La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Pilou42 le 29 octobre 2017 à 12:02:25
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Ca va peut-être énerver certains et je suis désolé pour ça. Je suis français et je me plains. :)
Le nombre de problèmes avec Bouygues, ça commence à faire.
En tout cas, encore une fois, je me lève et je n'ai plus Internet: https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.pilou42
Je sais que ça va énerver des gens parce que les coupures ne durent rarement plus d'une journée. J'ai cru lire que certains étaient informés, mais moi je n'ai jamais rien reçu, mail ou SMS de coupures à venir ou de raisons après coup. Aucune explication nulle part. Et quand j'appelle le support, ils me disent toujours qu'ils ne voient pas de pannes, et veulent faire déplacer quelqu'un, alors qu'on se doute que ça va revenir. Ils n'ont pas d'outils comme François04 pour voir les pannes globales ?
En plusieurs années Free, je ne sais même pas si j'ai appelé Free une fois pour un problème. Faut dire qu'avec des sites comme francois04.free.fr , on peut savoir facilement si le problème est chez nous ou pas.
Avec Bouygues, le 1064, je connais par cœur, les recharges 4G aussi. J'ai eu des problèmes avec les boîtiers fibre et routeur qu'il a fallu changer (les 2). Heureusement que j'utilise la box TV tous les 6 mois, parce que la Miami est d'une mollesse... Et depuis qu'ils ont monté les prix (et fait sauter les avantages #nosclientsdabord), j'ai l'impression qu'il y a plus de problèmes de connexion.
J'ai un de mes collègues qui n'a pas eu de fibre pendant 2 semaines il n'y a pas si longtemps.
Bref, c'est mon coup de gueule du jour contre Bouygues. Il n'y a même pas besoin de répondre. Laissez-moi évacuer ma frustration ! (je sais, il y a pire que moi) :)
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Salut Pilou42,
Pareil de mon coté sur Villeurbanne plus de connexion depuis ce matin, ça marchait quand je me suis levé et ça c'est coupé d'un coup.
La fibre est bien sychronisée, l'ONT est connecté mais impossible d'obtenir une adresse IP (@ clignotant rouge sur la Bbox).
Je n'ai pas eu trop à me plaindre jusqu'a présent sur bouygues quelques déconnexions similaires mais qui se passaient en pleine nuit.
D'autres personnes dans le même cas?
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Le problème est sur tout Lyon, vu les nombreux commentaires: http://downdetector.fr/statut/bouygues-telecom
Dommage que Bouygues n'ait pas un site qui recense les pannes. Et je parle d'un vrai site, pas ce foutoir qu'est Twitter. Désolé, je suis toujours grognon. xD
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Merci pour le lien, je ne connaissais pas ce site pour suivre les incidents.
Faut espérer que ça revienne vite, en attendant mes 40Go de forfait mobile sont très utiles!
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Hallelujah ! Juste avant le match de Sainté ! :D
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Enfin! Première fois que ça dure aussi longtemps chez moi!
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Encore une fois, aucune communication sur le problème. Le pire c'est que j'accepterais n'importe quel mytho, juste une reconnaissance du problème. Tout Lyon planté pour quelque chose qui n'est peut-être même pas de leur faute, mais rien. Après, je me doute que les autres ne font pas mieux, mais c'est dommage de ne pas vouloir être transparent, surtout quand c'est en plein dimanche.
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Bonjour,
Je me permet de vous rejoindre...
Sur ma BBOX Miami, je n'ai plus de services depuis le mercredi 25 au matin.
J'ai déjà contacte le service clientèle qui n'est pas en mesure de donner ni la cause de l'incident, ni le délai de résolution. D'après le SC de nombreux clients sur Lyon et Villeurbanne sont impactés. Une personne du SC m'a vaguement parle d'une vingtaine de serveur qui ne fonctionnerait plus (???), me demandant par la même occasion si j'avais une idée sur le fait qu'il ait pu se passer quelque chose de spécial (dégradation...) …
Comme vous, je constate depuis l'interface de ma box que la liaison ONT est fonctionnelle mais que je ne reçois pas d'adresse IP WAN...
Je viens de rappeler a l'instant et toujours pas d'info sur la cause ou le délai de résolution.
PS : j'ai aussi posté un message sur le forum de BT : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1486124-incident-fibre-optique-villeurbanne-lyon
A+
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Bon bin bon courage.
Ca semble confirmer le nombre de problèmes grandissants sur Lyon. Ce serait bien d'en savoir un peu plus, mais comme on a aucune communication, on est obligé de penser que les problèmes viennent de Bouygues et pas de tierces personnes.
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Google au ralenti ce soir... Et de manière générale, un paquet de sites rament.
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Exactement pareil sur Toulouse, donc pas que Lyon est touché
Un paquet de destinations rament de folie (ce forum, google, speedtest même pas lançable)
A coté de ça, d'autres destinations vont bien : twitch en hd, nperf affiche 950mb/s tranquille
Peering saturé ou routeur qui rend l'âme, je sais pas, mais y a qqchose qui va pas :D
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Gros problèmes sur Annecy, google impec mais bing (et tout un tas de sites) est aux abonnés absents.
Non pas que j'utilise Bing, mais j'ai d'abord cru que Chrome déconnait, donc j'ai lancé Edge.
Hasard ou coincidence, ça marche beaucoup mieux avec ça en DNS Primaire : 194.158.122.10
(https://i.imgur.com/GPxI77I.png)
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Je ne sais pas si c'est lié, mais j'ai relancé la box, et le ping est désormais correct. Sûrement une coïncidence.
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Pas relancé la box, mais pareil maintenant c'est OK
En espérant que ça tienne :D
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0 communication à venir. Alors qu'une petite phrase expliquant le problème (sans rentrer dans les détails) voire même un mensonge aurait été sympa.
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C'est à nouveau en panne non ? Ici plus de connexion internet depuis ce midi (Lyon 3 proche Villeurbanne).
FTTH : synchronisé
IP : déconnecté
Evidemment au service client ils ne sont au courant de rien, ils ne voient aucun incident, ils n'ont même pas entendu parler de la coupure de dimanche dernier qui a duré 8h et qui a touché pas mal de monde visiblement (ou des problèmes de lundi soir).
J'ai négocié un petit routeur 4G, sinon impossible de bosser... ça commence à faire beaucoup en 10 jours tout de même.
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A Vaise c'est OK à 18h15. Je ne peux pas dire avant.
Pour le routeur 4G, il faut aller le chercher, le rendre rapidement, bref, ça reste la galère.
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Bon finalement Bouygues m'a envoyé un technicien vu que le service n'est pas revenu et en fait c'est la fibre qui arrive à l'immeuble qui a pris un coup. On est à 39 dB d’atténuation au lieu de 23 quand ça avait été installé. Délai de réparation estimé 1 semaine... on verra, j'ai la 4G en attendant.
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Plus de connexion depuis ce matin 11h. Apparemment, panne sur Lyon 09 (d'après le support Bouygues). Le voyant fibre ne clignote même plus du tout (fibre coupée quelque part ?)
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.pilou42
Je retourne chez Free. Ce sera peut-être moins bien, mais j'ai besoin de changer.
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Petite panne d'une demi heure (d'abord la box qui dit "pas de téléphonie", un redémarrage plus tard, elle indique être en attente d'une adresse IP), c'est revenu à la normale.
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J'ai négocié un petit routeur 4G, sinon impossible de bosser... ça commence à faire beaucoup en 10 jours tout de même.
depuis quand des abonnements à 30€ sont censés offrir un service assurant à quelqu'un de travailler avec ?
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Et moi bientôt les 7 jours sans connexion. 8)
Vivement l'arrivée du tech Free le 05/02.
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"Bientôt". xD
(https://i.imgur.com/bCBiICb.png)
Enfin bon, j'arrive à comprendre. Ca coûte + cher d'envoyer un tech sur place que de me rembourser un mois d'abonnement. Par curiosité, j'aurais bien aimé savoir quel était le souci. Tant pis.
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Waouh, c'est revenu à midi ! :o
Je n'aurais pas pensé. Surtout un samedi ! Si quelqu'un passe par là et a des infos, qu'il ne se prive pas.
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Graphe à comparer à celui de Free dans quelques mois:
(https://i.imgur.com/onFIeav.png)
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Je n'ai plus accès à la fibre depuis le 22/01/18 à Lyon 04.
D'après Bouygues, c'était un incident collectif, puis isolé, puis collectif, et maintenant ça n'affecterait que 4 foyers à cause de SFR.
Bref, la gestion est désastreuse et je n'ai toujours pas de prévision pour le rétablissement de la ligne. ::)
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Si ça peut t'aider, j'ai eu plus de résultat en passant par Twitter. Oui je sais, c'est pas terrible, mais au final, c'est mieux qu'un support téléphonique.
Une intervention a été ouverte, dans mon interface de gestion.
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Je suis passé par Twitter mais cela ne sert à rien à part les relancer pour savoir qu'ils n'ont toujours pas essayé de trouver une solution auprès de SFR. D'ailleurs le suivi d'incident via l'espace client est pas mal du tout dans le genre inutile, comme le montre mon screenshot.
Une responsable m'a contacté, si j'ai bien compris ce serait une histoire de coup de pelleteuse dans la fibre optique et il n'y a que SFR pour agir...
Le truc étrange c'est qu'on est que 4 foyers impactés et que Bouygues n'a aucun moyen de forcer SFR à se bouger alors que ça fait plus de 2 semaines.
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Miracle, on m'a appelé aujourd'hui pour me dire qu'un technicien SFR s'était enfin bougé pour ressouder un câble.
Pas de bol, ça n'avait rien à voir. ::)
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Ah bin déjà on t'a dit ce qu'était le problème. Moi j'ai eu + d'1 semaine sans Internet, je n'ai pas eu un appel ou un message pour me dire de quoi il s'agissait.
Au final, tu as retrouvé ta connexion ou ils t'ont juste dit que le tech avait fixé une date ?
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Ouais, il faut être très insistant pendant plus d'une semaine pour obtenir ces informations, qui apparemment étaient fausses puisqu'ils m'ont appelé hier pour annoncer fièrement qu'un technicien SFR avait ressoudé un câble (précise la pelleteuse ::) ).
Depuis cette action, il n'y a plus qu'un seul foyer impacté et c'est le mien ! ;D
Du coup l'incident est passé une fois de plus en particulier, et j'ai pu obtenir un rdv pour cette après-midi en me battant un peu.
J'espère que l'action du technicien de cette aprem sera utile... en tous cas c'est une horreur pour obtenir des informations sur un incident. Je ne sais pas si les techniciens ne remontent pas les infos ou si c'est le service client qui filtre, mais c'est extrêmement frustrant.
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Personnellement, j'ai eu plusieurs visites de prestataires envoyés par Bouygues, ils ont toujours galéré, à ressouder des choses dans la cage d'escalier, inverser des prises dans mon appartement, rebrancher des choses dans le garage, accuser les installations de Free. Alors qu'au final, c'était le boîtier fibre qui était défectueux.
J'ai eu des prestataires envoyés par Free qui de la même manière, ont fait pleins de manipulations hasardeuses (dans le passé et encore cette semaine).
Et enfin, j'ai eu un technicien Free (pas un prestataire) qui lui, a été très clair dans ces explications, qui m'a montré ce que ces prestataires avaient détruits. Il a remis les prises correctement dans mon appart', a ressoudé des choses dans la cage d'escalier, m'a annoncé qu'il allait rebrancher mon câble dans le central dans les 15 minutes, et 15 minutes plus tard, ma connexion fonctionnait.
Tout ça pour dire que j'espère que ça se passera bien avec ton technicien, mais beaucoup de ces prestataires ne m'ont pas impressionnés.
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Ben tous les FAIs geulent contre les prestataires sous-traité qui bossent mal, mais finalement c'est quand meme eux ont fait ce choix.
Rien empêche un FAI d'avoir ses techs payés correctement (et pas au SMIC) et ca ira bien mieux :(
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Et puis quoi encore, faudrait pas qu'ils grignotent leur marge quand même ! Pauvre FAI :'(
Pour l'instant tout fonctionne depuis le passage du technicien. D'ailleurs il m'a dit que j'étais toujours branché chez Orange (je suis chez BT depuis septembre 2017), ce qui veut dire que le technicien qui est venu faire le branchement BT s'est bien foutu de ma gueule il y a quelques mois. ::)
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Ben tous les FAIs geulent contre les prestataires sous-traité qui bossent mal, mais finalement c'est quand meme eux ont fait ce choix.
Rien empêche un FAI d'avoir ses techs payés correctement (et pas au SMIC) et ca ira bien mieux :(
Désolé du hs mais le sous traitant qui gagne le SMIC faut pas prendre un cas pour une généralité ... Ca fais deux fois que je vois ce genre de "bêtises" ...
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Après, je pense que 90% des gens s'estiment mal payés, moi par exemple. :)
Il n'empêche que ces prestataires n'avaient pas assez de connaissance, et ça se sentait. Qu'ils soient mal payés, qu'ils ne soient pas assez formés, OK, mais ce n'est pas une raison pour "saloper" une installation. Excusez-moi pour le terme, mais j'ai vu ce qu'ils ont fait dans la cage d'escalier, et comment le dernier a passé son temps à martyriser la freebox à enlever le SFP pour encore plus l'écraser dedans alors que ça n'avait rien à voir. Tout ça en terminant par "ça marchera tout seul dans une semaine". 'k.