La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Fab_38 le 11 octobre 2016 à 22:34:07

Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 11 octobre 2016 à 22:34:07
Hello,

Problème ce soir avec BT FTTH, Netflix irregardable, google ne ping pas, les tests de débits sont divisés par 3. La fibre.info met super longtemps à s'afficher par exemple.

Pertes de paquets et hausse du ping : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.bbox.fab38

D'autres ont ce problème ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: buddy le 11 octobre 2016 à 23:08:03
et si tu fais un traceroute tu obtiens quoi ?

Tu as des pertes de paquets même la nuit (hors heures chargées donc).
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 12 octobre 2016 à 00:41:26
Tout semble être rentré dans l'ordre mais ça tombait mal juste à ce moment là. Par contre les pertes de paquets la nuit, où ça ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nico le 12 octobre 2016 à 07:23:00
Il faudra surveiller si tu as toujours le soucis demain soir. Possible saturation (à nouveau ?) ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 17 octobre 2016 à 22:19:57
ça recommence à se moment meme, Netflix commence à buffériser ou à passer en 480, le smoke ping fais la gueule et lafibre par ex met du temps à s'afficher encore. Saturation ?

 
Citer
1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  bbox.lan
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3     *        3 ms     7 ms  la10.bsr02-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.25]
  4    24 ms    22 ms    15 ms  be20.cbr01-cro.net.bbox.fr [212.194.171.26]
  5    16 ms     *        *     be5.cbr01-lyo.net.bbox.fr [212.194.171.140]
  6    15 ms     *        *     la44.bsr01-lyo.net.bbox.fr [212.194.171.149]
  7    13 ms     8 ms    13 ms  la10.bsr02-lyo.net.bbox.fr [212.194.171.19]
  8     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  9    14 ms    14 ms    14 ms  lafibre.info [46.227.16.8]
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: DeKay le 17 octobre 2016 à 22:46:39
Pareil ici, connexion très lente, paquets perdus.
Paris 15ème
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 17 octobre 2016 à 23:02:16
C'est rassurant on va dire. Ça semble être revenu à la normale là.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 19 octobre 2016 à 22:15:31
Et aller ça recommence perte de paquets à gogo et Netflix qui fait du yoyo entre 480 et 1080.
C'est vraiment chiant la. Tous les soirs à la même heure quasiment de 22 a 23h.
Si jamais Boris voit ce sujet je suis preneur d'infos.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Paul_92 le 19 octobre 2016 à 23:13:04
J'ai le même soucis. Mêmes jours, même heures. De 22 à 23 heures
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nico le 19 octobre 2016 à 23:14:02
Vous êtes peut-être sur une boucle de NRO commune qui sature ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Hugues le 19 octobre 2016 à 23:17:19
Ça voudrait dire qu'il y'a des clients, je pense que cette hypothèse est improbable.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nico le 19 octobre 2016 à 23:18:47
Rigole pas, les 100k sont pas loin (https://lafibre.info/bbox-ftth/nombre-de-clients-ftth/) !
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 23 octobre 2016 à 21:43:02
ça recommence, youtube qui bufférise, jamais vu ça depuis que 8 mois chez BT. 1000ms dans wow, le smokeping qui pique, etc.

J'ai appelé le service technique j'ai eu le malheur de dire que le speedtest est à 400mb/s au lieu des 900 habituels, "ha mais monsieur ce sont des valeurs très correctes, nous ne pouvons rien faire", et en plus le mec me soutien que j'ai trop de devices sur la box (= 2 nas en veille la plupart du temps, un tél et une tv connectée), j'ai du raccroché.

Bref, BT sont vraiment pas bons là, si qqn pouvait jeter un coup d'oeil ça serait cool.

Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 23 octobre 2016 à 22:13:26
Bonjour,

Je suis à Levallois en Fibre FTTH 1 Gb/s et c'est vrai que régulièrement le soir (genre ce soir) depuis environ 1 mois, je ressens parfois des lenteurs (pour ma part, de navigation internet).

Ce soir un speedtest me donne par exemple 400 Mbps alors que d'habitude c'est plutot dans les 900. Ca m'est arrivé la semaine dernière déjà, et le lendemain matin sans aucune action de ma part, la situation était revenue à la normale. La box ne signale rien d'anormal, et le test est bien sûr effectué en Ethernet (de toute façon la configuration de mon PC ne change pas entre la veille au soir et le lendemain matin).

Le Pingtest est effectivement très mauvais à l'instant (Grade F).

Voilà pour un autre retour, autrement je suis abonné depuis juin 2016 et je n'ai pas d'autre souci à déplorer en journée et en soirée d'habitude.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Paul_92 le 23 octobre 2016 à 22:33:52
Toujours les mêmes soucis sur les mêmes crénaux horraires...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 23 octobre 2016 à 23:27:52
c'est vraiment pénible. Et là 23h, retour à la normale...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Paul_92 le 24 octobre 2016 à 22:49:22
Reproblème de paquet perdu ce soir.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 24 octobre 2016 à 22:51:07
Il est quasiment 23h, et je suis obligé d'utiliser la 4G pour jouer en ligne, c'est n'importe quoi
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 25 octobre 2016 à 14:06:52
Bonjour,

Je découvre ce sujet.
Fab_38, Paul_92 et JojoBT : Serait-il possible de compléter votre profil avec le N° de client Bbox FTTH ?

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 25 octobre 2016 à 14:18:07
Bonjour Boris,

Merci pour votre intérêt de ce thread. J'ai renseigné mon numéro identifiant Bbox FTTH sur mon profil
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 30 octobre 2016 à 15:28:16
Il y a du mieux, je ne suis pas connecté tous les soirs pendant la tranche horaire mais les fois où j'y étais, il n'y avait pas de saturation. quelque chose a été fait ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 01 novembre 2016 à 21:29:36
tiens ça recommence à merder... Pénible

Edit : Et il n'est que 21H
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 01 novembre 2016 à 22:07:02
Bonsoir,

Je viens de mettre à jour mon profil avec mon numéro de client BBox Fibre.

Ce soir à l'instant (22:04) je constate pour ma part encore des lenteurs de navigation. Un test de ping sur PingTest.net me donne les résultats suivants :

Grade F.
Ping 175 ms
Jitter 273 ms.

Le lendemain matin la connexion redevient tout à fait normale.


Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 01 novembre 2016 à 22:18:41
Bonsoir, même soucis chez moi Paris 15.
Certains soirs entre 21 et 23h le débit fait du yoyo, la latence monte à 2000ms avec une gigue de folie  :o
J'étais en ligne avec 3 techniciens entre 21h et 22h (impossible de rester en ligne avec eux sans que la ligne ne coupe à un moment ou à un autre) et la joie à 22h de constater que la communication avec le techniciens se coupe.
Incident pour moi ouvert depuis 21 octobre. Après 2 resets de box en 2 semaines et des discussions surréaliste avec des "techniciens" je ne sais plus quoi faire.
 
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 01 novembre 2016 à 22:22:24
Je suis loin d'être spécialiste fibre, mais pour moi étant donné que la connexion n'est pas coupée, et qu'il a l'air de s'agir uniquement d'une dégradation temporaire de Qualité de Service, qui plus est pour plusieurs clients dans des villes différentes, je pense que le souci doit provenir purement et simplement d'un élèment dysfonctionnant sur le réseau fibre de Bouygues voire même en amont (saturation ?).

J'ai bien peur que contacter la hotline ne serve pas à grand chose dans ces cas précis... Cela semble être un problème complexe propre aux infras Bouygues. Mieux vaut le signaler aux membres Bouygues de ce forum...  Ce qui est désormais chose faite ;)

Il n'y a plus qu'à attendre la réponse à nos questions !  ;D
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 01 novembre 2016 à 23:14:55
Il y a certainement un élèment du réseau qui sature. Problèmes récurrents entre 21 et 23h sur le 92 et 75. Maintenant à savoir si c'est un équipement Bouygues ou un SFR seul une analyse par les experts réseau Bouygues pourra nous le dire. En espérant que Boris puisse faire remonter l'info en interne et que le problème soit résolu rapidement.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 02 novembre 2016 à 09:09:05
Suite de mes discussions avec le service technique. Il faut au moins 4 incidents similaires remontés le même jour auprès du même opérateur pour qu'il y ait une remonté au niveau 2.
A priori je suis le seul à avoir appelé le 1061 pour faire cette remonté  :'(
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 02 novembre 2016 à 22:41:06
Et aller c'est reparti, 450ms dans wow et le smokeping qui s'affole.

Hop résiliation demain.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 02 novembre 2016 à 22:42:39
Suite de mes discussions avec le service technique. Il faut au moins 4 incidents similaires remontés le même jour auprès du même opérateur pour qu'il y ait une remonté au niveau 2.
A priori je suis le seul à avoir appelé le 1061 pour faire cette remonté  :'(

Bah non je l'ai fait. Le SC ce sont vraiment des kavasses chez tous les FAI
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 02 novembre 2016 à 22:44:26
Peux tu les appeler demain pour signaler le problème. Je vais le faire aussi.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 02 novembre 2016 à 22:46:35
Je le ferai, sinon, si Boris repasse pas là je pense que ça aiderait vraiment bcp.

En attendant je vais passer en 4G, c'est le monde à l'envers
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 02 novembre 2016 à 22:47:23
N'hesites pas à leur donner ma référence client qu'il puisse croiser les infos.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 02 novembre 2016 à 22:49:12
Envoies par mp :)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 02 novembre 2016 à 23:01:40
il est dans mon profil
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 04 novembre 2016 à 17:10:55
Fab_38 nous avons crée un graphe Smokeping de votre box et d'une box de test qui est sur le même arbre Gpon que le votre.

Nous n'avons pas vu de dégradation hier.

On va surveiller dans les prochains jours pour mieux comprendre le phénomène.

Quand vous noter une dégradation serait-il possible de vérifier sur votre Bbox "Occupation descendante %" et "Occupation montant %" c'est sur la page d’accueil et cela permet de voir le trafic généré en instantané par tous vos PC / périphériques.

On serait intéressé d'avoir le graphe de la consommation LAN disponible sur http://192.168.1.254/wan.html
Cela permet d'être sur que ce n'est pas un trafic généré par votre réseau qui dégrade l’accès à Internet.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 04 novembre 2016 à 17:15:52
Bonjour,

Je me permets d'intervenir de nouveau...

Hier soir, pour ma part, je n'ai pas constaté non plus de ralentissements de la connexion à 22h.

Quant à ma Box, il n'y a aucun trafic, à part mon PC (et au pire le décodeur) qui fonctionne à ces heures là, sans rien télécharger.

Je reste à votre disposition si ma contribution vous intéresse (pour Smokeping par exemple).
Cordialement,
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 04 novembre 2016 à 17:22:49
JojoBT : Serait-il possible d'activer dans votre Bbox la réponse aux ping ICMP ?

On va créer un graphe SmokePing
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 04 novembre 2016 à 17:42:47
Merci Boris pour votre réponse.

Effectivement hier, je n'ai pas constaté de dégradation mais mon usage s'est cantonné à Netflix. Je vais surveiller le traffic de la box et la consommation LAN de près et reviendrai vers vous. Encore merci pour votre aide.

Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 04 novembre 2016 à 18:00:29
@Boris

Je viens d'activer, sur la BBox : Services de la Box, Pare-feu, "Ping Responder" : On : "Votre BBox accepte de répondre aux ping provenant d'Internet".
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 04 novembre 2016 à 18:35:49
Bonsoir,

Smokeping rajouté JojoBT

N'hésitez pas a nous donner le maximum de détails sur les problèmes rencontrés.

(On a déjà vérifié, tous les liens sont correctement dimensionnés, donc on cherche la cause des vos dégradations)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 04 novembre 2016 à 21:28:14
Fab_38 nous avons crée un graphe Smokeping de votre box et d'une box de test qui est sur le même arbre Gpon que le votre.

Nous n'avons pas vu de dégradation hier.

On va surveiller dans les prochains jours pour mieux comprendre le phénomène.

Quand vous noter une dégradation serait-il possible de vérifier sur votre Bbox "Occupation descendante %" et "Occupation montant %" c'est sur la page d’accueil et cela permet de voir le trafic généré en instantané par tous vos PC / périphériques.

On serait intéressé d'avoir le graphe de la consommation LAN disponible sur http://192.168.1.254/wan.html
Cela permet d'être sur que ce n'est pas un trafic généré par votre réseau qui dégrade l’accès à Internet.

Boris

Lors des problèmes de latences que j'ai les mêmes jours aux mêmes heures que Fab_38 la box n'a pas de charge particulière.
Dans mon cas pas de bbox miami de connectée. TS3 et WOW peux consommateur en bande passante.
Lors des tests de débit vers le serveur Bouygues le download fait du yoyo entre un débit max (400-500Mbps) et un débit proche de 0.
Le ping augmente considérablement (jusque 2000ms) avec un jitter très important (jusque 600ms mesuré sur degrouptest)
Le 1061 a pu lancer des mesures pendant le phénomène chez moi mais n'a vu aucun problème (au moins au niveau du débit).
Sur les 2 derniers soir pas de problèmes rencontrés.
J'ai activé le ping responder.
Merci de votre support
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 04 novembre 2016 à 22:28:14
Savez-vous où accéder aux Smokeping ? Chez moi la page est invalide.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Hugues le 04 novembre 2016 à 22:45:44
C'est des smokeping internes dont il est question, pas ceux de lafibre (qui sont HS jusqu'à Lundi)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 04 novembre 2016 à 23:10:13
Ca commence à laguer chez moi à 23h08
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nao le 04 novembre 2016 à 23:47:35
Pour vos problèmes, j'ai une fausse impression que la box y est pour quelque chose ???, mais je pense plus à un élèment du réseau qui sature pendant ces heures, après lequel....
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 05 novembre 2016 à 00:15:01
Pour vos problèmes, j'ai une fausse impression que la box y est pour quelque chose ???, mais je pense plus à un élèment du réseau qui sature pendant ces heures, après lequel....

La box n'y est pour rien. Cela fait des mois que tout fonctionnait bien. Mais depuis qq semaines ça déconne entre 21h et 24h certains soirs
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 06 novembre 2016 à 21:12:38
Ca repart en vrille depuis 21h08  :-\

Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 06 novembre 2016 à 21:36:44
Oui la connexion rame terriblement.

Boris, je vois des pics de consommation de bande passante, à noter que je suis sur netflix en ce moment.

EDIT : j'ai du arrêter Netflix, c'est totalement irregardable
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 06 novembre 2016 à 21:43:48
Bonsoir !

Je viens de rentrer de mon weekend 2 Méga ADSL chez ma mère...

Il est 21:43, la connexion effectivement rame aussi chez moi, et sur PingTest j'ai à nouveau un beau F (Ethernet).

(http://c80i.imgup.net/boxaec4.PNG)http://c80i.imgup.net/boxaec4.PNG

J'ai également un autre problème (qui est hors sujet) : il m'arrive que quand j'essaie d'accéder à Lafibre.info l'ordinateur m'indique "Adresse introuvable" (en Wifi ET en Ethernet, chez ma mère comme chez moi). En actualisant la page, ça passe.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 06 novembre 2016 à 22:12:59
un test de ping sur google et c'est aussi le drame.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 06 novembre 2016 à 22:13:47
On a eu la même idée, j'ai fait le même test et j'ai exactement le même résultat.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: alain_p le 06 novembre 2016 à 22:38:52
J'ai également un autre problème (qui est hors sujet) : il m'arrive que quand j'essaie d'accéder à Lafibre.info l'ordinateur m'indique "Adresse introuvable" (en Wifi ET en Ethernet, chez ma mère comme chez moi). En actualisant la page, ça passe.

Cela pourrait s'expliquer par le fait que Vivien, l'administrateur du site, a connu un problème de disque sur le serveur qui l'héberge, et a migré en attendant le remplacement du disque sur un serveur de secours, vendredi midi. L'adresse IP du site a donc changé, mais l'ancienne peut être restée dans le cache de certains serveurs DNS.

Actuellement les adresses IPv4 et IPv6 seraient :
Ipv6:  2001:860:f70a::2
Ipv4 : 194.158.119.186
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 06 novembre 2016 à 23:22:51
Hello

Connexion utilisable ce soir, mais les usages types Teamspeak sont inutilisables.
Pertes de paquets à gogo

(http://reho.st/self/be68a90329b2511421a23e3c77638ccdb329cd62.png)

Que se passe-t-il ?

Edit : A l’instant, sur mon autre PC (win 7), tout fonctionne bien. Test de debit normal et pas de pertes de paquets.
Donc le problème ne viendrait pas du réseau ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 06 novembre 2016 à 23:39:50
retour à la normal
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 06 novembre 2016 à 23:45:30
Effectivement, retour à la normale sur le Pc de la chambre également.
Et teamspeak fonctionne bien a nouveau.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 07 novembre 2016 à 00:21:51
Oui, sauf que c'était bcp plus long que d'habitude...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nico le 07 novembre 2016 à 07:35:46
Le dimanche soir est le jour le plus chargé, donc ça n'est pas déconnant. Par contre ça fait penser à un lien qui sature du coup...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 07 novembre 2016 à 10:55:42
Pas déconnant ? Si si ça déconne :)

D'ailleurs dimanche de la semaine dernière, pas de souci particulier si je ne m'abuse.

Je confirme également que la box n'a pas de surcharge au niveau traffic, réseau particulière lorsque que ça déconne
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 07 novembre 2016 à 21:39:49
C'est reparti pour un tour
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 07 novembre 2016 à 21:49:49
Réglé comme du papier à musique >:(
(http://reho.st/self/e7f45ddcc9152bbfe35cdca101fb4660ca6eddd2.png)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 07 novembre 2016 à 21:53:42
Je confirme aussi. Mais c'est d'un chiant...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Paul_92 le 07 novembre 2016 à 22:05:51
J'ai renseigné mon n°client sur mon profil.
Encore le même soucis de ping ce soir.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Dayo le 07 novembre 2016 à 22:17:24
Je rejoins le club des mécontents.
Je subis depuis plus de 2 semaines une instabilité prononcée de ma ligne fibre, en moyenne de 21h30 à 23h30.
Des pages qui mettent 10 secondes à s'afficher, des streams qui moulinent, des sessions de jeux injouables et j'en passe. Jusqu'à 50% de paquets perdus quand je ping vers google.
J'en suis à ma 2ème déclaration d'incident (dédicace à l'opératrice qui m'a raccroché au nez au milieux de tests hier à 22h à la fermeture de la hotline).

Je vois ici que je ne suis pas le seul, et d'autres se plaignent également sur forum hardware. Nous semblons tous être sur Paris et la région Parisienne.

Je suis à 2 doigts de perdre patience et à demander une résiliation.
Je me suis engagé 2 ans chez bouygues avec leur offre en début d'année, est -il possible de résilier sans frais pour non fourniture de service convenable ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 07 novembre 2016 à 22:35:02
Je rejoins le club des mécontents.
Je subis depuis plus de 2 semaines une instabilité prononcée de ma ligne fibre, en moyenne de 21h30 à 23h30.
Des pages qui mettent 10 secondes à s'afficher, des streams qui moulinent, des sessions de jeux injouables et j'en passe. Jusqu'à 50% de paquets perdus quand je ping vers google.
J'en suis à ma 2ème déclaration d'incident (dédicace à l'opératrice qui m'a raccroché au nez au milieux de tests hier à 22h à la fermeture de la hotline).

Je vois ici que je ne suis pas le seul, et d'autres se plaignent également sur forum hardware. Nous semblons tous être sur Paris et la région Parisienne.
 
Je suis à 2 doigts de perdre patience et à demander une résiliation.
Je me suis engagé 2 ans chez bouygues avec leur offre en début d'année, est -il possible de résilier sans frais pour non fourniture de service convenable ?


Je ne pense pas qu'elle t'est raccrochée au nez. A mon avis c'est coupure automatique à 22h.
C'est fou le nombre de personnes concernées par le problème alors que le support client me soutient que je suis le seul à avoir le problème  >:(
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 07 novembre 2016 à 22:49:19
Retour à la normale.

(http://reho.st/self/cc50b3644273fdc56d9f81fb248e0c1358678ce1.png)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: lancelot77 le 08 novembre 2016 à 08:45:01
Je rejoins le club des mécontents.
Je subis depuis plus de 2 semaines une instabilité prononcée de ma ligne fibre, en moyenne de 21h30 à 23h30.
Des pages qui mettent 10 secondes à s'afficher, des streams qui moulinent, des sessions de jeux injouables et j'en passe. Jusqu'à 50% de paquets perdus quand je ping vers google.
J'en suis à ma 2ème déclaration d'incident (dédicace à l'opératrice qui m'a raccroché au nez au milieux de tests hier à 22h à la fermeture de la hotline).

Je vois ici que je ne suis pas le seul, et d'autres se plaignent également sur forum hardware. Nous semblons tous être sur Paris et la région Parisienne.

Je suis à 2 doigts de perdre patience et à demander une résiliation.
Je me suis engagé 2 ans chez bouygues avec leur offre en début d'année, est -il possible de résilier sans frais pour non fourniture de service convenable ?
tu pourras surement résilier la partie box sans engagement
mais garder la partie forfait mobile lié à un engagement
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 08 novembre 2016 à 09:40:44
En tout cas, le nombre de tweets sur le compte Bouygue Tel concernant des pertes d'accès, perte de TV, impossibilité d'utiliser le téléphone, etc... augmente.
Par contre j'ai pas l'impression que ByTel ne soit au courant de grand chose...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 08 novembre 2016 à 10:51:58
Voici les SmokePing de fab38 et johobt.

Vous êtes tous les deux impactés par le même problème de perte de paquets.

Je reviens vers vous rapidement, les équipes travaillent pour résoudre rapidement le problème.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 08 novembre 2016 à 11:06:30
En espérant que cela résolve le problème chez tout le monde :)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 08 novembre 2016 à 11:07:16
Merci Boris pour le suivi !
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 08 novembre 2016 à 17:42:53
La dégradation est identifiée (un routeur de collecte du FTTH).

Le nécessaire va être fait rapidement pour résoudre le problème.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 08 novembre 2016 à 17:51:15
C'est une très bonne nouvelle :)

Merci Boris.
Je ferais quand même des tests les prochains jours :P
(et j'active ma réponse au ping ce soir)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 08 novembre 2016 à 20:56:03
On dit merci qui ?

Merci Boris !  ;)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 08 novembre 2016 à 21:34:31
La dégradation est identifiée (un routeur de collecte du FTTH).

Le nécessaire va être fait rapidement pour résoudre le problème.

Un grand merci Boris. Sans vous le service client m'aurait rendu fou. C'est quand même incroyable qu'ils n'aient pu identifier le problème sachant qu'ils ont pu effectuer les mesures en temps réel pendant les perturbations.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 08 novembre 2016 à 21:37:21
En tout cas, ce sujet illustre parfaitement le fait que passer par les circuits officiels du service client est, pour les problématiques compliquées, plus complexe et plus lent que solliciter directement les bonnes personnes...
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: GoobY13 le 09 novembre 2016 à 07:52:37
Si vous parlez du service client par téléphone ils n'ont absolument aucun moyen technique pour detecter ca, leur but est d identifier et créer un ticket d'incident.
Après c'est ou est envoyé le ticket que ca peche pour les cas complexes malheureusement
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 09 novembre 2016 à 10:41:49
Merci Boris !!
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 09 novembre 2016 à 10:50:17
Par contre en effet c'est désolant de devoir passer par un forum complètement officieux pour obtenir des résultats concrets, et ça ce n'est pas normal. Cf tous les cas chez Free remontés d'ici, c'est encore pire chez eux. Il faudrait vraiment revoir la selection des conseillers, plus de formation et plus d'outils.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: JojoBT le 09 novembre 2016 à 22:45:16
Bonsoir,

A priori pas de souci à signaler ce soir !  8)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 09 novembre 2016 à 23:00:40
ha si quand même, j'ai eu un coup de lag qui m'a fait wipe en pleine instance :( mais c'est revenu en 2 minutes
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Paul_92 le 09 novembre 2016 à 23:49:49
Pareil, j'ai aussi eu un coup de lag. Mais ça n'a pas duré bien longtemps.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 10 novembre 2016 à 15:50:08
Voici les SmokePing de vos lignes : Ce qui est important, ce sont les points qui ne sont pas de couleur verte (pertes de paquets)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 10 novembre 2016 à 15:55:04
Merci Boris pour cela ! En espérant que ces problèmes de perte de paquets soient résolus.

Question rapide : Pourquoi mon ping est plus élevé que les autres utilisateurs BT ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 10 novembre 2016 à 16:02:35
Il y a une action lancée pour faire baisser le ping des lignes où il est un peu supérieur à la normale.

Cela nécessite un dé-provisioning / re-provisioniong donc c'est un peu lourd. C'est une action prévu au second trimestre 2016
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 10 novembre 2016 à 16:21:57
je lis 2017 :) merci pour l'explication, limpide
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 13 novembre 2016 à 21:27:38
C'est reparti...
Et le dimanche soir, c'est vraiment très très irritant :P
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 13 novembre 2016 à 21:31:29
Je confirme, ptit event online planifié ce soir, je ne peux pas jouer, même en 4G ça déconne.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 13 novembre 2016 à 21:31:40
Je croyais le problème réglé mais la ça repart en vrille. Heureusement la 4G Orange tient bien le coup en dépannage.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 13 novembre 2016 à 21:41:17
Bon, résiliation ça suffit comme ça
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 13 novembre 2016 à 22:09:03
Bon, résiliation ça suffit comme ça

J'attends le retour de Boris pour savoir s'ils avaient eu le temps d'intervenir mais je sens que je vais te suivre
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 13 novembre 2016 à 23:21:37
C'est revenu ;)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 13 novembre 2016 à 23:42:45
C'est revenu ;)

Comme d'habitude entre 23h et 23h30  ::)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Pierre le 14 novembre 2016 à 12:22:23
Bonjour,

J'ai le meme problème depuis mi octobre, je suis "content" de voir que je ne suis pas le seul et qu'un technicien s'en occupe :)
Le service client que j'ai contacté semble dépassé, ils ont reset usine ma box 3 fois, me demande si j'ai bien un cable cat5 et ne semblent pas comprendre que ca n'arrive qu'1 soir sur 2 de 21h à 23h...

Du coup, j'ai installé un smokeping sur un linux en local et voici ce que j'ai eu hier soir de 21h20 à 23h10 (le graph est en heure UTC)
(http://i.imgur.com/fHToPkp.png)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Dayo le 14 novembre 2016 à 13:28:08
Je rentre d'un long week end, je n'ai donc pas pu constater hier soir mais je pensais que les mesures avaient été prises.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 14 novembre 2016 à 23:45:28
RAS ce soir, mais bon
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 15 novembre 2016 à 22:18:07
C'est reparti pour un tour
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Pierre le 15 novembre 2016 à 22:22:09
Idem ici, 40% de perte :/


EDIT : Incident de 22h10 à 23h05
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: cartemere le 15 novembre 2016 à 23:02:17
Je viens rejoindre les effectifs.
Fibre 1Gb chez Bouygues depuis 18 mois, à Boulogne Billancourt (92100)
Très satisfait jusqu'à il y a 2 semaines, où le soir ça devient l'enfer... j'allais dire "retour à l'ADSL", mais ça serait insulter les gens en ADSL : ça se rapproche plus du 56K en pratique :o
Ca rame pour afficher une page sur certains site à cause des paquets perdus

A l'instant : ping de Google.fr avec des paquets de 1Ko
Statistiques Ping pour 216.58.211.35:
    Paquets : envoyés = 100, reçus = 68, perdus = 32 (perte 32%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 17ms, Maximum = 26ms, Moyenne = 20ms

(https://www.speedtest.net/result/5801155800.png)


Et dimanche soir :
Début de soirée :
(https://www.speedtest.net/result/5795397692.png)

Un peu plus tard
(https://www.speedtest.net/result/5795715343.png)

Quand ça commence à foirer, ça se remarque directement : sites qui chargent indéfiniment, impossible de regarder une vidéo sur Youtube, impossible de télécharger quoi que ce soit...
Vous êtes passé chez quel FAI en remplacement de Bouygues ?
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 16 novembre 2016 à 10:42:29
SFR, c'est du câble mais leur réseau est niquel chrome et je n'ai pas besoin du gigabit. C'est 10 euros par mois chez Red.

Il faut juste prévoir du buffer financier car ils font exprès de se planter sur la facturation pour pomper de l'argent. Il suffit de gueuler pour se faire rembourser. Je sais c'est la 4eme dimension mais c'est comme ça.

Pour BT je suis vraiment déçu, je veux bien être patient mais plus d'un mois avec quasiment pas de connexion tous les soirs, plusieurs heures par soir est juste inacceptable.



Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 16 novembre 2016 à 11:05:28
Au vu de mon expérience avec le câble Numericable dans mon immeuble je dirais plus jamais de câble  ;D
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nico le 16 novembre 2016 à 11:42:37
Après, vu les prises éligibles de Bouygues Télécom en FTTH, ce serait quand même pas de chance de n'être éligible qu'à ce FAI.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 16 novembre 2016 à 13:29:52
Après, vu les prises éligibles de Bouygues Télécom en FTTH, ce serait quand même pas de chance de n'être éligible qu'à ce FAI.

Coté fibre il y avait Bouygues ou SFR jusqu'au rachat par Numericable. Orange est arrivé il y a quelques mois. Free aucune idée s'ils viendront un jour.
Donc le choix se fait entre Bouygues et Orange. En dehors de ce problème de saturation  récurent depuis 1 mois je n'ai rien à reproché à Bouygues. Le prix, le débit 1gb/250mb (quand ça marche), l'ip fixe et la box sont parfait pour moi. Mais si le problème persiste je vais devoir passer du coté d'Orange.
En espérant que Boris puisse nous apporté une bonne nouvelle bientôt sur le délai de résolution.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 16 novembre 2016 à 13:38:40
+1, je n'ai pas fait le pas encore parce qu'en dehors de ça tout roule mais ça est vraiment pénible
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Pierre le 16 novembre 2016 à 20:37:46
Je viens de recevoir ceci :

Citer
Bonjour,
La problématique que vous rencontrez certains soirs entre 21H et 23h (busy hour) se produit uniquement  sur la partie  Nord Ouest de l’Ile de France.

Nous appliquons actuellement différentes configurations pour corriger le problème.

Conscient de l'impact et de l'insatisfaction qui en découle, je vous confirme que tout est actuellement mis en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension

 David

Bon c'est pas Boris mais David ^^
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 16 novembre 2016 à 22:27:49
Je viens de recevoir ceci :

Bon c'est pas Boris mais David ^^

Sauf que nos problèmes sont plus sur Paris 15 et le 92 donc plutôt sud ouest de l'IDF  :-[
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Pierre le 16 novembre 2016 à 22:50:53
Si tu prends Paris au centre, non, mais si tu regardes une carte de l'ile de france, le centre géographique est plus à Brie comte Robert et dans ce cas on est dans le 1/4 nord ouest ^^.
C'est la première fois que j'ai une vraie réponse du service client, laisse moi un peu espérer :)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 21 novembre 2016 à 11:42:09
Pas eu de soucis hier soir.
C'est quand même plus agréable :D
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 21 novembre 2016 à 11:51:40
j'ai quand même eu une déco complète pendant 1 ou 2 minutes hier soir, sinon ça serait bien de savoir si le problème de latence a été fixé
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Kabrice le 22 novembre 2016 à 07:48:44
Plus de soucis depuis le 16 novembre. En espérant que ça continue comme ça.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 24 novembre 2016 à 17:08:15
Oui, le problème est définitivement réglé.

C'est un problème vraiment complexe qui a nécessité de nombreuses investigations par les équipes de Bouygues Telecom et Noka (ex-Alcatel-Lucent).

Tous nos clients sont connectés sur deux routeurs Noka (ex-Alcatel-Lucent). Les IP portées par le routeur 1 peuvent être reprises par le routeur 2, sans coupure si le routeur 1 venait a défaillir.

Ici ce qu'il se passait c'est que le routeur 2 ne recevait pas certains paquets de signalisation du routeur 1 et se mettait en mode actif (les deux routeurs actifs en // qui annoncent les même IP cela ne le fait pas) pour immédiatement après se désactiver car il recevait la signalisation du routeur 1. Ce problème se reproduisait en permanence (uniquement le soir), générant des pertes de paquets sur tous les services.

Ce n'est pas une saturation : les paquets de signalisation ne sortaient pas du 1er routeur.

Toutes nos excuses aux clients impactées.
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Fab_38 le 24 novembre 2016 à 17:45:14
Merci Boris pour ces explications ! ca fait plaisir de voir un peu l'envers du décor et ce qui se passe sur le terrain vs les discours bateaux des premiers niveaux du support technique, on a été un peu violent avec les menaces de résiliations mais au final ça vaut toujours le coup d'attendre un peu chez BT :)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Perchut le 29 novembre 2016 à 21:35:00
Petit up pour dire que tout fonctionne bien depuis maintenant une dizaine de jours :)

Édit : je viens de lire le post de Boris, effectivement, pas commun comme soucis ^^
Merci
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Sylvain92 le 05 décembre 2016 à 09:41:42
Oui, le problème est définitivement réglé.

C'est un problème vraiment complexe qui a nécessité de nombreuses investigations par les équipes de Bouygues Telecom et Noka (ex-Alcatel-Lucent).

Tous nos clients sont connectés sur deux routeurs Noka (ex-Alcatel-Lucent). Les IP portées par le routeur 1 peuvent être reprises par le routeur 2, sans coupure si le routeur 1 venait a défaillir.

Ici ce qu'il se passait c'est que le routeur 2 ne recevait pas certains paquets de signalisation du routeur 1 et se mettait en mode actif (les deux routeurs actifs en // qui annoncent les même IP cela ne le fait pas) pour immédiatement après se désactiver car il recevait la signalisation du routeur 1. Ce problème se reproduisait en permanence (uniquement le soir), générant des pertes de paquets sur tous les services.

Ce n'est pas une saturation : les paquets de signalisation ne sortaient pas du 1er routeur.

Toutes nos excuses aux clients impactées.

Nokia tu veux dire  ;)
Titre: Connexion très lente ce soir
Posté par: Nico le 09 juillet 2017 à 20:43:13
Les posts concernant des pertes de paquet suite à une maintenance le 06 juillet ont été déplacés ici : https://lafibre.info/incidents-ftth/pertes-de-paquet-suite-maintenance-du-06072017/