La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: noks le 24 avril 2021 à 20:10:44
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Bonjour,
J'ai été activé le 20/04/2021.
Ca a bien fonctionné pendant 2heures après le passage technicien. puis erreur C1 ( entre autres, avant ça le DNS ne répondait plus ... ). Ca duré une petite heure puis ça allait bien toute la semaine sans problèmes.
Aujourd'hui rebelotte, ça a commencé par une coupure ip. Puis erreur C1.
Ca fait beaucoup en 1 semaine.
Si quelqu'un avec un peu d'expérience sur le réseau Bytel peut me filer un coup de main, je sature déjà.
Merci.
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Ah ? Je croyais que tu étais chez Orange ?
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Tu as quel firmware ? Tu as customisé un peu la config (notamment l'IP de la box) ? Tu as tenté de désactiver l'IPv6 (si activée, ça a l'air un peu erratique encore) ? :-\ L'erreur C1 c'est pas quand la box est pas/plus reconnue dans le SI de Bouygues ?
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Ah ? Je croyais que tu étais chez Orange ?
Jusqu'au 20/04 j'étais chez Orange oui. Tout allait pour le mieux :) Je suis passer a Bouygues parceque j'arrivais à la fin de l'année "pes chère" j'ai pas mal hésité vu que j'étais plutot satisfait de la connexion chez Orange. J'aurais mieux fait de m'écouter et de pas essayer de gratter 20€ / mois ....
Tu as quel firmware ? Tu as customisé un peu la config (notamment l'IP de la box) ? Tu as tenté de désactiver l'IPv6 (si activée, ça a l'air un peu erratique encore) ? :-\ L'erreur C1 c'est pas quand la box est pas/plus reconnue dans le SI de Bouygues ?
Firmware SG_MAIN_04.178, ne s'est pas mis à jour depuis l'installation. Je n'ai rien toucher à la config de la box pour le moment, à l'exception du nom SSID et du mot de passe Wifi.
Je n'ai pas d'IPV6, mais je n'ai pas désactivé l'option dans l'interface pour autant.
Là la connexion semble revenu après avoir "bagotée" toute la soirée. Quand j'arrivais péniblement à acceder à l'interface d'admin, elle disait ne plus avoir de synchro, elle recevait bien le signal optique mais pas d'ip publique.
Elle a fait le yoyo erreur C1 -> l"heure ( et pas toujours la bonne ) toute la soirée. Y'a même des moments ou je l'ai vu reboot toute seule ( avant reboot, l'interface d'admin devenait complètement inaccessible, même l'écran en façade de la box ne réagissait plus ). Je commence à me demander si c'est pas la box qui pète un plomb, mais elle aurait bien marché une semaine ? Et la elle se remetterait à aller bien d'un coup ?
Ou alors la collecte qui déconne ? J'ai appris ( après avoir souscrit malheuresement ) que sur Limoges, c'est Axione qui collecte le trafic du NRO jusqu'a Bouygues ... Si j'avais su ça, ça m'aurait peut-être freiné d'autant plus. Ma faute je me suis pas renseigné ...
Sur le fixe j'ai la connexion, la j'ai toujours le wifi qui pète un peu les plombs, je vais reboot la box on verra.
Reboot box -> Wifi ok.
J'ai la sensation que quand la Box rencontre des problèmes de connexion jusqu'au réseau bouygues, l'interface d'admin est au mieux difficile d'accès, au pire carrément inaccessible et la box fini par planter.
Autre chose qui m'interpelle, dans l'interface d'admin :
Date et heure
25.04.2021 00:25:18
Durée de fonctionnement
2 heures 26 minutes
Date de premiere installation
20.4.2021
Nombre de démarrages
12
Je dois en déduire qu'elle a reboot 12 fois ces 2 dernières heures ou c'est depuis son installation ?
Réponse à moi même, je viens de la reboot :
Date et heure
25.04.2021 00:47:00
Durée de fonctionnement
18 minutes
Date de premiere installation
20.4.2021
Nombre de démarrages
13
Donc le nombre de démarrage c'est depuis le dernier "hard reset" je suppose.
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Bon ben rebelotte ce matin. Connexion qui fait le yoyo ( au mieux ) erreur C1 aléatoire. Hier tout marchait bien toute la journée. Je suis en télétaf -> joie.
J'ai craqué, contacte au SC, j'annule tout. Le mec a l'audace de m'expliquer que je vais payer 400 balle vu que je suis engagé, ta raison mon con les prélèvements sont bloqués.
Retour chez Orange le 6 mai ...
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J'ai craqué, contacte au SC, j'annule tout. Le mec a l'audace de m'expliquer que je vais payer 400 balle vu que je suis engagé, ta raison mon con les prélèvements sont bloqués.
Attention, jouer au plus con fait des dégats. Tu vas te retrouver fiché dans le fichier des mauvais payeurs, et tu ne peux plus te réabonné ailleurs sans déposer un généreux dépot de garantie de plusieurs centaines d'euros.
Donc respecte la procédure, avec lettre recommandée, etc.
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Bon ben rebelotte ce matin. Connexion qui fait le yoyo ( au mieux ) erreur C1 aléatoire. Hier tout marchait bien toute la journée. Je suis en télétaf -> joie.
J'ai craqué, contacte au SC, j'annule tout. Le mec a l'audace de m'expliquer que je vais payer 400 balle vu que je suis engagé, ta raison mon con les prélèvements sont bloqués.
Retour chez Orange le 6 mai ...
On t'a dit quoi au support ? Ca semble la box mal reconnue dans leur SI (de mémoire, si quelqu'un a plus d'infos...)
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Au SC ils m'ont expliqué qu'il fallait jusqu'à 15 jours pour que tout soit "optimisé". A partir de la, je considère qu'ils me prennent pour un jambon, ça part mal.
Je peux être fiché tout ce qu'ils veulent. J'ai explicitement précisé au téléphone que je résilie pour service non rendu. De plus, ça fait moins d'une semaine que je suis raccordé, donc je suppose naïvement que le droit de rétractation s'applique.
Je vais évidement leur faire un jolie LRAR pour leur rappeler mon bon souvenir, qu'ils ne soient pas surpris quand leurs prélèvements seront refusé.
Orange contacté ce matin, re raccordement le 6 chez eux. Et le comble c'est qu'ils me refont une année "pas chère" que je n'ai même pas osé demander tellement je me sens con d'avoir déclenché tout ce merdier pour gratter 20€ / mois.
Pour conclure, je ne suis évidement pas représentatif des problèmes éventuels qu'il peut y avoir chez Bouygues, j'entends bien que les pannes ça arrive. Je suis effectivement très peu patient, surtout en ce moment avec les besoin d'une bonne connexion que j'ai. Je serais abonné depuis 6 mois, et ça se metterais à déconner j'aurais sans doute été plus patient, mais la des le début on part dans des galères ... non.
Enfin ma théorie, c'est que leur collecte au NRO fait le yoyo, puisque jusqu'à l'OLT tout semble bien aller. Mais ça, ils verront bien avec les futurs clients dans le coin ...
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Si tu veux te rétracter, utilise le moyen officiel. Si y'a un prélèvement qui ne passe pas et que t'es blacklisté ça va être moins drôle.
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Sauf que visiblement, il n'y a pas vraiment de moyen officiel de se rétracter, puisque je l'ai demandé au SC qu'ils m'ont d'office parler de résiliation et de frais.
Concernant le blacklist ... C'est pas la première fois que j'ai un litige avec un FAI ( coucou Free ). J'ai déjà resouscrit tout ce qu'il me faut ailleurs ( Orange ) et si à l'avenir je dois tout mettre au nom de madame, ba c'est comme ça que ça se fera.
Je ne prends pas la risque de me faire prélever 400€.
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Autant pour moi, Il se trouve qu'il y a bien un bouton rétractation dans l'espace client. Merci donc au charmant monsieur au téléphone qui m'a pris pour un con jusqu'au bout.
J'ai fais la demande via l'espace client, reçu un mail dans la foulée confirmant l'annulation, mais le truc inquiétant c'est que dans le mail il me dit avoir bien reçu mes équipements ...
Je vais leur faire un courrier parce-que ça va sentir le micmac ...
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Le but du service client c'est de te garder au maximum....
Si la rétractation est bien prise en compte, ton accès FTTH est coupé dans les minutes qui suivent normalement.
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Oui c’est pour faire peur et garder ceux qui ignorent le délai de rétractation. Quand j’ai souscris chez red, j’avais un bouton « annuler ma commande ». Tant que t’as fais la démarche, y’a pas besoin d’aller bloquer les prélèvements.
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Ok, bon j'ai cliqué sur ce fameux bouton, j'espère que ça annule et remplace la procédure de résiliation que le SC a entreprit ...
C'est un peu de ma faute aussi, j'étais tellement agacé que je voulais juste quitter ce truc et en finir. Rappel à moi même, ne jamais faire des trucs important le matin au réveil sans attendre au moins 30 minutes après ingestion du café.
En tout cas sur l'espace client la commande bbox est bien indiquée comme annulée. Je ne suis pas chez moi, je suis aller au boulot du coup pour pouvoir bosser ( plus d'internet ), donc je ne sais pas si la connexion est vraiment coupée.
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Je viens de rentrer du boulot, il semble que la retractation soit en effet immédiat, sur la box : plus de signal optique erreur S3.
Merci de m'avoir lu, je me rends compte que ce post est en faite un peu inutile à part pour me défouler ...
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Conclusion : Quand ça marche, il est urgent de ne rien toucher! ;)
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Conclusion : Quand ça marche, il est urgent de ne rien toucher! ;)
En effet, ça me servira de leçon cette connerie.