La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: jimwest le 30 septembre 2025 à 20:05:23

Titre: accès à l'espace client ? [résolu]
Posté par: jimwest le 30 septembre 2025 à 20:05:23

Bonjour,

je tente d'accéder à mon espace client pour résilier l'offre amazon.
Identifiant et mdp ok, mais sms ou mail non reçu pour avoir le code d'authentification (ils sont corrects).

J'accède bien à mon espace via l'appli mobile, mais pas moyen de trouver un lien pour résilier l'offre amazon de 6 mois gratuit.

Vous avez aussi ce souci ?

Merci

Titre: accès à l'espace client ?
Posté par: stlan le 01 octobre 2025 à 09:35:56

Bonjour,

La FAQ sur la gestion de l'option PRIME https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/amazon-prime le dernier point pour annuler l'option.

Bien sur il faut être sur la ligne concerné pour la visualiser.

Bonne journée

Titre: accès à l'espace client ?
Posté par: jimwest le 01 octobre 2025 à 11:32:44

j'ai réussi à annuler prime depuis l'appli mobile.

Cependant, j'ai dû me rendre sur mon forfait b&y mobile pour le faire.
Sur mon offre fibre, il n'y avait pas cette option.

Bon, cependant, je ne reçois tjrs pas le mail ou le sms pour me connecter au site de bouygues :-(

Titre: accès à l'espace client ?
Posté par: jimwest le 02 octobre 2025 à 08:31:36

bon, mon problème persiste encore.
J'ai testé sous firefox au cas ou, mais non.
J'ai aussi testé sur mon mobile via le site internet.
Je suppose qu'en l'absence de réponse, ça marche pour vous.

Titre: accès à l'espace client ?
Posté par: stlan le 02 octobre 2025 à 09:13:51

Je n'ai pas bien compris vous parvenez à vous connecter sur l'appli mais pas via le navigateur faute de réceptionner le code OTP ?

Contacter le service client pour vous faire aider sur ce point.

Cdt

Titre: accès à l'espace client ?
Posté par: jimwest le 02 octobre 2025 à 11:03:51

bon, accès revenu avec code OTP reçu.

Il devait peut-être y avoir un souci ces dernières 24h.

Merci