La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Rapace12 le 08 septembre 2021 à 00:59:37
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Bonjour à toutes et à tous,
Depuis l'installation de la fibre chez moi, j'ai plusieurs micro coupures très souvent le soir (alors que je n'avais aucun soucis en ADSL - du coup, je regrette d'être passé à la fibre :-/)
Je perds la connexion quelques secondes puis ça revient après : lorsque je suis sur du jeu en réseau c'est insupportable...
J'ai déjà contacté le service client plusieurs fois (trois ou quatre fois), mais rien ne change. Ils ont effectué des vérifications, m'ont fait changer la box, etc. Une des interlocutrices que j'avais eue m'avait signifié que la ligne était dégradée. Une autre que des travaux étaient en cours et que cela pouvait perturber le service...
Mais cela fait 6 mois que ça dure maintenant.
Quelqu'un aurait-il une solution à me proposer ? Menacer de changer d'opérateur pour que ça bouge ? Est-ce déjà arrivé à l'un ou l'une d'entre vous O-o ?
Merci de m'avoir lu,
R.
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Salut!
Effectivement changer d'opérateur si le SC ne se bouge pas...
Les voisins ont des problèmes aussi ou que chez toi?
Perso, Bouygues FTTH sur Lille puis Seclin, aucun soucis, donc si c'est "général" c'est localisé vers chez toi ;)
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Je n'ai pas entendu parler de soucis chez les voisins.
Mais je n'ai pas demandé..
Les micro-coupures sont pire que tout ce soir...
Je vais rappeler pour la n'ième fois...
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Tu es connecté comment à la Box ? Ethernet ? WiFi ? Répéteur ? CPL ?
Quel modèle de box ?
Chez Bouygues FTTH sur Roubaix pas de soucis non plus pour ma part.
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Je suis en Ethernet.
Hier le voyant internet était en rouge par moment.
Ils ont déjà changé la box, vérifié la ligne etc. Selon les personnes que j'ai au service client, ça change : un coup il n'y a pas de soucis, un coup c'est à cause de travaux dans le quartier, un coup la ligne est "dégradée"...
Ils devaient me rappeler mais je n'ai jamais eu de nouvelles.
Désagréable sensation de se faire balader, je déteste ça.
Et j'étais bien mieux en ADSL (je ne suis pas le seul à faire ce constat, d'ailleurs)
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Si tu es en Ethernet et en admettant qu'il y ai peu de chance que ton PC provoque ce genre de micro coupures, effectivement il y a soucis côté Bouygues...
Mais en FTTH il ne devrait pas y avoir ce genre de problème, la fibre c'est tout ou rien, ou alors dans de rares cas tu es vraiment en limite d'affaiblissement.
Quel est l'affaiblissement affiché par ta box (que tu vois dans https://mabbox.bytel.fr/login.html) ?
Les SAV, tant que la ligne accroche la majorité du temps, en général, ils ne daignent pas faire la moindre chose.
Changer d'opérateur serait finalement la meilleure solution.
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Et j'étais bien mieux en ADSL (je ne suis pas le seul à faire ce constat, d'ailleurs)
La technologie fibre en elle même est objectivement supérieure à l'ADSL à tous les niveaux. Change donc d'opérateur si l'actuel ne fait rien pour rendre le service fonctionnel, mais c'est plus "dur" que d'accuser la technologie elle même en restant spectateur.
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Bonjour,
Rapace, vous pouvez me donner votre numéro de client en MP je ne vous promet pas de retour direct, mais on fera vérifier sur la partie réseau, si il y a un souci localement qu'on peut identifier ou pas.
Merci
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Bonjour, oui
Où est-ce qu'on voit "l'affaiblissement" ?
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Ça ressemble plutôt à un numéro de téléphone qu'à un numéro de client.
Et conseil édite ton message pour enlever tes infos personnelles, c'est pour ça que stlan te demande en MP.
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Bonjour, oui
Où est-ce qu'on voit "l'affaiblissement" ?
Dans la page d'accueil, tu cliques sur "Fibre" (en haut à gauche où est également affiché ton débit).
Puis tu verras la puissance optique transmise/reçue
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Je ne vois pas, je n'ai que ça de proposé lorsque je suis le lien...
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La technologie fibre en elle même est objectivement supérieure à l'ADSL à tous les niveaux. Change donc d'opérateur si l'actuel ne fait rien pour rendre le service fonctionnel, mais c'est plus "dur" que d'accuser la technologie elle même en restant spectateur.
Ca va quand même pas être de ma faute non plus ? Lol
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Pour moi c'est "Fibre", toi c'est FTTH, ça dépend des Bbox
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J'ai ça ?
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Bonjour,
Tu dis qu'ils ont procédé à l'échange de ta box? Quel type de box tu as ? La dernière Ultym ou la blanche? D'après ce que tu décris ca doit être la blanche. Si c'est la Bbox blanche elle est relié avec un "ONT" ("boitier de terminaison optique" blanc carré en général de la marque Huawei), ont ils changé ce boitier? les câbles et jarretière qui y sont reliés? Quand tu as des micro coupures qu'est ce que t'indique les voyants de ce boitier ONT? Si toutefois il te venait l'idée de vérifier tes branchements prend garde, si tu débranche la jarretière optique, de ne jamais regarder ou diriger l'embout vers tes yeux.. Danger!
Je confirme la fibre optique est bien supérieure a l'ADSL, car par de perte, ni de perturbations . Cependant il se peut qu'il y ai un soucis entre toi et le NRO (central) d'où part ton signal abonné mais c'est rare. C'est plus souvent sur le PM ou PMI ou PMZ (point de mutualisation du bâtiment ou de zone ou armoire de rue plus simplement) qu'il y ai un soucis. On y trouve une carte pour chaque opérateur disponible à laquelle le technicien te relie avec une autre jarretière ou peut se trouver le problème. Si tu changes d'opérateur le nouveau technicien ira a cette armoire et changera la jarretière pour la relier par exemple sur la carte Orange ou Free de l'armoire.
Essaie de changer de fournisseur si Bouygues ne veux pas se bouger.
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J'ai ça ?
My bad, c'est vrai que les anciennes box Bouygues ont un ONT déporté. Il faut accéder à son interface pour obtenir ces valeurs mais je ne sais pas comment s'y prendre...
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C'est bien la blanche avec le décodeur optique que j'ai.