La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Fluor le 25 mai 2020 à 21:14:35
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Enfin le grand jour au revoir SFR : bonjour Bouygues (Fin ça c'est la théorie).
Le thec arrive j'avais déjà mis le stylo rouge on va au PBO on relève les numéro ensuite on va au PM.
Nickel la lumière après avoir débrancher deux clients.
On place la jarretière (verte pour Bouygues)
(https://i.ibb.co/5Gyc3Yn/IMG-20200520-103056.jpg)
Le réseaux appartenant à SFR le tech doit faire valider la route optique, il envoie les info à SFR...
Et déjà ça commence à couiller.
10 minutes... 20 minutes... Un ricard... Deux ricard. Bref SFR dans les choux.
Le tech décidé donc de faire l'alignement quand même, il branche l'autre cotés donc sur le coupleur Bouygues.
Il fait une mesure au photomètre au PM (-17)
On rentre chez moi il fait mesure également -17.8 je crois.
On branche la BOX et la :
(https://i.ibb.co/nnPysc7/IMG-20200519-115036.jpg)
Après moult manip reset reboot... Rien à faire.
Il appelle donc la hotline de Bouygues le signal ne remonte nul part.
Il pose donc un "ONT de provisionning" (lol un ONT orange :o ):
Drôle de manière de procéder.
(https://i.ibb.co/ZffxwBm/Snapchat-870015531.jpg)
Et la idem introuvable sur le réseau de Bouygues.
La responsable décide alors de coupeur le signal de l'OLT pendant que on mesure au photomètre.
Et la on chope encore du signal malgré la coupure fin bref ils savent pas ou est connecté ce coupleur.
Ce qui est encore plus louche c'est que un client est déjà connecté sur le coupleur, et la hotline affirme que je suis censé être seul :
(https://i.ibb.co/H2rSkzd/Screenshot-20200525-193533-com-android-gallery3d.jpg)
Et c'est la que je comprend que j'aurais pas internet aujourd'hui...
Bien sûr le tech refuse et la hotline aussi de me rebrancher sur le coupleur de SFR ??? super en temps de télétravail.
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Le PM étant "Open door" j'ai regarder comment Bouygues à amener son câble.
(https://i.ibb.co/FwnqDvx/IMG-20200522-215303.jpg)
J'attend vos avis et vos idée de résolution.
Le prochain RDV du tech est prévu le 27. Je vous tient au jus.
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Si jamais quelqu'un de Bouygues passe par là : Incident n° SAV-FTTH0001416947
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Et voilà dans l'interface de la box.
(https://i.ibb.co/5BL8mqV/Capture.png)
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Salut,
moi j'ai eu l'erreur S3 le jour de l'installation car Bouygues n'avait prévue l'activation que pour le lendemain
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Bon et j'ai pu m'empêcher de retourner au PM voir...
J'ai tester plusieurs emplacement sur le PM on sait jamais.
Alors .... tu n'as rien à faire au PM et encore moins à maniper.
Après, faut pas s'étonner que certains clients soient déconnectés et/ou que certaines routes ou équipements ne fonctionnent plus ...
Le prochain RDV du tech est prévu le 27.
Oui, seul le tech, l'opérateur commercial et l'opérateur d'infra sont habilités à intervenir sur le PM.
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Salut,
moi j'ai eu l'erreur S3 le jour de l'installation car Bouygues n'avait prévue l'activation que pour le lendemain
Ah tu as eu de la chance moi ils trouvent pas mon signal...
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si je me permet ce genre de manipulation c'est que j'ai quand même effectué plusieurs stage dans le Télécom et que on m'a appris les geste basique et les bonne manière (ça change rien au fait que je ne suis pas l'opérateur du réseaux) .
Toujours pas ...
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En re regardant mon poste j'ai vu :
(https://i.gyazo.com/e534bd0058c356b2d909cf0d7f614c58.png)
En cherchant un peu normalement il serait plus cohérent d'avoir entre +0,5 dB et + 5 dB.
Mais es le mode dormant qui cause ça ? Ou es le SFP qui est mort ?
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pour la puissance optique transmise oui. Pour la reçue, je dirai qu'avec Bouygues on est plutôt autour de -23 à -27 d'habitude..
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Oui sur SFR j'avais a peu près ces valeurs la.
Au final au moment ou la box cherche le signal le module SFP semble fonctionner les valeurs semble plus cohérentes :
(https://i.gyazo.com/670fe556bd846b33ab912ebacb920661.png)
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Passage du tech aujourd'hui : toujours rien qui remonte sur le réseau Bouygues télécom déjà presque 8 jours sans internet fixe...
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A ce stade, la bbox détecte un signal optique mais n'est pas encore enregistrée dans le réseau (IMEI)
Donc utiliser un ONT orange... Pas la meilleure des idées (n'importe quel autre ONT d'ailleurs)
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En faîte il semble que l'ONT ne remonte nul part chez Bouygues sachant que c'est Orange qui alimente le coupleur de Bouygues je fais un supposition que l'OLT en bout et de Orange et pas de Bouygues...
Affaire à suivre demain ils doivent me rappeler.
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En faîte il semble que l'ONT ne remonte nul part chez Bouygues sachant que c'est Orange qui alimente le coupleur de Bouygues
Heu non ...
c'est l'OLT Bouygues qui doit alimenter le coupleur Bouygues.
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CE n'est pas forcément une question de marque ou d'opérateur mais de n° IMEI
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Heu non ...
c'est l'OLT Bouygues qui doit alimenter le coupleur Bouygues.
Oui oui mais dans le cas où ici le signal de l'ont ne remonte nul part sur le réseaux Bouygues Télécom mais que on reçoit bien un signal je suppose que l'équipement en face n'appartient pas à Bouygues.
Et vu que la fibre jusqu'au Pm est tiré par orange je pencherais sur une erreur de branchement et un alignement sur un OLT Orange.
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CE n'est pas forcément une question de marque ou d'opérateur mais de n° IMEI
L'IMEI du sfp et de l'ont orange ne remonte nul part sur leur réseaux 😐
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Laisse brancher ton matériel bouygues, avec le module optique bouygues et patience un peu
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8 jours qu'ils sont branchés ??? et la hotline confirme bien qu'ils n'ont aucune trace de l'ONT sur leur réseaux. 3 tickets ouvert maintenant dans mon espace.
Et le réseaux GSM qui commence à saturer... Je songe à tirer un câble RJ45 avec mon voisin pour travailler...
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Tu as essayé de poster ton message sur https://www.bbox-mag.fr/
Pour connaitre un peu ton dossier ?
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Merci, c'est fait à l'instant à voir...
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Je relance le sujet.
Donc maintenant j'ai un nouveau RDV le 16 juin qui devrait résoudre le soucis. (On croise les doigts)
En me promenant je vois que y'a environ ~10mbit/s, sûrement l'échange entre le SFP et l'OLT.
(https://i.ibb.co/7rkN1js/712c3a363eecaf2ace63bb59e0e6fd20.png)
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Je contacte le service client aujourd'hui on m'annonce que le RDV est annulé, le signal de l'ONT remonte sur le PORT11 et non le PORT0... Donc ça va pas.
J'ai l'impression que ce sont de sacrés amateurs.
Prochain rendez-vous le 2 juillet...
Je pense vraiment résilier cette fois-ci.
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MAJ du service client apparemment maintenant cela concerne un soucis de zone .... Le service technique ne fait rien avant le prochain passage du technicien... (donc pas de service avant le 2 juillet depuis le 20mai)
C'est vraiment n'importe quoi Bouygues (Je dirais même pire que SFR), j’espère que ce sera réglé avant...
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Bouygues vient d'annuler le RDV donc concrètement le service technique ne sait rien, ils font rien. Voilà on est 6 clients dans la rue à être dans la même m**de, c'est la que on voit que les process sont bien inutile.
Toujours au top la fibre Bouygues, je pense donc réellement résilier et arrêter de persister avec Bouygues.
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Va chez orange et on en parle plus...
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Clairement j'hésite, j'ai le choix entre Orange Free Sfr j'étais chez SFR avant 0 soucis Bouygues m'a appaté bah voilà le résultat.
C'est ouff quand même qu'il fassent tant de temps pour enregistrée un IMEI sur un nouveau port ???
Sans parler du fait que de nouvelles personnes souscrivent alors que ils savent que y'a un soucis.
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...
C'est deplorable en effet... Chez orange / sosh jamais eu un pb et pourtant je suis en ZMD avec des armoires comme toi... Mais orange n'as pas de PB avec ses OLT
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Mais orange n'as pas de PB avec ses OLT
Partout où Orange est présent, ce sont ses propres OLT dans les NRO.
Aucune utilisation d'infra active, uniquement du passif avec collecte en propre.
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Ah ben voila pourquoi x)
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Partout où Orange est présent, ce sont ses propres OLT dans les NRO.
Aucune utilisation d'infra active, uniquement du passif avec collecte en propre.
Aucun OCEN n'utilise de l'actif à ma connaissance.
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Si si , BT et SFR sur certains RIP
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Si si , BT et SFR sur certains RIP
Ah bon et ou??
SFR et BT utilise la collecte des OI dans certains RIP (comme le mien) mais pas les OLT... ça s'appelle une offre passive. ::)
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J'ai pas demander mais ça m’étonnerais que SFR s'occupe de collecte surtout que je suis proche du centre de Toulouse.
Enfin quoi qu'il en soit Bouygues ne sait pas sortir de ces process quand il le faut, ils attendent surement que SFR échange deux FO pour que je soit sur le bon port...
Et le pire c'est que des gens souscrivent dans ma rue chez Bouygues alors que ils savent qu'ils ont un soucis, je me demande presque si c'est légale cette pratique ::)
Toujours aucune date de prévue pour le moment.
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tu es sur toulouse ?? j'ai peut etre moyen de faire bouger les choses, par contre ca m'etonne que ta zone aie été fibré par SFR, tas pas de chances...
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Oui exactement sur la commune de Saint Orens de Gameville (31650) zone AMII SFR. Mon c'est PM12 SRO-BPI-7665919 Querqueille
https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=15YyZ_ZeEUn9jq9il5qA9k9KJJ-0&ll=43.55490862599113%2C1.5368182935804864&z=19
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Il y a visiblement un blocage avec SFR infra... je sais pas ce qu'ils ont merdé... faudrait demander à Ipe (un membre du forum qui a acces au dossier reservés aux operateurs...) de voir si il n'y a pas une couille...
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Bah ouais ils ont du échanger deux fibre je pense, mais le truc le plus surprenant c'est que ça prenne autant de temps mon signal est bien trouvé chez Bouygues mais juste pas sur le bon port.
Après j'ai fait un post sur le forum BBox mag et j'ai pas eu vraiment de suite si un tech Bouygues passe par la ça serait sympas... Ou même un tech SFR
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Aujourd'hui le code d'erreur à changer S1, absence total de signal -40dbm, j'espère que ça va revenir vite...
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Ca change pas grand chose, Tas pas internet dans tous les cas.
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Oui mais ça prouve qu'ils manipulent enfin qui font pas rien
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Oui oui ^^ je dis pas le contraire apres ca peut aussi etre la fameuse pelleteuse x)))
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Update d'aujourd'hui j'ai croiser un sous traitant SFR je lui expliquer ce que m'arrive il m'a demander ma REF PTO, et il me dit : eux ouais en faite coté client la jarretière est débranché je vous l'ai remise...
Je rentre chez moi et toujours l'Erreur S3 alors que aujourd'hui même Bouygues m'a confirmé que l'incident était clos chez SFR et le RDV du 13 corrige tout... J'y crois pas...
D'ailleurs je comprend pas comment ma jarretière à était débranché... Un sous traitant qui voulez revenir ?
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Cherche pas....
Bouygues ont toujours pas trouvé le pb ???
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C'est bien ce que je me dis... Ou alors SFR qui le trouve pas >:( enfin pas très malin de dire que le soucis est résolu en débranchant les jarretières...
Bon on verra bien lundi je suis pas à quelques jours prêt maintenant...
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tas pas de chances...
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Vraiment pas tampis heureusement que j'ai Bouygues pour le mobile et je suis en 4G illimité...
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Le pire ce qui m'as mis en colère c'est ça :
(https://i.gyazo.com/c2de6484b65750e936f3679368802848.png)
"Inutile de nous rappeler" ça fait 2 mois que ils me donnent pas de service et aucune avancé et ils osent faire une remarque...
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Enormes debiles... Bouygues et la fibre...
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Aller comme par hasard pas de technicien j'ai appelé et ils ne savent pas me dire pourquoi il n'est pas venu... C'est top Bouygues Télécom...
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Bah, sans doute toujours les mêmes problèmes de route optique dès que c'est SFR qui est OI.
Il y en a pleins sur ce forum ....
Autre exemple avec FAI Bouygues sur OI SFR : https://lafibre.info/installation-ftth/installation-ftth-bouygues/ (https://lafibre.info/installation-ftth/installation-ftth-bouygues/)
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Ouaip c'est ça et surtout quand le tech à annoncer la route optique à sfr via le truc automatique bah le bot a pas répondu déjà ça commencer mal...
Mais je me demande si c'est bien l'OLT de Bouygues car je comprend pas pourquoi ça prend tant de temps de déplacer le SN de port ou même d'échanger la fibre...
Peut être un accord avec l'OI ou Bouygues à juste à faire la collecte ? franchement je me demande bien...
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De toutes facons SFR comme OI ca rime bizzarement bien avec ENFER.
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Bon bah encore un passage de technicien inutile, pourtant apparemment expérimenté (~4ans) le signal ne remonte pas la ou il est attendu.
Je soupçonne grave SFR de ne rien avoir aligner, j'attend que Bouygues analyse le retour du tech.
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J'essaie de résumer, dis moi si je me trompe :
- tu as une continuité du PM au PTO (chez toi), et ce depuis bientôt 2 mois (!)
- le PM est équipé d'un splitter Bouygues Télécom
- une jarretière a été placée entre le splitter Bouygues Télécom et ta position au PM
Quand bien même cette position (côté droit donc) ne serait pas la bonne, la continuité était là (testée au laser fin mai), donc ça aurait du monter si tout était recetté et provisionné correctement.
Un truc m'interpelle sur cette photo :
Le PM étant "Open door" j'ai regarder comment Bouygues à amener son câble.
(https://i.ibb.co/FwnqDvx/IMG-20200522-215303.jpg)
En gros vu de la photo Bouygues Télécom n'a pas amené de câble, et c'est peut-être cette partie là qui pose problème. Sur la photo au dessus on voit bien 2 câbles, j'imagine à Orange et Free (cf. d'autres photos que tu as posté sur le forum). Ont-ils loué un NRO-PM ? Est-ce que c'est ça qui n'est pas fonctionnel ? Cela dit t'as du signal donc qqch doit bien être fonctionnel.
D'ailleurs la jarretière que tu vois, tu parles d'un client dans un autre message mais ça ne serait pas plutôt une jarretière reliée au tiroir de collecte ?
Jusqu'ici on a toujours vu une collecte (NRO-PM) en propre des autres opérateurs en ZMD SFR. C'est peut-être une nouveauté, mais dans ce cas ça veut dire que SFR puis Bouygues ont loupé cette inversion et ouvert le service en l'état...
Ce qui m'inquiète, c'est que tu as été visiblement débranché côté client :
Update d'aujourd'hui j'ai croiser un sous traitant SFR je lui expliquer ce que m'arrive il m'a demander ma REF PTO, et il me dit : eux ouais en faite coté client la jarretière est débranché je vous l'ai remise...
Or si c'est un soucis sur le lien NRO-PM, il n'y a pas de raison. Est-ce que Bouygues Télécom a bien ouvert un ticket sur ça et pas ton PM-PBO ? Cela expliquerait le fait de toucher côté client hélas.
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- PM/PTO ok
- Le splitter est bien la
- Jarretière bien placé et étiqueté également
- J'ai -17dbm chez moi
Ensuite je signal est bien retrouvé chez Bouygues sur le port 11 de l'OLT au lieu du port 0 donc le S/N est rejeté.
Mais Bouygues à demandé à SFR de corriger le soucis et c'est la que je comprend pas, comment SFR va résoudre ça ?
A moins que SFR s'occupe tout ?
Et pour le débranchement ils ont virer tout les clients coté PTO, et pas que moi, je comprend pas.
Je suis vraiment perdu.
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Si tu es vu à l'OLT Bouygues c'est un soucis entre le NRO et le PM.
J'aurais bien dit que cette partie est sous la responsabilité Bouygues mais vu tes photos (en particulier l'absence de câble Bouygues et la présence d'une jarretière qui semble aller vers le tiroir de transport) on serait sur une petite nouveauté avec la commande d'un NRO-PM sur une ZMD SFR (ou à minima un PRDM-PM).
Il manque encore qqs éléments, à savoir où est hébergé l'OLT Bouygues mais c'est pas forcement important ici. Sauf si ils sont responsables d'une partie du NRO-PM.
Ce qu'il faut espérer donc c'est que la demande de SAV porte bien sur le NRO-PM. J'ai un doute quand tu indiques que les jarretière côté client ont été débranchées.
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Un NRO-PM ce serait un pm équipé d'une baie mini-OLT pour l'opérateur tiers ?
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En faite la jarretière du coupleur remonte sur le coupleur de Orange.
(https://i.gyazo.com/713d4df7de6712a7811eb28589e85f4a.png)
Donc je pense que orange fait le transport jusqu’à l'OLT ?
(Et après connaissant bien SFR, je suis sur qu'il serait capable de faire croire que l'alignement à était fait en débranchant tout :P après c'est une critique personnelle.)
Par contre Bouygues m'a dit que SFR n'avait aucun délais pour résoudre le soucis :-[
Du coup il n'y aurais pas de tech Bouygues sur ce forum pour répondre à nos question ? :D
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En faite la jarretière du coupleur remonte sur le coupleur de Orange.
Ah c'est plus logique ça, donc Bouygues est au NRA/O Orange et achète à Orange un NRO-PM. Seems legit.
Mais du coup au risque de poser une question con : que vient faire SFR là-dedans ?
- le PM-PTO fonctionne
- le NRO-PM est chez Orange
???
M'est d'avis que Bouygues Télécom n'a pas sollicité le bon fournisseur sur ta panne !
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Oui c'est ce que je me dis aussi mais maintenant va expliquer à Bouygues télécom 😅 enfin je vais voir si j'arrive à me faire comprendre.
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Certes, enfin au moins je pense que c'est plus clair pour toi déjà. Et ça permet d'avoir des échanges un peu plus constructifs que les interventions précédentes :p.
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C'est sur mais je comprend pas Bouygues, j'en suis à 5ème tech ça doit leur coûter une blinde sachant que je paie pas l'abo car ligne pas ouvert et j'ai déjà -45e de remise commercial.
Pourquoi il font pas venir un tech qui check le signal au PM et trouve le bon port ?
Fin bref je pense que y'a quelques incompétents dans leur équipes...
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J'ai ouvert en parallèle un sujet sur Bbox-Mag : https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?f=145&t=2845&p=16440#p16440
Donc peut être qu'un expert pourra confirmer que le NRO<>PM est bien fait par Orange.
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Courage... Jespere que ca va se regler rapidement...
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J'ai ouvert en parallèle un sujet sur Bbox-Mag : https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?f=145&t=2845&p=16440#p16440
Donc peut être qu'un expert pourra confirmer que le NRO<>PM est bien fait par Orange.
Les réponses que je lis sur le sujet m'inquiètent un peu quand même. C'est pas parti pour se régler rapidement !
Après 2 mois il est peut-être temps de changer de FAI non ?
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Ah c'est clair, ils ont même contourner certaines questions...
Après le soucis c'est que j'ai 49e de frais de résiliations de SFR fin quoi que je pourrais les contester facilement.
A voir donc pour changer...
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VICTOIRE POUR LE TOULOUSAIN
Non plus sérieusement hier j'ai croiser de tech qui bosse pour Bouygues ils étaient la pour un raccordement je leur ai tout expliquer il ont remonter un dossier complet avec tout le chemin optique et la aujourd'hui tout fonctionne !!!! 8) 8)
ET PUT*** de l'IPV6 en plus !!!
Premier speedtest ; https://pic.nperf.com/r/3267632149915230-U5pPFhKJ.png
(réaliser à l'arrache pas dans de bonne conditions)
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En résumé, SFR y était pour rien quoi... ::)
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Exactement et seul les tech que j'avais vu hier on bien vu que ça partais avec une FO orange ::)
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Pas très fiables les gens sur BBox-Mag quand même...
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Effectivement mais apparemment ils ont pas accès au dossier complet de ce qu'il m'a dit en MP, mais bref.
En parallèle j'avais DM le CM de Bouygues qui avait envoyé un mail à un responsable y'a 2-3 jours ce qui a du contribuer aussi à la résolutions. (Et je le remercie si il passe par là)
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Effectivement mais apparemment ils ont pas accès au dossier complet de ce qu'il m'a dit en MP, mais bref.
Oui c'est une chose, mais dans ce cas quand on ne connait pas (ce qui semble être le cas ici) il vaut mieux rester prudent qu'affirmer des choses fausses.
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Hello, je viens de lire (en diagonale) tous les messages de la conversation. Quelle histoire !! :o Sinon pour tes frais de résiliation chez sfr normalement si je ne dit pas de bêtise ton nouvel opérateur (bouygues ?) te les rembourse à hauteur d'une certaine somme. J'ai trouvé l'info sur ce site https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides#les-procedures-pour-resilier-demenager-les-box-internet-des-fai (https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides#les-procedures-pour-resilier-demenager-les-box-internet-des-fai) je l'avais trouvé car je cherchais la même info mais moi je passe de bouygues à sosh. D'ailleurs je n'arrive pas à me co à mon compte box de sosh donc pour l'instant je ne peux pas leur envoyer ma facture de résiliation :/
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Hello, je viens de lire (en diagonale) tous les messages de la conversation. Quelle histoire !! :o Sinon pour tes frais de résiliation chez sfr normalement si je ne dit pas de bêtise ton nouvel opérateur (bouygues ?) te les rembourse à hauteur d'une certaine somme. J'ai trouvé l'info sur ce site https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides#les-procedures-pour-resilier-demenager-les-box-internet-des-fai (https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides#les-procedures-pour-resilier-demenager-les-box-internet-des-fai) je l'avais trouvé car je cherchais la même info mais moi je passe de bouygues à sosh. D'ailleurs je n'arrive pas à me co à mon compte box de sosh donc pour l'instant je ne peux pas leur envoyer ma facture de résiliation :/
Oui ils remboursent mais que à partir du moment ou ils émettent la première facture et qui dit ligne non active dit pas de facture donc voilà mais maintenant tout est ok.
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bah ecoutes chez Orange normalement tu n'auras pas trop de problemes ^^
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bah ecoutes chez Orange normalement tu n'auras pas trop de problemes ^^
Haha faut juste que je trouve comment me connecter à mon compte ^^En plus j'ai un forfait sosh donc je devrais trouver facilement mais non pour l'instant rien à faire :/
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Oui ils remboursent mais que à partir du moment ou ils émettent la première facture et qui dit ligne non active dit pas de facture donc voilà mais maintenant tout est ok.
Bon et bien tant mieux si c'est réglé pour toi :)