Bonjour à tous, petit retour sur mon incident actuel, et disons le Bouygues n'a pas une gestion optimale.

Dans la nuit de lundi à mardi (26/09 à 27/09) coupure avec une erreur S1.
Première prise de rendez-vous (le bot est trop sympa ...  ) Rendez-vous prit le 28 (plutôt rapide).
Rendez-vous entre 14h et 16h, pendant la nuit Bouygues m'envoie un SMS pour me confirmer le rendez-vous à 13h.
Le matin plus cas appelé le service client car pas disponible à 13h.
Le service client appel le sous traitant pour avoir des informations il y a eu un décalage de tous les rendez-vous, et je dois être recontacté par un responsable du sous traitant, appel que j'attends toujours.
Le technicien se présente à 14h (ouf présent), il vérifie chez moi, il ne trouve rien, le laser passe bien jusqu'au gainage en kevlar. Malheureusement je suis en aérien, et il a pas le droit de monter. Il faut donc une reprise de rendez-vous avec une nacelle.

Je reçois un message de Bouygues pour reprendre un rendez-vous, je m'empresse de le faire, le lendemain, message d'annulation du rendez-vous.
Rappel du SAV, à une erreur c'était de nouveau un rendez-vous standard , inutile vu qu'il y a de l'aérien, donc on l'a annulée, vous allez recevoir une autre proposition de rendez-vous.

Je reçois le message pour reprendre un rendez-vous, créneau horaire de 4h, et les seules disponibilités jusque fin octobre, c'est les lundis. (c'est vrai que les gens ne boss pas), je m'arrange pour que mes parents (plus tout jeunes) soient présent le lundi 03/10 pour l'intervention.

En attendant on m'a envoyé un galet 4G pour la continuité de la connexion, je vais le récupérer en point relais, je mets la carte Sim le démarre, Carte Sim non valide.
Appel au SAV, personne qui pensait que j'avais un Huawei qui n'en démordait pas, alors que non c'était un alcatel.
Renvoi d'un galet 4G (Chronopost est rapide), je vais de nouveau le récupérer en point relais.
Pareil insertion carte Sim, Carte Sim non valide ...
Rappel du SAV, la personne cherche (encore du Huawei ...) non un Alcatel, et elle ne trouve pas ce modèle (pas encore référencer chez eux ...). Elle ne peut rien faire, elle propose le renvoi d'un galet (le troisième ...) je refuse au vu de l'intervention du lundi et surtout que je n'ai pas le temps de retourner en point relais.

Appel d'un supérieur par la suite, il ne comprend pas pour le galet, et pour lui le mieux est de passé en agence pour le test directement, la boutique n'étant pas à côté avec en plus des parkings payants ... je ne peux pas mis rendre avant la fin du mois, je refuse donc le nouveau galet étant donné que je ne pourrais pas aller le chercher.

Arrive donc le lundi, mes parents sont présents à 8h, à 10h je prends des nouvelles, pas de technicien.
J'appelle donc le SAV, qui me donne le numéro de la filière Bouygues qui gère l'intervention.
J'appelle et on m'apprend qu'il y a eu un problème le technicien eut 2 rendez-vous le matin au lieu, d'un, qu'il m'a appelé pour proposer un rendez-vous à 11h et que je l'aurais refusé.
Je n'ai pas eu d'appel, la personne revoie avec le technicien pour qu'il passe à 11h (il y a des personnes qui attendent sur place). Ca sent le technicien qui n'a pas voulu faire la seconde intervention, mais le pire je n'aurais pas été prévenu.

Bon il vient tout de même à 11h, il vérifie un peu tout je l'ai au téléphone, il envisage que le problème vient de chez moi.
Etonné, je lui spécifie qu'un technicien est venu et qu'il avait bien son laser qui passe jusqu'au Kevlar et qu'ensuite la fibre était directe jusqu'au poteau électrique en face de chez moi (pas de soudure rien).
Réponse : Ah oui, je vais continuer de chercher ...

Il cherche ... il vérifie que mon câble n'est pas été endommagé sur le coin de ma maison, rien, c'est propre.

Après son départ mes parents m'appellent, pour lui il faut une intervention Orange (opérateur qui gère le quartier) et que je ne suis pas le seul dans le quartier qui a des problèmes chez Bouygues ... Et que le problème est donc à l'extérieur et pas chez moi ...


Bon plus cas attendre l'intervention d'Orange, mais pour le moment la gestion Bouygues c'est pas du tout une gestion optimale.