La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Hérault (34) => Discussion démarrée par: ST CLEMENT HOME le 25 novembre 2021 à 12:26:52
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Bonjour
Depuis le 24 11 2021 le réseau Fibre desservant entre autre une partie de la commune de Saint Clément de Rivière 34980 est down.
Les FAI ont été prévenus par leur clients comme moi.
A j+24 pas de son pas d'image sur l'origine du dysfonctionnement et de date de résolution.
Si certains sur le forum ont accès à des infos je suis preneur.
Un vrai bonheur d'être client d'un FAI qui lui même est en contrat avec le gestionnaire de réseau. Cela garantit une communication efficace et une ré activité optimale. Vous l'avez compris je préfère l'ironie à d'autres émotions encore plus négatives.
Merci à vous
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Fin de l'incident ce 26/11/2021 à 00h.
Cause : défaut énergie.
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Bonjour
Merci pour votre partage.
Pour info je contacte de suite mon FAI car malgré redémarrage de la box et du boitier ONT LOS est toujours rouge et clignotant comme avant.
Pas sûr que tout soit réglé.
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Bonjour
Depuis le 24 11 2021 {...}
A j+24 pas de son pas d'image sur l'origine du dysfonctionnement et de date de résolution.
[...]
Un vrai bonheur d'être client d'un FAI qui lui même est en contrat avec le gestionnaire de réseau. Cela garantit une communication efficace et une ré activité optimale. Vous l'avez compris je préfère l'ironie à d'autres émotions encore plus négatives.
Hello,
Il n'y a pas un soucis sur les dates ?
Sinon, je ne sais pas si c'est rassurant ou pas, mais même en ZTD ou ZMD AMII, quand il y a une panne, les FAIs ne communiquent pas plus... Ce n'est pas propre au RIP..
Légalement, aucun FAI n'est gestionnaire de réseau, ils sont forcément séparés, donc ils ont tous un contrat avec. (ex : en AMII Orange, Orange "OI" et Orange "OC/FAI" ne communique pas plus que çà surtout avec le client..)
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Bonjour
Merci pour votre partage.
Pour info je contacte de suite mon FAI car malgré redémarrage de la box et du boitier ONT LOS est toujours rouge et clignotant comme avant.
Pas sûr que tout soit réglé.
LOS rouge : coupure optique.
En effet, il y a peut être encore un souci sur St Clément de Rivière.
Coté St Gély du Fesc, tout (OLT-uplink) est Ok pour nous.
Bon courage.
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Hello,
Il n'y a pas un soucis sur les dates ?
J+24 = J + 24H
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Hello,
Légalement, aucun FAI n'est gestionnaire de réseau, ils sont forcément séparés, donc ils ont tous un contrat avec. (ex : en AMII Orange, Orange "OI" et Orange "OC/FAI" ne communique pas plus que çà surtout avec le client..)
Nous sommes d'accord c'est pas le FAI qui est lui aussi le gestionnaire réseau.
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en attendant et bien toujours dans le rouge et le mur du silence du coté de mon FAI
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Petit Up
à 12h00 aucun retour à la normal deux contacts réalisés auprès de mon FAI.
Le réseau n'est toujours pas opérant.
Aucune nouvelle action Covage/Mainteneur depuis 23H45 et une communication à 00h30 de fin d'incident.
... à suivre et preneur d'update si vous en avez un :)
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Rien de spécial de plus.
Normalement, votre FAI a du ouvrir un ticket chez xpfibre pour votre coupure.
Toujours la led LOS en rouge ?
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Hélas oui ....
ticket ouvert à 14H30... je sens que cela va être long et pénible d'autant que plus rien n'est visible sur le site que vous aviez la gentillesse de partager...
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Il faut savoir si votre opérateur a bien ouvert un ticket d'incident vous concernant auprès d'xpfibre pour la rupture du lien optique entre votre ONT et OLT.
Si une intervention est planifiée pour vérifier le souci.
Bon courage.
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bonjour
Je fais confiance à mon FAI qui a ouvert un nouveau ticket.
Pour info à 8H30 ce jour même constat le signal fibre n'est toujours pas retrouvé.... réparé >:(.
La hotline de mon FAI est fermée car nous sommes le weekend. Je suis donc dans le noir sans info update. Sachant que l'accès à xpfibre est réservé aux FAI je sens que je n'aurai rien qui va bouger durant le weekend.
Le fait d'être nombreux dans cette situation ne me console en rien et m'interpelle sur la qualité locale de la gestion des infrastructures réseau.
Si vous avez des infos je suis toujours preneur :)
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Rien de plus à notre niveau sur le support xpfibre concernant l'incident global du 25/11 12h.
Coté St Clément de Rivière, difficile à dire, n'ayant pas d'abonnés dessus avec ce problème,
nous n'avons pas de ticket d'incident ouvert sur ce NRO.
Patience et bon courage.
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Mini update
Après nième tentative de redémarrage de l'ONT Huawei, changement sur les led. LOS rouge vient de disparaitre et maintenant PON clignote en vert 2 fois par seconde.... mais pas d'accès à internet.
Ma box n'accroche pas le réseaux.
Après moult lecture je ne sais pas si une manip à mon niveau est possible car beaucoup de clients indique qu'il y aurait une manip à faire coté FAI.
Si vous avez une expérience rationnelle sur le sujet je suis preneur.
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Cas 2 du tableau : l'ONT essaye d'activer la connexion vers l'OLT.
Cela arrive quand l'ONT n'est pas encore reconnu sur l'OLT, avant son provisionning lors de l'installation.
Là, l'OLT ne reconnait plus votre ONT.
1) ce n'est pas une coupure optique, mais un problème de provisionning.
2) Autre possibilité : brassage de la position abonné sur un autre coupleur tiers.
Le support FTTH xpfibre doit voir l'ONT dans le 1er, et sinon vous êtes quand le 2ième cas. Une intervention est nécessaire pour rebrasser correctement.
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Merci à vous
Relance faite auprès de FAI sans grand espoir par mail ...
Les indicateurs du boitier ONT Haewei 8010H évoluent à nouveau PON clignote désormais par intermittence. Une des situations non présentent dans le tableau que vous avez mentionné dans le post précédent. Cela donne le sentiment (pas vraiment un term technique j'en conviens) qu'il se "passe" quelque chose. Quoi c'est là la question.
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Cas 1 et 2 : l'ONT essaye d'établir la connexion avec l'OLT et l'OLT désactive l'ONT.
Bon courage.
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Mini Update
Ce matin redémarrage de mon ONT et là changement PON fixe et box led internet activée. Du réseau à 8H16.
Test de débit et au miracle 2 Mbit/s .... pire que de l'adsl.
je précise test via 2 sources le wifi et le rj45 directement relié à la box.
Afin d'éviter toute erreur j'ai rebooté la box du FAI ..... et bien maintenant un score de 0 et c'est normal elle n'accroche plus le réseau.
J'ai donc rebooté l'ONT et là second miracle ... nous sommes reparti sur un PON clignotant vert.
Honnêtement je ne sais ce qu'ils fabriquent avec la fibre mais vraiment entre l'absence de communication et une résolution chaotique c'est plus que déceptif.
Je vais résilier promptement avec mon FAI en espérant que le prochain soit plus prompt à la gestion de clientèle et prendre un abonnement avec 4G de secours car en 1 an je ne compte plus les périodes de coupures ou de chute de débit hallucinantes.
D'ici la je resort mon bon vieux modem 4G car je commence en en avoir ras le bol de Covage, des sous traitants et de mon FAI. Ça au moins cela fonctionne. Seul regret le débit plus faible. Et scandaleux de payer de la fibre qui ne fonctionne pas. Mon FAI lui paye aussi et j'espère qu'ils connaissent leur conditions contractuelles.
Je pense que je vais également partager avec l'ARCEP cette modeste situation car j'ai cru comprendre qu'il y avait un sujet actuellement.
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Bonjour,
Peut être un ONT défaillant pour avoir ce genre de comportement.
Quoi qu'il en soit le support de votre FAI devrait avoir le support FTTH xpfibre à ce sujet avec
un ticket ouvert pour votre cas pour identifier le problème et vous tenir au courant.
Pour l'ARCEP, vous pouvez les alerter via https://jalerte.arcep.fr/
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petit Update
Bonjour,
toujours pas d'accès à internet.
Relances multiple auprès de mon FAI.
Pas de date d'intervention et pas de causes du dysfonctionnement partagé avec moi. je suis sur que mon FAI a accès à des infos et c'est franchement dingue qu'il ne partage pas pro activement ou sur demande cette visibilité.
une semaine s'est écoulée depuis la perte de l'accès ....
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mini UP
Passage d'un technicien quasiment à J+15 et un monsieur efficace qui a testé chez moi et en plusieurs points et tout était opérant sauf au niveau d'un raccordement avec mon ancien fournisseur : grosse soudure pas belle et donc défectueuse.
Heureux d'avoir changé de fournisseur qui fonctionne nickel maintenant depuis plusieurs jours ;).
Triste de constater la piètre gestion de clientèle de mon ancien fournisseur mais bon je ne suis pas propriétaire de cette entreprise et c'est heureux.
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Je ne crois pas avoir jamais vu le patron de BT ici.
Et c'est bien connu que la communication de Covage vers ses clients FAI est calamiteuse.
C'est triste que BLNT en fasse les frais.
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Il devait avoir 2 soucis :
- la panne sur le NRO de St Clément de Rivière
- une mauvaise soudure qui n'arrangeait pas le signal
Il est vrai que c'est difficile d'avoir des infos sans demander, comme la semaine dernière une panne sur 34MONS pour une contrainte optique sur le câble de transport.
Même si il y a une panne, c'est hyper important de donner des infos à ses clients FAI, qui peuvent les transmettre à ses abonnés.