La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Mogette le 24 août 2025 à 11:27:22
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Bonjour à toutes et à tous,
Depuis quelques jours, je constate un dysfonctionnement récurrent avec ma Bbox Wifi 6e : de nombreux périphériques, qu’ils soient connectés en Wi-Fi ou via un câble Ethernet (RJ45), subissent des déconnexions intempestives, suivies de reconnexions brèves, avant de se déconnecter à nouveau, et ainsi de suite.
En consultant les journaux de la box, j’ai relevé plus de 900 pages d’événements enregistrés en l’espace d’une semaine.
Par ailleurs, ma télévision affiche régulièrement le message « câble réseau débranché », et le même problème survient avec ma Nvidia Shield connectée en filaire. J’ai procédé au remplacement des câbles, sans succès.
J’ai également réinitialisé la box, mais cela n’a malheureusement rien changé.
Il me semble que ces perturbations ont commencé peu de temps avant l’activation de l’option Débit+.
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J'ai eu ça juste après l'installation de la Bbox wifi6E, un simple rebooté avait réglé le pb.
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J'ai eu ça juste après l'installation de la Bbox wifi6E, un simple rebooté avait réglé le pb.
Tu as eu de la chance ! Rien n'y fait pour moi ! :-\
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Un reset usine suivi de sa restauration online?
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Un reset usine suivi de sa restauration online?
déjà fait :-[
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Après un énième retour aux paramètres d’usine de la vaillante mais capricieuse Bbox WiFi 6E, réalisé évidemment sans la moindre sauvegarde (où serait le plaisir, sinon ?), et une menace tout à fait sérieuse de lui faire découvrir les lois de la gravité via la fenêtre, les déconnexions intempestives de mes périphériques semblent, ô miracle, s’être calmées. Pour combien de temps ? L’avenir nous le dira… ;D
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Faisant suite à la proposition de Stlan de m’apporter son aide afin de résoudre ce problème de déconnexion, je me permets de remettre ce sujet en avant ;D
Le problème affecte, dans une certaine mesure, l’ensemble des appareils, qu’ils soient connectés en Wi-Fi ou via RJ45. Toutefois, certains se distinguent particulièrement, tels que mon téléviseur LG, la console Switch de mon fils, ma Nvidia Shield ainsi que l’ensemble de mes caméras TAPO.
Depuis le 21/09/2025 à 9h32 : 478 pages dans la journalisation. :o
J’ai procédé à plusieurs réinitialisations de la box ainsi que des périphériques les plus concernés par ces déconnexions, mais sans résultat concluant.
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Bonjour,
Merci du up, le sujet a du m'échapper :)
Donc ça concerne plutôt un dysfonctionnement sur le LAN que le Wi-Fi à proprement parler.
qu'elle est la fréquence de ce dysfonctionnement ?
Je vous invite à compléter le profil on essaiera de voir ce qui se passe semaine prochaine.
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Le dysfonctionnement affecte davantage les appareils connectés en Wi-Fi, bien que le réseau local (LAN) soit également concerné, quoique dans une moindre mesure.
Pourriez-vous m’indiquer où je dois me rendre afin de compléter le profil, et quelles informations vous seraient nécessaires ? Je vous remercie.
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bonjour,
renseigne ton numéro de client bouygues visible sur tes factures ici:
https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile
sinon clique sur "Profile puis "Profil de base et avatar" et là tu pourras le mettre également si tu préfères pas cliquer sur mon lien :)
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Ah je découvre ces infos à renseigner sur mon profil ! Merci je serais moins idiot ce soir ! ;D
C'est renseigné !
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Bonjour,
Merci pour la complétion du profil.
Pouvez vous préciser la fréquence de ces évènements et la date et l'heure du dernier voir aussi l'avant dernier événement sur ce sujet.
Enfin j'aurai besoin que vous listiez les équipements concernés pour ces déconnexions de "connexion" tel qu'ils sont nommés sur le LAN.
Sur le journal sans affirmer quoi que ce soit, la quantité d'événement ne me semble pas inapproprié et c'est assez régulier du moins depuis la date du dernier redémarrage.
Il est important aussi pour le moment de ne pas faire d'action volontaire de redémarrage de la box.
Merci
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Salut Stlan,
C'est toutes les 3 ou 4 minutes. Depuis hier ce sont les Samsung galaxy S20 FE (qui me sert de commande domotique) et le Samsung galaxy s24 Ultra de madame qui sont visés par une vague déco et reconnexion.
Actuellement 929 pages de journalisation depuis le 21/09/2025 :o
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Bonjour
Merci
Vous confondez avec le nombre de ligne/évenement est de 934 on a environ 2 pages par jour (j'arrondi)
1 page = 50 évènements
Quand je regarde sur ma propre box perso je fais les 1000 lignes (max de capacité) en 24h
et l'affichage connexion et déconnexion n'est pas anormal c'est une veille/extinction des appareils.
J'ai un petit doute sur la qualification réel du problème en l'état pour le transmettre vers notre ingénierie sans plus d'éléments (je ne remet pas en doute vos propos, juste je ne parviens pas à recoller les morceaux pour le moment ou peut-être que je ne comprends pas un point pour faire le lien sur votre problème)
Pour vous aider dans la section diagnostics de la Bbox, vous retrouverez l'historique des appareils, vous pourrez voir si lors d'une action d'un appareil vers un autre ou usage vers des serveurs url etc... si l'appareil est bien connecté à la box.
Je garde en surveillance vos retours en attendant sur ce fil
Bonne journée
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Lorsque vient le "tour" de ma Nvidia Shield, celle-ci affiche le message « Aucune connexion Internet ». Le "tour" pour ma télévision LG indique «Câble LAN filaire déconnecté». Enfin, un autre exemple : lorsque j'écoute de la musique via Deezer sur mon amplificateur home cinéma, ( lecture en natif compte deezer dans l'ampli ) la lecture s'interrompt brusquement. Cette situation est particulièrement désagréable. Il semble évident qu’un dysfonctionnement persiste quelque part.
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Bonjour,
Je reformule, je ne dis pas qu'il n'y a pas de dysfonctionnement, seulement je ne fais pas de corrélation (pour le moment).
Sur ce complément relaté, des 3 événements, vous pouvez préciser la date de l'événement (ou les dates) ?
Si c'était avant le reboot de la box, ça ne sera plus traçable en l'état, cependant sur de futurs évènements identique si il n'y a pas de reboot on pourra (surement) tracer plus précisément le déroulé pour en comprendre la cause.
Bonne journée
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Bonjour,
C'est tous les jours à n'importe quelle heure. Tous les appareils y ont droit !
Je t’enverrais bien le fichier CSV du journal mais impossible en MP.
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Ces récurrentes déconnexions de périphériques s'avèrent particulièrement agaçantes. J’envisagerais volontiers de tester la box Wifi 7, mais l’absence de prise en charge de l’IPv6 sur le port RJ45 constitue un réel obstacle.
Je songe à retourner chez Orange quitte à renoncer au débit de 8 Gb/s, ce qui serait regrettable ou à me tourner vers SFR avec leur nouvelle box. Mais là encore, un autre frein se présente : le tarif. D’un côté, continuer à payer 23,99 € tout en subissant ces interruptions incessantes, de l’autre, opter pour un service plus fiable, mais à un coût plus élevé...
Le choix n’est pas simple.
Je suis à la recherche d’une offre Internet fiable, reposant sur un réseau de qualité, exempte de services superflus tels que la télévision ou autres fonctionnalités annexes. Je souhaite disposer de trois ou quatre ports RJ45, ainsi que d’un port RJ45 10 Gb ou SFP. L’objectif est de bénéficier d’un débit élevé à un tarif raisonnable.
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C'est exactement ce que je rencontre : https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=3621
mais ça date de 2023 et devrait être résolu :o
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Sont principalement concernés : la Nintendo Switch de mon fils, mon Samsung Galaxy S20 FE, ainsi que le Galaxy S24 Ultra de mon épouse.
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C'est exactement ce que je rencontre : https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=3621
mais ça date de 2023 et devrait être résolu :o
Bonjour,
Ce problème a été bien résolu.
Pour le moment vous êtes le seul à avoir ce type de comportement aléatoire, j'exclu rien mais on a souvent quelques retours qui remontent et là jusqu'à présent je n'en vois pas d'autres ni semblable à ce que j'ai pu rencontrer récemment pour faire le lien.
Sur votre réseau derrière la box vous n'avez aucun Répéteur/Switch/Baie de brassage... ?
Bonne journée
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Oui, je dispose de deux points d'accès Wi-Fi de marque TP-Link, les modèles AX55 et AX55 Pro, afin d'assurer une couverture optimale dans l'ensemble de la maison. Toutefois, le problème ne semble pas provenir de ces équipements, car il persiste même lorsque ceux-ci sont arrêtés et débranchés.
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Oui, je dispose de deux points d'accès Wi-Fi de marque TP-Link, les modèles AX55 et AX55 Pro, afin d'assurer une couverture optimale dans l'ensemble de la maison. Toutefois, le problème ne semble pas provenir de ces équipements, car il persiste même lorsque ceux-ci sont arrêtés et débranchés.
Tiens, j'ai aussi un AX55 qui avait été bien capricieux avec la box 6E, une fois débranché, il a fallut quelques temps pour que le WiFi fonctionne comme prévu.