La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: maskim le 12 septembre 2017 à 22:13:11
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Bonjour,
Très content de ma fibre Bouygues tout juste installée (fin août), je suis en train de déchanter.
Régulièrement, le soir à partir de 21h, j'ai des pertes de paquets. Ce soir c'est 95% de perte (tout comme vendredi soir)
Comme des images sont bien plus parlantes que des mots, j'ai mis en pièce jointe les captures d'écran :
- d'un smokeping vers google.fr
- d'un autre vers bouyguestelecom.fr
- un mtr vers www.google.fr
Cela semble venir du premier ou deuxième saut après mon firewall.
Je suis connecté en direct, sans Bbox. J'ai testé avec la bbox, sans mon firewall et j'ai le même problème.
Boris, si tu passes dans le coin, je veux bien de l'aide :)
Bonne soirée,
Maxime
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Bonsoir,
Ce soir, encore des pertes de paquets, mais je peux encore naviguer correctement sur Internet, contrairement à hier soir.
Maxime
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Ca existe la saturation sur du FTTH ? :o
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C'est déjà arrivé plusieurs fois avec ByTel, des soucis de conf (LAG) de mémoire (à Paris / Lyon). Côté collecte donc.
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C'est déjà arrivé plusieurs fois avec ByTel, des soucis de conf (LAG) de mémoire (à Paris / Lyon). Côté collecte donc.
Oki, merci pour l'explication. Donc facilement "réparable" ?
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Et ça continue...
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Bonsoir maskim,
Je découvre seulement maintenant votre sujet.
Vous avez correctement complété votre profil, j'ai donc transmis votre cas aux équipes FTTH, je pense qu'elle vont rapidement identifier ce qui pose problème.
Ce type de pertes de paquets est complètement anormal.
Vous utilisez le VLAN 100 ou le VLAN 200, pour connecter votre routeur personnel à l'ONT ?
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Bonsoir maskim, Boris,
Je pense être dans le même cas que maskim : j'ai la fibre bouygues depuis quelques mois, et ces derniers jours j'ai d'énormes ralentissement entre 21h et 23h environ...
Cela fait plusieurs jours que j'arpente le net à la recherche d'une explication, sans grand succès jusqu'à aujourd'hui.
Je m'excuse, je ne suis pas du tout expert en la matière (mes capacités se limitent à faire des speedtests...), mais comme les symptômes ont l'air assez similaires, et que nous habitons dans le même coin, je suppose que le problème est peut être le même?
Si vous avez des conseils sur comment diagnostiquer le soucis, je suis tout ouïe!
Bonne soirée,
Elowah
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Bonsoir Boris,
Merci pour votre réponse. J'ai encore eu des problèmes ce soir. Impossible de téléphoner avec mon mobile que ce soit en passant par la femtocell ou la VoWIFI, trop de pertes de paquets (je capte très mal à mon domicile).
Pour répondre à votre question :
- j'utilise le VLAN 200 sur mon routeur pour accéder à Internet
- la bbox est derrière le routeur pour le téléphone et la box Miami avec :
- le VLAN 200 routé
- les VLAN 10 et 100 bridgés
Je peux remettre la bbox en frontal si cela permet de faciliter le diagnostic.
@Elowah : content de savoir que je ne suis pas le seul :) Il est très probable que ce soit le même problème étant tous les deux à Sartrouville. La fibre vient d'arriver dans plusieurs quartiers, il est probable que les équipements de collecte n'arrivent pas à tenir la charge.
Bonne soirée
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Bonjour Elowah,
Serait-il possible de compléter votre profil avec le N° de client Bbox FTTH ?
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour,
Les équipes ont trouvé la cause de vos saturations, le soir :
Ces derniers mois tous nos clients xDSL ont basculé de l'ancienne architecture ou l'IP est portée par le DSLAM vers la nouvelle architecture (compatible IPv6) ou les IP sont portées par le routeur régional (BSR dans vos traceroutes, dans votre cas le BSR01-IX2). Cette migration vide le lien de collecte pour en remplir un autre, sur le même équipement. Il faut donc ré-affecter les ports 10 Gb/s de l'ancien LAG (Groupes d'agrégation de liaisons) vers le nouveau LAG au fur et à mesure de la migration.
L'opération a été réalisée dans les temps, mais les nouveaux ports étaient NOK et n'ont pas pris en charge le trafic alors que les migrations de clients ont continuées.
Les équipes vont tenter de mettre de nouveau en service les ports 10 Gb/s manquant aujourd’hui, ce qui résoudrait définitivement le problème.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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C'est réalisé : Les deux liens 10 Gb/s ont été mis en service, augmentant de 20 Gb/s votre collecte.
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Merci pour cette transparence, encore.
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Top !
J’ai choisi bouygues pour son réseau, sa politique de peering et les interventions de Boris sur le forum.
Cette expérience montre que c’est un bon choix :)
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Merci maskim,
Je ne sais pas si vous avez vu dans d'autres sujets, mais nous sommes en train de fusionner les VLAN 100 et 200 pour tous nos clients FTTH.
C'est un des pré-requis pour vous fournir de l'IPv6.
Le VLAN qui portera Internet sera le VLAN 100 et le Vendor Class Identifier va légèrement changer.
Pensez-y le jour où Internet coupe sur le VLAN 200.
Pour tous les clients qui n'ont pas de routeur personnels qui remplace la Bbox pour l'Internet, ces changements sont complètements transparents et n’entraîneront pas de coupure (excepté un redémarrage de la Bbox la nuit).
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Quelle chance !
Moi je ne risque pas d'avoir de soucis avec le FTTH vu que je n'en ai pas dans mon quartier malgré les 3 autours de moi qui y ont droit :P
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Boris,
Un grand merci, hier soir pas de soucis à signaler! Bravo à vos équipes pour leur réactivité :)
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Boris,
Merci pour ces informations, je n'avais pas vu.
Je vais remettre la bbox devant pour ne pas avoir de coupure lors de la migration.
Bonne journée,
Maxime