Bonjour à tous,
Je me permets de créer un nouveau sujet, car après avoir arpenté de nombreux forum, explication vidéo je commence à désespérer.
L'opérateur immeuble (SFR) perdant son exclusivité après les 2 ans dans notre nouvel immeuble, les résidents les plus réactifs commencent à souscrire aux offres fibre.
Me voilà client BBox Fibre depuis début mai, ma fibre se portait très bien.
Mais voila, nous sommes de plus en plus à souscrire à la fibre, à coté d'autres immeuble sortent également de leur exclusivité et le placard de mutualisation devient anarchique. Après 2 semaines de service internet en dent de scie (je perds en moyenne ma connection 1 heure par jour dû aux interventions techniques d'autres résidents).
Voila qu'un jour je perds définitivement ma connection. J'attends, j'attends, ça ne revient pas. Je cours au placard de mutualisation qui est assez proche (200m de mon immeuble) et la un technicien m'avoue travaillé sur la fibre car son client à un problème. Je lui explique que ma connection à sautée et je pense qu'il m'a débranché. Evidemment il me dit que non, lui travaille sur autre chose, et s'en vas. Soit.
Je contacte donc Bouygues, qui me calle un rdv avec un 1er technicien. Il me dit que ça sera rapide, en effet un technicien à du me debrancher pour brancher quelqu'un d'autre. Il arrive, fait 2/3 manips, reste 2H et m'annonce qu'il ne peut pas résoudre le problème. Probleme de continuité, le photometre oscille entre -40 et -37.
Il m'annonce que le problème vient de l'opérateur immeuble (SFR) et qu'ils doivent réparer ma fibre.
BY obtient le rapport, contacte SFR, ils interviennent. Toujours pas internet.
Un second rdv technicien, il arrive, reste 1 heure. Problème non résolu, verdict : problème de continuité, le photomètre annonce +60.
Je contacte à nouveau BY pour les avertir. Leur demander de faire intervenir SFR et bien leur transmettre les informations que je transmets également (en effet dans le batiments nous sommes 4/5 à avoir perdu notre connection du jour au lendemain sans explication).
Le 1064 gentil comme il est, m'annonce qu'il connait son travail, et que j'ai pas a les pressé car ils ont un délai de 5 semaines pour intervenir, dixit le contrat BBox que j'ai signé.
Bref aujourd'hui je m'adresse aux connaisseurs, à ceux qui auraient eu le même soucis. Une idée d'où viendrait le problème ? J'ai l'impression que les techniciens BY ne savent pas trop, et les techniciens SFR s'en foutent (un rdv avait été programmé pour un voisin, le matin même, ils annulent...).
NB : A savoir que des voisins de paliers sont également chez BY et leur fibre fonctionne.
NB 2 : J'ai une voisin en dessous qui avait le même probleme de continuité (-37) et en faisant une nouvelle soudure ça a marché pour elle, mais moi non.
Si quelqu'un aurait une idée ? Notamment m'expliquer comment ma continuité peut passée de -40 à 60 sans se stabiliser aux normes standards pour avoir accès à mes services.
Merci à vous
Incidents Bouygues