La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: trotro254 le 22 octobre 2020 à 12:50:19
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Bonjour,
Quelqu'un pourrait me donner des infos car depuis dimanche matin 9H j'ai plus internet le 1064 me raconte des salades qu'il ne sait pas et qu'il ne peut pas savoir.
Je conçois qu'il faille un certain temps pour la remise en service et parfois sur le terrain un autre problème survient...
Mais ne pas être tenu informé et me dire ne pas savoir ...
Cela donne l'impression qu'on se moque de moi en tant que client.
Car comme vous le savez les techniciens sur le terrain font des rapports afin de dire quel est le type de panne et la durée approximative de la réparation.
Si on en croit le 1064 cela reviendrait a dire, chez Bouygues il y a zéro communication interne les techniciens ne parlent pas a leur hiérarchie ...donc aucune remontée.
La seule info que j'ai ==> Incident n° SAV-FTTH0001757259 que j'ai eu ce matin.
Je vous remercie.
Cordialement,
Mise a jour : Objet : FTTH : Correlation IG sans RDV
Info Bouygtel : Concernant votre incident Bbox, nous vous informons qu'il s'agit d'un dysfonctionnement collectif impactant votre zone. Nos équipes travaillent activement à une résolution estimée sous 8 jours. Nous vous remercions de laisser vos équipements branchés. Merci de votre compréhension.
8 jours :( je suis déjà a 6 aujourd'hui
Mise a jour : service rétabli ce matin entre 11H30 et 12H00
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Bonjour,
difficile à savoir...
Si l'incident est "global" sur le réseau de Bouygues, Bouygues est globalement maitre des délais.
Si c'est une panne dans la colonne fibre de l'immeuble, c'est à l'opérateur immeuble de faire les réparations.
Bouygues a bien fourni un galet 4G de dépannage ?
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@buddy Oui Bouygues m'a offert 130 G sur mobile et je suis en partage 4G.
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Bonjour,
Merci Bouygues j'ai plus de réseau fibre de puis hier soir 22H00 avec le même message "Un incident impactant l'ensemble de vos services est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre. Merci de laisser vos équipements branchés."
j'ai appelé le 1064 ce matin je n'ai eu personne seulement un message disant un incident ...on te raccroche au nez et que le 1064 n'est plus disponible lol et utiliser le 614.
Le 18.10.2020 j'ai eu une coupure qui a duré jusqu'au 24.10.2020.
Bouygues a peur de me dire que cela va encore prendre une semaine.
Si une personne dans le forum travaille chez Bouygues si elle pouvait m'en dire un peu plus je la remercie d'avance.
Ce matin je vais voir ce que les autres FAI propose.