Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur ce forum. Demeurant en région tourangelle, j'ai choisi iBloo pour deux raisons : ils sont locaux (siège en France, personnel en France) et je ne voulais pas aller chez un "historique", préférant donner sa chance à un "alternatif".
Pour info, je suis sur le réseau Val de Loire Fibre, filiale de TDF (concessionnaire pour les départements de l'Indre et Loire - 37 - et du Loir et Cher - 41 -).
Bien m'en a pris au début : accueil très sympa, rapidité de raccordement et de livraison de la box. Tout allait bien, quand soudain, le réseau a flanché : plus de débit, déconnexions incessantes, retour du débit, puis de nouvelles coupures. J'ai des stocks de screenshots speedtest, avec un désespérant 0.00Mo, puis soudain 800Mo, puis retour à 0.00Mo pendant quelques dizaines de minutes, puis retour à 650Mo, etc... Bref, un cauchemar.
J'ai d'abord pensé qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement de mon tout nouveau réseau Netgear Orbi. Contact avec leur hotline. On tente plein de manipulations, rien ne change. Je décide alors de réinstaller mon ancien réseau Apple Airport (normal, je pensais au début que c'était la faute de Netgear...). Même souci, ce n'était donc pas a priori la faute de mon routeur.
J'envoie divers e-mails à iBloo, sans réponse (ceci dit, ils devaient être submergés).
Et aujourd'hui, les clients iBloo reçoivent cet e-mail :
Chers clients,
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les importantes perturbations que vous rencontrez actuellement avec vos connexions Internet iBloo.
À cette heure, nous comprenons enfin l'origine de ces dysfonctionnements.
En effet, iBloo est le seul opérateur français avant-gardiste à utiliser nativement l'IPv6 dans son cœur de réseau. Pour des raisons technologiques et de netiquette nous avons pris ce parti pris afin d'économiser les ressources rares d'Internet que sont les adresses IPv4.
Malheureusement, le fournisseur d'infrastructure de votre région gère mal ce protocole et notamment le DHCPv6 / DHCPv6PD. C'est cette lacune dans la gestion par ce fournisseur de ce protocole qui provoque de fortes perturbations, voir des déconnexions de vos accès Internet.
Dès lors, nous avons pris un certain nombre de résolutions.
En premier lieu, nous devons avancer au plus vite et résoudre ce sujet technique et nous espérons que, dans les jours suivants, nous trouverons une solution.
D'autre part, nous nous engageons à communiquer régulièrement et en toute transparence sur l'avancement de la mise en œuvre de cette solution. D'ailleurs, une solution est testée en laboratoire depuis ce mardi 10 novembre au matin.
Bien entendu, nous vous dédommagerons pour toute la période de dysfonctionnement. Nous sommes conscients que cela ne compensera pas la gêne occasionnée en particulier durant cette période de crise mais, c'est le minimum que nous puissions faire.
Mais surtout, il est impératif que nous évoluions. Même si ces incidents ne sont pas de notre fait, il n'en demeure pas moins que nous sommes responsable vis-à-vis de vous, nos clients. Nous nous devons de nous organiser afin que nous puissions désormais anticiper et réagir plus efficacement à de telles crises.
Pour ceux qui auront pris la décision légitime de nous quitter, nous sommes sincèrement navrés pour les moments pénibles que vous avez traversés.
Et, nous tenons à remercier chaleureusement pour leur confiance ceux qui nous sont restés fidèles.
Bien sincèrement,
Jean-Marc AUBERT, Directeur marketing et commercial iBloo
Il va de soi que je n'y comprends rien... Sinon que c'est un souci entre Val de Loire Fibre et iBloo (et non pas un dysfonctionnement de mes Orbi...).
J'attends donc la résolution de ce problème, qui pose évidemment quelques gros soucis, tant d'un point de vue du confort de navigation que, surtout, du télé-travail.
A tort ou à raison, je reste pour l'instant indulgent avec iBloo.
A suivre, donc...
(et désolé pour ce long message)
Anciens FAI
iBloo