites raison :
La box TV déconnait des fois, impossible de l'allumer sans débrancher le jus derrière, et j'avais des freezes de temps en temps avec le répéteur Wifi.
Moins cher.
Meilleur Peering même si j'étais pas trop ennuyé à ce niveau là.
Mais je commence effectivement à regretter. Si rien n'est résolu avant la fin du délai de rétractation, je vais sérieusement réfléchir à m'en servir :-\
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Comme je le disais dans un autre sujet, changer d'opérateur FTTH comporte toujours un risque de perdre la connexion. La multiplication des interventions dans les PM, par des sous-traitants pressés et peu soigneux, dégrade les PM, et augmente le risque de problèmes lors d'un raccordement.
Bon, après, dans la plupart des cas, cela finit par être résolu. Il n'est pas dit d'ailleurs qu'une rétractation se passerait bien dans l'autre sens, car ta place a pu être prise entre temps par un nouvel abonné Free.
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Ce qui est étrange dans mon cas c'est que le tech que j'ai eu au tel m'a confirmé que tout est bien branché au PM.
Il arrive à voir la box et a accès à toutes ses infos, à la faire redémarrer, forcer une màj, etc... Dans mon interface bbox, c'est bien connecté et le SFP renvoi bien les infos.
Il ne comprenait pas d'où ça pouvait venir, à part d'une défaillance de la box. Mais ce n'est visiblement pas le cas.
Je commence à me demander si il n'y aurait pas un problème de carte au NRO.
Pour la rétractation oui j'y ai pensé, on verra bien. Au pire j'irais ailleurs...
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Effectivement, si tout est bien branché au PM et qu'il voit la box, le problème est plus en amont. Je vois que ta box est synchronisée à 2 Gb/s, donc bien branchée au NRO, mais sans adresse IP. C'est probablement là le problème, un problème de provisionnement de ta box au niveau du SI de Bouygues Telecom, qui pourrait a priori être résolu rapidement. Peut-être n'es tu pas branché sur la bonne carte au NRO...
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J'en parlerais à la personne quand on va me rappeler. Merci pour les infos :)
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Rq : cela veut peut-être dire aussi que tu n'es pas branché sur le bon tiroir optique au PM...
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Je devrais avoir le sms de rappel demain, je note tout ça dans un coin ;)
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J'ai été rappelé hier et j'ai parlé des problèmes possibles cités par Alain.
On m'a répondu qu'il y a des chances pour que ce soit effectivement un de ceux-là, et mon ticket a été envoyé au niveau supérieur.
J'attends un nouveau sms de rappel.
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Je viens d'être appeler par un "référent" qui m'a dit ne pas être du service client ou technique bouygues, et qui me dit que le N3 à décidé que je devais faire un nouvel échange de box...
Ca va finir par me couter cher en essence tout ça :/
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Ca ne fonctionne toujours pas avec la 3ème box. Elle ne s'est même pas mise à jour au dernier firmware comme la précédante.
Nouvel appel à la hotline : On me dit qu'on arrête d'échanger les box, ça ne sert visiblement à rien.
Un technicien devrait intervenir à distance sur la ligne d'ici 2 jours, et si ça ne fonctionne toujours pas après, je devrais faire un énième reset d'usine de la box.
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Bonsoir,
J'ai le même souci, à l'exception que de mon côté il ne s'agit pas d'une nouvelle ligne.
Tous les voyants sur mon boitier HUAWEI sont bien verts et j'ai bien eu la confirmation que le signal fibre arrivait bien jusqu'à chez moi, malgré plusieurs conseillers m'affirmant que j'avais été débranché... Impossible d'obtenir internet, en se connectant sur l'interface d'administration, j'ai également la même chose que vous. Impossible d'avoir une adresse IP.
Un "expert" devait également me contacter car mon dossier a été remonté à la direction, mais aucune nouvelle...
J'ai également changé de box une première fois, et cela n'a rien résolu. Un technicien doit passer demain entre 8h et 10h, j'essayerai de le sonder pour avoir des explications, peut-être cela nous permettra d'identifier exactement le problème.
J'ai fait moult manipulation à distance avec un conseiller sur le branchement, j'ai changé plusieurs fois le câble RJ45, et je dois être à mon 19ème reset de la BOX...
Bon courage, de mon côté impossible d'avoir internet depuis 3 semaines, chaque appel à la hotline de Bouygues me fait perdre patience et me rend chèvre.
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Aïe 3 semaines...
Bonne chance avec le technicien demain :) J'espère que vous pourrez avoir des explications.
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Update:
Le technicien est passé ce matin, et il savait que j'étais branché sur le mauvais tiroir opérateur, donc j'avais bien un signal fibre mais juste pas celui de Bouygues...
Ça été réglé mais maintenant j'ai des micro-coupures, je suppose qu'on ne peut pas tout simplement avoir une connexion fibre stable en 2023.
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Spoiler : si c'est possible d'avoir une fibre stable, aller chez Orange.
Pour ce qui est du probleme, c'est evident que t'etais pas sur le bon coupleur à la PM, c'est vraiment des guignols...
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Update:
Le technicien est passé ce matin, et il savait que j'étais branché sur le mauvais tiroir opérateur, donc j'avais bien un signal fibre mais juste pas celui de Bouygues...
Ça été réglé mais maintenant j'ai des micro-coupures, je suppose qu'on ne peut pas tout simplement avoir une connexion fibre stable en 2023.
Bonjour,
je suis client fibre depuis 2017 chez Bouygues et je peu l’assuré que chez moi c'est très stable..
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Perso avant de passer chez Free en décembre, j'étais chez bouygues depuis 2 ans, avec une seule coupure de connexion. Un tech était passé le lendemain de mon appel pour la rétablir.
Je suppose que ça peut arriver avec n'importe quel fai :-\
Je pense aller au PM demain, histoire de voir où l'on m'a branché.
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PMZ réparé entre temps et j'ai pas de triangle, impossible de voir sur quel tiroir je suis branché :-\
Mais la hotline réussissait à essayer de forcer la màj de la box et à la redémarrer, donc je dois au moins être ok de ce côté non ?
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48h après, ça ne fonctionne toujours pas malgré le technicien qui devait intervenir à distance sur ma ligne.
Je rappel le 1064 : on dégel mon ticket et on me dit de spammer 0 au 36203 pour être rappeler par le N2. Mais le délai de 15 minutes est écoulé depuis quelques temps déjà.
J'imagine que si l'on a pas d'abord reçu le sms disant de répondre 0 ou 1, ça ne fonctionne pas.
Je ne sais donc pas quoi faire pour le moment... :-\
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Edit : rappel du N2.
Le gars que j'ai eu pense que ça bloque surement au niveau des numéros de série.
Il va demander un reset de la carte OLT, au cas où mes anciens équipements seraient toujours dessus, en plus des 3 "nouvelles" box qui sont passées en l'espace d'une semaine.
Ca devrait se faire dans la journée, donc wait & see...
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Je suis allé voir au PM et je suis bien sur le tiroir Bouygues.
N'ayant toujours pas de connexion, j'ai rappelé le 1064 et j'ai eu directement le N2 : Le reset de la carte réseau n'a toujours pas eu lieu.
On me donne maintenant un délai de 48h à 8 jours, et on me rappel le 30.
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Nouvel appel de mon technicien habituel : je préviens que je n'ai toujours pas le net, et que si d'ici samedi je n'ai pas de connexion, c'est lettre AR et je résilie sans frais pour inexécution contractuelle.
On me rappel 10 minutes après pour me dire que ça y est, le reset a été fait et que ma connexion fonctionne !
Je regarde la box : toujours erreur C1 ; Reset d'usine : C1 ; Il me dit d'enlever et remettre la jarretière : C1.
Une de ses collègues m'appelle par dessus son appel pour me dire que j'ai une nouvelle box, elle me parle d'un référent, j'ai pas bien compris tellement il y avait du bruit de fond. Elle dit qu'on va me rappeler dans 24h.
Retour au 1er technicien, qui me dit qu'effectivement il a demandé au N2 de m'appeler (il se présentait lui-même comme étant du N2...).
Je commence à vraiment avoir l'impression qu'on me prend pour un con franchement. >:(
Il va de nouveau m'appeler samedi avant que je fasse ma lettre.
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Bonjour Makara,
je viens de prendre connaissance de votre récit et sincèrement désolé pour cette activation qui ne se passe pas comme prévue, je vous présente nos excuses au nom de Bouygues Telecom.
Un Technicien dédié va prendre en charge votre dossier jusqu'à sa résolution, il va vous contacter rapidement.
Bonne journée
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Bonjour et merci pour votre aide stlan :)
J'ai effectivement été contacté par votre technicien ; nous devrions avoir des nouvelles du réseau entre ce soir et vendredi.
Je prie pour que ça passe cette fois ^^
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Merci Stlan !
Le hors-sujet sur Orange est séparé : Pourquoi Orange est plus cher que les autres opérateurs ? (https://lafibre.info/incidents-ftth/pourquoi-orange-est-plus-cher-que-les-autres-operateurs/)
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Nouveau reset OLT effectué le 31 au soir, mais pas de changement : toujours C1.
Le ticket a été envoyé au niveau supérieur. (aux ingés si j'ai bien compris)
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Exactement,
Merci pour la patience et compréhension pour ces jours sans service.
Bon week-end, malgré cette situation.
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Pas de soucis. :)
Je vais attendre encore un peu car je suis vraiment curieux de savoir où peut bien se trouver le problème ???.
Même si je dois avouer que c'est difficile avec la clé 4g internet garantie :P (4mo/s au max quand les planètes s'alignent)
Un technicien que j'ai eu il y a quelques jours avait proposé de m'envoyer une meilleure clé, censée être plus rapide que mon alcatel mw45v, mais il n'y a pas eu de suite. C'est vraiment possible ?
Bon week-end également
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Un technicien que j'ai eu il y a quelques jours avait proposé de m'envoyer une meilleur clé, censée être plus rapide que mon alcatel mw45v, mais il n'y a pas eu de suite. C'est vraiment possible ?
Une clef 4g c'est comme un téléphone, si elle peut agréger plusieurs fréquence alors ça peut améliorer le débit.
Il peut aussi y avoir une histoire de fréquence disponible sur le modem et sur l'antenne, certaines fréquences vont proposer un meilleur débit.
Un peu comme le wifi, le 2.4g porte plus loin que le 5g mais le débit est supérieur en 5g qu'en 2.4g
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Oui, quand j'avais mon mobile chez bouygues, la 4g montait à plus de 120mbps. Là j'en suis loin :-\
Le principal ennui étant qu'un téléchargement continu au débit max (~4mo/s) fait surchauffer le boitier et planter la connexion au bout de quelques minutes. J'ai mesuré la batterie vers 55° quand ça plante.
Je dois alors éteindre le boitier et attendre 10-15 minutes qu'il refroidisse pour le redémarrer et me reconnecter dessus.
Sinon j'ai été rappelé par le N1 ce matin, qui me confirme que je serais appelé par une cellule ingé à créteil. Il ne sait pas si ce sera aujourd'hui ou lundi.
Il a également clôturé mon dossier du côté du service technique, m'informant que ça pourrait causer des soucis d'avoir 2 dossiers ouvert (eux et paris)
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Edit : J'ai transféré la SIM du galet Bouygues à mon mobile : entre 30 et 164mpbs en fonction du jour et de l'heure. Ca va me permettre de tenir le temps de la résolution du problème. :)
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Le technicien n1 m'a dit que je devais être rappelé par la cellule de créteil samedi ou lundi : pas d'appel
Il devait lui-même m'appeler ce matin entre 10h et 11h : pas d'appel
J'ai rappelé le numéro que le technicien dédié m'a donné : mon message a été pris et j'attend qu'on me rappel :-\
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Bonjour,
Je pense que l'indication du 1064 est erroné car le technicien qui vous suit n'a pas mis d'information en ce sens et si vous avez besoin d'élément il faut uniquement appeler le numéro donné par ce dernier, ils prennent vos demandes en compte du lundi au vendredi et le rappel dès que le technicien est disponible.
Cdt
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Bonjour,
Merci pour les informations stlan, c'est bien noté :)
Je ne vais donc plus trop prêter attention à ce que me dit le 1064, et attendre un éventuel appel pour prendre des nouvelles de mon dossier.
Cordialement
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Les techniciens de hot line racontent souvent n'importe quoi pour faire patienter et se débarrasser de l'abonné, qu'ils ne notent surtout pas dans le suivi d'incident, pour ne pas se faire taper sur les doigts.
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Alors que ce serait tellement mieux pour tout le monde (surtout pour l'abonné) s'il y avait des traces systématiques dans les dossiers.
On verrait parfois des dossiers que même un 38t ne pourrait déménager ;D
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Mauvaise nouvelle : on m'a dit au moins 6 fois en plusieurs occasions depuis le 19 que ma facturation été bloquée jusqu'à résolution de mon problème.
Je viens d'être prélevé de 80€ hier... >:(
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Pour faire "simple" La facturation a été faite le jour de l'activation sur la période à venir, le ticket lui décompte le nombre de jour jusqu'à la facture suivante et depuis la date de son ouverture ou il n'y aura pas de facturation (jusqu'à résolution) y'a pas d'anomalie en l'état vous aviez bien reçu la dite facture et la date de prélèvement prévue.
Cdt
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Il n'y a jamais eu activation, non ?
Salut à tous :)
Retour chez Bouygues. Le technicien est venu me raccorder ce matin mais... erreur C1. Aucune connexion.
Je vois de nombreux post sur le forum bouygues de personnes ayant eu des C1 à la venu du tech, et étant toujours privé d'internet plus de 15 jours (voir 1 mois) après.
On me dit d'attendre 24h pour l'activation, vous en pensez quoi ? :-\
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J'ai été notifié de l'activation le 20 juin, soit moins de 24h après le passage du technicien.
J'ai été rappelé tout à l'heure, et il n'y a aucun problème côté réseau. Le provisioning va être re-vérifié.
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Pour qu'il y ait activation, ta box doit être connectée au réseau, et joignable par le FAI. Il me semble que cela n'a jamais été le cas.
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Je ne saurais pas trop dire alors, mais j'ai reçu ça 1 ou 2 heures après le passage du technicien, peu de temps après avoir reçu la fiche d'intervention.
Il me semblait que c'était le 20, mais non c'était le jour même.
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Malheureusement, ne pouvant me permettre d'étendre plus longtemps ma période sans connexion, j'ai été contrains de résilier à contrecœur.
Connexion Orange fonctionnelle depuis le 26.
Je pars toutefois en très bon termes avec la team bouygues, et remercie toutes les personnes qui m'ont aidé dans ce dossier d'erreur C1, en particulier le technicien qui s'occupait de mon dossier ; une dame très sympa de la cellule résiliation ; et bien sûr Stlan, sans qui je n'aurais pu avoir de contact avec ces 2 personnes ;)
Nouvelle tentative de souscription dans 1 an ;)
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Désolé de poster avec ce compte bis, je n’ai pas retrouvé le mot de passe de mon compte principal.
Je suis abonné chez Orange pour ma résidence principale et chez Bouygues pour ma résidence secondaire, les deux en fibre.
J’ai exactement le même problème que toi avec Bouygues suite à un changement de BBOX.
Ils envoient du matériel non provisionné et le support technique n’a pas la main pour corriger le problème, il faut passer par le support niveau 2. Et la bon courage ! Leur systèmes de SMS du 36203 ne fonctionne pas et donc personne ne te rappelle jamais.
Et quand tu repasses par le support technique 1 sur 2 ne fait que lire ses fiches de procédures ; les autres te disent que tu n’a qu’à attendre 8 jours ça finira par fonctionner :o
Chez Orange je n’ai jamais eu le problème. Je suis passé à leur nouvelle box en provenance d’un MikroTik et j’ai reçu une box non provisionnée. La première chose qu’a fait le support s’est s’excuser et ils l’ont provisionnée dans la foulée. Durée totale 5 minutes.
Chez Bouygues cela fait maintenant 3 jours qu’ils sont dessus et toujours rien. LOL !
Bref comme toi, je songe à basculer chez Orange car le manque d’entrain de Bouygues à régler mon problème malgré plus de 20 ans d’abonnement commence à m’agacer.
Est-ce que tu as pris un modèle de lettre de résiliation particulier car je n’en ai pas vu sur le forum ?
Merci
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bonsoir
ça ne correspond pas forcément à un problème de provisionning, le support apres un delais de 48h doit procéder à un remplacement si les manipulations n’ont pas permis de sortir du wall garden.
cdt
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le support apres un delais de 48h doit procéder à un remplacement si les manipulations n’ont pas permis de sortir du wall garden.
Merci pour votre temps. La nouvelle box a fonctionné 45 minutes au premier branchement sans interruption et maintenant elle obtient une adresse IP environ 2 minutes toutes les heures.
Lorsque je remets l’ancien ONT et l’ancienne box tout fonctionne sans aucun problème et sans interruption.
Il n’y a aucun problème sur la ligne physique. Pensant au fameux bug du port 10Gbps j’ai débranché tous les rj45 mais rien n’y fait.
La fibre est bien synchronisée mais impossible de récupérer une adresse IP avec la nouvelle box.
Ce qui est inquiétant c’est que cela fait 3 jours et que malgré un ticket sos toujours rien, pas même un appel…
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Vous utilisez du materiel sur le port 10 GbE ?
Si oui effectuez un reset usine pour sortir du code erreur et ne mettez rien sur ce port le tps de recevoir la version 23.X.X (si vous ne l'avez pas eu)
Bonne soirée
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Salut :)
J'espère que ton problème pourra se régler rapidement :-\
Concernant ma résiliation, je n'ai pas eu besoin de faire de lettre : tout s'est fait par téléphone avec mon technicien dédié puis la personne du service résiliation.
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Merci à tous les deux pour votre temps et votre bienveillance.
A l’aube du 4 ieme jour un technicien a fini par prendre le dossier et faire le provisionnement…
Merci pour l’astuce du 10Gps, j’y avais déjà pensé et mise en œuvre. ;)
Bouygues met 4 jour à ce qu’Orange met 4 minutes à réaliser… ça pique comme disent les jeunes !
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Maintenant que la box peut accéder au réseau Bouygues je me retrouve avec 10 messages sur la lignes fixe reliée à la Box.
Oui je vous le donne dans le mille : le support pour un problème de Box qui n’accède pas au réseau a tenté de m’appeler sur la ligne fixe liée à la box…
ce n’est pas comme si je leur avait dit à plusieurs reprises de m’appeler sur le mobile qui en plus est Bouygues aussi et lié au même compte…
Ils sont fous ces Romains ! ;D ;D ;D