Bonjour,

Depuis le 05/04 tous nos services fibres sont HS (bbox sensation fibre, boitier huawei point LOS clignotant rouge) je suis à Puteaux (hauts de Seine) après un rapide appel au SAV (plateforme délocalisée) on m'indique un incident général sur Puteaux, m'offre 100Go de plus pour palier au manque de connexion et on me précise que l'incident pourra être suivi depuis l'appli, sauf que depuis le 05/04 le service est temporairement indisponible 
Je me suis donc tournée vers Twitter où les équipes sont beaucoup plus réactives, j'ai eu plus de précisions sur la nature de l'incident (je vous copie colle les 2 messages reçus en privé)

Bonjour et désolé de cette expérience. Vous est bien impactée par un incident général qui remonte au niveau du point de mutualisation (PM). Cette partie appartenant à l'opérateur horizontal SFR, notre service réseau c'est mis en relation avec eux le 5/04 afin qu'une remontée d'incident soit ouverte de leur côté. A cet instant nous sommes toujours en attente d'un retour de leur part afin de connaître une date prévisionnelle de rétablissement. Par défaut nous communiquons sur un délai de 8 jours pour ce type d'anomalie. Nous restons à votre disposition.

Bonjour, Nous avons relancé le tiers qui gère l'équipement réseau défaillant le 10/04 pour avoir des détails sur l'incident et sur une date prévisionnelle de fin, et nous attendons leur retour.

Je ne sais pas si d'autres clients chez d'autres opérateurs sont également impactés... Quels sont les recours possibles lorsque l'incident dure trop ?
J'attendais cette fibre depuis 4 ans, depuis son installation en aout déjà 2 incidents causés par des tiers (la dernière fois c'était un débranchement de la part d'autres techniciens venus installer une fibre dans une rue adjacente !) je pense que mon batiment est maudit   

Voila si quelqu'un ici a plus de détails je suis preneuse, cela devient gênant pour travailler, je ne suis pas fan du partage de connexion qui ruine ma batterie, mon RJ45 me manque