La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: f4k1r le 18 novembre 2021 à 15:03:37
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Utilisant jusqu'à présent l'accès fibre de Bouygues avec une simple machine sous Linux et un client DHCP sur le vlan 100, l'accès à Internet s'est interrompu ce matin vers 11h.
Tous les voyants sont au vert sur l'ONT, la requête DHCP fonctionne et fournit une adresse IP qui n'a pas changé. Cependant, c'est comme si toute communication était bloquée par un parefeu.
Je viens d'avoir eu "Joël" du 1064 / support par téléphone, qui a prétendu que Bouygues m'avait coupé l'accès car "votre bbox est obsolète", dixit. J'avais pourtant précisé auparavant que je n'utilisais pas la bbox.
J'espère qu'il s'agit de tout autre chose. Dans le cas contraire, ce serait une véritable déclaration de guerre.
J'ai sur mon bureau deux projets de liens fibre Bouygues Pro et je pense que je vais attendre que mon accès personnel soit remis en fonction avant d'y donner suite.
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Utilisant jusqu'à présent l'accès fibre de Bouygues avec une simple machine sous Linux et un client DHCP sur le vlan 100, l'accès à Internet s'est interrompu ce matin vers 11h.
Tous les voyants sont au vert sur l'ONT, la requête DHCP fonctionne et fournit une adresse IP qui n'a pas changé. Cependant, c'est comme si toute communication était bloquée par un parefeu.
Je viens d'avoir eu "Joël" du 1064 / support par téléphone, qui a prétendu que Bouygues m'avait coupé l'accès car "votre bbox est obsolète", dixit. J'avais pourtant précisé auparavant que je n'utilisais pas la bbox.
J'espère qu'il s'agit de tout autre chose. Dans le cas contraire, ce serait une véritable déclaration de guerre.
J'ai sur mon bureau deux projets de liens fibre Bouygues Pro et je pense que je vais attendre que mon accès personnel soit remis en fonction avant d'y donner suite.
Le service client est vraiment formé pour les cas des personnes qui n’utilisent pas la BBox ? Ce n’est que mon avis personnel mais il ne fait que lire ce qui est affiché sur son écran…
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Le service client est vraiment formé pour les cas des personnes qui n’utilisent pas la BBox ? Ce n’est que mon avis personnel mais il ne fait que lire ce qui est affiché sur son écran…
Effectivement, j'espère que ce n'est que cela et qu'un technicien Bouygues d'un niveau supérieur me recontactera. Un rappel étant déjà planifié.
La seule entité que je tiens pour responsable de ces âneries, c'est Bouygues Télécom. Non pas la personne qui a répondu à mon appel depuis son call-center situé au Maroc / en Tunisie.
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ça m'intéresse de savoir ce qu'ils te disent. j'ai eu meme soucis avec un routeur unifi.
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Le service client est vraiment formé pour les cas des personnes qui n’utilisent pas la BBox ? Ce n’est que mon avis personnel mais il ne fait que lire ce qui est affiché sur son écran…
Je pense qu'il faut traduire ca par "si on a pas de retour de la box comme quoi elle est a jour on bloque"
ce qui m'étonne dans mon cas c'est que meme en double nat (j'ai testé) la box rejette mon routeur
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Bouygues qui commence a refuser les routeurs perso ? :'(
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Perso, je rebranche ma bbox tous les 3-6 mois et la laisse faire ses màj pendant 30 mins.
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Personne de chez Bouygues ne m'a recontacté.
Cependant, le DHCP a changé et ne fournissait plus la passerelle / route par défaut. Et à un moment, j'ai fini par obtenir à nouveau la passerelle par défaut et tout a refonctionné correctement.
On va dire que le problème est résolu.
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ça me rassure, je vais essayer de reconfigurer mon usg ce week end
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N'oubliez pas ce détail
3. Accès internet
Pourvu que le bail précédent a été correctement libéré, une simple requête DHCP non priorisée sur le VLAN 100 permet d'obtenir une adresse IP routable.
Sans libération propre du bail précédent, il faudra cloner l'adresse MAC de la bbox ou attendre au maximum 1 heure.
https://lafibre.info/remplacer-bbox/retro-ingenierie/
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Bon j'ai reconnecté mon usg et tout reconfiguré comme avant, et j'arrive toujours pas a sortir de mon lan.
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et après une nuit toujours pas de connexion. donc pas un soucis de bail.
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ce qui m'étonne dans mon cas c'est que meme en double nat (j'ai testé) la box rejette mon routeur
Bonjour,
que veut dire exactement ceci ?
Comment est ce qu'elle peut le rejeter ?
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Bouygues qui commence a refuser les routeurs perso ? :'(
C'est illégal.
Par contre Bouygues n'est pas tenu de fournir de la documentation
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Ah, intéressant ! Je ne savais pas que c'était illégal de bloquer les routeurs perso.
Et dans le cas d'une box avec ONT intégré ? Qu'en est-il du remplacement par un ONT perso + routeur perso ?
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Bouygues qui commence a refuser les routeurs perso ? :'(
C'est illégal.
Par contre Bouygues n'est pas tenu de fournir de la documentation
On vit vraiment dans un pays où certaines lois sont incohérentes.
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Pas forcément
il est interdit d'empêcher quelqu'un d'utiliser son routeur perso par contre tu n'es pas tenu d'en assurer le support.
C'est plutôt logique.
En gros tu as juste interdiction de faire exprès de bloquer ça
Aux bidouilleurs qui le veulent de se demerder ensuite pour intégrer leur bidouille a ton réseau et suivre tes evolutions.
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C'est illégal.
Par contre Bouygues n'est pas tenu de fournir de la documentation
En soit ils le font déjà un peu non ? Avec le Filtrage MAC sur le DHCP… bien sûr contournable mais on ne peut pas déclarer l’adresse Mac de son propre routeur
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Bon la j’ai tout débranché la partie Unifi.
je testerais toutes mes devices a part en remettant tout a zero.
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Pas forcément
il est interdit d'empêcher quelqu'un d'utiliser son routeur perso par contre tu n'es pas tenu d'en assurer le support.
Pour moi, la fourniture de la documentation du service ne veut pas dire support.
En tant que client, je lis la doc fournie, je configure mon routeur et je suis tout seul si cela ne marche pas.
C'est ce que j'ai toujours fait depuis le début de l'internet (et je suis Monsieur Michut...)!
C'est quand même pas normal, qu'on soit obligé de sniffer les connexions pour rétro-ingénierer le protocole de connexion!
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si tu fais une doc et qu'à un moment tu changes d'infra/méthode tous ceux qui ont utilisé la doc vont te tomber dessus en gueulant.
Il faudra que tu mettes à jour cette doc, si jamais un client a un soucis en la suivant il va t'appeler en gueulant que ça fonctionne pas.
c'est la porte ouverte aux emmerdes.
testé plusieurs années dans un support ;)
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si tu fais une doc et qu'à un moment tu changes d'infra/méthode tous ceux qui ont utilisé la doc vont te tomber dessus en gueulant.
Il faudra que tu mettes à jour cette doc, si jamais un client a un soucis en la suivant il va t'appeler en gueulant que ça fonctionne pas.
c'est la porte ouverte aux emmerdes.
testé plusieurs années dans un support ;)
C'est bien toute la différence qu'il y a entre documentation à jour et pas de support.
Si le client sait pô lire et sait pô faire : honte au client et il se reprend une box.
Si la doc n'est pas à jour : honte2 au FAI qui vend des carottes pour des prunes sans le dire.
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je t'invite à le tester dans la vraie vie et à voir ce qu'il se produit.
tu verras que les deux cas se produirons quasi à coup sur et que ce sera 100% perdant pour le FAI.
ps : je pense qu'on peut arrêter la le hors sujet.
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Cela peut peut-être faire un vrai sujet?
Routeur? Bistro? ailleurs?