Auteur Sujet: Micro coupures Nord (Lu 5207 fois)

Rapace12 · « **le:** 08 septembre 2021 à 00:59:37 »

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis l'installation de la fibre chez moi, j'ai plusieurs micro coupures très souvent le soir (alors que je n'avais aucun soucis en ADSL - du coup, je regrette d'être passé à la fibre :-/)

Je perds la connexion quelques secondes puis ça revient après : lorsque je suis sur du jeu en réseau c'est insupportable...

J'ai déjà contacté le service client plusieurs fois (trois ou quatre fois), mais rien ne change. Ils ont effectué des vérifications, m'ont fait changer la box, etc. Une des interlocutrices que j'avais eue m'avait signifié que la ligne était dégradée. Une autre que des travaux étaient en cours et que cela pouvait perturber le service...

Mais cela fait 6 mois que ça dure maintenant.

Quelqu'un aurait-il une solution à me proposer ? Menacer de changer d'opérateur pour que ça bouge ? Est-ce déjà arrivé à l'un ou l'une d'entre vous O-o ?

Merci de m'avoir lu,

R.

seianec · « **Réponse #1 le:** 20 septembre 2021 à 10:30:24 »

Salut!
Effectivement changer d'opérateur si le SC ne se bouge pas...
Les voisins ont des problèmes aussi ou que chez toi?

Perso, Bouygues FTTH sur Lille puis Seclin, aucun soucis, donc si c'est "général" c'est localisé vers chez toi

Rapace12 · « **Réponse #2 le:** 09 mars 2022 à 21:10:30 »

Je n'ai pas entendu parler de soucis chez les voisins.
Mais je n'ai pas demandé..

Les micro-coupures sont pire que tout ce soir...

Je vais rappeler pour la n'ième fois...

alsoares2 · « **Réponse #3 le:** 10 mars 2022 à 10:01:06 »

Tu es connecté comment à la Box ? Ethernet ? WiFi ? Répéteur ? CPL ?
Quel modèle de box ?

Chez Bouygues FTTH sur Roubaix pas de soucis non plus pour ma part.

Rapace12 · « **Réponse #4 le:** 10 mars 2022 à 10:05:00 »

Je suis en Ethernet.

Hier le voyant internet était en rouge par moment.

Ils ont déjà changé la box, vérifié la ligne etc. Selon les personnes que j'ai au service client, ça change : un coup il n'y a pas de soucis, un coup c'est à cause de travaux dans le quartier, un coup la ligne est "dégradée"...

Ils devaient me rappeler mais je n'ai jamais eu de nouvelles.

Désagréable sensation de se faire balader, je déteste ça.

Et j'étais bien mieux en ADSL (je ne suis pas le seul à faire ce constat, d'ailleurs)

alsoares2 · « **Réponse #5 le:** 10 mars 2022 à 10:20:40 »

Si tu es en Ethernet et en admettant qu'il y ai peu de chance que ton PC provoque ce genre de micro coupures, effectivement il y a soucis côté Bouygues...

Mais en FTTH il ne devrait pas y avoir ce genre de problème, la fibre c'est tout ou rien, ou alors dans de rares cas tu es vraiment en limite d'affaiblissement.
Quel est l'affaiblissement affiché par ta box (que tu vois dans https://mabbox.bytel.fr/login.html) ?

Les SAV, tant que la ligne accroche la majorité du temps, en général, ils ne daignent pas faire la moindre chose.
Changer d'opérateur serait finalement la meilleure solution.

iMarco27 · « **Réponse #6 le:** 10 mars 2022 à 10:20:50 »

Citation de: Rapace12 le 10 mars 2022 à 10:05:00

Et j'étais bien mieux en ADSL (je ne suis pas le seul à faire ce constat, d'ailleurs)

La technologie fibre en elle même est objectivement supérieure à l'ADSL à tous les niveaux. Change donc d'opérateur si l'actuel ne fait rien pour rendre le service fonctionnel, mais c'est plus "dur" que d'accuser la technologie elle même en restant spectateur.

stlan · « **Réponse #7 le:** 10 mars 2022 à 12:52:34 »

Bonjour,

Rapace, vous pouvez me donner votre numéro de client en MP je ne vous promet pas de retour direct, mais on fera vérifier sur la partie réseau, si il y a un souci localement qu'on peut identifier ou pas.

Merci

Rapace12 · « **Réponse #8 le:** 11 mars 2022 à 20:01:06 »

Bonjour, oui

Où est-ce qu'on voit "l'affaiblissement" ?

iMarco27 · « **Réponse #9 le:** 11 mars 2022 à 20:37:13 »

Ça ressemble plutôt à un numéro de téléphone qu'à un numéro de client.

Et conseil édite ton message pour enlever tes infos personnelles, c'est pour ça que stlan te demande en MP.

alsoares2 · « **Réponse #10 le:** 11 mars 2022 à 21:04:32 »

Citation de: Rapace12 le 11 mars 2022 à 20:01:06

Bonjour, oui

Où est-ce qu'on voit "l'affaiblissement" ?

Dans la page d'accueil, tu cliques sur "Fibre" (en haut à gauche où est également affiché ton débit).

Puis tu verras la puissance optique transmise/reçue

Rapace12 · « **Réponse #11 le:** 11 mars 2022 à 21:19:01 »

Je ne vois pas, je n'ai que ça de proposé lorsque je suis le lien...