Bonsoir à tous,
Je viens vers vous pour avoir des conseils pour avancer quand à la résolution de mon problème qui a essentiellement lieu lors de gros téléchargements en Ethernet, sur PC, Steam, PS5, etc...
(rarement ligne non chargée).
Après plusieurs années satisfait par les services en VDSL2 avec la fameuse offre dite “Ultim” je décide suite au déploiement de la fibre dans notre village de signer à nouveau pour 12 mois en conservant la même offre, mais en profitant enfin de la fibre que j’attendais depuis des années. Étant moi-même dans le métier (administrateur réseau, formateur dans l’informatique depuis des années) j’étais très impatient.
Malheureusement depuis l’installation qui s’est plutôt bien déroulée, j’ai appelé le service technique très rapidement pour signaler que quand la ligne est chargée, les pertes de paquets sont importantes, le ping monte de façon anormal et la connexion est perdue sans désynchronisation de la box ni message d'erreur. Je parle bien de PC, Consoles et autres appareils connectés uniquement en Ethernet (pas de connexion en wifi). Et de toute façon quand la connexion est perdue, peu importe, la perte est générale (Ethernet & wifi forcément).
J’ai précisé dès le départ et à chacun de mes appels que j’étais du métier et que effectivement la ligne pouvait sembler bonne avec une puissance optique transmise moyenne de 2.60dBm et reçue de -16.30. Ce qui est plutôt excellent. J’ai également précisé que le débit était très bon. Aucun problème de ce coté là. Mais que lors de gros téléchargements sur PS5 ou sur PC ma connexion est coupée quasiment à chaque fois.
Après de très très très nombreux appels (des dizaines), Le mercredi 7 septembre vers 10 heure environ j'ai passé 1 heure avec un technicien N2 devant son interface de test pour établir un vrai diagnostic. Il en est ressorti les comme prévisible les résultats suivants :
Quand la ligne est chargée, les pertes de paquets sont importantes, le ping monte de façon anormal et la connexion est perdue sans désynchronisation de la box ni message d'erreur. Retour de la connexion dans les 2 minutes qui suivent...
Le technicien N2 après son diagnostic programme une intervention ce vendredi 9 septembre en point de mutualisation et/ou sur le NRO. Et il propose de me rappeler après mes tests de vendredi après midi suivant l'invention. Malheureusement, finalement, aucun technicien ne passera et personne ne me rappellera jamais...
Et aujourd'hui, totalement dégouté, retour à la case départ…
Je voudrais préciser que ma Box est le modèle wifi6 (F@st 5688b) profitant de l'offre Ultym 2 Gb/s et que lors d'un test de ping sur l'une des machines connectées, aucun n'aboutie, ils échouent tous (Captures jointes).
Je pensais sincèrement laissez tomber et surtout, pour ma santé, ne plus jamais appeler le 1064, puis j'ai découvert ce forum d'entraide avec des personnes ayant un peu le même problème que moi.
J'espère que vous pourrez m'aider, par avance un grand merci. (si un technicien Bouygues pouvait prendre connaissance de mon dossier et le suivre jusqu'à aboutissement, s'il vous plait, ce serait vraiment super). Je pense qu'il serait utile de vérifier les branchements sur mon NRO. J'ai vu qu'un utilisateur ayant eu le même problème l'avait vu solutionné après ces simples vérifications (problème de branchement).
Pour terminer, je souhaite une bonne soirée à tous.
Incidents Bouygues