La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Pilou42 le 22 août 2023 à 10:02:13
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Bonjour,
Il y a des passages avec des grosses lenteurs depuis quelques temps. Saturation ?
Intravaillable actuellement avec des débits inférieusr à l'ADSL sur les différents speedtest. :(
Il semble que ce soit 176.174.128.2 qui sature.
Je ne sais pas si quelqu'un de Bouygues passe par là de temps en temps et pourrait dire si quelque chose est prévu ?
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Bonjour,
Le premier saut chez Bouygues a toujours un ping élevé (dépriorisation du trafic ping). De manière générale, il faudrait plutôt observer la latence et les paquets perdus uniquement sur la destination finale (ici 1.1.1.1).
Il faudrait aussi faire un speedtest en heure de pointe et en heure creuse.
Sais tu si tu es sur un RIP ? Tu es sur le RIP THD 42
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En effet, le ping vers cette adresse IP n'est pas fiable.
Oui, les speedtests ont été terribles ce matin, là ça va enfin mieux.
Mais ça fait plusieurs fois maintenant, et là c'était tout le matin. En plus, avec les applications toujours plus lourdes genre DevOps (ou Outlook Web), le débit n'était pas suffisant pour charger les pages correctement.
Je ne sais pas qui ont peut prévenir pour ces cas de ce qui s'apparentent à des saturations. Le support ne sait pas traiter ces demandes. :(
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J'ai exactement le meme soucis depuis 10h ce matin environ
Ca l'a fait aussi sur la journée du 15 aout.
Je bascule chez free pro mardi prochain, je ne sait pas si je doit prendre ca comme un stage de préparation ;D
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Oui c'est ça ! Maintenant que tu le dis, ça l'avait fait le 15 août ! C'est peut-être tous les mardis. :-X
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Si tu actives IPv6, ca change la donne?
Bouygues fait du dualstack donc il ne devrait pas y avoir de lenteurs dues à des CGNAT/NAT64, mais vu qu'en volume, le traffic est déjà majoritairement en IPv6, ca peut valloir le coup d'essayer.
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Ca semble être revenu à la normale depuis 15h environ.
Si ca recommence avant mardi prochain j'essayerai l'activation de l'ipv6 :)
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Bonjour,
à moins d'avoir volontairement désactivé IPv6 sur vos machines, il me semble que Bouygues active par défaut IPv6 sur les Boxs (quand c'est disponible pour le NRO sur lequel vous êtes raccordés)
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Alors désolé, je ne m'y connais pas trop en ipv6 (dual stack toussa), et c'est le genre de trucs que je désactive bien volontiers d'ailleurs. Mais là, ce n'est pas désactivé sur mon ordi (Windows). Et j'avais quand même les problèmes.
J'ai une IPv6 sur la box, et ce n'est pas désactivable. Et sur les sites de tests IPV6, j'ai bien une IPV6 (c'est aussi mentionné en bas de ce forum).
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OK, donc j'ai raconté n'importe quoi en pensant qu'IPv6 n'était pas activé :)
C'est le fait que tracert utilise l'IPv4 de google.fr qui m'y a fait penser... ce qui en soi est étrange.
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chez moi il est désactivé coté LAN et il l’était coté WAN mais en allant voir sur l'interface de la box je m’aperçoit que le switch pour désactiver l'ipv6 coté WAN a disparu.
Anyway quand je test ma connectivité ipv6 c'est bien désactivé.
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Le tracert est bien en IPV6 si je le demande.
D'ailleurs, hors sujet, faudra que je relise des trucs sur l'IPV6, mais je suppose que ce n'est toujours pas au point et que tous les équipements intermédiaires sont configurés en IPV4 et donc ça convertit l'IPv6 en IPv4 ? Bref à moi de faire un peu de lecture.
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Le tracert est bien en IPV6 si je le demande.
tous les équipements intermédiaires sont configurés en IPV4 et donc ça convertit l'IPv6 en IPv4 ?
Tu as un exemple d'un tel traceroute qui te laisse penser cela?
Autrement, effectivement, ta connectivité v6 est bonne :)
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A ma connaissance les tracert en ipv6 chez BT ne fonctionnent toujours pas (toujours des délais d'attente dépassé jusqu'à la cible), ce qui est peu pratique pour avoir des infos sur le trajet emprunté.
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Le tracert est bien en IPV6 si je le demande.
D'ailleurs, hors sujet, faudra que je relise des trucs sur l'IPV6, mais je suppose que ce n'est toujours pas au point et que tous les équipements intermédiaires sont configurés en IPV4 et donc ça convertit l'IPv6 en IPv4 ? Bref à moi de faire un peu de lecture.
heu c'est à dire ?
ils ont une IPv6 et peuvent répondre dessus.
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Je confirme que les tracert IPV6 ne répondent pas.
Sinon le problème de lenteurs est revenu à 12h44 ce jour. J'espère que ce sera OK à 14h. :-\
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Pareil ici
j'arrive meme pas à faire un speedtest
finalement je languis free :)
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Très grosses lenteurs ce soir (et même coupure complète pendant 1 heure) mais le téléphone fixe fonctionnait donc fibre non coupée, c'est déjà ça. Là, y'a encore pleins de paquets qui sont perdus.
Espérons que ça marche demain matin...
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Hello
Depuis hier, de gros ralentissements... et pas mieux ce jour. d'autres dans ce cas?
Un nPerf de cet après midi :
(https://i.imgur.com/sQQSveC.png)
Et les tests de ce soir ne sont pas terrible (même si ça dépend des sites) :
ping hardware.fr
Envoi d’une requête 'ping' sur hardware.fr [91.211.167.85] avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 91.211.167.85 : octets=32 temps=26 ms TTL=53
Réponse de 91.211.167.85 : octets=32 temps=26 ms TTL=53
Réponse de 91.211.167.85 : octets=32 temps=24 ms TTL=53
Statistiques Ping pour 91.211.167.85:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 24ms, Maximum = 26ms, Moyenne = 25ms
Truc étrange, mon fils avait lancé l'installation d'un jeu PS5 et ça bombardait sans souci... mais le reste, galère!
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Alors depuis ma dernière intervention, j'ai eu 1 mois sans problème. Je viens de faire un test, le ping est OK et le débit upload/download à 500/500.
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Après quelques jours sans souci, retour des lenteurs... Une idée de la cause? Bouygues veut me changer la box, mais c'est le même souci avec un TP Link MR600.
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Eh bien voilà, retour des lenteurs et des paquets perdus aujourd'hui. :(
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Eh bien voilà, retour des lenteurs et des paquets perdus aujourd'hui. :(
On est au moins 3 dans ce cas (quelqu'un sur un autre forum rencontre des soucis aussi sur le nord du département) ... Pas franchement réjouissant !
Que peut-on faire pour faire bouger les choses?
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L'enfer aujourd'hui. Une journée de télétravail dégueulasse, et là le soir, ça continue, je n'arrive pas à télécharger un fichier de 3 Mo.
Que faire ? Tu as pu voir le niveau du support téléphonique Bouygues... Quand j'ai posté sur ce forum, c'est parce que des fois, il y a des bénévoles qui ont des contacts chez Bouygues et qui peuvent donner des informations, mais il n'y a pas d'obligation.
Perso, si c'était mon abonnement, je serais parti pour tester autre chose, quitte à revenir dans quelques années, mais juste changer pour voir s'il n'y a pas mieux ailleurs.
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On est pas mal à être impactés : sur un groupe FB de ma ville, plusieurs sont dans ce cas... Mais avant de faire bouger les choses, ça va être long. et la bonne nouvelle, c'est que je suis engagé jusqu'en juillet 24.
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Ah mince pour l'engagement...
Bon eh bien, il va falloir se battre alors. Mes conseils (qui ne valent peut-être pas grand chose):
En premier, il faudra appeler le support à chaque fois qu'il y a le problème, et leur demander d'ouvrir un incident. Au moins, tu seras remboursé du jour où tu as appelé au jour où l'incident sera marqué comme "résolu". Attention, il peut être marqué comme résolu sans rappel, heureusement un mail est envoyé, et il faut donc immédiatement rappeler pour dire qu'aucune explication n'a été communiquée.
Si le problème revient de + en + souvent, alors un message sur Twitter (en public) pour mettre la pression (je sais, c'est débile, mais le support téléphonique est vraiment mauvais, aussi sympathique soit-il).
J'aurais bien appelé aujourd'hui, mais je me suis dit que c'était pas le meilleur jour et qu'il y avait surement des urgences en Bretagne/Normandie... On verra demain si ça se poursuit.
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Je viens de les avoir en ligne pour la 3ème fois, ils annoncent 11500 cas et pas de date de résolution :
Objet : Incident collectif dans votre quartier
le 3 novembre 2023 à 08:51 -
Nous avons bien noté l'incident sur votre ligne Bbox. Il s'agit d'un incident collectif : une intervention sur notre réseau est déjà en cours. Pour effectuer les diagnostics à distance, laissez vos équipements branchés. En attendant, Mon Assistant Bbox vous accompagne http://bytl.fr/SuiviIncident
A voir...
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Sur ce groupe FB ça touche quels opérateurs?
Uniquement Bouygues? Ou également SFR et étrangement pas Orange ni Free?
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Sur ce groupe FB ça touche quels opérateurs?
Uniquement Bouygues? Ou également SFR et étrangement pas Orange ni Free?
Bonne question... J'ai posé la question pour Bouygues mais il y avait du SFR en réponse. Pas vu Free ou Orange effectivement.
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Un commentaire mentionne une possible (probable) cause pour les problèmes depuis 2 jours:
https://www.leprogres.fr/faits-divers-justice/2023/11/02/l-incendie-pres-des-lignes-a-haute-tension-est-criminel
Donc on peut s'attendre à une semaine difficile. :'(
Ceux qui parlent de problème chez SFR ne parlent que de la télé, donc je pense que les problèmes de connexion ne concernent que Bouygues.
Par contre, ça n'explique pas les problèmes antérieurs de David. Et vu que j'avais également des problèmes avant, il devait bien y avoir une saturation quelque part avant cet acte criminel.
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Je ne sais pas, sur un autre forum, une personne a eu des infos comme quoi on serait sur une fibre de secours, la principale ayant été coupée (ce qui recoupe ce que m'a dit plus ou moins le service technique ce matin).
Le lien : https://forum.hardware.fr/forum2.php?config=hfr.inc&cat=22&subcat=496&post=17619&page=383&p=1&sondage=0&owntopic=1&trash=&trash_post=&print=0&numreponse=0"e_only=0&new=0&nojs=0#t1224381
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Bonne question... J'ai posé la question pour Bouygues mais il y avait du SFR en réponse. Pas vu Free ou Orange effectivement.
Du coup je suppose que c'est une saturation de la collecte de l'OI (THD42, visiblement Axione derrière), et il faut attendre qu'ils fassent des réparations ou un upgrade (en fonction de l'origine du problème).
Rien d'autre à faire, ce n'est pas dans les mains de Bouygues ou de SFR si c'est bien ça.
Orange et Free utilisent leur propre collecte, donc pas de soucis avec eux normalement ;)
Globalement, quand on est sur un RIP (ou sur XPFibre), j'ai tendance à déconseiller Bouygues et SFR pour cette raison (alors qu'AMHA Bouygues est le FAI le plus intéressant des 4).
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Globalement, quand on est sur un RIP (ou sur XPFibre), j'ai tendance à déconseiller Bouygues et SFR pour cette raison (alors qu'AMHA Bouygues est le FAI le plus intéressant des 4).
Et ByTel est aussi le plus dépendant des collectes OI, car ils ne semblent jamais mettre en place de collecte en région, ça remonte toujours à Paris (avec les problèmes qu'on connait, en particulier avec Axione).
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Alors d'après mon raisonnement, ça ne concerne que Bouygues et pas THD42.
De plus, désolé, je ne comprends pas cette notion de RIP ou de collecte, mais dans la Loire, à part Saint-Etienne et Roanne, tous les FAI passent par le projet THD42 et les "armoires qui vont avec". Je pense qu'Orange et Free utilisent le même genre de "collecte" et de "RIP" que les autres FAI.
Mais désolé si je dis n'importe quoi, je dis ça avec ce que j'ai compris du projet THD42.
Mais si tu avais raison, ça voudrait dire que Free et Orange ont + de chance d'être fiables ? S'il y avait des preuves (des liens à lire), ça m'intéresserait.
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En fait tu as différentes façon d'adresser les clients de THD42. Globalement ce qu'on peut voir (c'est pas du 100% mais ça semble) :
> Orange, Free utilisent leurs OLT dans les NRO du RIP (ou dans un NRA historique pour Orange), puis leurs liens de collecte (potentiellement de la fibre louée à Orange par exemple concernant Free)
--> Dépendance à l'OI : aucune sur le matériel actif (mais bien sur, les fibres passives)
> ByTel et SFR utilisent leurs OLT dans les NRO du RIP. Pour ce qui s'est de la collecte plusieurs solutions :
- collecte en propre (comme ci-dessus)
- collecte par THD42 ou autre OI, livraison régionale
- collecte par THD42 ou autre OI, livraison nationale (à Paris en gros)
Chaque FAI va utiliser selon sa stratégie une ou l'autre de ces solutions, plutôt les 2 premières concernant SFR, plutôt la 3ème concernant ByTel
--> Dépendance à l'OI : d'aucune pour la première solution, à beaucoup pour la 3ème solution
Il est probable, dans le cas que vous soulevez, que le soucis se situe entre le 42 et Paris et ne concerne donc pas forcément tous les FAIs.
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Après est-ce que ça rend Orange et Free plus fiables?
Pas forcément, une panne arrive chez tout le monde, mais un FAI qui a la main sur son infra ira en théorie plus vite à corriger.
Après Free est coutumier des saturations également, mais c'est encore différent, c'est des histoires de peering le plus souvent, genre en speedtest t'as full patate, mais tu peux pas regarder un live twitch...
Ca tend à s'améliorer quand même mais ça peut encore arriver.
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OK, comment savoir ces informations en détail là où on habite (je parle des RIP, collectes, matériel utilisé etc.) ? Je suppose qu'il n'y a que des experts comme vous qui avez accès à des documentations +/- secrètes, ou alors par des connaissances ?
Donc comme souvent on en revient à: moins de chance d'avoir des problèmes si on est chez Orange. C'est bon à savoir.
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Mais ça se paye assez cher en vrai…
Sosh 1€ de moins par mois que Bbox Fit mais pour du 300mbps là où la Fit est à 1gbps, et les forfaits Orange directement je t’en parle même pas…
C’est une histoire de compromis après ;)
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Après est-ce que ça rend Orange et Free plus fiables?
Oui c'est pas forcément un soucis de fiabilité, mais plus d'être +- responsable et pas dépendant d'un autre opérateur.
D'ailleurs en terme de fiabilité, là un lien est HS mais un autre a pris le relai (sans avoir la capacité d'assurer le soir, mais ça évite d'être dans le noir). Un autre FAI aurait pu être impacté par une coupure fibre et avoir tout HS si pas assez de redondance.
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OK, comment savoir ces informations en détail là où on habite (je parle des RIP, collectes, matériel utilisé etc.) ? Je suppose qu'il n'y a que des experts comme vous qui avez accès à des documentations +/- secrètes, ou alors par des connaissances ?
C'est plus des constatations (suite à pannes ou saturations) qui permettent de savoir. Sinon ce n'est pas une information publique.
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D'ailleurs en terme de fiabilité, là un lien est HS mais un autre a pris le relai (sans avoir la capacité d'assurer le soir, mais ça évite d'être dans le noir)
Je n'ai jamais pu télécharger un fichier de 100 Mo aujourd'hui. La route de secours ne suffit pas pour travailler hélas.
Là, je fais le deuil du sport que je comptais regarder ce week-end.
Quant à la fiabilité, j'ai eu des débuts très difficiles avec Bouygues, et là ces derniers temps, les lenteurs sans explication, maintenant cet acte criminel, même si Bouygues est innocent, j'aimerais bien changer. Dans quelques temps, j'aurai enfin mon habitation et je suppose que je prendrais Sosh (ou Free) grâce à vos explications, vu que je préfère minimiser le risque de problème et la rapidité de détection/intervention du FAI. 300 Mbps c'est largement suffisant à mes yeux.
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En tout cas, les cas se multiplient sur Montrond, j'ai au moins 3 ou 4 témoignages directs!
En fait tu as différentes façon d'adresser les clients de THD42. Globalement ce qu'on peut voir (c'est pas du 100% mais ça semble) :
> Orange, Free utilisent leurs OLT dans les NRO du RIP (ou dans un NRA historique pour Orange), puis leurs liens de collecte (potentiellement de la fibre louée à Orange par exemple concernant Free)
--> Dépendance à l'OI : aucune sur le matériel actif (mais bien sur, les fibres passives)
> ByTel et SFR utilisent leurs OLT dans les NRO du RIP. Pour ce qui s'est de la collecte plusieurs solutions :
- collecte en propre (comme ci-dessus)
- collecte par THD42 ou autre OI, livraison régionale
- collecte par THD42 ou autre OI, livraison nationale (à Paris en gros)
Chaque FAI va utiliser selon sa stratégie une ou l'autre de ces solutions, plutôt les 2 premières concernant SFR, plutôt la 3ème concernant ByTel
--> Dépendance à l'OI : d'aucune pour la première solution, à beaucoup pour la 3ème solution
Il est probable, dans le cas que vous soulevez, que le soucis se situe entre le 42 et Paris et ne concerne donc pas forcément tous les FAIs.
Merci pour ces explications. ça ne nous donne pas toutes les infos sur qui utilisent quoi chez nous mais contribue à la connaissance du fonctionnement!
Je n'ai jamais pu télécharger un fichier de 100 Mo aujourd'hui. La route de secours ne suffit pas pour travailler hélas.
Là, je fais le deuil du sport que je comptais regarder ce week-end.
Quant à la fiabilité, j'ai eu des débuts très difficiles avec Bouygues, et là ces derniers temps, les lenteurs sans explication, maintenant cet acte criminel, même si Bouygues est innocent, j'aimerais bien changer. Dans quelques temps, j'aurais enfin mon habitation et je suppose que je prendrais Sosh (ou Free) grâce à vos explications, vu que je préfère minimiser le risque de problème et la rapidité de détection/intervention du FAI. 300 Mbps c'est largement suffisant à mes yeux.
J'avoue que je me félicite d'avoir conservé canal en satellite... On a au moins ça le soir ;)
Après est-ce que ça rend Orange et Free plus fiables?
Pas forcément, une panne arrive chez tout le monde, mais un FAI qui a la main sur son infra ira en théorie plus vite à corriger.
Après Free est coutumier des saturations également, mais c'est encore différent, c'est des histoires de peering le plus souvent, genre en speedtest t'as full patate, mais tu peux pas regarder un live twitch...
Ca tend à s'améliorer quand même mais ça peut encore arriver.
C'est ce qui m'avait fait fuir Free à l'époque de l'ADSL, conjugué à leurs explications lunaires concernant ces soucis (je jouais sur des serveurs US, autrement dit je ne voyais pas la fin de la course souvent!)
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En tout cas, les cas se multiplient sur Montrond, j'ai au moins 3 ou 4 témoignages directs!
Avec quel(s) opérateur(s) ?
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Bouygues à chaque fois
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Hello
Pour info, je viens de recevoir un SMS indiquant la résolution de mon souci... A voir dans la journée pour valider, à voir quand les gens vont se lever!
(https://i.imgur.com/Pe1eeEdh.png) (https://i.imgur.com/Pe1eeEd.png)
EDIT : bon pour moi, ce n'est pas résolu... le débit est très fluctuant
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y a pas comme un soucis entre ton test de débit automatique et les débits que tu obtiens (et que tu nous montre en screenshot) ?
Après, constates tu des lenteurs à la navigation ?
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Alors ce n'est pas résolu de mon côté. Il y a encore pas mal de paquets perdus. Peut-être ont-ils amélioré la route de secours, mais je penserais plutôt qu'il y a moins de traffic. J'ai pu télécharger la MAJ de Notepad++ par exemple, mais pas très rapidement.
La navigation est meilleure qu'hier, mais je ne serais pas surpris que ça replonge d'ici quelques heures. Mais si j'avais ça pour le travail la semaine prochaine, je m'en contenterais...
Comme prévenu, ils ont clôturé ton ticket pour ne pas trop avoir à rembourser. De mon côté, j'ai toujours l'avertissement comme quoi un incident est en cours.
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y a pas comme un soucis entre ton test de débit automatique et les débits que tu obtiens (et que tu nous montre en screenshot) ?
Après, constates tu des lenteurs à la navigation ?
Oui, il y a des trucs que je ne m'explique pas... l'appli speedtest ne me donne pas les mêmes résultats que le site web ou le site de nperf.
Pour mon outil, c'est un vieux logiciel qui se base sur une liste de serveurs que j'ai mis à jour mais pas sur que les mesures soient top (JD auto tester de 2014 je crois...). L'upload nécessite un serveur FTP perso (j'utilise un espace free, sans doute pas le meilleur test). Si vous avez des liens pour tester la vitesse?
Et la navigation est fluctuante à mon gout, parfois assez rapide, parfois très lent donc non résolu pour moi aussi :(
EDIT : Comme craint, rien n'est réparé. C'est moins pire mais quand même inconfortable : impossible d'écouter une radio sur Alexa, les videos X se chargent très lentement, sur HFR, l'afiichage d'une page passe de instantané à 5 secondes sans que rien ne se passe, et des tests au même moment donnent des résultats divergents :
nPerf:
(https://pic.nperf.com/r/3479766484801651-Yih0kszj.png)
Speedtest :
(https://i.imgur.com/FLMuple.png) (https://i.imgur.com/FLMuple.png)
JD auto Test :
(https://i.imgur.com/GxuMGbi.png) (https://i.imgur.com/GxuMGbi.png)
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Hallelujah ! On n'est plus sur la route de secours pour l'instant, espérons que ce soit OK pour la journée. Je stressais pour mon boulot.
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Hello
Comment vois-tu que nous ne sommes plus sur le secours?
Effectivement les tests sont bons mais j'attendrais ce soir pour être sûr, ça tombe toujours dans la journée!
J'ai eu le support technique BT (à la suite de leur SMS disant que tout était OK samedi matin et mon refus de solution), il m'a raconté des histoires de mise à jour de fibre... Il a été étonné quand je lui ai dit que j'avais toujours le message de panne en cours sur mon espace client...
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Je l'ai vu parce que je n'avais plus de paquets perdus et j'avais un ping stable à 15ms.
Par contre, rien ne dit qu'ils ont réglé les autres problèmes de lenteurs qu'on subissait depuis quelques temps.
Alors oui, le support téléphonique Bouygues, c'est la catastrophe. Je pense qu'ils n'ont pas de prime s'ils renvoient au niveau 2, donc ils préfèrent clôturer la demande plutôt que l'escalader, c'est rageant. Ils m'énervent tellement que je ne les ai pas appelés pour ce problème, du coup, je n'aurai pas de remboursement, mais tant pis, je me suis évité de la frustration à les appeler.
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THD42 Exploitation
@Thd42E
⚠️⚠️Une dégradation de services peut être encore constatée sur le réseau pour certains abonnés suite à incendie qui a impacté nos équipements et liens ce mercredi 1/11. Le rétablissement est estimé sous 48h par nos équipes @AxioneOfficiel
https://twitter.com/Thd42E/status/1721511791132299576
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Ça arrive un peu tard (de la part de THD42), mais c'est quand même appréciable. Merci Nico pour l'information !
J'ai eu quelques paquets perdus encore, mais rien comparé à avant.
Bon, c'est surement de la curiosité mal placée, mais je me demande bien ce qui a poussé des personnes à venir brûler à cet endroit. En tout cas, s'ils voulaient embêter, ils ont réussi leur mission.
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Bon, c'est pas encore ça, il va falloir attendre un peu avant de dire que c'est bon. :(
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Je viens de rentrer et grosse déception :(
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C'est dommage, c'était bon pourtant aujourd'hui. Ils ont dû y travailler aujourd'hui, et avant de rentrer chez eux, ils nous ont fait sortir de l'autoroute pour nous remettre sur une piste cyclable ! :-X
Espérons que demain matin ils nous remettent un accès suffisant pour travailler (ce qui n'est pas le cas ce soir).
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ça va fonctionner... jusqu'à 16h30 et ensuite, plouf le débit!
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T'étais pas loin, à 17h30, on nous a fait sortir sur une route de campagne, mais à 18h30 retour sur la piste cyclable (débit de 0.47 Mbps), fin de la journée de travail et pas de LDC ce soir. ;D
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Une autre ambiance à l'AVICCA :
Axione
@AxioneOfficiel
🗣️ Prise de parole d’@Eric_axione, Président d’Axione sur la résilience des réseaux et le maintien d’une qualité de service optimale sur les territoires à l’occasion du #TRIP de l’@avicca_.
https://twitter.com/AxioneOfficiel/status/1721942892531351987
David Daroussin
@daviddaroussin
Eric Jammaron @Eric_axione, Président d’@AxioneOfficiel, s’interroge au #TRIP #Avicca : comment aller plus loin sur la GTR vu l’importance de l’accès internet dans les très petites entreprises et les foyers des territoires ? Le réseau #fibre devient le reseau de référence.
https://twitter.com/daviddaroussin/status/1721930939452784848
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J'ai répondu au premier lien
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Pire que le débit en soi (là par exemple, j'ai 3mbps, je pourrais m'en contenter), ce sont les paquets perdus, et y'a des sites qui les gèrent mal et du coup ne fonctionnent pas: Twitter par exemple (ça se finit en erreur), et il y a beaucoup d'autres sites qui ne parviennent pas à s'afficher. Mais les sites bien faits parviennent à s'afficher eux, genre ce forum.
Après difficile d'accuser Axione ou THD42, ça reste un incendie criminel. Il faudrait voir Free et Orange s'ils ont de meilleures routes de secours en cas de problème de ce style. Si ça se trouve, eux n'en ont pas, et on aurait plus rien du tout.
Là, il faut espérer que les techniciens font leur maximum du côté de Saint-Bonnet-les-Oules. Si ça avait été plus près de Feurs, je serais passé les encourager ! ;D
Et je leur aurais demandé ce qu'ils font pour que ça marche entre 8h et 16h30, par curiosité.
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Entre 8h et 16h30, il y a beaucoup moins de traffic ;)
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Bonjour, J'ai effectivement le même problème que tout le monde ici.
Depuis le 4 ou 5 il y a du mieux le matin et milieu d'après midi cela dégringole très rapidement.
Voici un test ce matin ou tout fonctionne très bien :
https://www.speedtest.net/result/15479969668.png (https://www.speedtest.net/result/15479969668.png)
https://image.noelshack.com/fichiers/2023/45/3/1699412550-packet.png (https://image.noelshack.com/fichiers/2023/45/3/1699412550-packet.png)
J'ai effectué les même test hier et le débit avait chuter a 4mb/s et environ 15% de packet loss avec un ping à 120....
Je retest ce soir en esperant que cela reste stable. 8)
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Après le "dans 48h", plus que "dans 24h", ça avance!
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Au moins ils communiquent c'est déjà une très bonne chose :)
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Oui, après une semaine de silence, c'est cool (mais dommage de ne pas être capable d'être plus réactif).
Palme au service technique de BT qui m'explique que le seul moyen pour eux de savoir si ça refonctionne, c'est envoyer des SMS aux clients finaux pour leur demander... ils n'ont aucun monitoring de réseau?
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S'ils doivent savoir :D Mais les gens en première ligne au téléphone raconte souvent n'importe quoi dès que ca dépasse ce qui est inscrit dans les fiches à lire...
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15H et la connexion est déjà devenu minable... la connexion a déjà chutée a 200mb/s avec 120 de ping et 10% de packet loss. Magnifique. :-\
Une connaissance a eu Bouygues au téléphone et de son coté il lui ont annoncé le 15 novembre... :o
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Mes tests semblent le confirmer oui :( et cela confirme surtout que c'est un souci d'engorgement puisque nous sommes mercredi avec bien plus de monde à la maison l'après midi...
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15H et la connexion est déjà devenu minable... la connexion a déjà chutée a 200mb/s avec 120 de ping et 10% de packet loss. Magnifique. :-\
Une connaissance a eu Bouygues au téléphone et de son coté il lui ont annoncé le 15 novembre... :o
Mercredi, jour des enfants, peut-être que la forte affluence commence plus tôt du coup?
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Hello,
Sur mon espace client, le message a changé :
(https://i.imgur.com/ojgbO1W.png)
A voir ce soir si ça fonctionne normalement (même si j'ai des doutes...)!
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Salut, toujours l'ancien message de mon côté. Je test ce soir pour voir l'état du service.
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Le message est encore présent ici aussi.
Le test de débit est correct, mais je n'arrive pas à m'emballer, le ping n'est pas super stable même si correct, et pas de paquets perdus (entre 15 et 30 ms).
Je suppose que ce soir sera le moment de vérité.
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Ça yè je m'emballe ! Depuis 14h20, le ping est stable à 15 ms, le chargement des pages est instantané comme avant. Le débit est entre 400 et 500 Mbps. J'ai vraiment l'impression qu'on a retrouvé la route originelle ! 8)
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Tu me vend du rêve un peu Pilou... j'ai perdu espoir 🤣
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;D
Je suis autant confiant pour toi que pour David, à un détail près... je ne peux pas garantir que le problème d'origine soit résolu, à savoir des saturations par moment. Au moins cette discussion m'aura permis de savoir que ça peut être lié à Bouygues mais aussi à THD42 et si le cas se représente, j'irai toquer à la porte Twitter de THD42.
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Les chiffres ne ressemblent pas à ce qu'on a eu depuis 10 jours. Croisons les doigts pour que ce soit pérenne
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THD42 Exploitation
@Thd42E
⚠️⚠Dégradations de services FIN| Suite à incendie qui a impacté un de nos équipements et dégradé la qualité de service pour certains abonnés, nos équipes @AxioneOfficiel nous informent du rétablissement progressif ce jour.🙏
https://twitter.com/Thd42E/status/1722929203320926513
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Tout fonctionne chez moi ce soir. 8)
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Effectivement, après quelques jours, le souci semble résolu.
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Bonjour,
Comme le posteur initial, ma connexion fibre Bytel présente des lenteurs intempestives depuis plusieurs semaines : requêtes qui n'aboutissent pas, streaming audio interrompus, et des timeout sur les tracert habituels (1.1.1.1 ou 8.8.8.8 ) sur la passerelle abo.bbox.sfr.
1 2 ms 2 ms 1 ms mabbox.bytel.fr [192.168.3.1]
2 1409 ms 1407 ms 1304 ms men13-h03-89-88-176-2.dsl.sta.abo.bbox.fr [89.88.176.2]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 13 ms 12 ms 14 ms 62.34.2.169
5 13 ms 13 ms 13 ms be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 17 ms 14 ms 20 ms 172.71.128.2
9 13 ms 12 ms 15 ms one.one.one.one [1.1.1.1]
Une sonde update kuma (ping google.com toutes les 60s) sur le NAS indique clairement qu'il y a un problème de stabilité.
J'ai effectué tous les diagnostics proposés par l'assistant, y compris n reboot et un reset de la Bbox Fit, mais évidemment cela ne change rien.
J'avais rencontré des problèmes similaires chez Red, et était passé chez Bytel en juillet dernier pour cette raison. Après 7 mois sans soucis, voilà que cela recommence. ::)
La Bbox est une Fast5330b-r1, firmware 23.7.8 (09.01.2024), donc elle a été mise à jour depuis l'installation.
Sur les forums du FAI, on trouve de nombreux témoignages d'une saturation réseau sur la collecte. Notamment en soirée.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/recherche-assistance?query=tracert
Aucune solution ne semble proposée, si ce n'est d'appeler le 1064.
Est-ce que quelqu'un confirme qu'on à accès à un véritable SAV capable d'effectuer une diagnostic derrière ce numéro, et qu'on ne tombe pas sur une plate-forme d'assistance générique ?
Merci.
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Alors le support téléphonique Bouygues, franchement, ils sont vraiment là pour les problèmes basiques, dès que ça se complique un peu, peu de chance d'avoir des avancées. J'ai passé un an au téléphone avec eux parce qu'ils ne voulaient pas escalader mon problème parce qu'ils ne le comprenaient pas (problème d'un équipement Bouygues dans une armoire).
Perso je dirais, ne compte pas sur le support téléphonique Bouygues. Je te conseillerais de créer ton propre sujet, vu que celui-ci est bien rempli et n'incite pas à l'ouvrir, en + il est résolu.
Au moins peut-être que d'autres personnes confirmeront tes dires, peut-être que quelqu'un de Bouygues passera par là et remontera le problème... Les tests de ping vers des sites comme 1.1.1.1 seront utiles pour montrer le problème. Le tracert, il en faut un seul pour repérer où tu te situes, mais le ping vers 1.1.1.1 est le meilleur exemple.
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Essaye d'aller expliquer le soucis sur le forum de bbox-mag je pense. Mais ca sent la saturation du RIP.
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Bonjour,
Comme le posteur initial, ma connexion fibre Bytel présente des lenteurs intempestives depuis plusieurs semaines : requêtes qui n'aboutissent pas, streaming audio interrompus, et des timeout sur les tracert habituels (1.1.1.1 ou 8.8.8.8 ) sur la passerelle abo.bbox.sfr.
1 2 ms 2 ms 1 ms mabbox.bytel.fr [192.168.3.1]
2 1409 ms 1407 ms 1304 ms men13-h03-89-88-176-2.dsl.sta.abo.bbox.fr [89.88.176.2]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 13 ms 12 ms 14 ms 62.34.2.169
5 13 ms 13 ms 13 ms be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 17 ms 14 ms 20 ms 172.71.128.2
9 13 ms 12 ms 15 ms one.one.one.one [1.1.1.1]
Bonjour,
Ce traceroute ne montre pas d'anomalies.
Le saut 2 est normal car l'équipement n'est pas fait pour répondre à l'ICMP, idem sur les sauts avec timeout.
J'avais rencontré des problèmes similaires chez Red, et était passé chez Bytel en juillet dernier pour cette raison. Après 7 mois sans soucis, voilà que cela recommence. ::)
Es-tu dans une commune dont l'OI (Opérateur d'Infrastructure) est un RIP ?
Si oui, SFR (et donc RED) et Bouygues utilisent le réseau de transport du RIP pour collecter le trafic vers leurs réseaux respectifs.
Si le réseau de transport du RIP est en saturation ou en incidence alors SFR et Bouygues subissent les désagréments induits et ne pourront pas y faire grand chose.
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Essaye d'aller expliquer le soucis sur le forum de bbox-mag je pense. Mais ca sent la saturation du RIP.
Merci pour cette suggestion, je ne connaissais pas ce site : https://www.bbox-mag.fr/forum/
Ce traceroute ne montre pas d'anomalies.
Le saut 2 est normal car l'équipement n'est pas fait pour répondre à l'ICMP, idem sur les sauts avec timeout.
Es-tu dans une commune dont l'OI (Opérateur d'Infrastructure) est un RIP ?
Merci pour ces précisions, j'ai effectivement lu après avoir posté mes messages que le délai du saut 2 dans le tracert n'était pas un indicateur pertinent chez Bouygues.
Sauf erreur de ma part, l'OI est SFR. :-\
Encore des coupures de flux radio ce matin autour de 8/9 heures.
Edit, bilan de la journée sur la sonde Uptime Kuma (https://github.com/louislam/uptime-kuma) qui pingue google toutes les 30 secondes :
(https://i.ibb.co/gTsHhJK/Uptime-Kuma-ping-Google-20240308.jpg) (https://i.ibb.co/gTsHhJK/Uptime-Kuma-ping-Google-20240308.jpg)
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Bonjour,
Problème résolu, et non imputable à BouyguesTel pour ce qui me concerne.
Après remise à plat des paramètres et des services du routeur et du LAN, et suppression d'un switch intermédiaire somme toute inutile (LACP), j'ai mis une sonde Uptime Kuma au niveau de la BBox, donc derrière le routeur.
Les time-out étaient similaire à ceux en amont, mais moins présents.
Et tout est revenu dans l'ordre après coupure des paquets et conteneurs tiers qui tournent sur le second NAS. C'est donc un de ceux-ci qui posent problème.
Souci LAN donc. Merci pour votre aide. :)
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Désolé de ne pas avoir été d'une grande aide, mais au moins, le fait d'ouvrir un sujet permet parfois d'avoir d'autres retours pour confirmer ou pas le problème. En tout cas tant mieux pour toi si tu as réussi à t'en sortir et merci d'être revenu pour éviter d'éventuels faux liens avec de futurs problèmes !
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Le simple fait de devoir mettre à plat le problème pour formaliser le post, et les premières réactions ici et sur Bbox-mag permettent de corriger le biais de facilité qui consiste à accuser le FAI (suite à mes déboires avérés avec le précédent), considérant à tort que "rien n'avait changé". :-[
Alors qu'effectivement il y avait un travail à faire quand même sur le LAN d'abord, pour évacuer toutes les possibilités, notamment liées aux mises à jour logicielles.
J'ai trouvé le coupable (paquet non officiel qui bénéficie d'une règle de NAT), mais reste à comprendre pourquoi ces problèmes soudains après des années d'utilisation sans embûches.
Je vais devoir changer de forum. ;D