Auteur Sujet: Mordelles  (Lu 34716 fois)

0 Membres et 2 Invités sur ce sujet

Insomnyac

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 43
Mordelles
« Réponse #60 le: 05 décembre 2018 à 20:31:18 »
Bonsoir,

Gros Up de ce post  :D pour remercier BabouO_o qui s'est déplacé et a réparé notre connexion. (Un tech. pas cool avait pris ma jarretiere  >:() C'est fou qd même... en espérant que ça ne se reproduise pas  ???
Une semaine sans le haut débit, ça commençait à devenir "chiant".
En tout cas, heureusement qu'il existe encore des personnes comme toi, proche des utilisateurs, professionnel et passioné  8).
Je ne le dirais pas assez mais MERCI pour ton intervention. C'est cool !

Bonne soirée à tous ! vive La Fibre Orange et vive BabouO_o lol (bon aller j'arrête mes bétises  :P)

BabouO_o

  • Technicien fibre optique
  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 1 265
    • Twitter: @BabouO_o
Mordelles
« Réponse #61 le: 05 décembre 2018 à 20:47:01 »
c'est normal, avec plaisir  ;) Bonne soirée

Insomnyac

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 43
Mordelles
« Réponse #62 le: 01 janvier 2019 à 18:09:31 »
Bonjour à tous,

Tout d'abord je vous souhaite tous mes vœux de bonheur pour cette nouvelle année 2019, et surtout la Fibre pour tous  ;D

Petite question à mon sauveur de ligne lol (BabouO_o, tu t'es reconnu  :P), je n'avais pas prêté attention avant, mais après plusieurs tests, je constate des micro-coupures sur ma connexion.
Je m'explique, quand je suis sur le net, j'ai parfois des pages qui mettent du temps à se charger, je reclique et hop dans la seconde qui suis elle s'affiche un peu comme du LAG en jeu, dans ce cas ce n'est pas trop "gênant".
Ce qui l'est plus par contre c'est le Replay, que ce soit via la TV d'Orange ou l'espace Canal de la TV d'Orange, c'est quasiment pas regardable, des "freezes" trop réguliers pour apprécier le programme voulu.
Ce qui est étrange par contre, c'est que la TV d'Orange, regardée en direct, fonctionne à merveille (HD+ etc...).
Autre souci, encore constaté ce matin (voeux de bonne années :p), lors de conversations téléphoniques via le téléphone par internet, nous subissons des "blancs" réguliers eux aussi.
Moi et mon interlocuteur au bout du fil ne nous entendons plus pendant quelques secondes. Puis ça revient... Et la aussi ça devient gênant.  :-\

La seule chose qui a changée depuis mon installation initiale c'est le module SFP que le SAV m'a fait changer au départ quand j'ai eu mon souci de "jarretières".
Et effectivement à la 1ere installation, nous avions pu utiliser le replay sans souci particulier tout fonctionnait correctement, pas de décrochage.

BabouO-o, as-tu déjà été confronté à ce genre de problème ? Penses-tu que le modules SFP peut être en cause ?

J'ai parcouru pas mal le forum cet après midi, et j'ai vu que d'autres personnes avaient pu être impactées par des problèmes identiques  :-[ et cela depuis Janvier 2017... ça me fait peur tout ça  :'(
Peut-être une incompatibilité Sercom / Sagem. Chez certains, le changement de SFP a résolu le problème et chez d'autres non.
Par contre des personnes qui étaient impactées, ont solutionnées le problème en utilisant le convertisseur TP-Link MC220L. Est-ce la solution ?

A priori la Box ne perd pas sa connexion complètement, le lien est toujours UP. J'ai peur qu'au 3900, on me dise que la ligne est fonctionnelle et qu'ils ne détectent pas le problème.

Merci d'avance pour vos suggestions.

BabouO_o

  • Technicien fibre optique
  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 1 265
    • Twitter: @BabouO_o
Mordelles
« Réponse #63 le: 04 janvier 2019 à 16:53:44 »
On pourrait penser  comme tu le dis à un problème de SFP seulement il faudrait contacter le 3900 pour qu'un conseiller technique lui se penche sur le problème tu peux peut être surveiller de ton coté ta connection avec certains outils cité sur le forum afin de voir si il y a des pertes de paquets ...

Insomnyac

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 43
Mordelles
« Réponse #64 le: 05 janvier 2019 à 15:03:41 »
Salut BabouO_o

Avant de lancer le test de ping en début d'après midi, j'avais composé le 3900 (ce matin un peu avant 09h00), quand le robot me l'a demandé j'ai dit "Problème Technique", ensuite elle (le robot) m'a demandé si j'avais redémarrer la box, j'ai répondu "oui", après quoi elle a lancé un diagnostic de la ligne puis à la fin du test m'informe que l'adaptateur fibre est défectueux, elle me propose une adresse de point relais.... etc pour échanger le matériel. J'ai bien reçu les sms de confirmation et de suivi du dépannage.
Après quelques recherches sur le net, j'ai téléchargé le logiciel PingInfoView.
J'ai lancé un ping (32octets/sec) vers 4 adresses différentes, la livebox (192.168.1.1) - orange.fr - google.fr - et amazon.fr et cela pendant 1h30 environ. Résultats : 0% manqué après 4670 requêtes... :o
J'avoue que je n'y comprend plus rien  :-[, hier soir encore, nous avons regardé (pour tester la stabilité), une série sur Amazon prime vidéo, et la aussi nous avons subi, pas des "freezes" mais ralentissement et dégradation de l'image.

Qu'en penses-tu ? L'auto diagnostic fait par le robot est il fiable ? Sachant que le module SFP n'est plus connecté en direct à la box mais au convertisseur TP-Link MC220L (peut-être est ce cela qui a généré son diagnostic).

Merci encore et bon weekend.  :)

Insomnyac

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 43
Mordelles
« Réponse #65 le: 09 janvier 2019 à 18:23:00 »
Bonsoir,

Petite M.A.J de ma situation  :D
J'ai bien récupérer mon nouvel adaptateur fibre comme prévu dans la procédure d'échange initiée samedi dernier.
Arrivé à la maison, je le connecte immédiatement et bingo  :( message d'erreur de la box "identifiant fibre non reconnu". Ayant parcouru pas mal le forum (merci d'ailleurs à tous les contributeurs), j'ai tout de suite pensé au N° de série de l'adaptateur non assigné à mon profil client. Je contacte donc le 3900 vers 18h15, demande d’assistance technique, et là presque pas d'attente (cool) je tombe sur sur gentille conseillère, je lui explique toute l'histoire et la PAF  >:( elle me répond "je ne peux rien faire à mon niveau.... je vous propose un RDV avec un expert au plus vite...(demain entre 12h et 13h)", après tout ce que j'ai subi depuis la migration vers la fibre j'avais pas du tout envie d'entendre ça  :-[ j’accepte le RDV (de toute façon je n'avais pas d'autres choix).
Puis je me suis dit, je vais tenter le "Chat" avec un webconseiller, à 18h35 je m'inscris, j'obtiens la conversation avec un 1er conseiller vers 19h20... qui me dit je vous transfère au service technique. La, pas d'attente, je dialogue aussitôt avec un conseiller.
Après lui avoir expliqué mes mésaventures, il me répond que j'ai déjà un RDV avec un expert de prévu, ce à quoi j'ai répondu que je souhaitais récupérer mon accès internet au plus vite. Il me dit, si ma collègue au 3900 n'a pas réussi, je vais pas faire de miracle, et me demande finalement le N° de série du nouvel adaptateur. Et là dans les 30s qui suivaient, j'avais récupéré tous mes services  ;D

Que d'aventures  ::), par contre autant le process d'échange est bon, que devoir rappeler pour renseigner le nouveau N° de série casse tout. Il devrait exister un système ou nous pourrions nous même renseigner ses informations afin d'éviter tout problème.

Bref pour l'instant tout fonctionne, mais on verra avec le temps car c'est le genre de panne dont tu ne connais pas l’existence dès le départ.

Voilà, fil d’informations mis à jour  :P

Bonne soirée !

Jojo78

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4 133
  • Nord 14
Mordelles
« Réponse #66 le: 09 janvier 2019 à 18:40:47 »
si çà peut faire relativiser, lors de mon installation, le tech avait bien du passer 1h30 au tel avec l'assistance Orange dédiée parce qu’il y avait une erreur dans la route optique.

okidoc

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 7
  • Mordelles
Mordelles
« Réponse #67 le: 01 février 2019 à 15:28:06 »
Bonjour,

Quelqu'un connaîtrait la date d’autorisation de l'exploitation de la fibre par Free sur Mordelles, svp ?
Car j'ai beau faire des tests d'éligibilités avec mon adresse ou tout autre rue de Mordelles sur le site de Free,
et il ne propose que des offres ADSL.
Mon voisin est raccordé à la fibre d'orange depuis un peu plus d'1 mois.
Quand je téléphone à Free, ils me disent qu'il faut attendre et que ce sont eux qui me contacteront pour la pause de la fibre.
Mais ils ne me donnent aucune date et me disent que c'est une question d'accord commercial.
C'est orange qui a posé la fibre et serait privilégié pendant un certain temps, oui mais combien ?

BabouO_o

  • Technicien fibre optique
  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 1 265
    • Twitter: @BabouO_o
Mordelles
« Réponse #68 le: 01 février 2019 à 17:32:18 »
Bonjour,

Il n'y a pas de : " date d’autorisation de l'exploitation de la fibre par Free " il faut attendre que Free investisse pour poser son matériel dans les PM sur Mordelles et ensuite ils seront capable de proposer leur offres. Actuellement seul orange est présent dans les PM de Mordelles .

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Mordelles
« Réponse #69 le: 02 février 2019 à 07:36:30 »
Quelqu'un connaîtrait la date d’autorisation de l'exploitation de la fibre par Free sur Mordelles, svp ?
[...]
Mon voisin est raccordé à la fibre d'orange depuis un peu plus d'1 mois.
Free peut proposer ses offres depuis au moins un mois donc.

Citer
Mais ils ne me donnent aucune date et me disent que c'est une question d'accord commercial.
Ou pas...

Citer
C'est orange qui a posé la fibre et serait privilégié pendant un certain temps, oui mais combien ?
Aucun privilège, aucune exclusivité, libre à Free de te proposes ses offres en même temps qu'Orange !

tete3d

  • Abonné Free adsl
  • *
  • Messages: 25
Mordelles
« Réponse #70 le: 02 février 2019 à 10:26:23 »
bonjour.
Prévoir 3 à 5 mois environ entre l'ouverture commercial Orange et Free.
N’hésite pas à relance Free, voir te déplacer au Free center.
Moi j'avais un débit pourri.
Après avoir contacter la hotline et mettre déplacer à la boutique, j'ai été fibrer 4 mois après l'ouverture Orange..
Je suis sur Thorigné-Fouillard.     

Jojo78

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 4 133
  • Nord 14
Mordelles
« Réponse #71 le: 02 février 2019 à 10:56:04 »
Il n'y a pas de délais type.
Je suis éligible Orange (et abonné sosh sur une 2eme adresse) depuis février 2018, soit bientôt un an.
Pour l'instant, pas de Free à l'horizon...
Bouygues est ok, pas SFR.