Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
iBloo => Discussion démarrée par: Larcyat le 19 octobre 2020 à 09:49:12 Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => iBloo => Discussion démarrée par: Larcyat le 19 octobre 2020 à 09:49:12Bonjour,
J'ai écrit dans le 2ém sujet sur Ibloo, leur offre m'a séduit par rapport à tous les autres opérateurs et le support client m'a paru réactif, le 15/10 j'ai été raccordé mais la connexion a duré 5 mn, certes le support a envoyé un courriel prévenant d'une panne dans les Yvelines et Val d'oise le 15 après midi. J'ai envoyé un courriel au support demandant des précisions, il m'a été repondu dans la journée que le support technique s'occupait de cette panne, dimanche 18à 09:00 toujours pas d'accès, était parti dans l'Yonne, je ne sais pas si la situation perdure, j'ai recontacté le support ce matin, j'attends la réponse.
Pas de chance quand même.
Bonne journée à tous
Imaginez un entreprise de services informatiques qui gère 3.000 magasins qu'ils n'auront pas de connexion pendant 10 jours pour faire leurs commandes, gérer leurs stocks. etc... des têtes seraient tombés séance tenante!!Une telle entreprise n'aurait sans doute pas souscrit à une offre grand public à 30-40€/mois sans garanties. Ou c'est le DSI qui aurait été remercié immédiatement.
Pas très normal que des produits vitaux pour le réseau ne soit pas disponible sous les 24 h.Attention de ne pas confondre des abonnements grand public à qq dizaines d'euros/mois à des abonnements pro à plusieurs centaines/millilers d'euros par mois, où ces derniers ont des garanties de rétablissement et des pénalités dans les contrats.
Imaginez un entreprise de services informatiques qui gère 3.000 magasins qu'ils n'auront pas de connexion pendant 10 jours pour faire leurs commandes, gérer leurs stocks. etc... des têtes seraient tombés séance tenante!!
Cordialement quand même,
ceci dit les réponses que vous me faites sont inquiétantesIl ne faut pas s'inquiéter d'un peu de pragmatisme.
et que vous encouragez à tomber dans l’escarcelle des opérateurs dit grand public, c'est à dire la bande des quatreiBloo ne propose pas ici une offre grand public ? Je n'encourage rien de tout ça (en tout cas dans mon propos ici).
Quand un opérateur propose un service il doit fournir une garantie de résultat, cela beaucoup l'oublie, sic la jurisprudence et les informations des associations de consommateur.Tout à fait, l'opérateur s'engage sur certaines choses, ou pas, selon l'offre souscrite. On peut regarder dans les CGV ce qu'il en est ici.
Quand un opérateur propose un service il doit fournir une garantie de résultat, cela beaucoup l'oublie, sic la jurisprudence et les informations des associations de consommateur.Oui il y a obligation de résultat. SAUF que le professionnel peut démontrer l'existence d'une cause étrangère qui ne lui est pas imputable et qui empêche l'exécution du contrat.
Bonjour, en effet, pas de bol !
Espérons que le problème technique soit rapidement résolu.
Bonne journée.
Bonjour,Un petit point sur ces problèmes techniques?
Nous rencontrons en effet un problème technique dans les Yvelines et le Val d'Oise.
L'équipe technique iBloo, Yvelines Fibre et Val d'Oise Fibre font tout pour le solutionner le plus vite possible.
Bonne journée
Vu comme çà, pas très encourageant...
Si cela est lié au réseau TDF du 78, les autres opérateurs alternatifs sont sans doute dans le même cas ?Je n'ai rien vu passé à propos de TDF78, ni sur lafibre ni sur le forum K-net.
Je n'ai rien vu passé à propos de TDF78, ni sur lafibre ni sur le forum K-net.Je m'en doute, quand nous interrogeons YvelinesFibre(filiales de TDF pour le 78), il nous répondent de voir avec l'opérateur, pour eux pas de soucis.
Il semble que dans le 78 la panne s'arrange..
Je dois ajouter que le nouveau routeur Huawei est un monobande alors que l'ancien était un bibande. Le technicien m'a confirmé que la connection WiFi serait réduite de moitié !
Je m'en doute, quand nous interrogeons YvelinesFibre(filiales de TDF pour le 78), il nous répondent de voir avec l'opérateur, pour eux pas de soucis.Ce que je voulais dire, c'est qu'il n'y a pas de remontés de clients mécontents de TDF78 sur les forums que je regarde.
En fait la situation semble concerner les départements 78 / 95 dont l'accessibilité à la fibre date de mi septembre 2020, du moins pour le 78.
Ce que je voulais dire, c'est qu'il n'y a pas de remontés de clients mécontents de TDF78 sur les forums que je regarde.
Ce fil est le le seul...pour l'instant.
Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur ce forum. Demeurant en région tourangelle, j'ai choisi iBloo pour deux raisons : ils sont locaux (siège en France, personnel en France) et je ne voulais pas aller chez un "historique", préférant donner sa chance à un "alternatif".
Pour info, je suis sur le réseau Val de Loire Fibre, filiale de TDF (concessionnaire pour les départements de l'Indre et Loire - 37 - et du Loir et Cher - 41 -).
.....
3.2. Les opérateurs ayant entre 5 000 et 3 millions de clients sur le réseau fixe
Afin d’améliorer le suivi de la transition vers IPv6, l’Arcep a élargi la collecte d’informations aux opérateurs ayant entre 5 000 et 3 millions de clients grand public sur le marché fixe.
(https://lafibre.info/images/ipv6/201911_arcep_barometre_ipv6_fixe_alt_1.png)
Le nombre d’opérateurs ayant entamé leur transition reste faible, même si l’Arcep salue les initiatives de certains opérateurs tels que Coriolis, K-Net et OVH Télécom qui poursuivent leur transition vers IPv6 engagée depuis plusieurs années et Orne THD qui a déjà migré l’intégralité de ses clients. Même si quatre autres opérateurs envisagent d’initier leur transition en 2020, le déploiement semble encore insuffisant pour répondre à la pénurie d’IPv4.
J'attends donc la résolution de ce problème, qui pose évidemment quelques gros soucis, tant d'un point de vue du confort de navigation que, surtout, du télé-travail.
A tort ou à raison, je reste pour l'instant indulgent avec iBloo.
A suivre, donc...
(et désolé pour ce long message)
Bonjour,
Merci numerozerosix pour ce relais d'informations.
En effet, iBloo a enfin trouvé l'origine du problème dans les départements 37 / 41 / 78 / 95. Les premiers tests en laboratoire semblent être concluant. Toutes les équipes techniques iBloo et celles des fournisseurs d'infrastructure régionaux sont mobilisées. Elles travaillent activement et principalement sur la résolution de ces dysfonctionnements.
Les clients seront tenus informés de la situation dans les heures et jours qui suivent. En attendant, le communiqué est dispo et mis à jour en fonction des nouvelles informations sur le site : https://bit.ly/35gTnlT
Bonne fin de journée
Moi, je suis coincée avec un abonnement... Sinon, il y à longtemps que j'aurai tout résilier.. Je maintiens que question relation clients, ils sont nuls !
[...]les CGA sont peut être différentes, elles contiennent des garanties de services de bande passante (560 mo/s dans les 2 sens).Quelle que soit l'interprétation de 560 mo/s , cela n'a strictement aucun sens!
[...]
Bonjour,
Avez vous relu,dans les C.G.A, de votre abonnement, les chapitres sur la résiliation? Mon abonnement étant sans engagement, les CGA sont peut être différentes, elles contiennent des garanties de services de bande passante (560 mo/s dans les 2 sens).
Ibloo semble mettre en cause TDF, cela est à prendre en compte pour l'atténuation ou l'annulation de leur responsabilité, encore faut il, peut être, qu'il le prouve.?
Les contrats d'assurance habitation ont souvent une protection juridique attachée, nous n'y pensons pas toujours, mais cela peut aider à trouver une solution , une lettre d'un conseil juridique fait toujours un plus grand effet qu'une lettre personnelle.
Avez vous contacté des forums d'organisations de consommateur ou l'ARCEP ou le syndicat mixte du conseil départemental qui a attribué le déploiement à TDF, chez nous dans le 78 c'est Yvelines numérique?
Etre sans internet depuis 1 mois et 2 semaines me semble être un argument majeur pour une résiliation sans frais. Un recommandé aux dirigeants de cette entreprise ne serait il pas un moyen de savoir si ils acceptent une séparation sans frais ou pour votre cas la hauteur du geste commercial qu'il estime faire en tenant compte des coûts supplémentaires et du préjudice moral que vous avez subis? (un chiffrage argumenté appuiera votre demande).
Peut être s'agira t il d'un coup d'épée dans l'eau, si nous ne demandons pas nous n'aurons surement pas!
Bon courage pour la suite.
Je me concentre sur la partie IPv6 de la lettre de iBloo :
En effet, iBloo est le seul opérateur français avant-gardiste à utiliser nativement l'IPv6 dans son cœur de réseau. Pour des raisons technologiques et de netiquette nous avons pris ce parti pris afin d'économiser les ressources rares d'Internet que sont les adresses IPv4.
Malheureusement, le fournisseur d'infrastructure de votre région gère mal ce protocole et notamment le DHCPv6 / DHCPv6PD. C'est cette lacune dans la gestion par ce fournisseur de ce protocole qui provoque de fortes perturbations, voir des déconnexions de vos accès Internet.
Non, iBloo n'est pas le seul opérateur français à utiliser nativement l'IPv6 dans son cœur de réseau.
Par contre, dans les opérateur alternatifs utilisant les réseau d’initiative publique activés par les DSP, on voit que seul deux opérateurs de plus de 5000 clients utilisent de l'IPv6: Coriolis et K-Net.
Les autres opérateurs alternatifs qui ont de l'IPv6 sont sur un réseau en propre (Orne THD) ou une collecte qui ne passe par KOSC (OVH Télécom) :
Maintenant, je suis bien conscient des problématiques de certaines DSP en IPv6, au vu des retours de Coriolis et K-Net (exemple d'un problématique d'IPv6 sur le réseau Covage 77 (https://lafibre.info/semafor77/covage-arcep/msg635853/#msg635853))
La différence, si j'ai bien compris, entre Ibloo et K-Net est que Ibloo ne fonctionnerait que en IPV6 alors que K-Net utilise V6 et V4.Tous les opérateurs proposent de l'IPv4 et c'est le cas d'iBloo.
Du coup K-Net peut continuer à proposer ses services si l'OI déconne en IPV6
Tous les opérateurs proposent de l'IPv4 et c'est le cas d'iBloo.J'ai été trompé par cà:
En effet, iBloo est le seul opérateur français avant-gardiste à utiliser nativement l'IPv6 dans son cœur de réseau. Pour des raisons technologiques et de netiquette nous avons pris ce parti pris afin d'économiser les ressources rares d'Internet que sont les adresses IPv4.
Test des limites de la patience...Merci de poster car dans le 95 plus aucunes nouvelles de leur part.. Comme à chaque fois, ils font les morts ! Nous ne sommes pas prêts de récupérer la fibre..
Chers clients
Voici les dernières nouvelles concernant les correctifs apportés pour la résolution des dysfonctionnements rencontrés.
Malheureusement, le correctif DHCPv6 apporté le jeudi 12 novembre au matin sur l’OLT de Gargenville (YVFI) et sur l’ensemble des OLT des Yvelines ne se comportait pas de la même manière qu’en laboratoire. En effet, celui-ci bloquait les flux DHCPv6 dans les deux sens. Il nous a donc fallu revenir en arrière.
Cependant, notre ingénierie a trouvé une solution provisoire pour le département 78. En parallèle, l’ingénierie du constructeur de notre fournisseur recherche une solution définitive. Aussi, à cette heure, le réseau se comporte correctement et nous le mettons en observation jusqu’au déploiement de la solution définitive.
Pour les trames multicast, nous n’avons pas pu avancer le mercredi 11 novembre comme nous le pensions. Mais, nous reprendrons les investigations dès que le correctif DHCPv6 sera appliqué.
Pour finir, nous vous confirmons que la mise en œuvre d’un nouvel équipement cœur de réseau nous permettant d’augmenter nos capacités est toujours programmée pour le début de la semaine prochaine.
Encore merci de votre patience.
Merci de poster car dans le 95 plus aucunes nouvelles de leur part.. Comme à chaque fois, ils font les morts ! Nous ne sommes pas prêts de récupérer la fibre..
Merciii à nouveau pour le partage... C'est le service technique d'Ibloo qui vous a envoyé ce message ?
De plus, nous savons maintenant isoler les lignes qui perturbent le reste du réseau et les bloquer dans la demi-journée afin de permettre aux autres clients de se connecter normalement.
Dans le val d'Oise, il n'y a toujours rien... Depuis combien de temps n'avez vous plus de fibre chez vous?
Bonjour,
Nous rencontrons en effet un problème technique dans les Yvelines et le Val d'Oise.
L'équipe technique iBloo, Yvelines Fibre et Val d'Oise Fibre font tout pour le solutionner le plus vite possible.
Bonne journée
J'ai rajouté. J'avais juste repris les DSP indiqué dans le message de iBloo :
Etonnant l'écart entre votre retour et les annonces rassurantes de iBloo... :o
Moi ce qui m'intrigue, c'est cette phrase:
Il y aurait des lignes "particulières" qui "bloqueraient" les autres clients ? Et ils les "isolent" ? Ces clients-là n'ont donc plus de connexion ?
En feriez-vous partie ?
Tout cela semble bien opaque. Si quelqu'un peut me fournir une explication claire...
Toujours absolument rien depuis le 1er octobre dans le 95...
Toujours absolument rien depuis le 1er octobre dans le 95...Je n'ai pas repris le long fil de post, mais les autres personnes semblent avoir des problèmes de débit et de déconnexion. J'ai l'impression que votre souci n'est pas le même, dans votre cas cela ressemble à une coupure fibre ou une panne d'équipement (ONT ?)
Je n'ai pas repris le long fil de post, mais les autres personnes semblent avoir des problèmes de débit et de déconnexion. J'ai l'impression que votre souci n'est pas le même, dans votre cas cela ressemble à une coupure fibre ou une panne d'équipement (ONT ?)
Chez nous en tant qu'FAI, depuis qu'on a fait la bascule c'est simple : on a divisé par 3 le nombre d'appels et d'emails au support à cause de ce CG-NAT de merde. Les clients sont contents, le staff aussi. On peut enfin se pencher sur le développement de nouveaux services et de nouvelles communes.
iBloo est en train de faire un gros travail pour que l'IPv6 soit correctement pris en charge sur les réseaux d'initiative public concerné.
Ce qui arrive en ce moment est le fait que certains réseaux ne sont pas prêt pour IPv6.
On peut espérer que dans quelques jours / semaines, la stabilité sera présente et iBloo sera probablement le seul opérateur sur la DSP en question à proposer de l'IPv6 (mais le travail qu'ils font va bénéficier au autres opérateurs alternatifs qui pourraient proposer de l'IPv6 à moyen terme.
Oui, mais pour qu'internet fonctionne bien demain, il faut faire la transition vers IPv6.
Cette transition a pris trop de retard et mettre du CG-Nat (partage d'IPv4 entre plusieurs clients) a des impacts sur pleins de domaines.
On reste d'accord que ce qui intéresse le client particulier lambda est d'avoir un accès internet fonctionnel?Assez d'accord sur ça.
Je pense que la très grande majorité des utilisateurs d'un abo FAI grand public ne savent même pas ce qu'est une adresse IP....
Bonjour,Comme il vous a été remarqué un peu avant, les autres semblent avoir des problèmes ponctuels alors que le vôtre semble permanent.
C'était avant de proposer les abonnements qu'il fallait faire un gros travail... 1 mois et 3 semaines sans aucun services c'est inadmissible !
Comme il vous a été remarqué un peu avant, les autres semblent avoir des problèmes ponctuels alors que le vôtre semble permanent.
Est-ce que le boitier connecté à la fibre n'aurait pas une lumière rouge allumée ou clignotante?
Petite remarque @administrateur : L'incident concerne Yvelines Fibre, Val d'Oise Fibre, mais aussi Val de Loire Fibre (c'est à dire les départements d'Indre et Loire et du Loir & Cher, n'oubliez les provinciaux...)Bonjour,
C'est pas gagné l'IPv6 dans certains RIP.K-net : https://forum.caps.services/index.php/topic,7653.msg96829.html#msg96829
K-net et Coriolis y ont des ennuis aussi et la solution temporaire consiste à couper l'IPv6...
Cà ne ferait pas bientôt 2 mois que çà dure les tests, les correctifs, les échecs, .... ?
Oui.. 2 mois de tout pile aujourd'hui.. 🥂🎂Si rien de plus fin de semaine.. Je me désabonne !
Si globalement cela va mieux j'ai encore des blocages de temps en temps, encore ce matin vers 10;00
Je ne sais pas dans quelles catégories de clients je fais parti, bénéficiaire du nouveau matériel, toujours avec l'ancien, ou une ligne posant problème?
Seul Ibloo peut me le dire. S'ils connaissent ces lignes, ils devraient nous prévenir!
Je les contacte pour cela.
Pour ma part (dans le 37), je ne ressens aucune amélioration, avec des coupures toujours aussi fréquentes.
Et à ce jour, aucune information nouvelle depuis leur communication du 1er décembre.
Et dans le 95, toujours absolument rien depuis le 1er octobre ! Je crois pouvoir dire que je fais parti des lignes à problèmes....
Bonjour,
Ce que j'apprécie c'est d'avoir toujours les mêmes interlocuteurs, Marie, Jérôme en fonction du jour d'appel. Ils ont un contact agréable et répondent en toute transparence à mes questions.
Même si le début a été compliqué, pour l'instant, je ne regrette pas le choix de l'opérateur. Cela me change du service téléphonique client d'ORANGE et de FREE.
A suivre
En plus simple, il y a le changement de FAI et vu que le service ne marche pas, LAR de mise en demeure, puis bye sans rien payer...Encore faut-il arriver à se faire rembourser les mois payés sans service... mais c'est une solution pour repartir sur une ligne propre, quitte à prendre une autre offre sans engagement si vous tenez à retourner chez iBloo quand ils seront sortis de ce marasme.
Encore faut-il arriver à se faire rembourser les mois payés sans service... mais c'est une solution pour repartir sur une ligne propre, quitte à prendre une autre offre sans engagement si vous tenez à retourner chez iBloo quand ils seront sortis de ce marasme.Un opérateur sérieux reconnait ses torts et rembourse ne serais-ce que pour éviter la mauvaise pub...