Auteur Sujet: Connexion très lente ce soir  (Lu 33866 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

JojoBT

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #72 le: 08 novembre 2016 à 20:56:03 »
On dit merci qui ?

Merci Boris !  ;)

Kabrice

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #73 le: 08 novembre 2016 à 21:34:31 »
La dégradation est identifiée (un routeur de collecte du FTTH).

Le nécessaire va être fait rapidement pour résoudre le problème.

Un grand merci Boris. Sans vous le service client m'aurait rendu fou. C'est quand même incroyable qu'ils n'aient pu identifier le problème sachant qu'ils ont pu effectuer les mesures en temps réel pendant les perturbations.

JojoBT

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #74 le: 08 novembre 2016 à 21:37:21 »
En tout cas, ce sujet illustre parfaitement le fait que passer par les circuits officiels du service client est, pour les problématiques compliquées, plus complexe et plus lent que solliciter directement les bonnes personnes...
« Modifié: 09 novembre 2016 à 07:47:23 par JojoBT »

GoobY13

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #75 le: 09 novembre 2016 à 07:52:37 »
Si vous parlez du service client par téléphone ils n'ont absolument aucun moyen technique pour detecter ca, leur but est d identifier et créer un ticket d'incident.
Après c'est ou est envoyé le ticket que ca peche pour les cas complexes malheureusement

Fab_38

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« Réponse #76 le: 09 novembre 2016 à 10:41:49 »
Merci Boris !!

Fab_38

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #77 le: 09 novembre 2016 à 10:50:17 »
Par contre en effet c'est désolant de devoir passer par un forum complètement officieux pour obtenir des résultats concrets, et ça ce n'est pas normal. Cf tous les cas chez Free remontés d'ici, c'est encore pire chez eux. Il faudrait vraiment revoir la selection des conseillers, plus de formation et plus d'outils.

JojoBT

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #78 le: 09 novembre 2016 à 22:45:16 »
Bonsoir,

A priori pas de souci à signaler ce soir !  8)

Fab_38

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #79 le: 09 novembre 2016 à 23:00:40 »
ha si quand même, j'ai eu un coup de lag qui m'a fait wipe en pleine instance :( mais c'est revenu en 2 minutes

Paul_92

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #80 le: 09 novembre 2016 à 23:49:49 »
Pareil, j'ai aussi eu un coup de lag. Mais ça n'a pas duré bien longtemps.

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #81 le: 10 novembre 2016 à 15:50:08 »
Voici les SmokePing de vos lignes : Ce qui est important, ce sont les points qui ne sont pas de couleur verte (pertes de paquets)

Fab_38

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #82 le: 10 novembre 2016 à 15:55:04 »
Merci Boris pour cela ! En espérant que ces problèmes de perte de paquets soient résolus.

Question rapide : Pourquoi mon ping est plus élevé que les autres utilisateurs BT ?

Boris de Bouygues Telecom

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Connexion très lente ce soir
« Réponse #83 le: 10 novembre 2016 à 16:02:35 »
Il y a une action lancée pour faire baisser le ping des lignes où il est un peu supérieur à la normale.

Cela nécessite un dé-provisioning / re-provisioniong donc c'est un peu lourd. C'est une action prévu au second trimestre 2016