Auteur Sujet: Bcp de freeze TV (toutes les chaines HD) depuis samedi (Lu 10934 fois)

Sylvain92 · « **le:** 30 novembre 2014 à 18:09:55 »

Bonjour,

Depuis samedi, toutes les chaines HD freezent sans arrêt, des fois pendant plus d'une minute, image gelée et son complètement haché. Au bout d'un moment, erreur F3411: problème de réception.
Constaté sur les chaines C+ HD, RMC Decouverte...
Non constaté sur les chaines SD.

Reboot de la box ne corrige pas le problème. Le Freeze est différent de celui qui apparait lors de téléchargements, c'est le même type mais en pire, comme si il n'y avait plus de bande passage de libre du tout.

Est-ce un incident générique ou je suis le seul?

Pour info, pendant les freeze, le speedtest me donne toujours 400Mb/s en DL et 50Mb/s en Up. Le problème est donc ailleurs qu'au niveau de la bande passante.

Rectification: C'est sur toutes les chaines!

adlionel · « **Réponse #1 le:** 01 décembre 2014 à 08:48:03 »

Bonjour,

Je constate également pas mal de freezes aboutissant à cette erreur F3411, pour ma part sur Canal+ et iTele (mais pour le coup je regarde principalement ces chaînes) et pas que depuis samedi, même si le phénomène s'est amplifié récemment. J'avais justement eu un technicien au téléphone à ce sujet en septembre qui soupçonnait éventuellement des interférences avec le câble d'antenne pour le secours TNT... (mais a priori non vu que je suis pas le seul)

C'est vrai que pour le coup c'est la grosse déception de la BBox FTTH, en plus de la qualité d'images je m'attendais à une amélioration sur la stabilité du service TV par rapport à l'ADSL. Force est de constater que pour le moment c'est moins stable que mon ancien Free ADSL.

Sylvain92 · « **Réponse #2 le:** 01 décembre 2014 à 09:27:09 »

C'est exact, l'erreur F3411 est la depuis une semaine environ, mais elle était précédé d'un freeze totale de l'image pendant quelques secondes. Ce WE le problème apparait toujours mais le plus gênant sont ces micro-freeze interminables, j'ai raté tous les programmes que je voulais visionner ce week-end, hier soir, Eurosport etait trop dégradé, impossible de rester 5mn devant.

Quand aux interférences sur la Fibre, elle est bien bonne celle-la...

Sylvain92 · « **Réponse #3 le:** 01 décembre 2014 à 18:49:23 »

Après avoir ouvert un appel au support FTTH ce matin (personne très sympa d'ailleurs), j'ai procédé à la réinstallation du portail comme le technicien me l'a conseillé.
Ce que je trouve bizarre, c'est la version de ce dernier: 27102014_ID_6883 alors qu'il a été poussé sur ma Bbox la semaine dernière.

Bref, dans le doute, j'ai fait une réinitialisation complète, on verra.

Edit: 19h00: Les freeze continuent de plus belle, après rappel au service client, je suis tombé sur une fille très sympa, comme d'hab avec ce service spécialisé.
Il y a à priori un incident générique déclaré chez le fournisseur des tuyau (SFR) pour le service télévision dans le 92 (il y a eu plusieurs appels cette semaine pour ce problème).
En espérant que SFR se bouge rapidement...

buddy · « **Réponse #4 le:** 01 décembre 2014 à 23:35:19 »

Citation de: Sylvain92 le 01 décembre 2014 à 18:49:23

Ce que je trouve bizarre, c'est la version de ce dernier: 27102014_ID_6883 alors qu'il a été poussé sur ma Bbox la semaine dernière.

çà c'est la date de "compilation/release" du firmware. entre temps, il a du passer par des beta-testeurs, puis peut être un développement progressif sur les box du FAI. donc pas spécialement étonnant que tu l'aies in fine 1 semaine plus tard ...

Sylvain92 · « **Réponse #5 le:** 02 décembre 2014 à 08:41:15 »

Oui, une semaine ou deux ok, mais la c'est un mois d'écart entre le build et le déploiement.

buddy · « **Réponse #6 le:** 05 décembre 2014 à 18:34:38 »

Citation de: Sylvain92 le 02 décembre 2014 à 08:41:15

Oui, une semaine ou deux ok, mais la c'est un mois d'écart entre le build et le déploiement.

et ?
c'est un délai courant ... rien ne presse pour déployer une MAJ (sauf dans des cas de vulnérabilités critiques)
Il y a aussi eu au milieu les vacances scolaires et le pont du 11 novembre ce qui a pu faire perdre un peu de temps...
il y a 3 phases généralement pour une R.C.
1/ dev & béta-testeurs
2/ quelques dizaines de milliers de box (puis ils attendent les retours de la hotline pour voir si il y a des soucis avec le firmware)
3/puis la totalité du parc.

Orange déploie toujours Polaris à en croire les posts du forum (les premiers l'ont eu fin octobre/début novembre)
SFR pousse les MAJ box en 1-1,5 mois environ aussi.. (pour que la totalité l'ait)

tant que ce sont des MAJ "conforts / nouvelles fonctionnalités" les FAI préfèrent d'abord que çà ne cause aucun problème avant d'apporter de nouvelles fonctionnalités.

Sylvain92 · « **Réponse #7 le:** 05 décembre 2014 à 22:42:09 »

De toute façon, le problème était au niveau du routage SFR dans le 92, rien à voir avec le portail.

adlionel · « **Réponse #8 le:** 08 décembre 2014 à 20:06:23 »

Pour ma part le problème est toujours très présent...
Leger freeze du son--> freeze de l'image-->F3411-->retour du signal...

Sylvain92 · « **Réponse #9 le:** 08 décembre 2014 à 20:34:54 »

Pareil pour moi, plusieurs F3411 sur Canalplus la...

KaiserThaws · « **Réponse #10 le:** 09 décembre 2014 à 11:24:06 »

J'ai le même problème depuis la semaine dernière... (Paris)

Sylvain92 · « **Réponse #11 le:** 09 décembre 2014 à 11:52:09 »

Le service technique m'avait répondu la semaine dernière qu'il y avait deux problèmes distincts:

- Freeze + macro blocs image/son sur toutes les chaines: problème de routage SFR pour la fibre BTel. -> ne touche que le 92
- Freeze + erreur F3411 uniquement sur C+: problème C+ en cours de résolution. -> pas de précision mais si le pb est chez C+ c'est national.

Pour les deux problèmes, on m'a demandé d'être patient...