Auteur Sujet: MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!  (Lu 7919 fois)

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Sylvain92

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MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« le: 21 février 2015 à 17:25:15 »
Voila, c'est tout simplement inregardable!! Les freeze durent plus de 30s, impossible d'avoir 1mn d'image sans ENORME freeze!!

Je suis avec le 611 la, mais impossible d'avoir quelqu'un du support FTTH, et ceux du Magreb disent ne pas pouvoir traiter ce type d'appels...
Les autres chaines CanalPlus sont ok (Cinema, Sport, Décalé...).

Sylvain92

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  • Issy-les-Moulineaux (92)
MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« Réponse #1 le: 21 février 2015 à 17:41:22 »
J'ai eu un tech, très sympa, ils sont débordés à cause du match inregardable!
Ils ont signalé l'incident à CanalPlus, seule la chaine 4 est touchée, donc à suivre.

Sylvain92

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  • Issy-les-Moulineaux (92)
Dégradation Canal+ en FTTH
« Réponse #2 le: 25 février 2015 à 14:09:28 »
J'ai reçu un mail de Canalplus:

Bonjour Monsieur *******,


Le 23 février, vous avez pu rencontrer des problèmes de réception de vos chaînes CANAL+/CANALSAT.

Nous sommes conscients du désagrèment causé et tenions à vous présenter toutes nos excuses.

Sachez que nos équipes techniques ont été mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite et travaillent pour qu'une telle situation ne se reproduise plus.

Nous vous remercions pour votre compréhension.


Cordialement,

Votre Service Clients CANAL+/CANALSAT

Boris de Bouygues Telecom

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Dégradation Canal+ en FTTH
« Réponse #3 le: 25 février 2015 à 14:22:17 »
Pour être précis, cet incident ne concerne que les flux haute qualité pour le FTTH.

Les abonnés ADSL ou câble n'ont pas été impactés par cette panne.

adlionel

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MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« Réponse #4 le: 01 mars 2015 à 21:16:37 »
Bon bah voilà de nouveau le match irregardable

retour à la tablette

Canal+ et Bouygues commencent à me gonfler sérieusement sur cette instabilité de la tv... Très déçu...

Sylvain92

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MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« Réponse #5 le: 01 mars 2015 à 21:18:53 »
Oui même problème, j'ai l'impression que c'est surtout sur les programmes en Live, demain: plainte à Canal puisque c'est eux qui ont envoyé le mail d'excuse...

Sylvain92

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  • Issy-les-Moulineaux (92)
MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« Réponse #6 le: 01 mars 2015 à 22:03:24 »
J'ai essayé de passer par la TNT de la Bbox mais Canal+ n'est qu'en clair sur ce mode de réception.

Ils commencent sérieusement à nous souler avec leur protections qui ne servent à rien. Entre les univers Canal et les modes de réception bridés, ça commence à bien faire.

Sylvain92

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Dégradation Canal+ en FTTH
« Réponse #7 le: 03 mars 2015 à 11:18:59 »
Oui et ça continue, une réclamation est ouverte auprès de Canalplus, toujours pas de retour de leur part.

adnlm

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Dégradation Canal+ en FTTH
« Réponse #8 le: 03 mars 2015 à 13:12:24 »
Pour être précis, cet incident ne concerne que les flux haute qualité pour le FTTH.

Les abonnés ADSL ou câble n'ont pas été impactés par cette panne.

Pourquoi les abonnés câble n'ont pas un flux haute qualité pour C+ ?

Sylvain92

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Dégradation Canal+ en FTTH
« Réponse #9 le: 03 mars 2015 à 13:50:36 »
Honnêtement, venant du cable, je peux te dire que la différence de qualité du flux sur les chaines C+ est imperceptible, et tu as la stabilité en plus...

adlionel

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MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« Réponse #10 le: 04 mars 2015 à 17:03:52 »
Canal+ m'a rappelé aujourd'hui, ils confirment un incident, venant selon eux du décodeur bouygues. J'ai râlé en disant que c'était un peu facile alors que c'est la seule chaîne impactée par cet incident... Ils remontent mes griefs vers bouygues... Bref aucun engagement de solution, la partie de ping pong est lancée... (et 2 places de ciné offertes à titre commercial)

Sylvain92

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MEGA Freeze sur Canal+ aujourd'hui en FTTH!!!
« Réponse #11 le: 04 mars 2015 à 17:06:20 »
Ils m'ont envoyé un SMS pour un RV téléphonique samedi soir entre 20h45 et 21h45, qui travaille un samedi soir???

Si le problème n'est pas résolu rapidement, je repasse en Bbox câble, avouez que c'est dommage!
« Modifié: 04 mars 2015 à 17:42:08 par Sylvain92 »