La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Dites33 le 26 juillet 2018 à 17:37:07
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Bonjour à tous,
j'ai un problème d'ONT sur Bordeaux qui clignote rouge (LOS) depuis le 27 juin. J'ai contacté le service client de nombreuses fois sans avoir de réelles réponses. Hier j'ai ouvert un dossier avec le médiateur des télécommunications et bingo, appel du SAV Bouygues qui m'explique que c'est un problème d'infrastructure FT que mon "PM" pose problème et que l'incident est général dans mon secteur.
Bouygues m'a prêté un galet 4G en attendant des jours meilleurs, mais je ne vous cache pas que j'ai un peu l'impression d'être baladé, je vois le bâtiment FT de ma fenêtre et j'ai du mal à croire que l'intervention soit si compliquée :o
Quelqu'un pourrait-il me renseigner sur ce genre d'incident ?
Par avance merci.
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Bonjour,
Tu es à Bordeaux, donc dans une ZTD (Zone très dense). Est-ce que tu es dans un immeuble ? Dans ce cas, l'Opérateur d'Immeuble serait Orange, et il y aurait un PMI (point de mutualisation d'immeuble), situé en sous-sol. Dans cette configuration, chaque opérateur doit raccorder l'immeuble avec ses propres fibres et est indépendant d'Orange. Sauf pour la partie verticale où il pourrait y avoir un problème.
Quelle est ta situation exactement ?
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Merci de me répondre, je suis en maison. Je viens d’avoir le SAV Bouygues. D’après lui le point de mutualisation avait une capacité de 32 clients, ils ont fait une demande administrative pour augmenter la capacité d’accueil sauf que ça peut durer longtemps. Je trouve ça aberrant !
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J'ai du mal à voir le rapport entre la capacité du PM (je dirais plutôt la capacité du splitter au PM là vu la description) et une panne d'un abonné déjà fibré... Sauf à ce qu'ils aient raccordé un abonné à ta place bien sur ;).
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c'est ce que j'ai pensé. Ils me proposent l'ADSL en attendant... c'est pas bon pour moi...
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Pour être bien certain : avant la panne ça fonctionnait ?
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oui depuis décembre sans problème avec un debit de 950/250
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Je viens d'avoir le SAV alors en fait, je ne suis plus éligible à la fibre optique :o
Suite à une modification du PM, au changement d'un module opérateur et d'un pb de raccordement me voilà inéligible. "Il faut recréer la route optique"
C'est une histoire de fou ! On ne me donne plus de date de résolution d'incident !
Maintenant si je change d'opérateur, va-t-il être capable de créer cette route dans un délai raisonnable ?
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J'ai eu la cellule expertise, ma ligne ne sera pas raccordée, c'est n'est plus possible techniquement !!!!
Il n'a pas quelqu'un ici qui peut m'aider ? Un Corp Orange ou Bouygues sur Bordeaux qui pourrait me dire pourquoi on m'a débranché ? Et surtout comment faire pour récupérer ma ligne ?
Par avance merci
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Si tu essayais de tester ton éligibilité chez les autres opérateurs, pour voir ce que cela donne (Orange, SFR, Free...) ?
A priori, je pense qu'ils ne peuvent plus te raccorder dans les conditions actuelles sans déconnecter un autre abonné, et qu'ils n'ont pas de capacité supplèmentaire...
Mais par contre, tu es en droit de leur demander un dédommagement, car tu as été déconnecté de façon anormale, probablement pour faire de la place pour un autre, et cela fait près de deux mois sans connexion. Et de le signaler à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/
Tu as une connexion 4G de secours (Bouygues fournit des galets 4G en cas de coupure de liaison) ?
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J'étais prêt à partir à la concurrence mais un technicien Bouygues m'a dit que les autres opérateurs pourraient avoir le même problème, ça veut dire résiliation Bouygues -> plus de FAI -> plus de 4G de secours (Internet garanti grâce au galet 4G).
J'ai fait un test chez tout le monde, je suis éligible Fibre, donc je ne peux pas basculer vers une offre ADSL/VDSL
En tout cas merci pour ta réponse, je travaille à la maison, j'ai encore une semaine de vacances que je ne vais pas apprécier !!!!! :( :( :(
J'avertie l'ARCEP
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32 clients dans la PM ? C'est du 10G-Epon ?
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En ZTD, chaque opérateur est indépendant, et relie lui-même le point de mutualisation à partir de son propre NRO (Noeud de Raccordement Optique). Donc le problème qu'à Bouygues Telecom pour te raccorder ne veut pas dire du tout que les autres seront incapables de le faire.
Si tu es éligible chez les autres, c'est qu'ils ont la capacité pour te raccorder en FTTH, à priori.
Je crains que l'on t'ait raconté des bobards.
Tu peux très bien t'abonner à une autre FAI. La résiliation sera automatique le jour où tu seras connecté, donc tu pourras conserver ton galet 4G jusque là.
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32 clients dans la PM ? C'est du 10G-Epon ?
Bouygues Telecom ne fait pas du 10G-EPON, c'est Free (en ZMD, pas en ZTD où il fait du P2P, jusqu'ici...). Bouygues Telecom fait du GPON, mais même si son arbre est complet, cela ne veut pas dire que celui des autres l'est (et chez Free, c'est encore différent).
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Donc du coup, j'attends le service juridique ? Je tente la résiliation pour la concurrence ?
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Si Bouygues Telecom a un problème technique (saturation de son arbre GPON...), le service juridique pourra difficilement te rendre ta connexion FTTH (à moins qu'il y ait une résiliation d'un autre abonné...).
Oui, à mon avis, tu peux (doit ?) passer à la concurrence si tu veux le FTTH, et aussi demander une indemnisation, car c'est de leur faute que tu n'as pu le service qu'ils te doivent.
Par ailleurs, tu peux résilier sans frais, puisqu'ils ne te fournissent pas le service pour lequel tu t'es abonné. Et même autrement, de toute façon, la plupart des FAIs remboursent les frais de résiliation. Même si tu as un engagement d'un an, par exemple, il est caduque, puisqu'ils ne te fournissent pas le service.
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Chez Free c'est pas du P2P sur Bordeaux mais du 10G-Epon il me semble .
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Effectivement, je viens de revoir sur Freepon, il y a bien du 10G-EPON (en fait plutôt les IPv6 associées à l'usage du 4rd) déclaré sur Bordeaux. Car là, Free utilise les NRAs Orange, comme en ZMD. Il n'empêche que chaque opérateur est indépendant, et que ce n'est parce le point de mutualisation ou l'arbre GPON de Bouygues Telecom sature, que les autres saturent aussi.
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Effectivement, je viens de revoir sur Freepon, il y a bien du 10G-EPON (en fait plutôt les IPv6 associées à l'usage du 4rd) déclaré sur Bordeaux. Car là, Free utilise les NRAs Orange, comme en ZMD. Il n'empêche que chaque opérateur est indépendant, et que ce n'est parce le point de mutualisation ou l'arbre GPON de Bouygues Telecom sature, que les autres saturent aussi.
Je suis totalement d'accord, certes ce n'est pas parce-que l'armoire est mutualisée que les équipements présent dans l'armoire sont mutu, chaque opérateurs ont tous leurs équipement à eux et leur NRO,
D'ailleurs dans quel situation Free utilise leur propres NRO ?
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Normalement, Free utilise ses propres NROs en ZTD quand il fait du P2P. C'est par exemple le cas dernièrement à Grenoble.
Quand il utilise les NRA/NROs d'Orange, il n'a pas assez de fibres avec chaque point de mutualisation pour faire du P2P, qui demande une fibre par utilisateur, donc il fait du 10-GEPON, qui regroupe 32 utilisateurs sur une même fibre.
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Bonjour,
Juste un petit message pour vous dire que j'ai trouvé un accord avec Bouygues (100 euros) pour partir sans frais. Ils ne pouvaient plus, techniquement, me raccorder... donc je suis passé chez Free (en fibre ;D) sans problèmes. Cela me convient même si j'avoue que j'aimais bien la fibre BT (ONT un poil plus performant que le SFP Free mais je ne me plains pas)
Merci pour votre soutien et vos précieuses informations.
Cordialement