La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: tarn81 le 13 février 2026 à 15:14:07
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Bonjour,
depuis mon dernier incident qui a duré presque 3 semaines et résolu il y a tout juste un mois - https://lafibre.info/incidents-ftth/incident-fibre-depuis-30122025/ -, voilà que c'est reparti pour un tour.
Nouvel incident depuis la fin de matinée.
Etant à domicile quand ça a coupé, je suis allé voir si quelqu'un farfouillait le boitier en bout de rue, et je vois un camion nacelle qui intervient sur les câbles aériens.
Je pose naturellement la question pour savoir quelle est leur durée d'intervention, et on me répond jusqu'en fin de matinée.
Sauf que là en milieu d'après midi toujours pas de connexion fibre, et plus de camion nacelle à l'horizon...
Je précise qu'avant l'intervention tout fonctionnait parfaitement.
J'ouvre un ticket chez Bouygues et là oh surprise, on me dit qu'un technicien doit intervenir à domicile : WTF (what the fibre) ?
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Bon passage du technicien qui me signale qu'il ne peut rien faire car il s'agit d'une panne générale. Ni lui, ni moi n'avons compris pourquoi un technicien est envoyé chez le client lors d'une panne générale (pas de signal au tiroir de collecte ni au coupleur bytel)
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Quel humour chez BT, nous sommes le 17/02 et voilà que depuis ce matin ça m'affiche que le problème sera résolu le 16/02
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Réponse du support client au tél ce matin : aucune date de résolution connue...
J'ai un abonnement PRO pour ne pas avoir ce type de réponses, et pourtant.
Il ne reste plus qu'à changer de crèmerie.
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Bonjour,
Vous pourrez si vous le souhaitez compléter dans le profil votre numéro client disponible sur une des facture Bbox à 8 digits.
Pas d'assistance direct (qui reste assuré par le 1064 ou via votre application Bouygues Telecom), juste on s'assurera que le SAV suive le bon déroulé pour un retour des services.
Bonne journée
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Petit retour : incident résolu le 19 février.
Nouvel incident le 7 mars résolu le 9 mars
Et on ne vas pas s'arrêter en si bon chemin, nouvelle coupure le 10 mars, sans date de résolution annoncée...
Je ne sais pas qui fait quoi sur les lignes ou bien sur les installations, mais ça devient kafkaïen cette histoire, et entre temps je reçois une pub BT qui m'annonce qu'ils ont le meilleur réseau... Je n'ose imaginer ce qui se passe quand le réseau est mauvais.
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c'est pareil chez vos voisins ? chez des opérateurs différents ?
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Actuellement oui, aucun voisin n'a d'accès internet, quel que soit le FAI
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Il peut être intéressant de créer une boucle WhatsApp avec vos voisins, spécifique à l'accès internet pour pouvoir évaluer rapidement où est la panne : PB, PM ou NRO et quels sont les FAI impactés.
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Actuellement oui, aucun voisin n'a d'accès internet, quel que soit le FAI
Ah oui donc c'est gros pb d'infra.