Bonjour,

Je vous contacte afin de solliciter votre aide, car je ne comprends plus très bien ce qu'il se passe depuis ma souscription à l'offre Bbox Ultym FTTH chez Bouygues.

J'attends que la fibre optique soit disponible à mon adresse depuis un bout de temps maintenant (3, square Henri Delormel - 75014 Paris). Miracle il y a environ 1 mois : Bouygues Telecom commercialise enfin des offres fibres.

Je demande donc immédiatement l'ouverture d'une ligne. Un rendez-vous avec un technicien est prévu pour l'installation du boitier dans l'appartement. Le jour J (le 15 juillet), après quelques péripéties, mauvaise nouvelle : la connexion ne fonctionne pas. L'erreur S3 s'affiche sur la box.

Un ticket incident a donc été créé (SAV-FTTH0002474144). Le lendemain (le 16 juillet), le suivi incident qu'il s'agit d'un incident global et qu'il faut patienter.

Le ticket n'a pas été mis à jour depuis.

Un nouveau rendez-vous avec un technicien était programmé ce jour, mais a été reporté par Bouygues Telecom à la dernière minute pour le 9 août.

Depuis ce week-end, ma box affiché désormais l'erreur C1.

Avez-vous plus d'info sur la nature du problème ? Le délai de résolution prévu ?

Car j'ai cru comprendre que l'erreur C1 concernant l'absence d'activation de la ligne. Est-ce bien ça ? En effet, ma ligne est toujours en cours d'activation selon mon espace client.

Merci beaucoup pour votre aide !!

Bonjour à tous,

Nous sommes le 4 octobre, et Bouygues Telecom continue de me balader... Toujours pas de service, et de multiples rendez-vous techniciens reportés à la dernière minute (8 ou 9 rendez-vous prévus puis reportés jusqu'à aujourd'hui...).

Deux courriers recommandés avec AR restés sans réponse (un adressé au service clients, l'autre au service consommateurs).

Quelqu'un de Bouygues aurait-il des informations sur cet incident ? Histoire que je sache si le bout est proche, ou s'il vaut mieux que je résilie le contrat et renvoie le matériel à BT.

Merci pour votre aide ! 

Je te trouve bien patient. Ça fait bien longtemps que j'aurais souscrit à un autre fournisseur.

Salut,

Malheureusement Bouygues à LE PIRE service après vente/technique que j'ai pu croiser. Vraiment d'une incompétence je n'ai pas les mots. Perso je me casse de chez eux le 17  à cause de ça ...

Moi aussi j'ai quitté bouygues hier a cause de leurs services incompétents... Je retoune chez free et c'est bien meilleur. Tu veux aller chez qui?

Salut,

Malheureusement Bouygues à LE PIRE service après vente/technique que j'ai pu croiser. Vraiment d'une incompétence je n'ai pas les mots. Perso je me casse de chez eux le 17  à cause de ça ...

De plus en plus, les SAV des opérateurs se nivellent par le bas!
Dès que l'on a un problème non référencé au niveau du SAV, c'est la galère, chez tous les opérateurs, avec peut-être une acuité un peu moindre chez Orange peut-être sur les réseaux qu'ils gèrent, mais pas quand il est "hébergé" sur un réseau tiers...
La "déqualification" des niveaux 1 de SAV est là!
Quand tout va bien, n'importe quel opérateur est "génial", mais quand vous avez le malheur de tomber sur la panne "inconnue" du SAV, c'est foutu chez tout le monde.
Comment faire pour que cela s'améliore? C'est "simple" (), faire monter le personnel en compétences (peut-être pas tout le personnel), mais en ayant des "Level 2" plus nombreux, mieux formés et surtout plus accessibles, capables de traiter "en manuel" lesdits incidents !?!). Mais il y a un gap balèze à franchir, et cela coûte de l'argent, pas mal d'argent...
En tant qu'abonnés, sommes nous prêts à en payer le prix, pour que tous (presque!) les abonnés jouissent tranquillement des joies quasiment en permanence d'une bonne connexion, et que les exceptions qui subsistent ne soient plus des "laissés pour compte", mais deviennent rapidement des "cas résolus"?
Cela ne va pas dans le sens du "toujours plus" et "toujours moins cher" (?) de nos habitudes hexagonales! 

Bonsoir à tous,

Je viens aux nouvelles.

Finalement, comme je l'ai imaginé, le rendez-vous avec le technicien n'a rien donné.

Je vais attendre l'avis de la médiatrice, et je résilierai la ligne.

Le technicien m'a dit de directement souscrire chez SFR. Vous pensez que ça pourrait fonctionner ? Car pour moi si ça ne fonctionne pas chez Bouygues, ça ne fonctionnera pas chez SFR non plus. Mais j'y connais rien en fibre optique, donc peut être que vous êtes plus informés ! haha


Très bonne soirée à tous !