La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Sylvain92 le 30 novembre 2014 à 18:09:55
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Bonjour,
Depuis samedi, toutes les chaines HD freezent sans arrêt, des fois pendant plus d'une minute, image gelée et son complètement haché. Au bout d'un moment, erreur F3411: problème de réception.
Constaté sur les chaines C+ HD, RMC Decouverte...
Non constaté sur les chaines SD.
Reboot de la box ne corrige pas le problème. Le Freeze est différent de celui qui apparait lors de téléchargements, c'est le même type mais en pire, comme si il n'y avait plus de bande passage de libre du tout.
Est-ce un incident générique ou je suis le seul?
Pour info, pendant les freeze, le speedtest me donne toujours 400Mb/s en DL et 50Mb/s en Up. Le problème est donc ailleurs qu'au niveau de la bande passante.
Rectification: C'est sur toutes les chaines!
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Bonjour,
Je constate également pas mal de freezes aboutissant à cette erreur F3411, pour ma part sur Canal+ et iTele (mais pour le coup je regarde principalement ces chaînes) et pas que depuis samedi, même si le phénomène s'est amplifié récemment. J'avais justement eu un technicien au téléphone à ce sujet en septembre qui soupçonnait éventuellement des interférences avec le câble d'antenne pour le secours TNT... (mais a priori non vu que je suis pas le seul)
C'est vrai que pour le coup c'est la grosse déception de la BBox FTTH, en plus de la qualité d'images je m'attendais à une amélioration sur la stabilité du service TV par rapport à l'ADSL. Force est de constater que pour le moment c'est moins stable que mon ancien Free ADSL.
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C'est exact, l'erreur F3411 est la depuis une semaine environ, mais elle était précédé d'un freeze totale de l'image pendant quelques secondes. Ce WE le problème apparait toujours mais le plus gênant sont ces micro-freeze interminables, j'ai raté tous les programmes que je voulais visionner ce week-end, hier soir, Eurosport etait trop dégradé, impossible de rester 5mn devant.
Quand aux interférences sur la Fibre, elle est bien bonne celle-la...
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Après avoir ouvert un appel au support FTTH ce matin (personne très sympa d'ailleurs), j'ai procédé à la réinstallation du portail comme le technicien me l'a conseillé.
Ce que je trouve bizarre, c'est la version de ce dernier: 27102014_ID_6883 alors qu'il a été poussé sur ma Bbox la semaine dernière.
Bref, dans le doute, j'ai fait une réinitialisation complète, on verra.
Edit: 19h00: Les freeze continuent de plus belle, après rappel au service client, je suis tombé sur une fille très sympa, comme d'hab avec ce service spécialisé.
Il y a à priori un incident générique déclaré chez le fournisseur des tuyau (SFR) pour le service télévision dans le 92 (il y a eu plusieurs appels cette semaine pour ce problème).
En espérant que SFR se bouge rapidement...
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Ce que je trouve bizarre, c'est la version de ce dernier: 27102014_ID_6883 alors qu'il a été poussé sur ma Bbox la semaine dernière.
çà c'est la date de "compilation/release" du firmware. entre temps, il a du passer par des beta-testeurs, puis peut être un développement progressif sur les box du FAI. donc pas spécialement étonnant que tu l'aies in fine 1 semaine plus tard ...
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Oui, une semaine ou deux ok, mais la c'est un mois d'écart entre le build et le déploiement.
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Oui, une semaine ou deux ok, mais la c'est un mois d'écart entre le build et le déploiement.
et ?
c'est un délai courant ... rien ne presse pour déployer une MAJ (sauf dans des cas de vulnérabilités critiques)
Il y a aussi eu au milieu les vacances scolaires et le pont du 11 novembre ce qui a pu faire perdre un peu de temps...
il y a 3 phases généralement pour une R.C.
1/ dev & béta-testeurs
2/ quelques dizaines de milliers de box (puis ils attendent les retours de la hotline pour voir si il y a des soucis avec le firmware)
3/puis la totalité du parc.
Orange déploie toujours Polaris à en croire les posts du forum (les premiers l'ont eu fin octobre/début novembre)
SFR pousse les MAJ box en 1-1,5 mois environ aussi.. (pour que la totalité l'ait)
tant que ce sont des MAJ "conforts / nouvelles fonctionnalités" les FAI préfèrent d'abord que çà ne cause aucun problème avant d'apporter de nouvelles fonctionnalités.
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De toute façon, le problème était au niveau du routage SFR dans le 92, rien à voir avec le portail.
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Pour ma part le problème est toujours très présent...
Leger freeze du son--> freeze de l'image-->F3411-->retour du signal...
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Pareil pour moi, plusieurs F3411 sur Canalplus la...
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J'ai le même problème depuis la semaine dernière... (Paris)
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Le service technique m'avait répondu la semaine dernière qu'il y avait deux problèmes distincts:
- Freeze + macro blocs image/son sur toutes les chaines: problème de routage SFR pour la fibre BTel. -> ne touche que le 92
- Freeze + erreur F3411 uniquement sur C+: problème C+ en cours de résolution. -> pas de précision mais si le pb est chez C+ c'est national.
Pour les deux problèmes, on m'a demandé d'être patient...
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Bizarre, j'ai des freeze et parfois un écran bleu me prévient d'un problème de réception. Je n'ai pas C+ donc ce problème se produit sur les autres chaines HD et je ne suis pas dans le 92
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Un technicien m'a rappelé suite à mon post sur les forums Bouygues. Il m'a confirmé des goulots d'étranglement localisés concernant environ 2500 abonnés. Manifestement un problème de provisionning car le problème serait particulièrement remarqué après 20h. Un incident est ouvert depuis lundi à ce sujet (déclenché suite à au moins 10 appels), il espère que ce sera résolu d'ici la semaine prochaine.
Mais effectivement rien à faire à part être patient...
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C'est quand même gênant ces goulots avec si peu d'abonnés FTTH.
Pour ma part les problèmes ont commencés il y a 3 semaines maintenant, un samedi sur C+ vers 17h.
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Je suis confronté au même soucis !
Mais moi ca concerne toutes les chaines ! Ca freeze et je n'ai pas de son ! Cela depuis mardi !
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Bonjour,
Nous nous excusons pour l'incident, que semble concerner la plaque de Nanterre.
Des modifications ont été réalisées, pouvez-vous nous dire si cela a corrigé le problème ?
Je vous souhaite à tous un excellent week-end.
Boris.
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Bonjour,
Nous nous excusons pour l'incident, que semble concerner la plaque de Nanterre.
Des modifications ont été réalisées, pouvez-vous nous dire si cela a corrigé le problème ?
Je vous souhaite à tous un excellent week-end.
Boris.
Merci Boris pour l'information. J'ai reboot la bbox internet ainsi que la TV ! Et malheureusement rien de mon coté la box tv est très lente et les chaines n'ont pas de son et c'est sacadé (SD comme HD) ):
Des solutions ou il faut procéder à un échange ? Cette box a marché que le jour de l'installation de la fibre puis après plus rien !
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Bonjour,
J'ai aussi pas mal de petit freeze au niveau de la TV depuis le jour de mon installation (début décembre).
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Bonjour,
Pour tous ceux qui ont encore des problèmes : Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour,
Pour tous ceux qui ont encore des problèmes : Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
C'est fait Boris, vous pouvez voir :) Merci !
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De même :)
Merci
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Bonjour Boris,
J'ai bien mis à jour mon profil et j'ai toujours le même problème sur la TV..
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Bonjour Boris,
J'ai bien mis à jour mon profil et j'ai toujours le même problème sur la TV..
Bonsoir,
Boris n'est pas passez que samedi soir pour demander aux personnes ayant le problème de mettre à jour leur profil.
Il faut laisser le temps a Bouygues Telecom de diagnostiquer le soucis.
PS : Je ne sais pas si cela est important mais j'avais les même problèmes de freeze chez SFR Fibre.
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Les équipes travailles sur le sujet.
Je n'ai pas eu de retour de leur part sur ce problème aujourd'hui donc je ne pourrais rien dire.
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Les équipes travailles sur le sujet.
Je n'ai pas eu de retour de leur part sur ce problème aujourd'hui donc je ne pourrais rien dire.
Bonjour,
Je vous informe que depuis ce matin j'ai retrouver la TV :) Cela remarche à nouveau !!
Parfait 8)
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Bonsoir,
Boris n'est pas passez que samedi soir pour demander aux personnes ayant le problème de mettre à jour leur profil.
Il faut laisser le temps a Bouygues Telecom de diagnostiquer le soucis.
PS : Je ne sais pas si cela est important mais j'avais les même problèmes de freeze chez SFR Fibre.
Bonjour,
Désolé, je me suis mal exprimé, mais je ne cherchais pas du tout à mettre la pression à qui que ce soit (Boris en particulier). Je tenais seulement à vous avertir que depuis mon premier message sur ce sujet les problèmes n'avaient pas été résolus et que j'avais mis mon code client comme demandé.
J'en profite donc pour remercier Boris pour son implication et pour l'aide qu'il fournit à tous les utilisateurs de ce forum.
Bonne journée à tous
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Bon plus de soucis apparemment depuis l'intervention sur la plaque de Nanterre. Merci et croisons les doigts!
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Oui c'est parfait :) je suis ravis de l offre BBOX fibre tout fonctionne et j'ai hâte d avoir Miami !!
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Moi encore de tout petit soucis au niveau de la TV sinon tout roule :)