La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: gege8383 le 26 avril 2024 à 01:25:10
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Bonjour a tous,
Je souhaite obtenir des précisions concernant le prêt de la clé 4G en cas d'incident sur notre accès fibre. J'ai compris qu'il était possible de se rendre en boutique pour obtenir une clé 4G afin de disposer d'un accès à internet en cas de dysfonctionnement de la fibre. Toutefois, j'ai également appris que cette clé est soumise à un quota de 200 Go. En cas de dépassement de ce quota, est-il possible de le recharger autant de fois que nécessaire tant que l'incident fibre persiste ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour recharger à nouveau les 200 Go une fois que le précédent quota a été dépassé ?
Actuellement chez Orange, j'envisagerais bien de passer chez Bouygues.
Merci par avance pour ces précisions.
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En cherchant un peu sur le web, j'ai trouvé ces informations : "une fois que vous avez utilisé toute votre enveloppe de données mobiles incluse dans votre forfait, votre débit sera réduit à un maximum de 128kb/s".
Sachant cela, est-ce que c'est cette politique qui me sera appliquée en cas d'incident réseau sur mon accès fibre et lors d'un prêt du Clé 4G de dépannage lorsque l'enveloppe de 200 Go sera consommée ?
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Bonjour,
la seule fois où j'ai eu le soucis, j'ai appelé le service client, il a recrédité la clé de 200 Go.
Après je pense qu'il faut rester "honnête/fair play" et ne pas demander 200 Go/jour ...
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Merci pour ce retour.
Ce qui m'inciterait à passer chez Bouygues, c'est justement le fait qu'ils ont déployé une antenne radio Bouygues près de chez moi, dans un contexte géographique idéal avec une faible densité de population. Cette antenne est similaire à celle de Free, pour laquelle, à l'époque, j'avais constamment, même aux heures de pointe, en 4G LTE, 300 Mbps en illimité. Je pense que dans mon contexte géographique, la saturation de la boucle locale radio ne sera pas un problème.
Cela dit, quand on voit maintenant qu'il faut télécharger 140 Go de données pour installer un jeu comme Baldur's Gate 3 sur un seul PC, ou qu'un flux vidéo AppleTV en qualité maximale représente 14 Go par heure, on peut très vite se sentir à l'étroit avec 200 Go.
À votre avis, combien de fois peut-on demander au service client, dans un contexte d'incident sur son accès fibre, de réinitialiser le quota de 200 Go sans que cela paraisse excessif à leurs yeux ? Sachant que dans certains cas, l'incident fibre peut malheureusement durer un certain temps.
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honnêtement aucune idée. Mes pannes ont toujours été réglé efficacement en quelques jours.
Après la coupure fibre, ça reste une panne et la 4G un service de remplacement en situation dégradée, on peut peut être envisager de décaler l'installation d'un jeu de quelques jours et baisser la qualité de la VOD en "HD" seulement non ?
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honnêtement aucune idée. Mes pannes ont toujours été réglé efficacement en quelques jours.
Après la coupure fibre, ça reste une panne et la 4G un service de remplacement en situation dégradée, on peut peut être envisager de décaler l'installation d'un jeu de quelques jours et baisser la qualité de la VOD en "HD" seulement non ?
Oui, mais il faut également mentionner que le service après-vente peut être catastrophique en termes de qualité, même chez Orange, qui est aussi l'opérateur d'infrastructure dans mon cas. L'incident qui m'a poussé à regarder ailleurs, c'est 8 jours d'interruption de service pour une simple jarretière déconnectée au PMZ. Dans ma zone, tous les PBO sont chaines entre eux en aérien et sont posés à une hauteur d'homme, contrairement aux règles d'ingénierie et au bon sens, ce qui incite les vandales en herbe à agir. Au final, suite à un vandalisme (probablement un sale gamin) du PBO de rattachement d'un voisin, et à cause d'une erreur dans les soudures des fibres lors des réparations et à l'incompétence successive des différents intervenants, deux mois et demi d'interruption de service pour eux ! Je connais des personnes à la retraite dans mon voisinage en situation de mobilité réduite qui ont comme principale activité regarder Netflix, Apple TV et autres Disney Plus, et jouer à des jeux vidéo (de vrais hardcore gamers seniors :) ). Leur enlever leur service d'accès habituel à internet est pour eux une véritable catastrophe. C'est pourquoi me renseigner sur les opérateurs qui proposent la solution de secours la plus qualitative me semble des plus important.
Donc effectivement, si quelqu'un disposait d'informations précises sur la politique de Bouygues à ce sujet (le nombre de recharges envisageables par période de temps), je suis intéressé. Ces informations seraient importantes pour moi et mes voisins.
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Dans les CGV, ils disent que la clé est rechargeable sur demande mais sans donner de précisions...
Pour informations, voici ce que j'ai consommé avec ma ligne fixe le mois dernier... ça a été remis à jour ce matin.
(https://i79.servimg.com/u/f79/19/71/94/43/img_2047.jpg)
Sachant que chez moi, on ne joue pas, on télécharge très peuaus on consomme pas mal de vidéos. Il y a quelques mois, ils donnaient encore une valeur indicative "un abonné consomme en moyenne 200 go par mois"
Sachant ces informations, et partant du principe qu'une panne est supposé être un évènement exceptionnel qui se résoud en quelques jours maximum, on peut supposer qu'ils accepteront de recharger une fois ou deux ta clé si tu en fais un usage "raisonnable", mais si tu les appelle tous les matins en disant "j'ai plus de data", ils risquent de tiquer, même si rien n'est précisé contractuellement.
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La valeur moyenne n'a strictement aucun intérêt. Ce qui est important, c'est l'usage qui en est fait pour un foyer précis. Je connais un grand nombre de personnes qui consomment des To par mois et évidemment que leur usage est raisonnable. Tout dépend de leurs besoins. Quant à la durée des pannes, regardez simplement l'exemple de mon voisin, qui est bien loin de quelques jours.
S'il reste extrêmement vague sur les CGV, ce n'est pas bon signe quant à la qualité de ce qu'ils sont prêts à proposer à leurs clients.
Si c'est par exemple, pour avoir deux fois 200 Go et rester par la suite en débit réduit à un maximum de 128 kb/s jusqu'à la fin, pour un incident qui perdure plus de 15 jours, ce n'est pas très rassurant.
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400 Go en 15 jours pour du secours 4G, je trouve ça déjà très généreux. Encore une fois, c'est une secours, du dépannage, par pour remplacer la connexion principale. Il faut que les personnes en aient conscience et adapte aussi un peu leur usage en conséquence (de la panne).
Si les voisins veulent être absolument 100 % tranquille, autant prendre une 2eme connexion de technologie différente comme secours (Startlink par exemple...)
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Ou une SIM Free illimité en se reliant à une Freebox dans la famille ;)
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400 Go en 15 jours pour du secours 4G, je trouve ça déjà très généreux. Encore une fois, c'est une secours, du dépannage, par pour remplacer la connexion principale. Il faut que les personnes en aient conscience et adapte aussi un peu leur usage en conséquence (de la panne).
Si les voisins veulent être absolument 100 % tranquille, autant prendre une 2eme connexion de technologie différente comme secours (Startlink par exemple...)
Cette générosité est tout à fait relative, surtout quand on sait que les incidents répétitifs et leur durée insupportable ne sont que de leur faute. Il y a un manque flagrant de sécurité sur les infrastructures (PBO qui s'ouvre d'une main à portée d'un adolescent), un support client déplorable, et des intervenants en MCO souvent sous-qualifiés (quand ils ne font pas absolument n'importe quoi...). La véritable générosité consisterait à assumer leurs responsabilités et à proposer des solutions de secours satisfaisantes en cas d'incidents pour compenser leur manquement évident.
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Ou une SIM Free illimité en se reliant à une Freebox dans la famille ;)
Faut-il déjà être chez Free en fibre (si pas de famille Freenautes). Comme je l'ai déjà mentionné, c'est ce que j'avais à l'époque de l'ADSL : du 300 Mbps 4G LTE constant à toutes heures et en illimité (merci Free ou merci la campagne...).
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Bon voilà ce que j'ai trouvé sur les CGV.
Réservé aux clients titulaires d’une offre Bbox éligible, jusqu’à l’activation de votre Bbox ou jusqu’au rétablissement
des services Bbox. En France métropolitaine sous réserve de couverture 3G/4G. Recharge 200 Go valable 30 jours max.
Dès la souscription :
• Clé 4G remise immédiatement en boutique Bouygues ou expédiée,
• ou rechargement du Forfait mobile ou Forfait pour Clé 4G sous 24h max.
En cas d’incident ou de déménagement :
• Clé 4G disponible sous 2h max en boutique Bouygues Telecom ou expédiée,
• ou rechargement immédiat du Forfait Mobile, Forfait pour Clé 4G auprès du Service Clients
Il n'est plus du tout fait mention de la recharge "sur demande au service client". Il est même indiqué au contraire que les 200 go sont valables 30 jours max... :-\
Il faut voir ça comme une connexion de secours. Et 200 go mensuels sont réputés suffisants pour les besoins de première nécessité...maintenant il ne faut pas mettre la charrue avant les boeufs, ta connexion fibre n'est pas supposée tomber en panne tous les jours. Et si l'absence de connexion venait à se prolonger sur plusieurs semaines, on aurait un problème différent qu'une simple panne ponctuelle..'
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Merci pour ce retour.
La réalité est donc encore plus sombre que la fiction !
En ce qui concerne ton analyse de la situation, elle ne prend pas en compte les exemples de pannes que j'ai cités, qui ne sont pas des exceptions dans un contexte où toutes la D1 et D2 reposent quasiment intégralement sur des appuis poteaux.
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Bonjour
Je possède une sim free 4G reliée a une freebox.
Donc data illimité en cas de panne. 8)
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Bonjour
Je possède une sim free 4G reliée a une freebox.
Donc data illimité en cas de panne. 8)
Ta remarque a déjà été évoquée à plusieurs reprises dans cette discussion. Cependant, pour disposer de cette ligne de secours, il est nécessaire de souscrire à un abonnement supplémentaire de 20 euros par mois !
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Ta remarque a déjà été évoquée à plusieurs reprises dans cette discussion. Cependant, pour disposer de cette ligne de secours, il est nécessaire de souscrire à un abonnement supplémentaire de 20 euros par mois !
Oui mais c'est 15,99 € par mois et pas 20 €.😉 ou 9,99 € avec la freebox pop.
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Oui mais c'est 15,99 € par mois et pas 20 €.😉
Ah oui, c'est vrai, je devrais pourtant le savoir, car j'ai payé pendant plusieurs années cette somme pour pallier à un débit ADSL à moins de 1 Mbps. ;)
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Autrement, certaines offres donne accès à un backup 4G permanent.
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Oui mais c'est 15,99 € par mois et pas 20 €.😉
Ou 10 € / mois avec l'offre Pop, ce qui reste quand même pas mal niveau prix abonnement, car la box proposée et ses débits Wi-Fi sont plutôt bons. Après, c'est vrai que si on est coincé avec de l'ADSL à 8 kilomètres du DSLAM, on peut envisager prendre la Révolution Light, ça fera 30+15 au lieu de 40+10.
Cela dit — si je peux me permettre de rêver à voix haute — je pense que ça serait intéressant de voir une approche un peu différente sur les offres 4G de secours. Hors quota de données, offrir un débit réduit un peu plus élevé, genre 1 Mbps, ça serait déjà pas mal, non ? C'est ce que Free avait fait lors du confinement...
... et pour pousser le vice un peu plus loin, n'imposer ce quota qu'à des heures de pointe, et rester sur de l'illimité aux heures creuses — la nuit ? (Comme ça, au moins, on peut laisser les gens régler leurs appareils et applications pour continuer de faire des m.à.j. la nuit, tranquillement)
Autrement, certaines offres donne accès à un backup 4G permanent.
Mais y en a-t-il un qui existe avec du véritable illimité — sans contacter un service client ?
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Mais y en a-t-il un qui existe avec du véritable illimité — sans contacter un service client ?
Non c'est le problème, c'est pour ça que la SIM Free rattachée est incontournable.
Moi j'utilise le multi-SIM Orange qui dispose du même quota que la SIM principale pour 5€/mois que je ne paye pas avec la remise Open (suffit de donner un numéro de ligne Orange fixe (même de sa grand mère en xDSL) pour en bénéficier immédiatement en boutique).
Imbattable et je suis sûr de ne pas être sur le même réseau si tout est tombé chez SFR/R=D !
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Cela dit — si je peux me permettre de rêver à voix haute — je pense que ça serait intéressant de voir une approche un peu différente sur les offres 4G de secours. Hors quota de données, offrir un débit réduit un peu plus élevé, genre 1 Mbps, ça serait déjà pas mal, non ? C'est ce que Free avait fait lors du confinement...
Oui, cela serait un minimum de décence de proposer cela pour atténuer un tant soit peu l'impact désastreux de leurs choix déplorables en termes d'ingénierie dans le déploiement, de support client au rabais, et de sous-traitance de sous-traitance sous-qualifié pour assurer médiocrement la maintenance de leur château de cartes !
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Maintenant avec le recul, je crois que cette histoire de recharge sur demande n'est jamais apparue dans les CGV, juste dans les fascicules quand tu vas chercher la box...
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Pourtant, en pratique, d'après Buddy, cette recharge lui a été proposée au moins une fois, une pratique qui semble cependant révolue depuis lors.
Bonjour,
la seule fois où j'ai eu le soucis, j'ai appelé le service client, il a recrédité la clé de 200 Go.
Après je pense qu'il faut rester "honnête/fair play" et ne pas demander 200 Go/jour ...
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Déjà ce serais bien et pas mal, de mettre fin au mode STOC, qui a fait pas mal de dégats.
D'arrêter d'envoyer des pleupleus incompétents non formés et qualifiés qui broient tout sur leur passage.
Et envoyer des techs diplomés et formés, et qualifiés afin de garantir la qualité de l'intervention sav.
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Déjà ce serais bien et pas mal, de mettre fin au mode STOC, qui a fait pas mal de dégats.
D'arrêter d'envoyer des pleupleus incompétents non formés et qualifiés qui broient tout sur leur passage.
Et envoyer des techs diplomés et formés, et qualifiés afin de garantir la qualité de l'intervention sav.
+1 ;)
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Pourtant, en pratique, d'après Buddy, cette recharge lui a été proposée au moins une fois, une pratique qui semble cependant révolue depuis lors.
Non, on n'en sait rien. Quand à l'époque je suis allé chercher ma clé, il était indiqué sur le fascicule que l'on pouvait la faire recharger sur appel au service client, mais je ne sais pas si ça a été couché dans le marbre des CGV.
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Tenez, cet article reflète bien ce qu'est actuellement le mode STOC (Sous-traitance Opérateur Commercial) :
https://www.sipperec.fr/actualites/actualite/raccordements-a-la-fibre-le-mode-stoc-cest-quoi/ (https://www.sipperec.fr/actualites/actualite/raccordements-a-la-fibre-le-mode-stoc-cest-quoi/)
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Ça ne me motive pas vraiment à changer de fournisseur d'accès à Internet. :-\
Au moins, quand ma fibre a été en panne, le service en boutique Orange m'a assuré qu'ils pourraient réinitialiser mon enveloppe si nécessaire, et le support technique par téléphone m'a confirmé qu'ils pourraient recharger mon enveloppe chaque fois que j'en aurais besoin tant que l'incident serait en cours.
Ce qui m'embête vraiment, c'est que la couverture 4G d'Orange chez moi est vraiment médiocre.
Je suis curieux de connaître les expériences de ceux qui ont utilisé une clé 4G prêtée par Bouygues lors d'une coupure de leur accès fibre Bouygues.
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Bonsoir
Il faudrai aussi que quand on demande des explications claires sur l'origine de la panne, le tech puisse s'exprimer clairement en Français et en donner, et ne se sauve pas comme un sauvage.
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Bonjour
on effectue les recharges tant qu'il y a un incident et ticket ouvert si c'est en fair use mobile les restrictions sont faibles en nombre de recharge (bien sur on ne met pas plusieurs recharges de 200Go en une fois mais à chaque demande et si souhaité/demandé sur les lignes du même foyer (forfait bytel/b&you compatible uniquement)
Sur la clé il y a à peu près la même démarche seul la durée du prêt et contraint, cependant si il faudra la restituer même si l'incident est ouvert, le conseiller pourra en réattribuer une nouvelle par la suite.
On a surement l'une des meilleures couverture "internet garantie" et qui évolue très régulièrement, mais le but est tout de même de fournir le service de base du mieux possible comme je pense un peu tous les opérateurs avec les contraintes terrains dans certains endroits (voir le plan de reprise ARCEP à ce sujet notamment).
Cdt
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Sur la clé il y a à peu près la même démarche seul la durée du prêt et contraint, cependant si il faudra la restituer même si l'incident est ouvert, le conseiller pourra en réattribuer une nouvelle par la suite.
Merci Stlan pour ces informations.
Donc, en ce qui concerne spécifiquement la clé 4G prêtée, on peut demander à recharger l'enveloppe de 200 Go dès qu'elle est consommée par une autre recharge de 200 Go, et ce, autant de fois que nécessaire pendant toute la durée de l'incident ?
Bien que le prêt ne dure qu'un mois (je crois), si l'incident persiste plus, il faut demander une nouvelle clé 4G en boutique, par exemple.
En procédant ainsi, sommes-nous bien d'accord que l'on ne se retrouve jamais dans une situation où le débit est bridé, réduit à un maximum de 128 kb/s (ce qui équivaut quasiment à une connexion inutilisable en pratique) ?
Les débits que l'on peut obtenir avec cette clé 4G ne sont contraints que par ses spécifications techniques, ainsi que par la qualité de la couverture radio 4G Bouygues à notre domicile. Il n'y a donc pas de bridage ou de limitation de débits particulier qui serait mis en œuvre en plus ?
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Je sais pas dire si c'est no limit, mais dans un usage courant y'a pas de raison et on demande une nouvelle recharge via le 1064 ou instant messaging de l'espace client il me semble qu'ils ont les droits du moment que le ticket est ouvert.
le délais sur un incident technique coupure de signal est de 30 jours qu'on prolongera sans avoir à changer la clé et SIM (il faut bien appeler et pas attendre la demande de retour/résiliation soit effective)
et le débit est bridé au delà des 200Go mais revient à la normale dès que la nouvelle enveloppe est active.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/service-internet-garanti
et il ne faut jamais aller en boutique directement pour obtenir un prêt car seul le 1064 est habilité à vérifier l'éligibilité et la boutique au mieux vous passera le 1064 si une ligne est dispo au pire vous reinvitera à passer une fois la hotline contacté (sauf pour le restituer)
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Je sais pas dire si c'est no limit, mais dans un usage courant y'a pas de raison et on demande une nouvelle recharge via le 1064 ou instant messaging de l'espace client il me semble qu'ils ont les droits du moment que le ticket est ouvert.
le délais sur un incident technique coupure de signal est de 30 jours qu'on prolongera sans avoir à changer la clé et SIM (il faut bien appeler et pas attendre la demande de retour/résiliation soit effective)
et le débit est bridé au delà des 200Go mais revient à la normale dès que la nouvelle enveloppe est active.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/service-internet-garanti
et il ne faut jamais aller en boutique directement pour obtenir un prêt car seul le 1064 est habilité à vérifier l'éligibilité et la boutique au mieux vous passera le 1064 si une ligne est dispo au pire vous reinvitera à passer une fois la hotline contacté (sauf pour le restituer)
Je pinaille mais reste à déterminer ce qu'est un usage courant. Le geek qui va charger une mise à jour de 150 go tous les matins rentre t'il dans ce critère ? 8)
Et j'en profite aussi pour demander si la TV est aussi déduite de cette enveloppe. Car à 12 mb/s de flux continu pour une chaîne hd, ça peut partir très très vite.
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l’iptv n’est pas accessible via le décodeur dans cette situation de perte de signal et ça devra passer par btv sur smartphone donc un debit bien moindre…
Qui fait 150Go de MAJ tous les jours ? Il faut peut être revenir à l’essentiel et aussi penser que la majorité des pannes ne durent pas (sauf les quelques zones où l’Arcep a mis son nez vers les OI à juste titre) mais on va rester générique.
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Qui fait 150Go de MAJ tous les jours ? Il faut peut être revenir à l’essentiel et aussi penser que la majorité des pannes ne durent pas (sauf les quelques zones où l’Arcep a mis son nez vers les OI à juste titre) mais on va rester générique.
il n'y a pas de chiffre moyen universel pour la consommation de bande passante domestique, car cela dépend largement des habitudes et des besoins individuels. On trouve souvent des utilisateurs qui s'écartent largement des valeurs moyennes, et ce qui est essentiel pour certains peut sembler complètement non essentiel pour d'autres.Cela reflète bien la diversité des besoins et des perceptions en matière de bande passante domestique.
Par exemple, dans mon entourage, comme je l'ai déjà mentionné, je connais plusieurs amis Geeks qui consomment des téraoctets de données chaque mois.
D'autres ne trouveront pas de réconfort dans une durée moyenne d'incidents. Comme je l'ai déjà mentionné, mes voisins ont subi une interruption de service fibre optique (dans le Grand Lyon) de deux mois et demi !
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Je sais pas dire si c'est no limit, mais dans un usage courant y'a pas de raison et on demande une nouvelle recharge via le 1064 ou instant messaging de l'espace client il me semble qu'ils ont les droits du moment que le ticket est ouvert.
le délais sur un incident technique coupure de signal est de 30 jours qu'on prolongera sans avoir à changer la clé et SIM (il faut bien appeler et pas attendre la demande de retour/résiliation soit effective)
et le débit est bridé au delà des 200Go mais revient à la normale dès que la nouvelle enveloppe est active.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/service-internet-garanti
et il ne faut jamais aller en boutique directement pour obtenir un prêt car seul le 1064 est habilité à vérifier l'éligibilité et la boutique au mieux vous passera le 1064 si une ligne est dispo au pire vous reinvitera à passer une fois la hotline contacté (sauf pour le restituer)
Merci Stlan pour ces précisions.
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l’iptv n’est pas accessible via le décodeur dans cette situation de perte de signal et ça devra passer par btv sur smartphone donc un debit bien moindre…
Qui fait 150Go de MAJ tous les jours ? Il faut peut être revenir à l’essentiel et aussi penser que la majorité des pannes ne durent pas (sauf les quelques zones où l’Arcep a mis son nez vers les OI à juste titre) mais on va rester générique.
En fait je pensais que tu répondrais indirectement à une question que je me posais, mais non, donc je reformule ::)
Est ce que l'iptv est décomptée comme de la data (voir ma capture d'écran en début de topic,) ou c'est à part ?
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il n'y a pas de chiffre moyen universel pour la consommation de bande passante domestique, car cela dépend largement des habitudes et des besoins individuels. On trouve souvent des utilisateurs qui s'écartent largement des valeurs moyennes, et ce qui est essentiel pour certains peut sembler complètement non essentiel pour d'autres.Cela reflète bien la diversité des besoins et des perceptions en matière de bande passante domestique.
Par exemple, dans mon entourage, comme je l'ai déjà mentionné, je connais plusieurs amis Geeks qui consomment des téraoctets de données chaque mois.
D'autres ne trouveront pas de réconfort dans une durée moyenne d'incidents. Comme je l'ai déjà mentionné, mes voisins ont subi une interruption de service fibre optique (dans le Grand Lyon) de deux mois et demi !
Concrètement quand ta connexion tombe en panne et que l'on t'offre 200 go de 4g pour compenser, le premier réflexe sera de surveiller ta consommation pour essayer de ne pas les dépasser, du moins pas trop rapidement, quitte à adapter quelques peu tes habitudes.
Ensuite tu mets la charrue avant les boeufs en anticipant des pannes de plusieurs semaines voir mois, alors que c'est supposé être très exceptionnel.
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Tenez, cet article reflète bien ce qu'est actuellement le mode STOC (Sous-traitance Opérateur Commercial) :
[HS ON]
STOC = Sous Traitance de l'OI (Opérateur d'Infrastrustructure) à l'OC (Opérateur Commercial)
En clair, c'est l'OI qui fait sous-traiter le raccordement à l'Opérateur Commercial et le paye pour cela.
Pourquoi ? L'OI n'a pas les moyens, par lui-même, d'assurer la quantité de raccordements à faire.
Et s'il le faisait, ce serait exactement le même bazar car il sous-traiterait dans tous les cas à des sous-traitants qui, eux, re sous-traitent ...
[HS OFF]
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Ensuite tu mets la charrue avant les boeufs en anticipant des pannes de plusieurs semaines voir mois, alors que c'est supposé être très exceptionnel.
Anticiper les pannes lors d'un changement d'opérateur en privilégiant celui qui proposera une certaine résilience peut sembler mettre la charrue avant les bœufs, mais en réalité, c'est une mesure préventive nécessaire. Cette prévoyance s'aligne avec la flèche du temps, où les ajustements techniques précèdent les interruptions de service, surtout dans des zones comme la mienne, en zone arrière de PMZ, où les pannes sont manifestement plus fréquentes et longues à résoudre.
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[HS ON]
STOC = Sous Traitance de l'OI (Opérateur d'Infrastrustructure) à l'OC (Opérateur Commercial)
En clair, c'est l'OI qui fait sous-traiter le raccordement à l'Opérateur Commercial et le paye pour cela.
Pourquoi ? L'OI n'a pas les moyens, par lui-même, d'assurer la quantité de raccordements à faire.
Et s'il le faisait, ce serait exactement le même bazar car il sous-traiterait dans tous les cas à des sous-traitants qui, eux, re sous-traitent ...
[HS OFF]
Cet article soulève effectivement le problème de la perte de contrôle sur les opérations lorsqu'elles sont sous-traitées à plusieurs niveaux, que ce soit à un OC ou à un autre intervenant. Il est donc crucial pour l'opérateur d'infrastructure de maintenir la maîtrise de ses opérations en mettant en place des moyens de contrôle adéquats. Vu le bordel qui règne dans la gestion des opérations dans mon quartier, je n'ai pas la naïveté de penser que cela est un cas isolé. On peut sérieusement remettre en question cette maîtrise.
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[HS ON]
STOC = Sous Traitance de l'OI (Opérateur d'Infrastrustructure) à l'OC (Opérateur Commercial)
En clair, c'est l'OI qui fait sous-traiter le raccordement à l'Opérateur Commercial et le paye pour cela.
Pourquoi ? L'OI n'a pas les moyens, par lui-même, d'assurer la quantité de raccordements à faire.
Et s'il le faisait, ce serait exactement le même bazar car il sous-traiterait dans tous les cas à des sous-traitants qui, eux, re sous-traitent ...
[HS OFF]
Pour que la sous-traitance soit un succès, les opérateurs d'infrastructure doivent disposer en interne de ressources qualifiées et bien formées pour gérer les activités externalisées. Cela garantit une supervision efficace, le maintien du contrôle et une coordination fluide entre toutes les parties impliquées. La question cruciale est de savoir si les OI sont suffisamment préparés à cet égard.On peut sérieusement en douter...
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À titre d'information complémentaire, pour ceux qui évoquent des incidents sur l'accès fibre, dont la durée est souvent limitée.
Ce matin, j'ai discuté avec un voisin dont le PBO de raccordement a été vandalisé, c'est le même PBO dont je vous ai déjà parlé dans cette discussion.
J'ai été stupéfait de cet échange. Il m'a dit qu'il a subi une interruption de service de 9 mois à cause de cela !
Il n'était pas chez l'opérateur commercial historique, qui est OI dans ma ville. Je me demande si cela a joué en sa défaveur quant à la durée extrême de son incident.
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Pour que la sous-traitance soit un succès, les opérateurs d'infrastructure doivent disposer en interne de ressources qualifiées et bien formées pour gérer les activités externalisées. Cela garantit une supervision efficace, le maintien du contrôle et une coordination fluide entre toutes les parties impliquées. La question cruciale est de savoir si les OI sont suffisamment préparés à cet égard.On peut sérieusement en douter...
Bonsoir
Oui tu a totalement raison, et c'est le problème du manque de formation et de compétences des techs, certains sont incompétent voir vandales, points que je soulignais.
J'ai constater le même problème par chez moi, serrures arrachées poignées cassée, porte des pm tordu, et j'en passe !!
Tant que le mode STOC sera en place, se sera toujours comme sa.
Il faudrait que ce soit "uniquement" l'opérateur d'infrastructure qui ai accés au armoires PM.
Sa règlerai pas mal de problèmes d'actes de vandalisme.
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Bonsoir
Oui tu a totalement raison, et c'est le problème du manque de formation et de compétences des techs, certains sont incompétent voir vandales, points que je soulignais.
J'ai constater le même problème par chez moi, serrures arrachées poignées cassée, porte des pm tordu, et j'en passe !!
Tant que le mode STOC sera en place, se sera toujours comme sa.
Il faudrait que ce soit "uniquement" l'opérateur d'infrastructure qui ai accés au armoires PM.
Sa règlerai pas mal de problèmes d'actes de vandalisme.
Effectivement, cela s'applique également aux techniciens, même si mon argumentation était axée sur les compétences liées au pilotage des sous-traitants.