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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Sylvain92 le 21 février 2015 à 17:25:15
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Voila, c'est tout simplement inregardable!! Les freeze durent plus de 30s, impossible d'avoir 1mn d'image sans ENORME freeze!!
Je suis avec le 611 la, mais impossible d'avoir quelqu'un du support FTTH, et ceux du Magreb disent ne pas pouvoir traiter ce type d'appels...
Les autres chaines CanalPlus sont ok (Cinema, Sport, Décalé...).
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J'ai eu un tech, très sympa, ils sont débordés à cause du match inregardable!
Ils ont signalé l'incident à CanalPlus, seule la chaine 4 est touchée, donc à suivre.
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J'ai reçu un mail de Canalplus:
Bonjour Monsieur *******,
Le 23 février, vous avez pu rencontrer des problèmes de réception de vos chaînes CANAL+/CANALSAT.
Nous sommes conscients du désagrèment causé et tenions à vous présenter toutes nos excuses.
Sachez que nos équipes techniques ont été mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite et travaillent pour qu'une telle situation ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Votre Service Clients CANAL+/CANALSAT
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Pour être précis, cet incident ne concerne que les flux haute qualité pour le FTTH.
Les abonnés ADSL ou câble n'ont pas été impactés par cette panne.
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Bon bah voilà de nouveau le match irregardable
retour à la tablette
Canal+ et Bouygues commencent à me gonfler sérieusement sur cette instabilité de la tv... Très déçu...
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Oui même problème, j'ai l'impression que c'est surtout sur les programmes en Live, demain: plainte à Canal puisque c'est eux qui ont envoyé le mail d'excuse...
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J'ai essayé de passer par la TNT de la Bbox mais Canal+ n'est qu'en clair sur ce mode de réception.
Ils commencent sérieusement à nous souler avec leur protections qui ne servent à rien. Entre les univers Canal et les modes de réception bridés, ça commence à bien faire.
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Oui et ça continue, une réclamation est ouverte auprès de Canalplus, toujours pas de retour de leur part.
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Pour être précis, cet incident ne concerne que les flux haute qualité pour le FTTH.
Les abonnés ADSL ou câble n'ont pas été impactés par cette panne.
Pourquoi les abonnés câble n'ont pas un flux haute qualité pour C+ ?
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Honnêtement, venant du cable, je peux te dire que la différence de qualité du flux sur les chaines C+ est imperceptible, et tu as la stabilité en plus...
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Canal+ m'a rappelé aujourd'hui, ils confirment un incident, venant selon eux du décodeur bouygues. J'ai râlé en disant que c'était un peu facile alors que c'est la seule chaîne impactée par cet incident... Ils remontent mes griefs vers bouygues... Bref aucun engagement de solution, la partie de ping pong est lancée... (et 2 places de ciné offertes à titre commercial)
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Ils m'ont envoyé un SMS pour un RV téléphonique samedi soir entre 20h45 et 21h45, qui travaille un samedi soir???
Si le problème n'est pas résolu rapidement, je repasse en Bbox câble, avouez que c'est dommage!
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Sylvain92, adlionel : nous avons eu un incident le 21 février mais le problème a été normalement résolut.
Si vous avez toujours des problèmes de dégradation du flux Canal+, pouvez-vous nous dire quel jour et si c'est encore présent aujourd'hui.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Sylvain92, adlionel : nous avons eu un incident le 21 février mais le problème a été normalement résolut.
Si vous avez toujours des problèmes de dégradation du flux Canal+, pouvez-vous nous dire quel jour et si c'est encore présent aujourd'hui.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Pour ma part le dimanche 01/03 au soir (pendant Monaco-PSG)
Merci pour le coup de main!
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Cela serait possible de vérifier ce soir si c'est toujours présent ?
Pendant Monaco-PSG, les dégradations étaient présente en permanence, toutes les 10 secondes, toutes les minutes ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Cela serait possible de vérifier ce soir si c'est toujours présent ?
Pendant Monaco-PSG, les dégradations étaient présente en permanence, toutes les 10 secondes, toutes les minutes ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Pour ma part je ne suis pas présent, mais je peux essayer de l'enregistrer, ça faisait la même chose en controle du direct.
Pour être plus précis Boris, dès que cela freeze, si on zap et qu'on revient immédiatement sur CanalPlus ça fonctionne, puis ça refreeze après quelques secondes. J'ai pu reproduire le problème autant que je voulais, le fait de zapper et de revenir sur la chaine 4 débloque le problème, mais que pour quelques secondes. Une série de paquets mal interprêtés ou trop d'erreurs doivent mettre en défaut le buffer de la box ou quelque chose comme ça.
Par contre, pour moi le problème n’apparait que sur les gros évènements en Live, Top 14 ou Ligue 1. Je n'ai jamais ce symptome sur aucun film ou autre! Quelques petits décrochés, mais jamais de freeze permanent.
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Merci pour l'information.
De notre coté, nous avons des compteurs pour voir les paquets RTP perdu et nous n'avons noté aucune perte. Une des hypothèse est un flux mal encodé à l'origine.
Cela le fait aussi quand Canal+ est en clair ? (de 6 h 55 à 8 h 45 ; de 12 h 30 à 13 h 45 ; de 18 h 10 à 20 h 50)
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Merci pour l'information.
De notre coté, nous avons des compteurs pour voir les paquets RTP perdu et nous n'avons noté aucune perte. Une des hypothèse est un flux mal encodé à l'origine.
Cela le fait aussi quand Canal+ est en clair ? (de 6 h 55 à 8 h 45 ; de 12 h 30 à 13 h 45 ; de 18 h 10 à 20 h 50)
Jamais pour ma part, comme j'ai dit, uniquement sur les gros évènements Live, match de Top14, match de Ligue 1.
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La question est: est-ce qu'ils n'utilisent pas des encodeurs spécifiques temps-réel pour certaines diffusions en direct justement.
En tout cas, si ça le fait mercredi prochaine pour le match retour Chelsea-PSG, je ne veux pas être à votre place :D Moi j'ai déja prévu d'aller ailleurs pour le match...
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Pour info, un "expert technique" de Canalplus doit appeler ce soir entre 20h45 et 21h45, sympa de bloquer un samedi soir pour ça...En plus, il n'y a pas de match en Live ce soir, je vois mal ce que je vais pouvoir tester avec lui...
Réponse ce soir.
Edit du soir, après l'appel de C+.
Ils me disent que le flux envoyé à Bouygues est strictement le même que celui envoyé à Numéricable, comme tous les autres flux (C+ Sport, Cinema, Decalé...). Pour eux il n'y a donc aucun problème, il doit y avoir un problème de charge chez Bouygues.
Je n'ai eu aucune compensation, c'est à Bouygues de voir d'ou vient le problème.
Voila, comme les autres clients, je ne veux pas savoir qui à raison ou pas, je veux juste que le service pour lequel je paie fonctionne. Si il faut faire des tests, comme je bosse dans le réseau, je veux bien, mais il faut que ça marche pour la F1 la semaine prochaine!!
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Merci de votre retour.
Nos experts sont sur le coup pour essayer de comprendre ce qu'il se passe.
Je reviens rapidement vers vous.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Je vais enregistrer le match de mercredi pour voir si ça continue, si c'est la charge qui influe sur le problème ça se verra mercredi à coup sur, je plains la Hotline par contre :D
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Pour info pas de souci dimanche soir dernier pendant Montpellier-Lyon (à part les 5 buts de Lyon mais c'est un autre débat :D)