La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: adlionel le 04 février 2015 à 08:24:21
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Bonjour,
Amis de la FTTH One Box à 400Mbps, constatez-vous également des freezes sur France 2 HD toutes les 2 à 3 minutes? (Obligé de passer en TNT pour que le match d'hier soir soit regardable). J'ai rebooté électriquement la box, cela n'a rien changé.
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Bonjour,
a levallois,moi j'ai Orange mais nous avons dans la famille et dans le même immeuble une ;
-One Box FTTH 400 Mps
depuis une semaine nous avons de Micro gel d'image et des micro freezes sur Tf1, France 2, M6 etc
c'est très pénible et ça fait mal a la tête car c'est comme si le film par moment tourne au ralenti
Nous n'avons pas de TNT, nous avons appelé le SAV, il nous disent que personne d'autre n'a appelé pour ce problème
Alors peux tu STP appeler a ton tour le SAV car je pense que tu dépends comme nous du même NRO celui de Nanterre
Merci
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exactement la même chose sur Paris 17 mais avec la BBox sensation
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@migl
Nous aussi c'est Bbox sensation fibre tout en un
peux tu STP appeler a ton tour le SAV pour sensibiliser Bouygues sur ce problème !!
Merci
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Bonjour,
je suis rassuré !! je ne suis pas le seul à avoir constaté ça.
Etant tout nouveau abonné FTTH 1Gb je commençais à être déçue à cause des freezes sur plusieurs chaines. J'ai remarqué çà depuis jeudi/vendredi dernier et c'es t vraiment sur plusieurs chaines : TF1, france 2, Arte, M6..........
J'ai contacté bouygues qui à ouvert un dossier et me donne 8 jours pour me répondre.
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Bonjour,
Alors peux tu STP appeler a ton tour le SAV car je pense que tu dépends comme nous du même NRO celui de Nanterre
Merci
Bonjour,
Bouygues utilisent le nro de Orange ? Avec en plus les mêmes flux tv ??
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Je pense qu'il parlait bien de Bouygues Telecom :
a levallois,moi j'ai Orange mais nous avons dans la famille et dans le même immeuble une ;
-One Box FTTH 400 Mps
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Je viens d'avoir le déplacement du technicien Bbox Sensation Fibre concernant :
-Gel d’images et Freezes hier soir impossible de regarder le Film sur France 2
Il a diagnostiquer le problème au niveau d'arriver au point de mutualisation du sol
avec 26 db alors que la norme est de 16 a 21 db
il a déclenché le déplacement d'un technicien spécialisé pour régler l'arriver a 17 db idem celui de Sfr
je communiquerai semaine prochaine si problèmes résolus ou non
concernant NRO Bouygues n'a pas de son propre NRO il utilise celui de SFR
Ps : je suis le responsable de la fibre au sein de ma copropriété, je gère dans ma famille :
1 abonnement Orange jet Fibre 500
1 abonnement de Free fibre 1 Gbits
1 abonnement Bbox sensation fibre
1 abonnement Bbox Miami Vdsl 2
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Bonsoir a tous,
Comme vous tous je suis las de ces freezes toutes les 30 secondes, qqls semains et c'est de pire en pire.....
Je regarde les matchs en streaming via mon pc de salon qui lag moins que par la box....
FTTH 400 Paris 5eme
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Il faudrait pouvoir différencier les problèmes, car pour un même symptôme, plusieurs causes sont possibles:
- Freeze sur FTTH 400Mb/s: normal avec la Sensation lors de sollicitation (téléchargements ou grand nombre de sockets TCP ouverts). Personnellement, j'ai des freeze dès que je dépasse 5Mo/s de téléchargement!
- Freeze sur FTTH 1Gb/s: cette offre à deux box (Modem + Sensation dédiée à la TV) est sensée ne pas être sensible à ce type d'utilisation intensive, il faut donc voir coté installation/équipements infra Bouygues/SFR.
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Il faudrait pouvoir différencier les problèmes, car pour un même symptôme, plusieurs causes sont possibles:
Effectivement l'IPTV c'est encore loin d'etre fiable, meme avec une ligne FTTH 100 - 500 ou 800MBs ;D
Pour ma part c'est le SAT et la TNT,et ca fonctionne nikel a 99.9%
J'ai regardé en replay l'autre soir un film sur Canal, meme avec une fibre 100MBs symetrique, c'est une cata, des frezze constament, leur serveurs sont completement saturés aux heures de pointe.
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Il faut quand même être tolèrent et laisser à Bouygues le temps d'optimiser son infra, car proposer des flux TV de cette qualité, seule Bouygues le fait à ce jour. La maitrise de la réservation de bande passante n'est pas toujours facile.
Les gens (dont moi) se sont tellement plaints de la qualité, avec Free en tête et ses fausse résolution HD et son Bitrate de "quelques kilobits" volontaire pour toucher le plus d'abonnés possible...
Honnêtement, la qualité TV des flux FTTH (hormis D8 HD dont le son est catastrophique) est largement au niveau des meilleures Bitrate du satellite, elle ne demande plus qu'un peu plus de stabilité, mais ça viendra naturellement avec les optimisations/migrations d'infra.
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Tu as raison, mais bon avec de l'IPTV du est dépendant de la captation du FAI, de la qualité du réseau (pleins de microcoupures sur celui du SIEA), du firmwaire de ta box qui est bouuré de bugs, quel que soit le FAI, et des serveurs du fournisseur d'images. >:(
Avec le SAT, ou la TNT (techno éprouvée depuis longtemps), tu as juste des soucis quand il y a une tempete de neige, ou une puie exceptionelle, et ca te coupe 10 minutes par années, je peux pas en dire autant de la TVIP, qui est aujourd'hui loin d'etre fiable.
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Bonjour,
Le service technique m'a rappelé ce matin, le problème spécifique France 2 n'a pas l'air connu (mais des difficultés sur toutes les chaînes en IDF oui). On a redémarré l'ONT (ils n'avaient plus la main dessus...), essayé d'avoir des freezes sans succès. Nouveau RDV prévu vendredi pour voir si cela continue après le reset de l'ONT (en tout cas si ça perdure le soir et pas le matin, c'est que F2 a un souci de congestion!)
Wait and see donc
Mais le service technique FTTH est toujours au top, j'avais été rappelé au bout de 2 jours suite à un message sur un forum bouygues...
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Bonjour adlionel,
Lors du RDV avec le technicien Bbox fibre peux tu STP leur demander de mesurer le débit de ta prise murale et celle au point de mutualisation Fibre du Sous Sol
cellci doivent se situer entre -16 et -21 db et dans l'deal a -16 db
en effet chez un membre de ma famille dont je gère, ayant Bbox sensation fibre les freezes et gel d’image sont du selon le technicien au problème de ces valeurs qui sont de -26 db
Suite de quoi j'ai fait déplacer Orange le propriétaire du réseaux pour vérifier tous les opérateurs et voici les résultats :
-Free -12db
-Orange -16 db
-Sfr -17 db
-Bbox -26db
Selon un spécialiste le câblage par les intermédiaires de Bbox est mal fait de plus il aurait du prendre ses mesure a la fin de travaux, il faut donc repasser la fibre entre point de mutualisation de mon immeuble au Sou Sol et le Nro de Bbox géré par SFR car le fibre est écrasé, plié ou cassé et de revoir les Coupleurs fibre
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Alors autant c'est très bien de prévenir les gens des choses à vérifier, autant ce serait mieux en donnant de vraies infos levallois ! Les chiffres sortis du chapeau, ça ne va pas aider adlionel.
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@Nico
Bien sur que cela peux aider adlionel , car si son débit a sa prise est supérieur a moins 21db, alors le freezes viennent de la , si au contraire le débit se situe entre moins 16 et moins 21 db
Alors il faut chercher ailleurs, dixit le technicien Bbox qui a intervenu chez nous !!!
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Bien sur que cela peux aider adlionel , car si son débit a sa prise est supérieur a moins 21db, alors le freezes viennent de la , si au contraire le débit se situe entre moins 16 et moins 21 db
C'est bien ce que je dis, il ne faut pas raconter n'importe quoi car tu vas induire adlionel en erreur.
Alors il faut chercher ailleurs, dixit le technicien Bbox qui a intervenu chez nous !!!
Ou peut-être que le-dit technicien s'est trompé ?
Non mais déjà -21dB c'est pas un débit mais une atténuation. Et tu as encore pas mal de dB de marge en GPON ! Stop à la désinformation, d'où que ça vienne.
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Suite de quoi j'ai fait déplacer Orange le propriétaire du réseaux pour vérifier tous les opérateurs et voici les résultats :
-Free -12db
-Orange -16 db
-Sfr -17 db
-Bbox -26db
Tu peux préciser ce qui a été mesuré, et comment?
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Le technicien Bbox a débranché notre jarretière de l'ONT puis il a branché sur son boîtier portable de mesures et obtenu moins 27 db, il de suite dis c'est pas normal du tout, nous sommes ensuite descendu au sous sol au pont de mutualisation , nous avons débranché la jarretière de l'arrivé de chaque Operateur, branché sur ce boîtier portable de mesures et nous avons relevé et comparé tous les mesures.
-Free Moins 12db
-Orange Moins 16 db
-Sfr Moins 17 db
-Bbox Moins 26db
Le technicien Bbox a immédiatement déclenché l'intervention du service de l’infrastructure et réseaux pour rétablir la situation, selon lui c'est sur les freezes et gel d’image viennent de la !!!
Suite de quoi je fais intervenir lundi Orange il a la même méthode et le même boîtier portable de mesures, dans ma prise murale j'ai moins 17 db et au sous sol moins 16db, il a refusé de mesurer les débits des autre concurrents, j’ai du insister en tant que responsable de la fibre au sein de la copropriété, il en suite accepté de la faire en déclinant sa responsabilité et les résultat au sous sol sont les mêmes :
-Free Moins 12db
-Orange Moins 16 db
-Sfr Moins 17 db
-Bbox Moins 26db
Précision plus le chiffre est bas meilleurs c'est !!!
Ps : vous constaterez qu'il a une perdition de moins 1db entre sous sol et prises murale est c'est normal
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Il a mesuré entre où et où?
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@Nico
effectivement le terme juste est atténuation entre (moins)-16 et -21 db
pour le problème de freezes et gel d'image le diagnostic ce fait d'abord par téléphone concernant l'installation du client :
Phase 1
-avez vous relié votre décodeur Tv au modem par CPL cela peux provoquer freezes et gel d'image
-avez vous un micro ondes ou lampe halogène cela peux provoquer freezes et gel d'image
-avez vous connecté votre décodeur Tv au modem par câble Ethernet Rj45 oui c'est mon cas
Phase 2
Bouygues procèdes a des tests de communication entre les serveurs de Bbox et les équipements du client
Phase 3
l'envoi du technicien sur place qui effectue de suite test du taux atténuation du ( PTO prise terminal optique) si c'est au delà de -21db il descends a l’étage et vérifie au PBO si la fibre est correctement soudé si oui alors il vérifie a l'arrivé l'armoire du point de mutualisation fibre au sous sol si atténuation est -26 db alors la cause de freezes et gel d'image est identifié !!
Alors maintenant il faut réparer et dépêcher un technicien d’infrastructure et réseaux pour repasser la fibre du du point de mutualisation fibre au sous sol jusqu'au coupleur fibre optique et si besoin jusqu’à NRO !!!
c'est ce que j'attends depuis 5 février ...
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effectivement le terme juste est atténuation entre (moins)-16 et -21 db
Bon si le terme est maintenant juste, ton analyse reste totallement fausse. -21dB est tout sauf une valeur critique/limite en GPON, même si tu penses le contraire.
[EDIT : Je m'aperçois que j'ai dit une bêtise, c'est pas l'atténuation mais la puissance reçue, ce n'est pas du tout pareil. Ce sont donc des dBm.]
Je découvre de plus ici qu'être "responsable de la fibre" (LOL) t'autorise à toucher aux boîtiers des autres opérateurs, et à forcer un opérateur consciencieux (Orange) qui souhaitait ne pas y toucher (normal) à le faire. Grande nouvelle, belles pratiques !
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l'envoi du technicien sur place qui effectue de suite test du taux atténuation du ( PTO prise terminal optique) si c'est au delà de -21db il descends a l’étage et vérifie au PBO si la fibre est correctement soudé si oui alors il vérifie a l'arrivé l'armoire du point de mutualisation fibre au sous sol si atténuation est -26 db alors la cause de freezes et gel d'image est identifié !!
Rien que là il y a une énormité : la puissance reçue au PM est théoriquement plus élevée que celle reçue à la PTO. Et là tu nous dis le contraire (-21dBm (PTO) > -26dBm (PM)) ! C'est ridicule comme valeurs. Accessoirement j'ai -22.32dBm chez moi et tout fonctionne admirablement, comme quoi.
EDIT : ah bah non j'ai refresh et maintenant ça m'affiche Intensité signal optique reçue (dBm) -26.18 dBm. Au secouuuuuuuuuuurs !!!
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D'ailleurs si on prend une datasheet d'ONT (http://ftp://173.209.177.55/Greenlight/ONT%20Product%20Overview.pdf) on trouve :
optical budget of 28 dB (without FEC) and an Rx optical sensitivity of -27 dB
Donc jusque -27dB ça peut passer.
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Ok tu peut être raison Atténuation ou Dbm, peux importe j'ai retranscrit l'historique et les dires du technicien, peut être que tu es plus compétant que lui, maintenant j'attends la solution du problème et l'avenir me dira qui avait raison !!!
Quant aux versifications des des Dbm des autres Opérateurs mon objectifs était de les mettre aux normes si besoins était pour éviter aux autres copropriétaires d'avoirs d’éventuels soucis.
Je communiquerai désormais uniquement après la résolution du problème .
Ps : J'ai indiqué plus haut à 14:52:09 qu'il avait -27 db au PTO et -26 Db au PM
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Ok tu peut être raison Atténuation ou Dbm, peux importe j'ai retranscrit l'historique et les dires du technicien, peut être que tu es plus compétant que lui, maintenant j'attends la solution du problème et l'avenir me dira qui avait raison !!!
Sur ce que peuvent accepter les équipements, je n'ai pas trop de doute. Tout comme sur le fait que ce n'est pas un débit et que ce ne sont pas des dB. Après qu'une baisse de l'atténuation puisse résoudre ton problème, je te le souhaite.
Quant aux versifications des des Dbm des autres Opérateurs mon objectifs était de les mettre aux normes si besoins était pour éviter aux autres copropriétaires d'avoirs d’éventuels soucis.
Et alors ?
1/ Tu n'as pas le droit.
2/ Tu ne connais pas les normes même si tu penses le contraire.
A partir de là, je ne vois pas quelle légitimité tu as. Laissons les gens compétents s'occuper de tout ça !
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Ok tu peut être raison Atténuation ou Dbm, peux importe j'ai retranscrit l'historique et les dires du technicien, peut être que tu es plus compétant que lui, maintenant j'attends la solution du problème et l'avenir me dira qui avait raison !!!
Non pas "peux importe".
Si tu utilises un vocabulaire incorrect, on ne va pas comprendre ce que tu racontes.
Si le technicien utilise des termes absurdes, et de mauvaises unités, cela montre que le technicien ne sait pas ce qu'il raconte, et on peut penser qu'il ne sait pas ce qu'il fait.
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Si le technicien utilise des termes absurdes, et de mauvaises unités, cela montre que le technicien ne sait pas ce qu'il raconte, et on peut penser qu'il ne sait pas ce qu'il fait.
Ce qui est inquiétant c'est d'aller farfouiller chez les autres opérateurs suite à ce discours qui me semble clairement erroné (et/ou au moins très mal compris).
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Et avec un speedtest-like, tu as ce que tu achètes, ou pas ?
Tu perds la connexion internet régulièrement ?
Tu es bien en FTTH ?
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J'ai donc été rappelé comme convenu en début d'après midi (toujours aussi ponctuel c'est à souligner). J'avais entre temps pu tester un peu plus le problème qui ne se révèle donc pas être limité à France 2 (TF1 irregardable jeudi soir). En revanche je me suis fait Télématin et Amour Gloire et Beauté pour tester le matin (j'étais vraiment motivé ;D) et là pas de soucis ou presque (1 freeze ou 2).
Donc je pense que clairement on est dans un souci de charge/provisionning et mon interlocuteur a confirmé un problème national sur la TV (je ne pense pas que l'atténuation de la fibre choisisse la chaîne et l'heure...)
Donc on m'a demandé de patienter une 15aine de jours (et de rappeler si ce n'est pas résolu) et réduction sur la prochaine facture sans rien demander...
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Bon alors que ça s'était calmé le soir, là c'est festival sur Canal+... Match irregardable... J'ai un freeze géant entrecoupé de vidéo de temps en temps...
C'était l'humeur du jour...
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Bon alors que ça s'était calmé le soir, là c'est festival sur Canal+... Match irregardable... J'ai un freeze géant entrecoupé de vidéo de temps en temps...
C'était l'humeur du jour...
J'ai appelé le 611, le Pb est chez Canal visiblement
https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/mega-freeze-sur-canal-aujourdhui-en-ftth/
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J'ai appelé le 611, le Pb est chez Canal visiblement
https://lafibre.info/bbox-fibre-tv/mega-freeze-sur-canal-aujourdhui-en-ftth/
OK vu, en même temps je suis sûr on appelle Canal+ ils vont dire c'est pas nous c'est eux ;D
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Mouais, le service technique FTTH n'a rien à voir avec les autres, Cable compris. Canaplus n'a pas de service technique par téléphone, juste des gens qui réactivent des droits ou font signer des contrats... ça ne sert à rien de les appeler...
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C'est ce que je voulais dire par là...
en plus c'est génial vu que c'est le week-end je sens que Saint Etienne -OM va être joli...
Bon je vais brancher ma tablette sur la télé et My Canal. Ca avait l'air de ne pas freezer...