La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Antexa le 21 avril 2015 à 23:25:50
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Bonsoir à toutes et à tous, ::)
Je viens vers vous, pour vous partager mon aventure Bouygues et plus particulièrement avec la Bbox Miami.
Etant anciennement client SFR, je suis passé chez Bouygues pour pouvoir bénéficier d'un service plus compétitif que l'ami au carré rouge. J'ai effectué une demande de migration vers la Bbox Miami comme me l'avait conseillé le très bon commercial de Bouygues. L'avant vente était plutôt bien négociée par le conseiller, j'ai donc sauté le pas pensant que la migration se passerait comme annoncée :
- Résiliation technique avec prise en charge de la portabilité de mon numéro fixe
- Re-souscription technique
- Prêt d'un modem nomade 4G (qui obtiens des débits de 3g+, et la wifi... la wifi à 1 Mbit/s...)
- Envoi des nouveaux équipements "Miami"
- Déprovisionnement des équipements "Sensation"
- Planification intervention technicien
- Un Internet façon montre suisse, qui marche à la perfection.
Bref, un planning alléchant sur le papier, SAUF... que les ennuis commencent dès le début de la migration. Mon conseiller téléphonique m'annonce que la résiliation à bien été prise en compte mais que la re-souscription n'est pas possible et qu'il me rappelle demain. Je dis donc amen, en bon client patient. Ce même intervenant, ce qui est appréciable au passage, me rappelle à 11h le lendemain et m'annonce que la re-souscription n'est toujours pas possible, qu'il me contactera le jour où cette dernière sera possible (j'attends toujours le call...) . Niveau com, je suis mitigé, on ne sait pas ce qui ce passe, on paie un service qui n'est pas fonctionnel et bien qu'on soit patient, on a la moutarde qui monte doucement au nez (on est J+2 de la demande de migration...).
Pour la faire court, 15 jours sont passés depuis cette demande de migration et toujours rien (et je suis de moins en moins calme quand je contacte le SC). De nombreux appels pour demander des infos où l'on vous raccroche au nez parce que, visiblement c'est une belle patate chaude ce dossier, ou alors, ça ce termine sur un: "Monsieur, j'ai bien compris la problématique de votre dossier, on vous rappelle demain"
Du coup, avec mes 50 conseillers on en a conclu que :
- Bouygues à un problème (technique je pense, mais la encore pas de communication sur la nature du problème) pour migrer vers Miami les anciens clients SFR
- La multitude de conseillers n'est pas simple à gérer, il faut redonner le contexte à chaque fois, et certains ne sont malheureusement pas à l'aise avec certaines problématiques de migration ...
- Quant à l'avenir de mon numéro de téléphone actuel, il n'est clairement pas assuré :-[
Et enfin que la ligne n'est pas prête de fonctionner. :o
Alors, si quelqu'un peut me donner un élèment de réponse, une phrase magique pour que le SC débloque ma situation, ou alors juste me rassurer en me disant que rien n'est perdu je suis preneur.
Je leur ai même demandé un rollback de la ligne mais la encore...... ça coince.
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C'est pas clair dans l'histoire ce qui marche actuellement, ne marche pas encore et ne marche plus.
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Oui c'est vrai que je n'ai pas fait trop l’état des lieux des services actuels en fonction. :o
Je vais essayer d'être précis :
19/03/2015: Souscription Bbox Sensaiton Fibre
29-30 /03/2015: Mise en service Bbox sensation Fibre
08/04/2015:
Téléphonie: OK
Internet: OK
TV: OK
**demande de migration**
09/04/2015:
Téléphonie: HS
Internet: OK
TV: OK
12/04/2014:
Téléphonie: HS
Internet: OK
TV: HS
13 au 21/04/2015:
Téléphonie: HS
Internet: HS
TV: HS
A l'heure actuelle, la re-soucription n'est pas encore enclenché du coté Bouygues (.cf le problème supposé technique).
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donc un tech Bouygues est passé pour brancher les équipements Bouygues ou ce sont juste les équipements SFR qui ont cessé de fonctionner sans rien avoir toucher physiquement ?
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En gros, mon cheminement niveau FAI c'est :
- 19 mars 2015 : Souscription Bougyues.
- 1 avril 2015 : Résiliation SFR.
- 08 avril : Demande de migration Miami.
SFR n'a plus rien à voir avec cette histoire, SFR intervient juste au niveau de la technique coté Bouygues visiblement.
NB: J'édite ma réponse précédente pour dire que je suis un client totalement approvisionné en Internet par Bouygues et non pas par un autre FAI.
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SFR n'a plus rien à voir avec cette histoire
Mais comme tu dis dans ton premier post que ByTel a des soucis avec les clients SFR FTTH, je me suis posé la même question. J'ai du mal à voir ce que ça peut changer que tu aies été client SFR, Orange, Free ou pas client du tout dans ce process de migration ByTel > ByTel.
SFR intervient juste au niveau de la technique coté Bouygues visiblement.
Dans ton cas, je ne pense pas que SFR intervienne. Ils ont co-construit le réseau mais passé ça...
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Quel que soit l'opérateur d'immeuble et quel que soit l'opérateur avec qui Bouygues Telecom mutualise les locaux du NRO, ce sont de sous-traitants de Bouygues Telecom qui interviennent.
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D'accord mais dans ce cas pourquoi la re-souscription de ma ligne pose t-elle problème ? A part être initialement sur un réseau SFR, je ne vois pas ce qui me différencie des autres clients.
Ce que je ne comprends pas non plus, c'est la mise en place d'un tel processus pouvant aller jusqu'à un mois de prise en otage des 3 services... Pour moi, ça reste un changement d'équipements :o
Merci d'avoir pris le temps de me répondre ::)
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Oublie complètement sfr... tu as fait sfr-> Bouyguesça a marché.
ce qui plante maintenant c'est Bouygues Bouygues... c'est le non process de bouygues qui en est la cause. C'est le seul FAI où un changement de décodeur nécessite une résiliation...
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Moi je veux bien oublier SFR, mais pour cela il faudrait que Bouygues arrête de me dire qu'SFR pose problème lors des migrations. Je relate juste les informations obtenues lors de mes conversations téléphoniques ::)
Quelqu'un a l'information sur la nécessité de résilier ? Personnellement, à part une mise à jour forcé des CGV du 23 mars je ne vois pas l'utilité de cette résiliation.
Je suis à J+15 de la demande de migration, je devrais avoir des nouvelles aujourd'hui pour pouvoir re-souscrire :o
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Il ne faut pas croire tout ce que dit le service client...
Ta migration sfr Bouygues était finie...
Chez Bouygues en ftth tu es obligé de résilier pour changer le décodeur tv...
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Moi je veux bien oublier SFR, mais pour cela il faudrait que Bouygues arrête de me dire qu'SFR pose problème lors des migrations. Je relate juste les informations obtenues lors de mes conversations téléphoniques ::)
Ils ont apporté quoi comme arguments vis-à-vis de ces problèmes ?
Quelqu'un a l'information sur la nécessité de résilier ?
C'est le seul moyen de faire un changement de box dans le SI.
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Pour ma part, j'ai fait Bouygues FTTLa -> SFR FTTH -> Bouygues FTTH 400Mb/s -> Bouygues FTTH 1Gb/s a chaque fois avec leurs systèmes de résiliation/re-sosucription, seule la dernière migration m'a coupé internet 10j mais c'était un délai lié au manque de dates pour le techncien (inutile d'ailleurs).
Donc toutes les migrations ne se passent pas mal.
Chez toi effectivement, SFR n'a aucun rapport dans l'histoire, à partir du moment ou la première migration SFT -> BT s'est bien déroulée, ils ne sont plus responsables de rien. A mon avis c'est un problème de N° de boitier FO erroné qui pose problème, ou la résiliation de l'offre Sensation qui n'a pas aboutie (tu ne peux pas souscrire deux offres FTTH pour la même personne).
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Je vous lis mais, je maintiens le problème au niveau d'SFR.
Selon les conseillers, le problème vient de chez SFR vu que c'est mon opérateur d'immeuble. Après je ne vois pas comment il peut impacter une re-souscription...
Aujourd'hui, j'ai enfin pu re-souscrire mais les délais sont plus que long... Intervention du tech le 12 mai. Ce qui fait 1 mois de coupure pour changer une box (8 avril - 12 mai)
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Je vous lis mais, je maintiens le problème au niveau d'SFR.
Après je ne vois pas comment il peut impacter une re-souscription...
C'est un peu contradictoire.
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Oui ... :o
Ce que je veux dire, c'est que selon les conseillers il semble bien qu'SFR ait encore un rôle dans cette histoire, vu qu'il est l'opérateur d'immeuble. Par contre lequel je ne sais pas.
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Si le """process""" de migration implique une résiliation / nouvelle demande auprès de l'OI, ça va loin quand même !
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la encore, je n'ai pas de réponse :-[
Mais ça pourrait peut être expliquer ce délais de 16 jours pour re-souscrire.
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Mais dans ce cas ... le problème c'est pas l'absence de process de migration plutôt ?
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Bah j'ai bien envie de dire oui mais j'en ai pas la moindre idée... J'aimerais dire que c'est un cas particulier mais là encore je ne sais pas.
Beaucoup de questions sans réponses, de délais inexpliqués. :-\
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La Bbox Sensation ayant disparu des offres xDSL et FTTH Bouygues en propre (hors FTTLA), est-ce qu'il y a du nouveau concernant le processus de migration Bbox Sensation Fibre 1Gbps -> Bbox Miami FTTH ?
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Petite rectification en zone VDSL, c'est bien la sensation qui est proposée pour l'offre à 19,99€.
La box Sagem F@st 3504 ne semble pas être compatible VDSL...
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J'ai du mal à comprendre l'historique, et ce que vient faire la phase "BBox sensation" dans un passage de la Box SFR (évolution) à la BBox miami...
J'ai fait moi aussi le passage de fibre SFR (évolution) => fibre Bouygues (Miami)
Et tout s'est passé sans souci.
Dans l'ordre :
1 - souscription de l'offre Miami : je rentre chez moi avec l'ONT, le modem/routeur, et la Miami
2 - le jour de l'intervention, le technicien change la jarretière optique au sous-sol, pour connecter mon logement sur le boitier de brassage optique de Bouygues au lieu de SFR
3 - les équipements bouygues sont branchés sur la terminaison fibre de mon logement (qui est maintenant reliée directement à Bouygues suite au point 2)
4 - après initialisation et MAJ des équipements, tout est fonctionnel
SFR a beau être "opérateur d'immeuble", il se contente de fibrer verticalement les étages.
Le technicien a du changer une jarretière pour vous relier sur le boitier de brassage de Bouygues. A partir de là, je ne vois pas trop de lien avec SFR... Ok entre votre sous-sol et votre logement, vous passez par une fibre optique qui a été installée par un prestataire payé par SFR, mais la fibre est passive et ne fait pas de différentiation entre un signal Bouygues et un signal SFR