La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Sylvain92 le 12 septembre 2016 à 14:15:25

Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: Sylvain92 le 12 septembre 2016 à 14:15:25
Bonjour à tous ;)

Et voila, j'appelle BT pour un problème d'accès aux chaines C+ sur B.TV et en moins de 2mn, l'opératrice réinitialise ma Box FTTH avec les paramètres usine, plus rien de fonctionne, toutes mes configurations et règles de NAT sont perdue....tout ça sans prévenir bien sur... Quand allez vous former un minimum vos équipes pour ne pas qu'ils confondent leur droite de leur gauche?

Désolé si j'extériorise ici mais ça dépasse les bornes... L'appli B.TV n'a jamais fonctionné, je sais que la priorité est de glaner des nouveaux clients, mais sérieusement...
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: romanais26 le 12 septembre 2016 à 14:56:38
Bonjour ?
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: Sylvain92 le 12 septembre 2016 à 14:59:33
Citation de: romanais26 le 12 septembre 2016 à 14:56:38
Bonjour ?

C'est vrai, j'en ai oublié la politesse, c'est corrigé ;)
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: Breizh 29 le 12 septembre 2016 à 19:53:34
Tu n'avais pas fait une sauvegarde de la Box ?
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: Sylvain92 le 13 septembre 2016 à 09:41:57
Citation de: Breizh 29 le 12 septembre 2016 à 19:53:34
Tu n'avais pas fait une sauvegarde de la Box ?

Si, mais il faut un accès physique à la box pour cela, imagine c'était mon premier jour de vacance, plus d'accès à rien pendant 2 ou 3 semaines. J'ai déja eu ce problème de droits manquants pour certaines chaines du groupe Canal sur B.TV, il y a un historique clair dans le dossier que je lui ai demandé de regarder, elle s'est contenté de réseter la Box.
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: benoitm76 le 13 septembre 2016 à 09:47:05
Citation de: Breizh 29 le 12 septembre 2016 à 19:53:34
Tu n'avais pas fait une sauvegarde de la Box ?

Chez moi je n'arrive pas à restaurer une sauvegarde de la box. J'ai bien le tableau avec les différences qui s'affiche mais il n'y a aucun bouton "restaurer" de disponible.
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: GoobY13 le 14 septembre 2016 à 11:29:41
Tu parles de btv sur telephone, tablette ?
Pke chez moi ca marche bien, mais pour canal j'utilise leur appli a eux
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: Sylvain92 le 14 septembre 2016 à 11:33:03
Citation de: GoobY13 le 14 septembre 2016 à 11:29:41
Tu parles de btv sur telephone, tablette ?
Pke chez moi ca marche bien, mais pour canal j'utilise leur appli a eux

Sur B.TV IOS, c'est la 2ème fois que ça arrive, en gros dans la liste des chaines à enregistrer, il manque C+ Sport, C+ Cinema, C+ Decalé. Je n'ai que C+ Serie qui s'affiche. La première fois je suis tombé sur une personne qui a réfléchi, donc tout s'est bien passé, mais pas cette fois....
Titre: Grosse incompétence du service client....encore
Posté par: GoobY13 le 15 septembre 2016 à 09:41:23
Effectivement je vois pas le rapport avec la box et le reset du coup...