Auteur Sujet: Incident fibre [33] depuis 1 mois (je ne suis plus éligible à la fibre !)  (Lu 5930 fois)

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Dites33

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Bonjour à tous,

j'ai un problème d'ONT sur Bordeaux qui clignote rouge (LOS) depuis le 27 juin. J'ai contacté le service client de nombreuses fois sans avoir de réelles réponses. Hier j'ai ouvert un dossier avec le médiateur des télécommunications et bingo, appel du SAV Bouygues qui m'explique que c'est un problème d'infrastructure FT que mon "PM" pose problème et que l'incident est général dans mon secteur.

Bouygues m'a prêté un galet 4G en attendant des jours meilleurs, mais je ne vous cache pas que j'ai un peu l'impression d'être baladé, je vois le bâtiment FT de ma fenêtre et j'ai du mal à croire que l'intervention soit si compliquée  :o

Quelqu'un pourrait-il me renseigner sur ce genre d'incident ?

Par avance merci.

« Modifié: 28 juillet 2018 à 11:43:41 par Dites33 »

alain_p

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Incident fibre [33] depuis 1 mois
« Réponse #1 le: 26 juillet 2018 à 18:06:25 »
Bonjour,

Tu es à Bordeaux, donc dans une ZTD (Zone très dense). Est-ce que tu es dans un immeuble ? Dans ce cas, l'Opérateur d'Immeuble serait Orange, et il y aurait un PMI (point de mutualisation d'immeuble), situé en sous-sol. Dans cette configuration, chaque opérateur doit raccorder l'immeuble avec ses propres fibres et est indépendant d'Orange. Sauf pour la partie verticale où il pourrait y avoir un problème.

Quelle est ta situation exactement ?

Dites33

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Incident fibre [33] depuis 1 mois
« Réponse #2 le: 26 juillet 2018 à 18:16:45 »
Merci de me répondre, je suis en maison. Je viens d’avoir le SAV Bouygues. D’après lui le point de mutualisation avait une capacité de 32 clients, ils ont fait une demande administrative pour augmenter la capacité d’accueil sauf que ça peut durer longtemps. Je trouve ça aberrant !

Nico

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Incident fibre [33] depuis 1 mois
« Réponse #3 le: 26 juillet 2018 à 18:51:26 »
J'ai du mal à voir le rapport entre la capacité du PM (je dirais plutôt la capacité du splitter au PM là vu la description) et une panne d'un abonné déjà fibré... Sauf à ce qu'ils aient raccordé un abonné à ta place bien sur ;).

Dites33

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Incident fibre [33] depuis 1 mois
« Réponse #4 le: 26 juillet 2018 à 19:41:34 »
c'est ce que j'ai pensé. Ils me proposent l'ADSL en attendant... c'est pas bon pour moi...

Nico

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Incident fibre [33] depuis 1 mois
« Réponse #5 le: 26 juillet 2018 à 19:58:30 »
Pour être bien certain : avant la panne ça fonctionnait ?

Dites33

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Incident fibre [33] depuis 1 mois
« Réponse #6 le: 26 juillet 2018 à 20:07:53 »
oui depuis décembre sans problème avec un debit de 950/250

Dites33

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Incident fibre [33] depuis 1 mois (je ne suis plus éligible à la fibre !)
« Réponse #7 le: 28 juillet 2018 à 11:49:37 »
Je viens d'avoir le SAV alors en fait, je ne suis plus éligible à la fibre optique  :o

Suite à une modification du PM, au changement d'un module opérateur et d'un pb de raccordement me voilà inéligible. "Il faut recréer la route optique"

C'est une histoire de fou ! On ne me donne plus de date de résolution d'incident !

Maintenant si je change d'opérateur, va-t-il être capable de créer cette route dans un délai raisonnable ?




Dites33

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Incident fibre [33] depuis 1 mois (je ne suis plus éligible à la fibre !)
« Réponse #8 le: 18 août 2018 à 17:23:28 »
J'ai eu la cellule expertise, ma ligne ne sera pas raccordée, c'est n'est plus possible techniquement !!!!

Il n'a pas quelqu'un ici qui peut m'aider ? Un Corp Orange ou Bouygues sur Bordeaux qui pourrait me dire pourquoi on m'a débranché ? Et surtout comment faire pour récupérer ma ligne ?

Par avance merci

alain_p

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Incident fibre [33] depuis 1 mois (je ne suis plus éligible à la fibre !)
« Réponse #9 le: 18 août 2018 à 18:33:16 »
Si tu essayais de tester ton éligibilité chez les autres opérateurs, pour voir ce que cela donne (Orange, SFR, Free...) ?
A priori, je pense qu'ils ne peuvent plus te raccorder dans les conditions actuelles sans déconnecter un autre abonné, et qu'ils n'ont pas de capacité supplèmentaire...

Mais par contre, tu es en droit de leur demander un dédommagement, car tu as été déconnecté de façon anormale, probablement pour faire de la place pour un autre, et cela fait près de deux mois sans connexion. Et de le signaler à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/

Tu as une connexion 4G de secours (Bouygues fournit des galets 4G en cas de coupure de liaison) ?

Dites33

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Incident fibre [33] depuis 1 mois (je ne suis plus éligible à la fibre !)
« Réponse #10 le: 18 août 2018 à 19:24:40 »
J'étais prêt à partir à la concurrence mais un technicien Bouygues m'a dit que les autres opérateurs pourraient avoir le même problème, ça veut dire résiliation Bouygues -> plus de FAI -> plus de 4G de secours (Internet garanti grâce au galet 4G).

J'ai fait un test chez tout le monde, je suis éligible Fibre, donc je ne peux pas basculer vers une offre ADSL/VDSL

En tout cas merci pour ta réponse, je travaille à la maison, j'ai encore une semaine de vacances que je ne vais pas apprécier !!!!!  :( :( :(

J'avertie l'ARCEP


Ari33260

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Incident fibre [33] depuis 1 mois (je ne suis plus éligible à la fibre !)
« Réponse #11 le: 18 août 2018 à 19:28:46 »
32 clients dans la PM ? C'est du 10G-Epon ?