La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: manuel-le-vieux le 28 juin 2022 à 15:26:05
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Ma ligne fibre BBox est en panne depuis vendredi dernier 15h. C'est une franche coupure fibre : voyant rouge sur le boitier ONT
La seule réponse à mes appels à l'assistance Bouygues/Darty (j'ai l'impression que ce fonctionnement en binôme ne fait pas progresser le dépannage) c'est le passage d'un technicien le 23 juillet prochain.
Je suis à Roissy-en-Brie, en Seine et Marne, pas au fin fonds de l'Amazonie et je suis sidéré par ce délai de près d'un mois.
Je multiplie les appels aux différents numéros d'assistance Bouygues mais je tombe toujours sur des réponses évasives: "C'est en cours", "on remonte le problème à la cellule 2eme niveau", "on va vous rappeler".
Bouygues Télécom est vraiment tombé bien bas au niveau du service client.
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Bonsoir
Très certainement un débranchement sauvage extérieur, au PM par un technicien.
Très souvent, c'est un signe qui ne trompe pas.
Diode sur l'ONT qui clignote rouge.
Avez vous essayer de changer la jaretière optique qui va de la prise optique à l'ONT ?
Débrancher et rebrancher la box éléctriquement ?
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Après bien des coups de fil j'ai pu obtenir un rendez vous et le déplacement d'un technicien le lundi 4 juillet.
Effectivement le problème se situait au niveau de l'armoire PM, la jarretière de liaison entre les arrivées clients et les connexions opérateurs était morte.
Et le pourquoi de cette cassure de la jarretière fibre : le sac de nouille de dizaines de fils entrelacés qui fait que chacun tire son fil au risque de faire un nœud avec un autre fil et de provoquer une cassure.
Encore une armoire qui n'est pas entretenue selon les règles de l'art et qui provoque des pannes, pannes qui pénalisent le client final.
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Après bien des coups de fil j'ai pu obtenir un rendez vous et le déplacement d'un technicien le lundi 4 juillet.
Effectivement le problème se situait au niveau de l'armoire PM, la jarretière de liaison entre les arrivées clients et les connexions opérateurs était morte.
Et le pourquoi de cette cassure de la jarretière fibre : le sac de nouille de dizaines de fils entrelacés qui fait que chacun tire son fil au risque de faire un nœud avec un autre fil et de provoquer une cassure.
Encore une armoire qui n'est pas entretenue selon les règles de l'art et qui provoque des pannes, pannes qui pénalisent le client final.
il aurait fallu faire une photo et un signalement auprès de l'OI
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Tout à fait si tu peux, essaie de savoir qui est l'OI et le numéro du PM, tu fais une photo de ce dernier et des dégats à l'intérieur de l'armoire.
Tu signale ensuite à l'OI directement par internet.