La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: cmer le 19 mai 2019 à 15:59:32
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Depuis vendredi ma connexion FTTH Ultym (ou pas) est en souffrance :(
./speedtest-cli
Retrieving speedtest.net configuration...
Testing from Bouygues Telecom (128.78.44.xxx)...
Retrieving speedtest.net server list...
Selecting best server based on ping...
Hosted by LaFibre.info (Douai) [29.02 km]: 11.83 ms
Testing download speed................................................................................
Download: 136.93 Mbit/s
Testing upload speed................................................................................................
Upload: 0.98 Mbit/s
Le plus dérangeant et l'instabilité sur la latence qui rend l'utilisation d'internet inutilisable.
(https://image.noelshack.com/fichiers/2019/20/7/1558273849-capture-du-2019-05-19-15-49-46.png)
(https://image.noelshack.com/fichiers/2019/20/7/1558274014-capture-du-2019-05-19-15-52-36.png)
J'ai contacter le service client qui me dit que depuis chez eux tout semble fonctionnel... :-\
Y'a-t-il d'autre personnes dans le même cas que moi ?
Merci a vous.
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et depuis la Bbox c'est pareil ?
un diagnostic https://mabbox.bytel.fr/diag-web.html (je me dis que le service client aura surement plus confiance dans le diagnostique de la BBox que celui d'un PC).
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Je n'utilise plus la BBOX, j'ai remplacé celle-ci par un synology rt2600AC.
Depuis le routeur j'ai le mème constat
routeur> ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
64 bytes from 8.8.8.8: seq=0 ttl=56 time=444.672 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=1 ttl=56 time=625.903 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=2 ttl=56 time=964.834 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=3 ttl=56 time=1382.378 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=4 ttl=56 time=1898.272 ms
64 bytes from 8.8.8.8: seq=5 ttl=56 time=2394.729 ms
^C
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
8 packets transmitted, 6 packets received, 25% packet loss
round-trip min/avg/max = 444.672/1285.131/2394.729 ms
Pour effectuer les tests avec le service client j'ai remis en route ma BBOX avec seulement mon PC de connecter sur celle-ci, le problème c'est que pour eux ma connexion est bonne... je pense que leur test ne prend pas en compte la qualité de la connexion. :-\
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beh je ne sais pas sur quoi la Bbox teste exactement, mais ça permet d'obtenir des résultats de ce style
Temps de réponse
Minimum
11.403 ms
Maximum
12.24 ms
Moyen
11.773 ms
Si toi tu as des valeurs entre 10 et 2500 ms et que le service client te dit que tout est bon, tu pourras argumenter que d'après la Bbox et ses tests internes, non. et que comme c'est lancé sur la Bbox c'est forcèment le réseau..
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J'ai essayé de contacter le service technique et c'est la 4e fois que l'on me raccroche au nez... je suis pourtant quelqu’un de patient mais là c'est la catastrophe leur service technique.
Le meilleur reste mon dernier appel, le conseiller me dit on va réinitialiser le box, je lui explique que je souhaite faire une sauvegarde (screenshot) de la config (firewall, option DHCP, DMZ, NAT) ni une ni deux il lance la réinitialisation et me raccroche a la figure.... :o
J'utilise internet pour faire du télétravail, je peux comprendre qu'il puisse parfois y avoir des dysfonctionnements sur des lignes standard mais faut pas abuser, même le support AOL à l’époque était plus réactif....
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Bonjour,
Je suis à Marquette et j'ai exactement la même chute de débit depuis hier matin.
Il y a une coupure hier le 20/05 vers 9h et depuis la connexion est devenue instable.
J'ai contacté le service client Bouygues hier (pas très compétent au passage) mais ils n'ont pas su m'apporter une réponse. Ils m'ont dit qu'ils revenaient vers moi si ils ont des nouvelles mais honnêtement j'ai peu d'espoir.
Je ne sais pas s'il existe d'autres moyens de les contacter pour tomber sur un agent technique compétent.
Cdt,
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Bonjour Redmad,
Content de voir que je ne suis pas seul dans la commune :)
J'ai réussi à avoir une gentille technicienne mais qui malheureusement dit que mon Linux n'est pas compatible avec speedtest de Windows ??? :'(
Cela confirme bien qu'il y a un problème dans notre localité, mon voisin a exactement le même problème.
Comment faire maintenant pour passé a l’étape du technicien qui pourra comprendre notre problème ?
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J'avoue qu'ils sont trop forts pour trouver des excuses à la con...
J'essaierai de les appeler encore en fin d’après midi pour demander d'envoyer un technicien.
Je te tiens au courant.
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Après une heure passée au téléphone avec un conseiller... et ben toujours pareil :/
@cmer : t'as des news de ton côté?
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Pas de nouvelle... un conseiller devait me contacter en MP sur twitter mais j’attends toujours...
J’arrête avec leur support téléphonique, cela fait le dixième redémarrage et réinitialisation de box.. on dirait des tchatBOT vocal :D
J'ai 3 autres locataires de la résidence avec le même problème ainsi qu'une amie a moi sur Marquette, le problème semble donc général.
Je serai curieux de savoir le nombre de ligne impacté par l'incident... chez moi je n'arrive même plus a regarder Netflix.
(http://image.noelshack.com/fichiers/2019/21/2/1558466095-capture.png)
(https://www.speedtest.net/result/8274980025.png) (https://www.speedtest.net/result/8274980025)
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J'ai reçu un appel téléphonique aujourd'hui de la cellule expertise qui ont pris connaissance de mon problème via mon post ici même.
Après avoir fait des tests il y avait effectivement un problème, j'avais un mauvais profil appliqué sur ma connexion (une QOS pour un service IPTV)
Ils vont lancer une expertise plus approfondie car ils semblent que l'origine soit l’exécution d'un script qui a eu pour conséquence d'appliquer la mauvaise config.
En tout cas merci à eux pour la qualité de l’échange et leur excellente analyse de la situation 8)
Si vous me lisez et qu'un jour vous êtes sur Lille je vous paye une bière ;D
(http://image.noelshack.com/fichiers/2019/21/3/1558541627-capture-du-2019-05-22-18-13-30.png)
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Bonsoir,
Merci pour l'alerte, le retour et l'invitation.
;)
Bonne soirée
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J'ai reçu un appel téléphonique aujourd'hui de la cellule expertise qui ont pris connaissance de mon problème via mon post ici même.
Après avoir fait des tests il y avait effectivement un problème, j'avais un mauvais profil appliqué sur ma connexion (une QOS pour un service IPTV)
Ils vont lancer une expertise plus approfondie car ils semblent que l'origine soit l’exécution d'un script qui a eu pour conséquence d'appliquer la mauvaise config.
En tout cas merci à eux pour la qualité de l’échange et leur excellente analyse de la situation 8)
Si vous me lisez et qu'un jour vous êtes sur Lille je vous paye une bière ;D
(http://image.noelshack.com/fichiers/2019/21/3/1558541627-capture-du-2019-05-22-18-13-30.png)
Content pour toi que ça soit résolu. Chez moi aussi les débits sont revenus à la normal depuis ce soir.
Ceci dit, je suis toujours bloqué a 250mb en upload.
T'étais déjà à 500mb en up avant cet incident ou c'est l'intervention des experts qui t'as fait passé à ce débit?
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Non, j'avais 250Mbp/s
Pas contre sur speedtest je ne dépasse pas les 150Mbp/s alors que nperf ou bien fast.com je suis bien a 500Mp/s
(https://www.speedtest.net/result/8277955582.png) (https://www.speedtest.net/result/8277955582)
ça dit quoi chez toi en effectuant un test sur nperf ou fast.com ?
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j'ai le même problème que vous .
Bons débits (up + down) sur Nperf. Upload très faible sur speedtest.net mais upload bon sur Speedtestdesktop https://www.microsoft.com/fr-fr/p/speedtest-by-ookla/9nblggh4z1jc?activetab=pivot:overviewtab
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Idem pour moi. Sur speedtest.net, les débits sont plus faibles. Alors avec un client speedtest sur linux, les mesures sont bonnes.
Je pense que mesure depuis le navigateur n'est pas fiable. Par contre, j'ai pas testé avec nperf.
@cmer : T'as contacté qui pour le changement de ton profil? Un upload à 500mb m'intéresse énormèment ;)
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Hello,
C'est le technicien Bouygues qui ma contacter directement. :)
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Bonjour
@Redmad
Il ne sert à rien de contacter le service client, l'opération est en cours (il y aura surement un nouveau un décalage) et c'est sur le réseau que ça se gère. Nos conseillers n'ont aucune action possible sur ce sujet, merci de votre patience.
Cdt