La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Mihoko-Okayami le 07 janvier 2024 à 15:33:21
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Hello,
Depuis un mois maintenant, ma Bbox Ultym Wifi 6 redémarre systématiquement après 24h de fonctionnement. Par exemple, si je redémarre ma Bbox à 16h, elle redémarrera demain ( ainsi que les jours suivants ) vers 16h.
L'apparition de ce bug coïncide avec l'ajout de l'option répéteur wifi 6 Bouygues, la Bbox date du 28.8.2020.
J'ai plusieurs fois remis à zéro la Bbox, mais cela continu.
Y a-t-il un bug connu actuellement qui sera prochainement corrigé ?
20 minutes avant que la Bbox "crash" et reboot, mabbox.bytel.fr tourne dans le vide et l'api ne répond plus ( style mabbox.bytel.fr/api/v1/wan/ip ), je remarque également sur mon monitoring un petit affolement des pings vers l'extérieur.
L'écran de la Bbox s'allume et s'éteint constamment aussi ( proximity sensor Off ) sans afficher de message ( juste l'heure ) en permanence.
Modèle F@st 5688b
Version du firmware opérationnel SG_MAIN_14.720
Version du SPL/TPL 1.10.2
Modèle du SFP THMPRA-3434-GBHI
Puissance optique reçue -19.065 dBm
Puissance optique transmise 2.995 dBm
Température du SFP 43.105 °C
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Si tu enlèves le répéteur wifi, ca reboot toujours ?
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Bonjour,
Une MAJ a été déployé depuis le 9 janvier, le problème est-il encore présent ?
Vous avez débranché la répéteur ? (le remettre du coup pour confirmer si ça revient ou pas)
Et l'écran de la box ça s'allume tjrs tout seul sans forcément passer juste devant la box qui là est le comportement attendu)?
Cdt
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Si tu enlèves le répéteur wifi, ca reboot toujours ?
Hello, oui ( je ne l'utilise plus, je ne m'en suis servi que deux jours car j'avais encore plus de problèmes avec ).
Une MAJ a été déployé depuis le 9 janvier, le problème est-il encore présent ?
Version du firmware opérationnel SG_MAIN_15.014 ( 14.720 précédemment )
Durée de fonctionnement 2 jours 14 heures 7 minutes
Je n'ai effectivement plus de problèmes de reboot ! Je vais voir si l'écran clignote toujours.
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Vous pouvez le rebrancher le répéteur svp car on a bien corrigé un problème qui pourrait ressembler à votre description du reboot autours des 24H mais vu que le répéteur a été déco au même moment que la maj on voudrait pas passer à côté d'un autre problème qu'on analysera si besoin.
Merci pour le suivi sur l'écran d'ici quelques jours
et en restant assez simple qu'elle était le(s) souci(s) rencontré(s) avec le répéteur (au delà du reboot de la box j'entends)
Merci par avance
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Vous pouvez le rebrancher le répéteur svp car on a bien corrigé un problème qui pourrait ressembler à votre description du reboot autours des 24H mais vu que le répéteur a été déco au même moment que la maj on voudrait pas passer à côté d'un autre problème qu'on analysera si besoin.
Je vais le rebrancher, par contre, il n'était plus branché depuis bien plus longtemps que 9 janvier :-X
et en restant assez simple qu'elle était le(s) souci(s) rencontré(s) avec le répéteur (au delà du reboot de la box j'entends)
Crash aléatoire de ba Bbox "rapide" ( pas 24h ).
Pas accès à internet de façon aléatoire depuis un périphérique connecté au Wifi via le répéteur.
( Note : Répéteur connecter au réseau via RJ45 )
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Merci pour ce complément
en mode AP (via ETH) ce n'est pas un mode d'appairage recommandé et il me semble que la solution n'a pas été optimisé en ce sens seul l'appairage via WiFi est recommandé à ce jour (je vais quand même le partager auprès de nos expert sur le produit, mais sans garanti qu'on puisse avancer du coup)
la raison de ce mode de connexion est le besoin d'une extension wifi en dehors (ou trop faible) de la zone d'émission du wifi de la box ?
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la raison de ce mode de connexion est le besoin d'une extension wifi en dehors (ou trop faible) de la zone d'émission du wifi de la box ?
Effectivement, vieille maison en pierre sur trois étages avec murs épais. La fibre arrive en haut, mais le bureau est en bas, j'avais donc tiré un câble dans les murs pour avoir un RJ45 en bas ou la réception Wifi était inexistante. Et j'y ai rajouté un répéteur Wifi pour les appels Wifi depuis le téléphone ( car réception très faible du réseau téléphonique également ) ainsi que pour un casque VR.
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Merci, je comprends bien !
Vous nous faites un retour courant de semaine prochaine pour nous confirmer que les reboots (24H) sont bien réglés suite au branchement du répéteur et aussi l'histoire de l'écran de la box si ça continue à s'allumer ou pas sans qu'il y ait une raison d'un passage à proximité du détecteur.
Bon week-end
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Vous nous faites un retour courant de semaine prochaine pour nous confirmer que les reboots (24H) sont bien réglés suite au branchement du répéteur et aussi l'histoire de l'écran de la box si ça continue à s'allumer ou pas sans qu'il y ait une raison d'un passage à proximité du détecteur.
Bien reçu, bon week-end également !
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Vous nous faites un retour courant de semaine prochaine pour nous confirmer que les reboots (24H) sont bien réglé
Hello,
L'écran clignote toujours et la désactivation du capteur de proximité via le menu de la molette n'est pas sauvegardée ( se réactive après chaque reboot ). La Bbox reboot toujours sur un délai de 24h quand répéteur wifi présent. ( version SG_MAIN_15.014 )
Si vous souhaitez vérifier ou avez accès à des logs :
- Vendredi soir / Samedi matin : pas de crash suite à la mise à jour, mais il y a eu une excitation du ping entre 23h42 et 00h45
- Samedi soir / Dimanche matin : crash 00h09
- Dimanche soir / Lundi matin : crash 00h24
( Lundi : j'ai redémarré volontairement la Bbox à 17h17 pour décaler le moment de crash à un horaire moins embêtant pour moi )
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Bonsoir,
Merci pour ce retour que je vais partager à l'équipe.
Bonne soirée
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Bonjour,
On suspecte une boucle sur le LAN qui serait à l'origine du défaut rencontré.
Pourriez-vous utiliser le casque VR à l’étage et brancher l’équipement GIGA-BYTE TECHNOLOGY (18:XX:XX:XX:XX:41) sur la box Wi-Fi 6 au lieu du répéteur
Vérifier si vous avez un switch/routeur qui pourrait créer une boucle locale sur le VLAN 1
Merci pour vos retours futurs.
Cdt
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Hello,
Pourriez-vous utiliser le casque VR à l’étage et brancher l’équipement GIGA-BYTE TECHNOLOGY (18:XX:XX:XX:XX:41) sur la box Wi-Fi 6 au lieu du répéteur
Pour l'équipement "GIGA-BYTE TECHNOLOGY (18:XX:XX:XX:XX:41)", il s'agit de mon home server qui est branché sur un switch et il ne m'est pas possible de le déplacer à l'étage.
Note : le serveur DHCP de la Bbox est désactivé, et c'est ce home server qui gère le DHCP ( ipv4 uniquement ) via AdGuard Home ( je n'utilise pas le DHCP de la Bbox uniquement pour ne pas avoir à définir manuellement l'adresse du DNS AdGuard Home sur mes périphériques ).
Je vais activer sur le switch une option "LOOP PREVENTION", mais étonnamment il ne m'affiche pas d'alertes dans les logs.
Voici ci-joint, un bête schéma de mon réseau filaire :
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Merci à suivre
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Hello,
Avec l'activation du "Loop Prevention", je n'ai effectivement plus d'excitation des pings avant crash de la Bbox ( mais la Bbox crash toujours au même rythme ).
Donc si je comprends bien, c'est un souci lié au répéteur wifi en raison de cette utilisation ( répéteur relié au réseau via RJ45 ap mode à la place du cas d'usage attendu en wifi standalone ) ?
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Bonjour,
En l'état c'est une affirmation qui semble avancée, d'autant que c'est isolé ce problème rencontré.
Il faut vérifier plus attentivement le 1er point cité précédemment, je comprends que ça soit compliqué à modifier en l'état mais impératif pour comprendre.
Cdt