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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: DCL le 16 juillet 2015 à 15:43:12
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Bonjour à tous,
J'ai récemment souscrit à une offre FTTH 1Gb, avec une BBox SagemCom Fast5330b (v. B12001-MAIN-9.2.32).
Je dispose d'un boitier Femto Orange, qui fonctionnait parfaitement avec mon opérateur précédent (Free / VDSL avec Freebox Revolution).
Depuis mon passage à la BBox, le boîtier Femto se déconnecte sans cesse tout au long de la journée, du coup côté mobile impossible de passer un appel de plus d'une minute.
Afin d'isoler le problème, j'ai tenté de rebrancher le boitier Femto à mon ex-Freebox, et cela fonctionne parfaitement. Cela semble donc bien lié à la BBox.
Côté BBox, j'ai tenté pas mal de choses, dont changer le câble Ethernet qui relie le boitier Femto, tester de mettre le boitier Femto en DMZ, etc. et rien de concluant...
En parcourant le forum Bouygues, j'ai lu que d'autres utilisateurs rencontrent ou on rencontré le même genre de problème :
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/866309-bbox-sensation-femtocell (résolu en passant à une Fast3965b à la place d'une Fast5330b)
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/853618-femto-cell-coupe (Pas de résolution ?)
Est-ce que quelqu'un aurait des infos ou pourrait m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance ! :)
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Possède tu un iphone ?
Sur le forum ORANGE, de nombreux utilisateurs ont des problemes avec les Femto Orange
lien : http://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probl%C3%A8me-FEMTOCELL/td-p/143027/page/5
lien : http://www.igen.fr/telecoms/2015/02/un-dysfonctionnement-entre-liphone-et-la-femtocell-orangesosh-89602
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Merci de ta réponse.
En fait le problème n'est pas entre le(s) téléphone(s) et le boitier Femto, même si la conséquence de cette anomalie est que les téléphones connectés (iPhone et autres) perdent le réseau (du fait que la Femto perde sa connexion à internet).
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Je vais remonter le problème, mais idéalement, il faudrait une capture entre la Bbox et la femto pour voir pourquoi la connexion du tunnel chiffré pose problème.
Boris.
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Merci Boris ! :)
Comment pourrais-je éventuellement réaliser une capture afin d'aider ?
Pour info, la femto est connectée directement sur la Bbox.
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3 solutions:
-un pc avec 2 cartes ethernet (et un peu de config derrière: il faut faire un bridge)
-un hub
-un switch manageable qui permet de faire du port miroring
après utilisation de wireshark!
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Effectivement, même si la solution du hub est la plus simple, j'ai rien de tout ça sous la main pour le moment. :(
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Bonjour :)
J'ai eu l'impression qu'il y a eu un petit mieux depuis hier, j'ai pu passer 2 ou 3 appels de 10-15 minutes sans que le boitier Femto perde la connexion Internet.
Mais à l'instant (22/07/2015 à 16h01), ça a coupé au bout de 9 minutes : boitier Femto déconnecté.
Merci de votre aide. :)
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Bonjour Boris,
As-tu des nouvelles en interne ?
Cela devient assez pénalisant comme problème. :(
Merci de ton aide ! :)
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As tu bien verifé que c'est pas un pbs de connectique sur la fiche RJ45, comme une pin un peu tordue ou mal allignée qui fait des coupures reseau intermittente. ?
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Oui j'ai essayé plusieurs câbles / ports, mais ça ne change rien.
C'est lié à la Bbox, car j'ai essayé de rebrancher la femto à mon ancienne Freebox qui n'était pas encore résiliée, et cela fonctionne parfaitement.
Merci de ton aide.
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Inspecte bien le connecteur RJ45 femelle de la Bbox, si tu vois rien de suspect ca peux bien un soucis du firmwaire.
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J'avais testé plusieurs ports sur la Bbox, sans succès. :(
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Bonjour,
Boris, as-tu eu l'occasion d'obtenir un retour en interne concernant mon problème ?
Merci beaucoup de ton aide ! :)
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Nous avons eu ce type de problème avec notre femto Alcatel-Lucent (qui semble être un modèle très proche de celle d'Orange) et le problème a été étudié par nos équipes : c'était lié à un bug du coté de la femto qui a été corrigé par Alu.
Je suis bien conscient que ce type de réponse ne vous arrange pas, et on regarde pour voir comment faire pour résoudre le problème avec Orange. C'est notre intérêt commun que cela fonctionne.
Cordialement,
Boris.
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Le pbs des fem2cell est quelle fonctionne que pour un seul opérateur >:(
Dans la famille mon fils est chez BT, ma fille chez Orange, ma femme chez Free et moi chez Sunrise...
Je vais opter pour un repeteur GSM plutot que une fem2cell, au moins ca marchera pour tous le monde, comme la reception est pas terrible en interieur.
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beh la femto est propre à chaque opérateur ... (vis à vis des licences et etc ... ). c'est quand même rare que dans une famille de 4, tout le monde soit chez un opérateur différent. Sauf FTTH chez un autre opérateur, on prend généralement les "packs" pour bénéficier des réducs multi abos en plus.
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Le pbs des fem2cell est quelle fonctionne que pour un seul opérateur >:(
Dans la famille mon fils est chez BT, ma fille chez Orange, ma femme chez Free et moi chez Sunrise...
Je vais opter pour un repeteur GSM plutot que une fem2cell, au moins ca marchera pour tous le monde, comme la reception est pas terrible en interieur.
et même pour les réseaux suisses
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Nous avons eu ce type de problème avec notre femto Alcatel-Lucent (qui semble être un modèle très proche de celle d'Orange) et le problème a été étudié par nos équipes : c'était lié à un bug du coté de la femto qui a été corrigé par Alu.
Je suis bien conscient que ce type de réponse ne vous arrange pas, et on regarde pour voir comment faire pour résoudre le problème avec Orange. C'est notre intérêt commun que cela fonctionne.
Cordialement,
Boris.
Merci de votre réponse !
En effet les femto BT et Orange semblent être identiques.
Je ne sais pas dans quelle mesure Orange déploie des mises à jour sur leurs boitiers.
En parallèle, je peux peut-être tenter de demander à Orange leur dernier modèle de boitier (toujours Alcatel Lucent, mais un autre modèle).
Merci encore pour la poursuite des investigations avec Orange.
Cordialement,
DCL.
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Il y a deux source probable pour votre problème :
1) un bug dans la Bbox : de temps en temps quelques paquets partaient sur le WiFi communautaire et la femto ALU y était très sensible. Elle se verrouillait. Contournement : couper le WiFi communautaire. Encore mieux, mais juste à des fins de test : couper provisoirement le wifi et voir s'il y a toujours des coupures.
2) un bug DHCP dans la femto. Il faut demander à Orange une version plus récente du firwmare.
Je vous propose de faire le test en désactivant le WiFi, pour savoir dans quelle hypothèse on se trouve.
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beh la femto est propre à chaque opérateur ... (vis à vis des licences et etc ... ).
Pourquoi ne pas autoriser l'itinérance?
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Il y a deux source probable pour votre problème :
1) un bug dans la Bbox : de temps en temps quelques paquets partaient sur le WiFi communautaire et la femto ALU y était très sensible.
C'est à dire?
Est-ce qu'il s'agit d'une faille de sécurité?
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Probablement les opérateureurs veulent pas que tu emène ta fem2cell a l'étanger, c'est une perte de revenus sur le roaming....
Pour une maison un répeteur GSM fontionne tres bien si on met les bonnes antennes, et ca fonctionne avec tous les opérateurs dans la bonne bande de frequence, qu'ils soit Suisse ou Francais..
(http://i2.cdscdn.com/pdt2/6/8/7/1/200x200/auc6913282778687/rw/amplificateur-ampli-repeteur-booster-signal-gsm-90.jpg)
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Probablement les opérateureurs veulent pas que tu emène ta fem2cell a l'étanger, c'est une perte de revenus sur le roaming....
A priori on sait restreindre le fonctionnement d'une femtocell à un pays seul. Le problème de permettre ou non l'itinérance de type "zone blanche" reste entier.
Pour une maison un répeteur GSM fontionne tres bien si on met les bonnes antennes, et ca fonctionne avec tous les opérateurs.
N'oublions pas que les modèles actifs restent interdits en France (sauf autorisation d'au moins un des opérateurs - qui prend surement la responsabilité en cas de brouillage).
Sans forcement dire qu'il ne faut surtout pas en utiliser, c'est important de l'avoir à l'esprit quand même quand on propose ce genre de solutions.
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Avec qques miliwatt en emission a l'intérieur de ta maison, tu risque pas de peturber grand chose, maintenant pour ce qui est legal ou pas je sais pas, mais je ca me gène pas plus que ca, le but est d'avoir une installation fonctionnelle, une fem2cell qui fonctionne que sur un seul opérateur alors que on en utilise plusieurs dans la famille, c'est vraiment limite comme fonctionalité.
Comme j'ai une SIM Suisse profesionelle, faut bien que ca fonctionne, et en région frontalière pas evident à avoir du reseau correctement.
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Avec qques miliwatt en emission a l'intérieur de ta maison, tu risque pas de peturber grand chose
Je sais bien, et ça n'était pas mon propos.
maintenant pour ce qui est legal ou pas je sais pas
http://www.anfr.fr/fr/l-anfr/actualites/dernieres-actualites/detail-dactualite/article/repeteurs-gsm-rappel-reglementaire-80.html
une fem2cell qui fonctionne que sur un seul opérateur alors que on en utilise plusieurs dans la famille, c'est vraiment limite comme fonctionalité.
C'est un peu le but, en vendant des femtocell tu espères récupérer d'autres clients dans la même famille ! Puis c'est sans doute plus simple réglementairement et techniquement de ne gérer que ton réseau, tes fréquences, tes clients.
Toi évidement tu as plein d'opérateurs et aucun qui capte correctement, pas dit que ce soit un cas si répandu que ça.
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Je peux pas dire que ca capte pas correctement, je rcois tres bien BT, Ornage F, Swisscom et Sunrise, maintenant a l'intérieur c'est plus dificile, et je suis pas la pour imposer le meme opérateur a toue la famille, chacun fait ce qu'il veux en fonction de ce qu'il utilse.
Les fem2cell c'est clairement pas une solution qui convient a mes besoins, donc on choisit autre chose, meme si c'est pas apouvé par le minisère des telecom... Maintenant si ils font des lois a la con c'est pas mon pbs.
Et pour info les boites Francaise qui vendend les repeteurs GSM les importe de Chine, donc je pense pas pas etre un "hors la loi "avec le mien.
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Tu penses ce que tu veux, moi je pense que le texte de l'ANFR est plutôt clair et pas sujet à discussion. On peut aussi acheter des brouilleurs de la même façon, tu penses que c'est pas "hors la loi" j'imagine ?
Si j'achète une voiture qui peut aller à 150km/h en France, je vais pas me plaindre au constructeur/vendeur si je me fais chopper en excès de vitesse !
Que la femtocell ne te convienne pas j'entends parfaitement, ça ne peut aller à tous malheureusement.
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Pour clarifier : femto ce n'est pas avec un "toooooo", abréviable par "2".
D'ailleurs, ça ne se prononce pas "femtooooo" mais "femto" comme pico, nano,...
Le femto de femtocell, c'est 10^-15. Effectivement ça ne mesure pas 10^-15 fois une antenne relais "normale", mais c'est bien comme ça qu'il faut le comprendre :)
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Il y a deux source probable pour votre problème :
1) un bug dans la Bbox : de temps en temps quelques paquets partaient sur le WiFi communautaire et la femto ALU y était très sensible. Elle se verrouillait. Contournement : couper le WiFi communautaire. Encore mieux, mais juste à des fins de test : couper provisoirement le wifi et voir s'il y a toujours des coupures.
2) un bug DHCP dans la femto. Il faut demander à Orange une version plus récente du firwmare.
Je vous propose de faire le test en désactivant le WiFi, pour savoir dans quelle hypothèse on se trouve.
Merci Boris.
Pour le 1, j'avais déjà testé avec le wifi de la Bbox désactivé, ayant un autre point d'accès Wifi = le problème était toujours là.
Pour le 2, j'ai demandé Jeudi à Orange un échange de mon boîtier Femto pour la dernière version qu'ils proposent, toujours un ALu, mais la V3 (noire). Activée hier soir, cela semble tenir pour le moment.
J'aurai plus de recul d'ici la fin de cette semaine.
Merci en tout cas pour l'aide et les suggestions apportées. Je vous tiens au courant. :)
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Bon je me suis réjoui trop vite : le nouveau boitier femto perd tout autant la connexion que le précedent sur la Bbox pour le moment... :(
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Pourriez-vous tester en désactivant le WiFi de la Bbox, afin d'être sur que ce n'est pas elle qui pose problème ?
Pour la mise en conformité TCP/IP de la femto, il faudrait demander à Orange par contre.
Orange a plusieurs Bbox dans leurs locaux, donc ils devraient pouvoir reproduire le problème.
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Je viens de complètement le désactiver.
Déjà une coupure à l'instant. :(
Je vais essayer de voir avec Orange (Sosh) en parallèle malgré mon changement de Femto, j'espère qu'il ne vont pas renvoyer la balle.
Avez vous une idée précise de ce vers quoi je peux les orienter ? Une mise à jour du firmware ? Est-ce connu chez eux ?
Côté Bbox, un utilisateur sur le forum BT disait que son problème avait été résolu après passage sur un autre modèle de Sagemcom (F@st3965b). Etait-ce vraiment le cas ?
Merci encore :)
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Si c'est bien le bug que nous avons identifié, c'est un upgrade de firmware et le problème est connu chez Alu, depuis que nous l'avons remonté.
Toutes les box n'ont pas le même hardware et dans certains cas le bug ne ne génère pas de déconnexion, bien qu'il soit bien présent.
La Bbox Sagemcom F@st3965b est identique à la Livebox v3 (Play) à l'exception du chips WiFi 5Ghz.
La Bbox Sagemcom F@st5330b a une base hardware complètement différente (Broadcom vs ikanos).
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Merci ! Je vais contacter Orange pour voir si ils peuvent me forcer une MAJ du boîtier. :)
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Bonjour DCL,
Le bug est-il résolu depuis ? J'envisageais de passer d'Orange à Bouygues pour la fibre mais je possède la même Femtocell Orange/Sosh... Et il semble que c'est bien le modem 5330b qui sera mis à disposition pour les offres Miami (pro et particuliers)
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Bonjour Lucius Snow,
Je suis justement en train de voir avec Orange (étant en congés je n'ai pu le faire plus tôt).
Je leur ai demandé la mise à jour du boitier en leur expliquant, je n'ai pas encore eu de retour mais je devrais en avoir un ces jours-ci.
Dès que j'ai plus d'infos, je te tiens au courant ici.
:)
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Ca marche, merci !
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Hello ! :)
Les nouvelles ne sont pas terribles... :( J'ai eu affaire à un conseiller Sosh qui a effectué des manipulations (lesquelles ?! j'ai eu beau lui demander si il avait pu mettre à jour le firmware, pas de réponse...) et des vérifications, et selon lui tout est OK !
Selon lui, étant donné que cela a très bien fonctionné pendant 2 ans avec mon ancienne box, et qu'ils m'avaient en plus changé mon boîtier, ils ne pouvaient rien faire de plus et je devais voir avec Bouygues Telecom... :-\
Donc à ce stade, je ne sais plus trop quoi faire...
Je ne sais pas à quel niveau se situe le bug exactement, mais est-ce qu'intercaler un routeur entre la bbox et le boitier femto pourrait changer quelque chose ?
@Boris : J'ai lu qu'il y allait avoir une MAJ du firmware des Bbox. Est-ce que cette MAJ pourrait avoir un impact sur l'anomalie rencontrée ?
Merci ! :)
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C'est un firmware qui change beaucoup de chose et une grosse partie du code a été refait depuis zéro.
C'est donc tout à fait possible que cela résolve le problème.
Vous pouvez faire le demande via le support client : ils n'ont pas les droits pour faire la mise à jour mais il peuvent la demander via un ticket.
Pour faire simple, expliquez leur le pb décrit https://lafibre.info/incidents-ftth/regles-de-nat-non-fonctionnelles-apres-reboot/ et demandez la création d'un ticket pour avoir la mise à jour correctrice.
Boris.
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Merci Boris ! ;)
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C'est un firmware qui change beaucoup de chose et une grosse partie du code a été refait depuis zéro.
ca sent le code initial bien né.....
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Non mais ils n'étaient pas d'accord avec le choix de position de { } et avec l'indentation!
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J'ai également la bbox F@st5330b et je rencontre que des problèmes avec la femtocell de orange, j'ai des coupure sans arrêt du femtocell et si par chance le femtocell fonctionne et que j'appel à ce moment là et bha ma communication se coupe systématiquement au bout de quelques secondes.
Version de mon firmware bbox : 10.2.12
Est ce que depuis votre problème à été résolu ?
Merci
Cordialement