Bonsoir à toutes et à tous, 

Je viens vers vous, pour vous partager mon aventure Bouygues et plus particulièrement avec la Bbox Miami.

Etant anciennement client SFR, je suis passé chez Bouygues pour pouvoir bénéficier d'un service plus compétitif que l'ami au carré rouge. J'ai effectué une demande de migration vers la Bbox Miami comme me l'avait conseillé le très bon commercial de Bouygues. L'avant vente était plutôt bien négociée par le conseiller, j'ai donc sauté le pas pensant que la migration se passerait comme annoncée :

- Résiliation technique avec prise en charge de la portabilité de mon numéro fixe
- Re-souscription technique 
- Prêt d'un modem nomade 4G (qui obtiens des débits de 3g+, et la wifi... la wifi à 1 Mbit/s...)
- Envoi des nouveaux équipements "Miami"
- Déprovisionnement des équipements "Sensation"
- Planification intervention technicien
- Un Internet façon montre suisse, qui marche à la perfection.

Bref, un planning alléchant sur le papier, SAUF... que les ennuis commencent dès le début de la migration. Mon conseiller téléphonique m'annonce que la résiliation à bien été prise en compte mais que la re-souscription n'est pas possible et qu'il me rappelle demain. Je dis donc amen, en bon client patient. Ce même intervenant, ce qui est appréciable au passage, me rappelle à 11h le lendemain et m'annonce que la re-souscription n'est toujours pas possible, qu'il me contactera le jour où cette dernière sera possible (j'attends toujours le call...) . Niveau com, je suis mitigé, on ne sait pas ce qui ce passe, on paie un service qui n'est pas fonctionnel et bien qu'on soit patient, on a la moutarde qui monte doucement au nez (on est J+2 de la demande de migration...).

Pour la faire court, 15 jours sont passés depuis cette demande de migration et toujours rien (et je suis de moins en moins calme quand je contacte le SC). De nombreux appels pour demander des infos où l'on vous raccroche au nez parce que, visiblement c'est une belle patate chaude ce dossier, ou alors, ça ce termine sur un: "Monsieur, j'ai bien compris la problématique de votre dossier, on vous rappelle demain"

Du coup, avec mes 50 conseillers on en a conclu que :

- Bouygues à un problème (technique je pense, mais la encore pas de communication sur la nature du problème) pour migrer vers Miami les anciens clients SFR
- La multitude de conseillers n'est pas simple à gérer, il faut redonner le contexte à chaque fois, et certains ne sont malheureusement pas à l'aise avec certaines problématiques de migration ...
- Quant à l'avenir de mon numéro de téléphone actuel, il n'est clairement pas assuré 
Et enfin que la ligne n'est pas prête de fonctionner. 

Alors, si quelqu'un peut me donner un élèment de réponse, une phrase magique pour que le SC débloque ma situation, ou alors juste me rassurer en me disant que rien n'est perdu je suis preneur.

Je leur ai même demandé un rollback de la ligne mais la encore...... ça coince.

Oui c'est vrai que je n'ai pas fait trop l’état des lieux des services actuels en fonction. 

Je vais essayer d'être précis :

19/03/2015: Souscription Bbox Sensaiton Fibre
29-30 /03/2015: Mise en service Bbox sensation Fibre

08/04/2015:
Téléphonie: OK
Internet: OK
TV: OK

**demande de migration**

09/04/2015:
Téléphonie: HS
Internet: OK
TV: OK

12/04/2014:
Téléphonie: HS
Internet: OK
TV: HS

13 au 21/04/2015:
Téléphonie: HS
Internet: HS
TV: HS

A l'heure actuelle, la re-soucription n'est pas encore enclenché du coté Bouygues (.cf le problème supposé technique).

En gros, mon cheminement niveau FAI c'est :

• 19 mars 2015 : Souscription Bougyues.
• 1 avril 2015 : Résiliation SFR.
• 08 avril : Demande de migration Miami.

SFR n'a plus rien à voir avec cette histoire, SFR intervient juste au niveau de la technique coté Bouygues visiblement.

NB: J'édite ma réponse précédente pour dire que je suis un client totalement approvisionné en Internet par Bouygues et non pas par un autre FAI.

Quel que soit l'opérateur d'immeuble et quel que soit l'opérateur avec qui Bouygues Telecom mutualise les locaux du NRO, ce sont de sous-traitants de Bouygues Telecom qui interviennent.

Oublie complètement sfr... tu as fait sfr-> Bouyguesça a marché.
ce qui plante maintenant c'est Bouygues Bouygues... c'est le non process de bouygues qui en est la cause. C'est le seul FAI où un changement de décodeur nécessite une résiliation...

Il ne faut pas croire tout ce que dit le service client...
Ta migration sfr Bouygues était finie...
Chez Bouygues en ftth tu es obligé de résilier pour changer le décodeur tv...