La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Redfield le 29 décembre 2024 à 15:55:38
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Bonjour,
après avoir été chez Orange, j'ai souscris à une offre Bbox Pure Fibre (avec la Bbox Wifi 6E) que j'ai reçue la semaine dernière. Un technicien est venu me raccorder en début de semaine, mais le module SFP ONT pour brancher la fibre étant absent du colis contenant la bbox, j'ai du prendre mon mal en patience en attendant la réception de ce fameux module optique, que j'ai reçu hier.
Le technicien m'a bien raccordé à l'exterieur, donc il me dit qu'il n'y a rien de plus à faire.
Après branchement du module et du cordon optique, j'obtiens une erreur "C1".
Branchements corrects, je fais le "diagnostic" en ligne (a.k.a "vérifier que vous avez bien branché et rallumez la Bbox), suite à quoi un ticket d'incident est ouvert.
Je parle à un conseiller qui ne semble pas vraiment m'écouter et me répète ce que le bot m'a dit avant lui.
Je vous socllicite car j'ai deux questions, si une âme charitable aurait plus d'infos à me donner:
Est ce que le module optique doit être identifié chez Bouygues pour pouvoir se connecter au réseau ? Etant donné que j'ai du rappeler le SAV pour le recevoir suite a l'absence dans le colis de la box, je me demande si ce n'est pas ça qui bloque, un peu comme Orange qui identifie les Livebox sur son réseau, ce qui empèche de les changer avec des modèles achetés ailleurs
A quoi corresponds cette erreur "C1" ? j'ai beau chercher, je n'ai aucune information à ce sujet, sur les forums de Bouygues les réponses se contentent de dire d'appeler le SAV
Merci !
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Il y a de nombreux messages sur le forum concernant cette erreur C1.
Il ne faut rien brancher sur le port 10gbps de la box avant que celle-ci installe toutes les mises à jour.
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Bonjour, je n'ai aucun câble Ethernet branché sur ma box
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Hello,
https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=3285
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Hello,
https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=3285
Salut !
Donc "Pas de service - Accès OK" ce qui voudrait dire que le problème vienne du coté de Bouygues...
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Hello, bon je me permets un tout petit up
Aucune nouvelle aujourd'hui concernant mon ticket d'incident, qui n'a pas bougé d'un iota, Bouygues prends son temps..
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Avez vous fait un reset usine de la box avec le SFP branché ? Et laisser la box faire toutes ses mises à jour (nombreuses et longues).
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Avez vous fait un reset usine de la box avec le SFP branché ? Et laisser la box faire toutes ses mises à jour (nombreuses et longues).
Oui, c'est déjà fait. La box démarre, puis à l'étape recherche du signal optique" l'erreur C1 apparait.
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Après réinitialisation, faut la laisser sans rien faire, sans rien brancher d'autre que alimentation et module SFP raccordé au réseau au moins 40min.
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Dans ce cas ça ressemble davantage à un problème de provisionning, en tout cas ce sont les mêmes symptômes.
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Après réinitialisation, faut la laisser sans rien faire, sans rien brancher d'autre que alimentation et module SFP raccordé au réseau au moins 40min.
Oui, c'est ce que j'ai fait. Je suis resté appuyé sur le bouton reset jusqu'a que sur l'écran s'affiche "Reinitialisation aux paramètres d'usine"
Elle redémarre (module SFP et câble fibre branchès, rien d'autre) jusqu'a l'étape de recherche du signal optique, puis erreur C1.
Une capture de l'interface d'administration:
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Au vue de ta capture, il y a bien un souci avec le SFP :-\
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Et tu as pas la dernière maj.
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Effectivement ce n'est pas le dernier firmware en date la 24.1.14
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Question: Sur le site Bouygues tu es en 2Gb/s ou 8 Gb/s ?
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Question: Sur le site Bouygues tu es en 2Gb/s ou 8 Gb/s ?
Lors de la souscription j'ai bien selectionné l'optyion débit+ (8Gb/s) l'option est bien active dans mon espace client.
ma rue est bien compatible XGS-PON
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Au vue de ta capture, il y a bien un souci avec le SFP :-\
Pas sur, une version du firm avait un soucis avec la virgule décalée d'un rang, ce qui colle avec ce qui est affiché. A mon avis le signal monte bien (sinon c'est une erreur S1), mais la box n'est pas enregistrée/provisionnée chez BT, du coup erreur C1 et pas de mise à jour. Y'a que BT qui pourra corriger ça à mon avis.
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Pas sur, une version du firm avait un soucis avec la virgule décalée d'un rang, ce qui colle avec ce qui est affiché. A mon avis le signal monte bien (sinon c'est une erreur S1), mais la box n'est pas enregistrée/provisionnée chez BT, du coup erreur C1 et pas de mise à jour. Y'a que BT qui pourra corriger ça à mon avis.
C'est ce à quoi je pensais aussi, d'ailleurs j'ai soulevé la question a plusieurs reprises aux conseillers, et au technicien qui est passé aujourd'hui
Tous m'ont allègrement ignorés "laissez faire les pros"
Selon le technicien la box est HS, ce qui n'a aucun sens et est je pense une solution de facilité. Il m'a dit d'aller en boutique avec la box et qu'elle sera imédiatement remplacée
La boutique m'explique que seuls les clients ayant souscris sur place peuvent bénéficier de ce service ::)
Bref, bientot deux semaines sans Internet
Et bonne année !
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Merci a tous pour votre aide, problème résolu après avoir bataillé avec le SAV
La box n'était pas correctement enregistrée sur le réseau, apparemment bug lors de l'envoi de la box