Auteur Sujet: Bcp de freeze TV (toutes les chaines HD) depuis samedi (Lu 10927 fois)

KaiserThaws · « **Réponse #12 le:** 09 décembre 2014 à 11:55:25 »

Bizarre, j'ai des freeze et parfois un écran bleu me prévient d'un problème de réception. Je n'ai pas C+ donc ce problème se produit sur les autres chaines HD et je ne suis pas dans le 92

adlionel · « **Réponse #13 le:** 09 décembre 2014 à 23:34:02 »

Un technicien m'a rappelé suite à mon post sur les forums Bouygues. Il m'a confirmé des goulots d'étranglement localisés concernant environ 2500 abonnés. Manifestement un problème de provisionning car le problème serait particulièrement remarqué après 20h. Un incident est ouvert depuis lundi à ce sujet (déclenché suite à au moins 10 appels), il espère que ce sera résolu d'ici la semaine prochaine.

Mais effectivement rien à faire à part être patient...

Sylvain92 · « **Réponse #14 le:** 10 décembre 2014 à 10:10:13 »

C'est quand même gênant ces goulots avec si peu d'abonnés FTTH.
Pour ma part les problèmes ont commencés il y a 3 semaines maintenant, un samedi sur C+ vers 17h.

ifranz67 · « **Réponse #15 le:** 11 décembre 2014 à 22:04:21 »

Je suis confronté au même soucis !

Mais moi ca concerne toutes les chaines ! Ca freeze et je n'ai pas de son ! Cela depuis mardi !

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #16 le:** 12 décembre 2014 à 17:41:06 »

Bonjour,

Nous nous excusons pour l'incident, que semble concerner la plaque de Nanterre.

Des modifications ont été réalisées, pouvez-vous nous dire si cela a corrigé le problème ?

Je vous souhaite à tous un excellent week-end.
Boris.

ifranz67 · « **Réponse #17 le:** 12 décembre 2014 à 21:03:30 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 12 décembre 2014 à 17:41:06

Bonjour,

Nous nous excusons pour l'incident, que semble concerner la plaque de Nanterre.

Des modifications ont été réalisées, pouvez-vous nous dire si cela a corrigé le problème ?

Je vous souhaite à tous un excellent week-end.
Boris.

Merci Boris pour l'information. J'ai reboot la bbox internet ainsi que la TV ! Et malheureusement rien de mon coté la box tv est très lente et les chaines n'ont pas de son et c'est sacadé (SD comme HD) ):

Des solutions ou il faut procéder à un échange ? Cette box a marché que le jour de l'installation de la fibre puis après plus rien !

Egaros · « **Réponse #18 le:** 13 décembre 2014 à 16:48:20 »

Bonjour,

J'ai aussi pas mal de petit freeze au niveau de la TV depuis le jour de mon installation (début décembre).

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #19 le:** 13 décembre 2014 à 16:52:26 »

Bonjour,

Pour tous ceux qui ont encore des problèmes : Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

ifranz67 · « **Réponse #20 le:** 13 décembre 2014 à 18:14:34 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 13 décembre 2014 à 16:52:26

Bonjour,

Pour tous ceux qui ont encore des problèmes : Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

C'est fait Boris, vous pouvez voir

Merci !

Egaros · « **Réponse #21 le:** 13 décembre 2014 à 18:18:36 »

De même

Merci

KaiserThaws · « **Réponse #22 le:** 15 décembre 2014 à 19:31:52 »

Bonjour Boris,

J'ai bien mis à jour mon profil et j'ai toujours le même problème sur la TV..

Egaros · « **Réponse #23 le:** 15 décembre 2014 à 19:50:44 »

Citation de: KaiserThaws le 15 décembre 2014 à 19:31:52

Bonjour Boris,

J'ai bien mis à jour mon profil et j'ai toujours le même problème sur la TV..

Bonsoir,

Boris n'est pas passez que samedi soir pour demander aux personnes ayant le problème de mettre à jour leur profil.
Il faut laisser le temps a Bouygues Telecom de diagnostiquer le soucis.

PS : Je ne sais pas si cela est important mais j'avais les même problèmes de freeze chez SFR Fibre.